下館子吃飯，難免會(huì)用到菜單,?？匆谎鄄藛蔚脑O(shè)計(jì),，大體就能了解館子的檔次和特色，畢竟,，菜單也算是餐館的“第二門(mén)面”,。不過(guò)，很多人并不知道,，小小的菜單里,，隱藏著商家的許多“小心思”。

　　常見(jiàn)的套路之一,，是定價(jià)策略,。一本菜單，翻開(kāi)前幾頁(yè),，一般都是大菜,、招牌菜，價(jià)格不菲,，再往后,，才是特色菜、家常菜,，最后是酒水,、主食等。顧客點(diǎn)得最多的,，往往是第二部分,。第一部分價(jià)格最貴的大菜，點(diǎn)的人其實(shí)并不多,，為什么還要放在最前面,？商家在這里巧妙地運(yùn)用了一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)――價(jià)格錨定。人們?cè)诤饬恳患唐肥欠窈纤銜r(shí),，往往會(huì)尋找一個(gè)參考價(jià)格,，而最近接觸的信息會(huì)被無(wú)意識(shí)地作為比較的“錨點(diǎn)”。翻開(kāi)菜單,，最先看到的不菲的價(jià)格,，就是商家在顧客心里放下的“錨”。想想看,，看過(guò)了幾道上百元的大菜后,，你是不是覺(jué)得后面幾十元一道的特色菜價(jià)格容易接受多了？

　　價(jià)格錨定效應(yīng)還告訴我們,，在產(chǎn)品組合中放置一款幾乎不會(huì)有顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,，也是有必要的。有一個(gè)經(jīng)典案例可以說(shuō)明這個(gè)道理：《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志在推廣網(wǎng)絡(luò)版時(shí),，最初的方案是訂閱網(wǎng)絡(luò)版59美元,，紙質(zhì)版加網(wǎng)絡(luò)版是125美元,，推出后大部分讀者選擇了59美元的網(wǎng)絡(luò)版，導(dǎo)致紙質(zhì)版銷量直線下滑,。后來(lái),，雜志社改變策略，在原方案的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)選項(xiàng)：紙質(zhì)版125美元,。結(jié)果,，選擇訂閱紙質(zhì)版加網(wǎng)絡(luò)版的讀者比例直線上升。是什么原因讓讀者改變了主意呢,？自然是幾乎不會(huì)有人選的“125美元單獨(dú)訂閱紙質(zhì)版”這個(gè)選項(xiàng),，很多人覺(jué)得花同樣的錢(qián)訂紙質(zhì)版加網(wǎng)絡(luò)版是“占了便宜”。有些精明的商家會(huì)設(shè)計(jì)類似的套路,，比如菜單上的某種套餐，本來(lái)就不打算讓顧客選,，只是作為另一種套餐“更加劃算”的參照存在,。

　　人們還經(jīng)常從另一個(gè)角度利用價(jià)格錨定效應(yīng)。比如,，有的餐館會(huì)選擇幾道大眾菜,，以特別低的價(jià)格來(lái)吸引顧客?！耙鞑恕币欢ㄊ且话悴宛^都有的大眾菜,，這樣顧客就特別容易在記憶里找到一個(gè)固定的錨，和常去的其他餐館一比較,，便形成了“這家餐館價(jià)格便宜”的印象,。

　　常見(jiàn)的套路之二，是隱藏的“購(gòu)買(mǎi)指令”,。顧客點(diǎn)菜其實(shí)是一種購(gòu)買(mǎi)決策,，菜單上隱藏的“購(gòu)買(mǎi)指令”就是推動(dòng)下單的臨門(mén)一腳?！百?gòu)買(mǎi)指令”越清晰,，越能引導(dǎo)顧客按照商家的設(shè)定去點(diǎn)更多菜品，從而提升客單價(jià),。

　　第一種“隱藏指令”叫重復(fù)暗示,。你到一家餐館，看到門(mén)口的易拉寶上醒目地推薦了一道主打菜,；服務(wù)員引導(dǎo)你找位子的過(guò)程中,，你又看到店里掛著這道主打菜的海報(bào)；打開(kāi)菜單,，這道主打菜再次進(jìn)入視線,，甚至還在不同位置出現(xiàn)了幾次,。最終，你在不知不覺(jué)中就點(diǎn)了這道菜,，似乎沒(méi)看出有什么套路,。其實(shí)，這里面有一個(gè)“逢三必點(diǎn)”原理,，當(dāng)一件事物在不同場(chǎng)景下反復(fù)在你眼前出現(xiàn)三次以上,，你就會(huì)對(duì)它留下比較深的印象，在做選擇的時(shí)候下意識(shí)就會(huì)選它,。

　　第二種“隱藏指令”叫組合營(yíng)銷,。在重口味的麻辣香鍋旁搭配一款清涼解膩的鮮榨果汁，寫(xiě)上一句“85%的消費(fèi)者選擇同時(shí)享用鮮榨果汁”,，你是不是大概率也會(huì)點(diǎn)上一杯,？至于各種套餐，更是組合營(yíng)銷的常規(guī)操作,?？雌饋?lái)實(shí)惠多多的套餐，很多時(shí)候是不是也讓你多點(diǎn)了一些單獨(dú)下單未必會(huì)選的菜品,？

　　第三種“隱藏指令”叫分步執(zhí)行,。有的火鍋店把點(diǎn)菜設(shè)計(jì)成“六步點(diǎn)餐法”，第一步點(diǎn)什么,，第二步點(diǎn)什么,，哪些是“必點(diǎn)”，哪些是“店長(zhǎng)推薦”,，引導(dǎo)得清清楚楚,，消費(fèi)者操作起來(lái)簡(jiǎn)單明了，節(jié)省了服務(wù)員的服務(wù)時(shí)間,，還能提高翻臺(tái)率,。只是很多消費(fèi)者在按照“指令”一步步下單的過(guò)程中，不知不覺(jué)就陷入了“多點(diǎn)一些”的套路中,。

　　回憶一下你自己點(diǎn)菜的經(jīng)歷,，是不是覺(jué)得曾經(jīng)被商家“算計(jì)”了？其實(shí)倒也不必在意,。只要貨真價(jià)實(shí),、明碼標(biāo)價(jià)、實(shí)惠好吃,，商家多花點(diǎn)“小心思”,，很多時(shí)候也提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。了解了商家的這些套路，提醒自己理性消費(fèi)即可,。

　　對(duì)商家來(lái)說(shuō),，設(shè)計(jì)好一份菜單，是不是就一定能改善生意,？恐怕也未必,。營(yíng)銷的前提是有好產(chǎn)品，對(duì)一家餐館來(lái)說(shuō),，好吃才是根本,。更何況，營(yíng)銷靠的不是一下子做成一件大事,，而是要不斷做對(duì)一系列小事,。當(dāng)然，每一個(gè)細(xì)節(jié)上的改進(jìn),，都會(huì)有助于生意紅火,。每天在細(xì)節(jié)上改進(jìn)一點(diǎn)，日積月累,，也能在競(jìng)爭(zhēng)中形成相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì),。 （本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：萬(wàn)建民）