讓定制家居行業(yè)健康發(fā)展

　　生活中,，定制家居因其個性化,、差異化，且可根據(jù)消費(fèi)者需求量身定制等特點(diǎn)成為許多人在裝修房屋時的選擇,。然而,，有消費(fèi)者反映，定制家居存在低價套路,、增項(xiàng)加價,、虛報錯算、以次充好等問題,，讓本想“省心”的裝修方案,，反而令人“煩心”。

　　在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺相關(guān)投訴中,，關(guān)于定制家居質(zhì)量問題的投訴不在少數(shù)：有的板材質(zhì)量不合格,，有的安裝工藝不過關(guān)，有的定制測量存在偏差,，還有的甚至以次充好,、偷工減料。

　　廣西北海市讀者宋女士說：“我當(dāng)時購買了某知名家具品牌的柜體,，但是兩年了依然有很大異味,，還出現(xiàn)板材變形、發(fā)霉,、生蟲,、金屬配件生銹等問題?！彼闻繎岩缮碳沂褂昧肆淤|(zhì)板材,，而商家也一直不提供柜體板材的型號、生產(chǎn)地址和正規(guī)合格檢測報告等,。這更增加了宋女士的疑慮,。

　　“選擇定制家居，就是想把衣柜,、櫥柜,、壁櫥等都交給一家公司打理。這樣風(fēng)格較為統(tǒng)一,，搭配比較合理,。我們也省心，不用老是跑建材市場和家具市場,，或者對接不同的裝修公司,。”北京西城區(qū)讀者秦先生認(rèn)為，“但前提是要找到一家靠譜的公司,，因?yàn)檠b修過程中每一個環(huán)節(jié)都可能會影響最終效果,。”

　　據(jù)了解,，定制家居包含測量,、設(shè)計(jì)、采購,、制作,、安裝等多個環(huán)節(jié),?！坝袝r候，定制家居出現(xiàn)問題并不是公司故意為之,，而是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,。”一名從業(yè)人員表示,，“如果不能對每個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān),，或者哪項(xiàng)工作出現(xiàn)偏差，都可能導(dǎo)致最終效果不理想,?！?/p>

　　除了質(zhì)量問題、效果不佳,，還有一些定制家居企業(yè)存在欺詐等問題,。四川宜賓市吳先生在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺留言表示，“此前,，我與某家具公司初步談妥了總價3.98萬元的全屋定制家居,，包含衣柜櫥柜以及2.1萬元的家具套餐包，并額外贈送一張床和自動晾衣架,?！眳窍壬f，等他付完尾款后,，商家拒絕兌現(xiàn)當(dāng)初合同約定的家具和贈品,，并稱還需在店內(nèi)再消費(fèi)1萬元以上才能兌現(xiàn)承諾，“這不是明顯的欺詐和違約嗎,？”

　　還有消費(fèi)者反映：“自己當(dāng)初簽訂了3萬元的合同并付了定金,，但對方在未發(fā)貨的情況下，又發(fā)來一份總價5.67萬元的合同,，要求補(bǔ)齊差價才發(fā)貨,。”有網(wǎng)友留言說：“花費(fèi)10多萬元的全屋定制家居，結(jié)果對方只負(fù)責(zé)測量設(shè)計(jì)和送貨,，安裝還要單獨(dú)收費(fèi),。”凡此種種,，都讓消費(fèi)者頭疼不已,。

　　“無論商家是主觀故意的欺詐違約，還是專業(yè)水平不高導(dǎo)致的設(shè)計(jì)安裝等問題,，都對消費(fèi)者合法權(quán)益造成了侵害,。”中國農(nóng)業(yè)大學(xué)法律系教授李玉梅認(rèn)為,，根據(jù)民法典規(guī)定,，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,，“但是對于哪些問題屬于違約，哪些問題屬于欺詐則應(yīng)當(dāng)視具體情況而定,?！?/p>

　　如何規(guī)范市場行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，讓定制家居行業(yè)健康發(fā)展,？不少讀者認(rèn)為，商家在提升服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量,、做到誠信經(jīng)營的同時,，行業(yè)協(xié)會、市場監(jiān)管部門也應(yīng)發(fā)揮積極作用,。市場監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，并及時受理定制家居消費(fèi)者的投訴。行業(yè)協(xié)會也應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律,，積極參與有關(guān)行政部門對定制家居服務(wù)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查,，提升行業(yè)水平。

　　專家建議,，消費(fèi)者在購買定制家居服務(wù)的時候,，要注重選擇有實(shí)力、信譽(yù)度高的品牌和商家,，充分了解企業(yè)定制家居服務(wù)產(chǎn)品,。同時，認(rèn)真研究合同相關(guān)條款,，將品牌材料,、尺寸樣式,、制作工藝、付款約定,、交付安裝,、售后服務(wù)等內(nèi)容細(xì)化為合同約定，并審慎簽字確認(rèn),。

　　“消費(fèi)者要留存好合同,、消費(fèi)憑證、與商家溝通的記錄等證據(jù),。發(fā)生糾紛時,，消費(fèi)者應(yīng)先和商家進(jìn)行協(xié)商。若協(xié)商不成,，可向監(jiān)管部門投訴,，或向有關(guān)消協(xié)組織進(jìn)行投訴請求調(diào)解，也可向人民法院提起民事訴訟以解決糾紛,?！崩钣衩氛f。

　　(肖凱文參與采寫)

　　趙 兵