新華社合肥5月29日電（記者戴威 胡銳）移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，手機APP成為人們生活中必不可少的工具。然而,，一些APP自動續(xù)費屢遭質(zhì)疑：從續(xù)費容易退訂難,，到默認或強制開通,，再到自動續(xù)費悄然漲價、花的錢反而更多……

　　緣何問題反復出現(xiàn),、屢禁不止,？

　　明“坑”易躲，暗“坑”難防

　　“當初同意自動續(xù)費,，是為了消費更方便,、更劃算，沒想到‘暗坑’這么多,?！卑不蘸戏适忻駝⑿癖笳f,。和劉旭斌一樣，不少消費者感嘆,，APP自動續(xù)費容易退訂難,。

　　某知名投訴平臺上，以“自動續(xù)費”為搜索條目的投訴件,，已從2020年的3萬多條增至如今超15萬條,。

　　“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來,，手機APP自動續(xù)費套路越發(fā)多樣,，盡管相關部門三令五申，部分APP經(jīng)營者仍在自動續(xù)費設定里埋下“暗坑”,。

　　2021年5月1日起施行的網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法規(guī)定,，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的,，應當在消費者接受服務前和自動展期,、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意,，由消費者自主選擇,；在服務期間內(nèi)，應當為消費者提供顯著,、簡便的隨時取消或者變更的選項,，并不得收取不合理費用。

　　“在自動續(xù)訂,、自動續(xù)費前,，我壓根沒收到提示信息?！卑不帐徍忻襦嵆烧f，自己前不久在不知情的情況下,，被某音樂APP默認自動續(xù)費,。“雖然續(xù)費金額不高,，但心里還是不舒服,。”鄭成說,。

　　一些APP將取消自動續(xù)費的選項隱藏在難以察覺的位置,，或通過繁瑣步驟為用戶取消自動付費設置障礙，被消費者形象地稱為“套娃退訂”,。

　　在某外賣APP的一級操作界面,，記者難以找到帶有“自動續(xù)費”“續(xù)費管理”等字樣的按鈕,。通過搜索相關教程，才在其“超級吃貨卡”界面,，經(jīng)過四次點擊關閉自動續(xù)費,。記者發(fā)現(xiàn)，搜索“外賣APP如何關閉自動續(xù)費功能”,，會跳出大量網(wǎng)友提問及相關教程,。

　　一些APP“暗度陳倉”，不遵守原有低價合約悄悄漲價,。

　　“2019年,，我以每年197元的價格在某網(wǎng)盤APP開通自動續(xù)費會員。最近發(fā)現(xiàn),，從2020年開始,，會員自動續(xù)費直接漲價到每年263元。而去年‘雙十一’期間,，在該APP官方網(wǎng)店購買年度會員僅需178元,，遠低于我的續(xù)費價格，這多少有些離譜,?！币幻M者在某投訴平臺上說。

　　記者在該平臺以“自動續(xù)費漲價”為關鍵詞檢索發(fā)現(xiàn),，不少消費者反映,，在APP上開通自動續(xù)費功能后，續(xù)訂費用突然漲價,，與當初簽訂的合約不符,，違背了通過自動續(xù)費享受低價服務的初衷。

　　多次規(guī)范下為何屢禁不止,？

　　套路陷阱困擾消費者久矣,，有關部門多次出臺政策法規(guī)加以約束，為何部分經(jīng)營者依然我行我素,？

　　――利益驅動大,，監(jiān)管難度高。消費者常用的手機APP如外賣軟件,、音樂軟件等,，涉及自動續(xù)費的金額通常在十余元至幾十元間不等，單筆消費金額看似不高,，但考慮到部分APP活躍用戶在千萬量級甚至破億,，自動續(xù)費帶來的收益頗為可觀。

　　以某音樂娛樂集團為例,，財報顯示其旗下APP在線音樂付費用戶數(shù)量超過1億,。根據(jù)相關自動續(xù)費協(xié)議,，這些音樂APP每月自動續(xù)費費用普遍在15元到25元之間；按最低15元計算,，其會員續(xù)費月收入能達到十億元量級,。

　　此外，截至去年8月,，國內(nèi)市場上監(jiān)測到的活躍APP數(shù)量達260萬款,。要對數(shù)量如此龐大的APP進行監(jiān)管，對于相關部門來說頗有難度,。

　　――違規(guī)成本低,，打擊力度弱。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說,，APP自動續(xù)費亂象屢禁不止的一個重要原因是,，經(jīng)營者違法違規(guī)成本很低。消費者察覺到自己“被坑”后,，訴諸法律手段維權的情況并不多見,。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和用戶不計其數(shù)的線上投訴相比,，也鮮有對APP經(jīng)營者采取實質(zhì)性處罰的案例,。

　　今年3月，國務院公布《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》,，自今年7月1日起施行,，明確提及自動續(xù)費經(jīng)營者應承擔的責任，以及違反規(guī)定行為將受到的處罰,。陳音江認為,，這一條例從法規(guī)層面進一步規(guī)范自動續(xù)費，期待在具體執(zhí)行時能真正“長出牙齒”,。

　　――商家有空鉆,，用戶維權難。消保專家認為,，盡管相關政策法規(guī)提出“自動續(xù)費需征得用戶同意”“不得默認勾選捆綁開通”“以顯著方式提請消費者注意”等要求,，但是相關規(guī)定還比較模糊。究竟如何才算顯著,、如何才算違規(guī)，尚不明確,，這給部分經(jīng)營者留下空子可鉆,。

　　全國政協(xié)委員、?？蠂H文化集團董事長安庭說,，此類糾紛涉及金額通常較小,，消費者若想維權，花費的經(jīng)濟成本和時間成本較高,。投訴,、受理渠道不暢更加劇了維權困難。

　　多措并舉維護消費者權益

　　對于消費者來說,，開啟自動續(xù)費,，是為了節(jié)約交易成本、提高交易效率,，但當前APP中存在的種種套路,，卻涉嫌侵犯消費者的知情權和財產(chǎn)安全權，讓不少消費者直呼“上當”,。受訪專家建議,，應加強監(jiān)管力度、強化社會共治,，維護消費者權益,。

　　劉旭斌表示，很多像他一樣的消費者,，常?？嘤跓o處維權。他建議,，相關部門應強化12315平臺功能,，暢通消費者投訴舉報渠道，并督促相關APP經(jīng)營者積極處理和回應消費者訴求,，相關部門應對違法違規(guī)經(jīng)營者嚴格調(diào)查處理,。

　　此外，面對應用市場上海量的APP,，全面監(jiān)管難度較大,，專家認為，可以通過大數(shù)據(jù)分析用戶投訴,、舉報的信息,，以此為監(jiān)管方向和線索，積極監(jiān)管,、整治,。

　　陳音江建議，應進一步完善相關法規(guī),，明確處罰措施,，加大處罰力度，提高經(jīng)營者違法違規(guī)成本,。此外,，相關政策規(guī)定應更為清晰,，出臺規(guī)范指引，避免部分經(jīng)營者有漏洞可鉆,。安庭建議,，對具有多次違法違規(guī)或其他嚴重違法違規(guī)情節(jié)的經(jīng)營者，依法從嚴從重處罰,。

　　安徽省消保委秘書處秘書長周玉戰(zhàn)認為,，自動續(xù)費產(chǎn)生的問題，往往具有點多,、面廣等特點,，需加強社會共治，營造良好生態(tài),。他建議,，通過媒體輿論監(jiān)督、消保組織消費監(jiān)督,、行業(yè)組織強化自律,、相關部門曝光典型案例等方式，群策群力推動問題源頭治理,。對于消費者來說,，在使用自動續(xù)費功能時，也要擦亮雙眼,，仔細閱讀相關條款,，留存好相關證據(jù)。