今年11月12日是鏈家成立二十二周年的日子，創(chuàng)立二十二載,，鏈家始終以責(zé)任倒逼自身成長(zhǎng),，堅(jiān)守“客戶至上”理念初心不變，致力于為萬(wàn)千家庭提供更安心,、更具品質(zhì)的房產(chǎn)交易服務(wù),，推動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的迭代。

　　為房產(chǎn)交易筑起“安全港”

　　住房是民生之要,，“安居”是“樂(lè)業(yè)”之本,。鏈家深知，“安全”是消費(fèi)者對(duì)于房產(chǎn)交易的底線需求,，從2004年率先提出“不吃差價(jià)”陽(yáng)光作業(yè)模式,，到2007年推出資金監(jiān)管服務(wù)，到2011年發(fā)起“真房源”行動(dòng)……對(duì)交易安全的關(guān)注與重視貫穿企業(yè)生長(zhǎng)的脈絡(luò),。

　　在行業(yè)內(nèi),，鏈家是首家為客戶風(fēng)險(xiǎn)買單的企業(yè)。2013年,，鏈家推出四大安心服務(wù)承諾,，在此后的十年間，鏈家持續(xù)聚焦房產(chǎn)交易過(guò)程中的難點(diǎn),、痛點(diǎn),、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以“敢承諾,，真賠付”為準(zhǔn)則,，一次次升級(jí)迭代、一代代更新優(yōu)化,，以更精準(zhǔn)的條款，更適用的場(chǎng)景,，更全面的覆蓋,，更細(xì)致的服務(wù)，“真金白銀”地為無(wú)數(shù)消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全提供了強(qiáng)有力的保障,，也在積極變革中完成自我迭代,，一步步打造出業(yè)內(nèi)最成熟、最具系統(tǒng)性的安全保障體系和服務(wù)能力,。

　　目前,，鏈家安心服務(wù)承諾已全面覆蓋二手房,、租賃、新房三大板塊,，承諾條款總計(jì)超過(guò)40余項(xiàng),，保障消費(fèi)者從簽約前到簽約后的權(quán)益。截至2023年10月底,，全國(guó)鏈家累計(jì)賠付墊付284,535筆,，累計(jì)支付安心保障金41.10億元。

　　早在2018年,，鏈家就推出“30124客訴響應(yīng)體系”,，要求客服部門接到客訴后30分鐘內(nèi)反饋，12小時(shí)內(nèi)提供解決方案,，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行結(jié)案,。2022年，鏈家對(duì)客訴體系作進(jìn)一步整合,，成立了SSC共享中心集中化系統(tǒng),，全國(guó)鏈家的賠付都通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行，流程更加透明高效,。目前鏈家最快的一單賠付,，從進(jìn)線到賠付完成，僅用了4分37秒,。

　　今年,，鏈家進(jìn)一步推出“億元安心保障金”行動(dòng)，每年設(shè)立超億元的賠墊付資金池,，推動(dòng)客服直賠權(quán)限下放,，在交易問(wèn)題發(fā)生后，鏈家客服基于對(duì)糾紛問(wèn)題的識(shí)別,，在一線就可以直接發(fā)起賠付,，給予消費(fèi)者快速處理與資金賠付，讓賠付體驗(yàn)大幅提升,。

　　多年來(lái),，鏈家通過(guò)安心服務(wù)承諾體系的不斷精進(jìn)完善，為房產(chǎn)交易加上“安全鎖”,，筑起“安全港”,，讓更多消費(fèi)者能夠安居“筑巢”、安心逐夢(mèng),，也勾勒出鏈家推動(dòng)美好居住服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新圖景,。

　　做好安居服務(wù)“大文章”

　　培育專業(yè)經(jīng)紀(jì)人，托穩(wěn)服務(wù)“基本盤”,。在鏈家看來(lái),，經(jīng)紀(jì)人是行業(yè)的根本,，是承載服務(wù)品質(zhì)的基石。鏈家全力推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化,，致力于培養(yǎng)顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人,，讓經(jīng)紀(jì)人成為“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”，通過(guò)提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力與服務(wù)品質(zhì),，進(jìn)而全面提升鏈家的服務(wù)品質(zhì),，以更好地服務(wù)客戶，保障房產(chǎn)交易安全,。

　　如何能夠在專業(yè)性這件事情上創(chuàng)造更好的條件,，使經(jīng)紀(jì)人在鏈家獲得理想的成長(zhǎng)和發(fā)展?多年來(lái)，鏈家通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化培訓(xùn),、開(kāi)設(shè)“搏學(xué)大考”等多種舉措提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)水平,，為經(jīng)紀(jì)人營(yíng)造了良好的成長(zhǎng)路徑和職業(yè)氛圍，幫助他們向高專業(yè)度的顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)型,。自2022年開(kāi)始,，鏈家啟動(dòng)以“尊重專業(yè)的價(jià)值”為宗旨的“全國(guó)鏈家城市代言人大賽”，通過(guò)每一年的比賽,，傳遞優(yōu)秀,、傳遞專業(yè)，讓企業(yè)和經(jīng)紀(jì)人一起真正地看長(zhǎng)看強(qiáng),，扎扎實(shí)實(shí)地把專業(yè)沉淀下來(lái),，共同面向未來(lái)更長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　門店是鏈接社區(qū)與品牌最緊密的錨點(diǎn),，二十二年來(lái),，鏈家以社區(qū)為“原點(diǎn)”，以便民為“半徑”,，將門店打造成社區(qū)補(bǔ)給站,，在提供專業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的同時(shí)，也為社區(qū)創(chuàng)造更多價(jià)值,。應(yīng)急雨具,、應(yīng)急打復(fù)印、應(yīng)急充電,、便民飲水等門店日常便民服務(wù),；節(jié)假日豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；高考期間化身為考生和家長(zhǎng)提供多種服務(wù)的高考服務(wù)站,；幫助老年人跨越智能時(shí)代鴻溝的“老人手機(jī)課堂”,；為滿足居民精神文化需求而打造的“城市書房”,；以及大地美容,、云打印,、知識(shí)科普講座等多項(xiàng)公益服務(wù)……堅(jiān)持踐行社區(qū)友好，做社區(qū)的好鄰居,，鏈家將這樣的價(jià)值觀傳遞至每一位經(jīng)紀(jì)人,，體現(xiàn)至每一次服務(wù)之中。

　　二十二年來(lái),，鏈家也在與時(shí)代的同頻共振中推進(jìn)服務(wù)能力的進(jìn)化升級(jí),。科技助力之下,，如今鏈家在線上已基本能完成所有簽約,，還有便利的VR看房服務(wù)，以及不斷完善的資金監(jiān)管體系,、安心服務(wù)承諾等,，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更順暢、更安全的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù),。

　　深耕廿二載,，再啟新征程

　　二十二年奮斗之路未有窮期，如今再啟新征程,，再交“新答卷”,。今年9月，鏈家正式發(fā)布全新品牌Slogan――“安心買好房 鏈家真保障”,，同時(shí)宣布“國(guó)民電影人”吳京成為鏈家品牌代言人,，在新的起點(diǎn)發(fā)出房產(chǎn)交易安全的“守護(hù)者宣言”。

　　一場(chǎng)場(chǎng)品質(zhì)服務(wù)接力,，一次次創(chuàng)新變革背后,，彰顯的是鏈家將保障消費(fèi)者交易安全放在首位，提升美好居住體驗(yàn)的決心與信心,。久久為功,，馳而不息，鏈家將以持續(xù)的探索和實(shí)踐,，交出更有溫度與分量的服務(wù)答卷,，助力房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，讓千家萬(wàn)戶買得安心,、住得放心,，努力成為讓消費(fèi)者更信賴的國(guó)民品牌。