2012年，國民品牌鏈家正式進(jìn)入杭州,，見證并深度參與了杭州房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展與變革,。十一年來，杭州因鏈家而有哪些不同,？鏈家在杭州究竟改變了什么,？ 　　人的變化：從低門檻到顧問型經(jīng)紀(jì)人 　　長期以來，低門檻,、低學(xué)歷,、低素質(zhì)的“三低”幾乎成為大眾心目中對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的固有標(biāo)簽，但近兩年,，碩士畢業(yè)成為經(jīng)紀(jì)人的新聞屢見不鮮。 　　對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)來說,，“人”的作用是首位的,。正因如此，早在2018年鏈家就開始實(shí)施全日制統(tǒng)招本科人才戰(zhàn)略,，從門檻開始把控人的品質(zhì),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州鏈家新入職員工統(tǒng)招本科率已超過90%,，在職從業(yè)人員的本科率也突破了60%,。 　　當(dāng)然，高學(xué)歷只是其中一部分,，鏈家的目標(biāo)是打造“高學(xué)歷,、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng),、高社區(qū)參與度”的4.0顧問式經(jīng)紀(jì)人,。 　　為此鏈家先后啟動(dòng)“領(lǐng)杭家”、“宇航行動(dòng)”,、“騰飛計(jì)劃”等人才培養(yǎng)計(jì)劃,，并設(shè)立專門的培訓(xùn)基地，涉及多方位的知識點(diǎn),，一年兩次進(jìn)行全國搏學(xué)大考,，全面提升經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)和專業(yè)水平。 　　除此之外,，鏈家還實(shí)行了經(jīng)紀(jì)人底薪保障制度,，以此幫助他們度過無回報(bào)期，把更多的精力投入職業(yè)成長,。 　　服務(wù)的變化：從“黑中介”到敢承諾真賠付 　　“黑中介”三個(gè)字,，訴說了無數(shù)個(gè)消費(fèi)者的慘痛經(jīng)歷,。鏈家深知，只有堅(jiān)守誠信,，為消費(fèi)者考慮的企業(yè)才能走得更遠(yuǎn),，于是在2012年推出“全渠道真房源”計(jì)劃，正式打響真房源之戰(zhàn),，挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則,。 　　“真實(shí)房源，假一賠百”,，這句口號彰顯了鏈家變革的決心,，也成為了鏈家“安心服務(wù)承諾”的開端，以此為起點(diǎn),，結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際痛點(diǎn),，十一年來鏈家不斷對服務(wù)承諾進(jìn)行迭代，保障范圍涵蓋了二手房,、租房,、新房等多類交易場景。 　　截止2023年4月底,，杭州鏈家已經(jīng)累計(jì)為消費(fèi)者賠付4123筆,，共計(jì)27243400元。 　　“賠付的背后是鏈家為消費(fèi)者兜底風(fēng)險(xiǎn)的決心,，另一方面我們也希望通過真金白銀的賠付,，倒逼經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)能力，為消費(fèi)者守住交易安全的底線,?！?杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬表示。 　　與此同時(shí),，鏈家還圍繞房產(chǎn)交易全流程發(fā)布了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為經(jīng)紀(jì)人開展服務(wù)提供方向性指引，進(jìn)而提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn),，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全新定義,。 　　價(jià)值的變化：從小門店到社區(qū)補(bǔ)給站 　　近兩年，新聞曾報(bào)道過3名鏈家小伙撬開防盜窗,，救下昏迷的86歲獨(dú)居老人,。暖心故事的背后，其實(shí)是鏈家長期堅(jiān)持的社會觀――社區(qū)友好,，向上向善,。 　　作為社區(qū)服務(wù)與公益的優(yōu)質(zhì)媒介，杭州鏈家早早就開始推行便民服務(wù),，擁有“應(yīng)急雨具,、應(yīng)急上網(wǎng),、應(yīng)急打印復(fù)印、愛心圖書館”等便民服務(wù)承諾,。 　　此外,，鏈家還曾舉行過防疫支援、房產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范知識科普,、教老人用手機(jī)等多項(xiàng)公益活動(dòng),，甚至還有不少門店自發(fā)組織踐行社區(qū)公益。 　　杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬強(qiáng)調(diào),，“鏈家是成長于社區(qū)的品牌,，在提供好服務(wù)的同時(shí)，我們希望為社區(qū)居民創(chuàng)造更多價(jià)值,，所以我們把門店打造成社區(qū)補(bǔ)給站,，讓每一個(gè)門店，都成為美好社區(qū)的延伸,?！?　　以4.0標(biāo)準(zhǔn)打造顧問型經(jīng)紀(jì)人，以“安心服務(wù)承諾”為品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行兜底,，以“社區(qū)補(bǔ)給站”共建美好社區(qū)，構(gòu)成了十年來鏈家向杭州交出的答卷,。 　　這十一年,，是杭州鏈家成長的十一年，是杭州房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)有序發(fā)展的十一年,，是對客戶好,、對經(jīng)紀(jì)人好的十一年。 　　隨著消費(fèi)者居住理念的改變與服務(wù)需求的提升,，未來房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化還將面臨更多挑戰(zhàn),。 　　作為行業(yè)A隊(duì)的杭州鏈家,，站在新的起點(diǎn)，再次揚(yáng)帆起航,。