如今正是傳統(tǒng)的旅游旺季,，越來越多的景區(qū)開啟“免費模式”，敞開大門迎接游客的到來,。免門票之后,，景區(qū)怎么辦？擺脫門票依賴,，景區(qū)靠什么賺錢,？游客游玩體驗?zāi)芊竦玫奖Ｕ希亢Ｄ鲜∪齺喪械闹皡^(qū)免收門票后,，積極轉(zhuǎn)型探索旅游業(yè)發(fā)展新路徑,，收獲了滿滿的效益和口碑。

　　為高水平打造國際旅游勝地,，加快建設(shè)國際旅游消費中心核心區(qū),，海南省三亞市積極推動旅游經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，激活旅游市場,。

　　自2022年7月1日以來,，三亞市已有鹿回頭風(fēng)景區(qū)、大小洞天旅游區(qū),、天涯海角游覽區(qū)3個國有景區(qū)面向社會免費開放,，實現(xiàn)還景于民、讓利于民,，美麗三亞的幸福指數(shù)及旅游“能見度”不斷提升,。

　　景區(qū)免費開放以后，景區(qū)的整體接待服務(wù)水平有何變化,？少了門票收入的景區(qū)如何保障日常運營和游客體驗？近日記者來到經(jīng)歷近兩年市場考驗的景區(qū),，看一看“免費模式”帶來的新變化,。

　　還景于民開新篇

　　5月16日，三亞大小洞天旅游區(qū)內(nèi)，游客絡(luò)繹不絕,，水上禮堂,、無邊泳池、玻璃房,、天梯,、燈塔、愛心鳥巢等時尚打卡點擠滿了游客,。其中最受歡迎的是南海福門,，打卡拍照的游客自行排起了長隊。

　　三亞大小洞天是我國最南端的道家文化旅游勝地,，擁有奇特秀麗的海景,、山景、石景與洞景,，被譽為“瓊崖八百年第一山水名勝”,。自景區(qū)免費開放以來，年接待游客量迅速攀升,，成為來三亞旅游的必游之地,。

　　在大小洞天的海邊，成排的椰子樹高高聳立,，三三兩兩的游客在海風(fēng)中漫步,，聽海浪拍打礁石，賞綺麗壯觀的巨石,，好不愜意,。沙灘邊、礁石上,，到處都是拍照游玩的游客,，還有不少全國各地的年輕人慕名前來拍攝婚紗照。

　　廖斌是大小洞天旅游區(qū)的老員工,，10多年來一直在景區(qū)從事椰子銷售工作,。談起景區(qū)變化，他感受頗深,，“以前景區(qū)商品種類少,，景區(qū)免費開放后，不僅游客多了,，各類店鋪也多了,，可以滿足不同的消費需求”。

　　三亞是全球知名的濱海旅游度假勝地,，每年都會接待大批國內(nèi)外游客,。作為旅游城市,，三亞的景區(qū)景點令無數(shù)游客向往，旅游經(jīng)濟發(fā)展也備受矚目,。

　　“守著金飯碗,，不怕沒飯吃”。景區(qū)景點的門票收入,，可以說是一個旅游城市的重要收入來源,。三亞市卻“自砸”金飯碗，陸續(xù)免費開放鹿回頭風(fēng)景區(qū),、大小洞天旅游區(qū),、天涯海角游覽區(qū)3個國有景區(qū)；其中鹿回頭風(fēng)景區(qū)是4A級景區(qū),，其他兩個都是5A級景區(qū),，景區(qū)自然環(huán)境、文化底蘊都別具一格,。

　　這3個“明星”景區(qū)的免費開放令人意外,。對此，海南大學(xué)國際旅游與公共管理學(xué)院副教授謝祥項認(rèn)為,，三亞作為海南自貿(mào)港和海南國際旅游消費中心的排頭兵和先鋒隊,，率先推出以5A級旅游景區(qū)為代表的門票免費機制，這是用實際行動滿足人民群眾對美好生活和旅游度假的向往,，有力促進了三亞國際旅游度假勝地的建設(shè),。

　　“鹿回頭風(fēng)景區(qū)免費開放是踐行‘還景于民’‘還綠于民’理念的生動寫照，也是三亞獻(xiàn)給所有市民游客的誠摯禮物,，不僅有助于打破城市功能分區(qū)的固有界限,，也讓景區(qū)成為人民群眾共享的綠色生態(tài)空間?！痹?022年三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)免費開放主題新聞發(fā)布會上,，三亞市政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，三亞市將進一步拓展旅游消費空間,、構(gòu)建旅游消費新業(yè)態(tài),，推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，形成旅游消費領(lǐng)域高度開放新局面,，助力國際旅游消費中心核心區(qū)建設(shè),。

　　在三亞市旅游發(fā)展局黨委書記吳小琳看來，景區(qū)免費開放,，對游客來說是實惠,，對市民來說是幸福，深化主客共享城市旅游理念,，展現(xiàn)出三亞打造國際旅游勝地的決心,。

　　在天涯海角游覽區(qū)游客服務(wù)中心,，游客只要拿身份證登記預(yù)約,，就可免費進入景區(qū)游覽,。步入景區(qū)，處處都煥發(fā)著南國風(fēng)情之美,?！皼]想到這么好的景區(qū)都免費開放了，讓我們感受到了海南和三亞對游客的誠意,?！闭勂鹇糜误w驗，游客姜蕓贊不絕口,，“在這里玩得好吃得好,，免費景區(qū)的服務(wù)和設(shè)施都很好，我回去后會給親朋好友推薦,，三亞值得一來”,。

　　不賣風(fēng)景賣服務(wù)

　　三亞3個國有景區(qū)免票后，入園游客量與景區(qū)內(nèi)消費收入均呈現(xiàn)不同程度的大幅上漲,。

　　相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，與2019年相比，大小洞天景區(qū)免票后,，2023年入園游客量上漲207.62%,，景區(qū)內(nèi)消費收入上漲90.05%；鹿回頭景區(qū)免票后,，2023年入園游客量上漲139.48%,，景區(qū)內(nèi)消費收入上漲217.03%；天涯海角景區(qū)于2023年6月1日開始免票,，免票后全年游客量較2019年同期上漲11.38%,，景區(qū)消費收入較2019年上漲159.13%。

　　2024年,，三亞旅文集團3個國有景區(qū)延續(xù)免票后的強勁增長,，以春節(jié)黃金周為例，3個國有景區(qū)入園游客量較2019年上漲了72.88%,，景區(qū)內(nèi)消費收入較2019年上漲166.77%,。

　　“美美與共、主客共享,。3個國有景區(qū)的品牌影響力在海南乃至全國都非常高,，越是美好的東西越要跟大家分享?！弊鳛榫皡^(qū)免費開放工作的親歷者,，三亞旅游文化投資集團有限公司黨委副書記,、總經(jīng)理梅開志說：“三亞旅文集團自2019年成立之初就把國有景區(qū)轉(zhuǎn)型升級作為一項重要工作來抓。作為一個現(xiàn)代旅游文化投資運營平臺,，不能局限于老牌傳統(tǒng)景區(qū)主業(yè),，而是要從集團的整體業(yè)務(wù)布局，包括海洋經(jīng)濟,、旅游消費,、文體演藝等板塊，對景區(qū)運營進行拓展和延伸,，真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和提質(zhì)增效,。”

　　對景區(qū)而言,，門票收入一直是主要收入來源,，也是確保景區(qū)正常運營建設(shè)的關(guān)鍵。現(xiàn)在,，三亞市3個國有景區(qū)放棄了基本的門票收入,，既要養(yǎng)活眾多員工，又要承擔(dān)景區(qū)的日常運營維護,，資金壓力可想而知,。

　　率先免票的鹿回頭風(fēng)景區(qū)，在近兩年的運營實踐中找到了成功密碼,。

　　鹿回頭景區(qū)有美麗的海南黎族愛情傳說故事,，加上緊鄰市區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，使其在吸引客流方面具備優(yōu)勢,，也助推景區(qū)轉(zhuǎn)型升級取得成功,。

　　韋允娥在鹿回頭風(fēng)景區(qū)工作了30年，一直從事售票工作,。她說自己做夢也沒想到有朝一日景區(qū)會不要門票就能來玩,。“一開始不理解,，也擔(dān)心不收門票后我們會丟了工作,。”這也是3個國有景區(qū)大多數(shù)員工的擔(dān)憂,。

　　但令韋允娥沒想到的是,，免票改革后，不僅收入增加了,，福利也變好了,，她的干勁更足了?！艾F(xiàn)在下班后還能留在景區(qū)推介觀景車,，業(yè)務(wù)好的時候月收入是之前的三四倍,。”

　　談起鹿回頭景區(qū)的免票改革,，三亞旅文集團副總經(jīng)理,、鹿回頭風(fēng)景區(qū)董事長劉勇歷歷在目?！熬皡^(qū)免票確實是一件很大也很需要勇氣的事,。鹿回頭風(fēng)景區(qū)率先免費開放景區(qū)，我們的目標(biāo)是堅決確保景區(qū)提質(zhì)增效高質(zhì)量發(fā)展,，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高、員工福利更好,?！?/p>

　　“景區(qū)免費開放后，堅持國際化招商,、精品化打造,。”三亞旅文集團運營部品牌副經(jīng)理李虎虎說,，“景區(qū)原來收門票時,，消費場景比較單一，游客在景區(qū)除了體驗自然環(huán)境外,，消費場景的選擇余地不多,。免費開放后，集團和景區(qū)都在大力招商,，推進首發(fā)首店首秀經(jīng)濟在景區(qū)落地,，一些深受消費者喜歡的品牌紛紛入駐，比如喜茶,、蜜雪冰城,、霸王茶姬、瑞幸咖啡等潮流品牌,，只要是能提升游客消費體驗的商家,，集團和景區(qū)都?xì)g迎?！?/p>

　　談到景區(qū)招商的重要性,，劉勇認(rèn)為，大多數(shù)景區(qū)的消費業(yè)態(tài)都相對單一,，比如鹿回頭風(fēng)景區(qū)的店鋪曾經(jīng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,，難以為游客提供多樣化的消費服務(wù)。通過招商,，品牌更豐富了,，景區(qū)也變成了時尚消費場所,，帶來了新的經(jīng)濟增長點。

　　鹿回頭風(fēng)景區(qū)免票后,，游客消費量的增長,，增強了景區(qū)運營管理的信心，特別是越來越多地在細(xì)節(jié)處做起了文章,。4月26日下午,，記者在鹿回頭風(fēng)景區(qū)發(fā)現(xiàn)，景區(qū)副總經(jīng)理徐世理與兩名工人在“美若視見”咖啡店前修建花池,，大到花池的長寬高,，小到外立面設(shè)計，都經(jīng)過一一商討確認(rèn),。原來,，該商鋪門前道路是斜坡，游客很難在此停留,，景區(qū)發(fā)現(xiàn)后主動進行改造,，將斜坡改成平坡并增建花池進行美化，這樣一來商鋪關(guān)閉多年的窗戶就能開窗迎客了,。

　　隨著景區(qū)商鋪經(jīng)營多元化和商鋪裝飾設(shè)計提檔升級,，景區(qū)多了一扇扇展示的窗口。在天涯海角游覽區(qū),，景區(qū)入口處的霸王茶姬店成為游客納涼休憩的好去處,。眾多游客在此停下腳步，品一杯涼茶,，聽著音樂,，欣賞窗外大海。在大小洞天旅游區(qū),，特色郵局吸引了眾多游客蓋章留念,，富有三亞旅游特色的郵品成為銷售熱選，景區(qū)市場營銷部副經(jīng)理裴青說,，“景區(qū)積極拓寬消費渠道,，線上線下結(jié)合推廣營銷。現(xiàn)在的大小洞天不僅是景區(qū),，更是一個旅游綜合體,，不僅有住宿、有娛樂,，也有文化消費”,。

　　深度融合謀增量

　　5月1日晚，在鹿回頭風(fēng)景區(qū)，伴隨一聲“起跑”口令,，約500名跑步愛好者紛紛沖出起點線,，開啟了酣暢淋漓的夜跑之旅。這是鹿回頭風(fēng)景區(qū)策劃的一場夜跑活動,，讓大家在欣賞城市夜景的同時,，感受運動的快樂，享受健康的生活方式,。

　　“從5月開始,，每月1日將舉辦一場夜跑活動，讓市民游客解鎖景區(qū)自然風(fēng)光和人文景觀新體驗,?！眲⒂抡f，除了每月一次的夜跑活動,，自5月1日起,，景區(qū)每天還將上演形式多樣的演出，包括舞蹈演藝,、樂隊駐唱、魔術(shù)表演,、互動游戲等,，讓景區(qū)人氣聚起來、群眾生活嗨起來,。

　　鹿回頭風(fēng)景區(qū)免費開放以來,，緊扣消費需求，不斷推陳出新,，打造新消費場景,，優(yōu)化產(chǎn)品供給結(jié)構(gòu)，持續(xù)推進“旅游+文化”“旅游+體育”“旅游+演藝”融合發(fā)展,，今年已累計舉辦活動10余場,。2024年一季度，該景區(qū)接待游客超99萬人次,，實現(xiàn)營業(yè)收入2400余萬元,，同比漲幅分別為33.07%、39.42%,。

　　三亞旅文集團指導(dǎo)3家免費開放景區(qū)持續(xù)打造特色產(chǎn)品,，提升消費潛力。圍繞“新天涯,、心體驗”的經(jīng)營理念,，設(shè)計開發(fā)原創(chuàng)、聯(lián)名文創(chuàng)商品，推出天涯故事系列,，包括天涯故事冰激凌,、天涯故事水、天涯故事咖啡等,。積極拓展研學(xué)市場,，與景區(qū)周邊院校及各大教育培訓(xùn)機構(gòu)進行業(yè)務(wù)交流，建立合作關(guān)系,；開發(fā)?？诩叭齺喼苓叧鞘兄行W(xué)生研學(xué)業(yè)務(wù)，打造特色研學(xué)項目,。積極開展夜游項目,，拓展夜經(jīng)濟，推出“星空營地”等夜間娛樂與露營活動,。全力拓展旅行社,、會展、婚慶等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè),，不斷延長產(chǎn)業(yè)鏈條,，增強景區(qū)整體實力。

　　“要留住游客,，提升體驗感和打造好口碑至關(guān)重要,。”梅開志十分重視景區(qū)免費開放后的運營管理,，“景區(qū)要深入挖掘特色傳統(tǒng)文化資源,，提高旅游附加值和文化內(nèi)涵，不僅要打造業(yè)態(tài),，還要挖掘和展現(xiàn)內(nèi)核文化,，實現(xiàn)文旅深度融合”。

　　梅開志認(rèn)為,，目前三亞旅游業(yè)正處在高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵階段,，不能套用原有思維方式，要從打造旅游產(chǎn)品,、提升服務(wù)理念,、增強營銷能力等方面進行創(chuàng)新，采取專業(yè)化,、市場化方式吸引和培養(yǎng)人才,，打造一支精干高效、創(chuàng)新有為的文旅人才隊伍,。

　　三亞旅游市場除了眾多團隊游客外,，散客也是市場主流,。景區(qū)免費開放后，要關(guān)注如何對接好團隊游和散客游的市場需求,，做好業(yè)態(tài)和產(chǎn)品調(diào)整,。海南省旅游發(fā)展研究會會長王健生說：“景區(qū)免門票后，管理服務(wù)沒有下降,，市場吸引力和口碑越來越好,，相信來旅游的散客會越來越多?！?/p>

　　王健生認(rèn)為,，三亞景區(qū)免費開放后，三亞市的旅游管理與服務(wù)會經(jīng)受考驗,。三亞市沿海而建,，自市中心向東西方向延伸四五十公里，西部集中了大小洞天,、南山,、天涯海角等知名景區(qū)，東部分布著海棠灣,、亞龍灣,、大東海等高端酒店度假區(qū)。如果三亞市能構(gòu)建散客化的綜合服務(wù)體系和旅游管理體系,，將方便市民,、度假游客、散客前往大小洞天,、天涯海角等景區(qū)旅游消費，助力三亞加速發(fā)展成為自由行的旅游度假天堂,。

　　他建議,，三亞要及時為免費開放的景區(qū)配套更大規(guī)模的停車場，滿足自駕游游客的停車需求,，同時加強對周邊旅游村鎮(zhèn)的市場營銷,、運營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的帶動效應(yīng),，拓展旅游發(fā)展空間,，助力打造世界級旅游度假目的地。

　　椰風(fēng)海韻的海南三亞,，應(yīng)以景區(qū)免費開放為契機,，更加開放包容，笑迎天下客,，讓山水,、人文相融相連，構(gòu)建起全域旅游發(fā)展新格局。

　　本報記者 潘世鵬