消費者可避免資金被占用,，還能快速退房,；酒店能減少工作量,，提升客人體驗度

　　走向雙贏,！酒店免押金免查房漸成趨勢

　　本報訊 (記者陶穩(wěn))日前,，廣西南寧消費者趙先生告訴記者,，今年中秋國慶假期,，他與家人外出游玩時住過5家酒店,，只有2家收了押金,?！巴朔繒r還房卡就能離店，免去了等待時間,，酒店與客人之間互相信任,，住著心里也踏實。不用交動輒數(shù)千元的押金,，可避免資金被占用,，還省去了麻煩?！壁w先生說,。記者注意到，不少酒店已經(jīng)推出免押金免查房服務,，這一模式漸成趨勢,。

　　為預防潛在的物質損失和經(jīng)濟風險，一些酒店會向客人收取一定金額的押金,，多則幾千元,，少則幾十元。押金與離店結算結合在一起,，可以抵扣客房內(nèi)不屬于贈送物品的消費金額,，也可以作為客人損壞或者帶走不屬于贈送物品的賠償款。但酒店收押金,、查房等,，會給消費者帶來不好的體驗。

　　“訂酒店時付了3344元房費,，入住時前臺又讓交3344元作為押金,。說好的離店時退押金，過了好幾天才發(fā)現(xiàn)錢并未到賬,?！比涨埃貞c消費者李女士告訴記者,，今年中秋國慶假期,，她帶家人到四川自貢游玩，在當?shù)匾患揖频杲涣搜航鸷?，卻遇到押金沒有按時退還問題,。

　　李女士告訴記者，10月2日,，她與家人在該酒店住宿兩天后,，辦理了退房手續(xù)?！耙詾檠航饡詣釉吠嘶?，因此還了房卡我就帶家人離開了,。”

　　直至10月8日,，李女士偶然打開手機里的訂單才發(fā)現(xiàn),，押金沒有退回。她當即聯(lián)系平臺客服,，對方表示,，平臺需要與酒店確認客人是否已離店，確認離店后,，押金會在3至5個工作日內(nèi)原路退回,。

　　“明明早已離店，為何遲遲不退押金,？”李女士與平臺和酒店一番爭執(zhí)后,，才討回屬于自己的押金。

　　勁旅咨詢創(chuàng)始人魏長仁說,，實際上,，近年來，隨著我國社會信用體系建設不斷完善,，消費者誠信意識增強,，很多酒店已經(jīng)實行免押金免查房制度。這不僅能節(jié)省客人的時間,，改善其入住體驗度,，也能減少酒店工作量,，提高工作效率,。

　　魏長仁表示，電子支付方式的普及,，讓消費者信用分更加透明,，很多在線預訂平臺也有免押擔保，加上客房收費物品大多存放在自動售賣機中,，需掃碼支付后才能取出,，因此一些經(jīng)濟型連鎖酒店很早就開始實行免押金免查房制度?！坝械木频耆允杖⊙航?，可能是出于以往慣性?？傮w而言,，免押金免查房是大勢所趨?！?/p>

　　旅游酒店行業(yè)高級經(jīng)濟師趙煥焱認為,，免押金免查房可以讓消費者覺得自己受到信任,，這種信任會讓消費者反饋給酒店好評、主動推薦等,，形成良性互動,。因此，免押金免查房做法應全面推廣,。如果酒店擔心潛在經(jīng)濟損失,，可以在客人入住時，簽訂免押金免查房承諾書,。

　　《工人日報》(2023年10月23日 04版)