消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎,。我國(guó)居民消費(fèi)需求正從生存型向發(fā)展型,、品質(zhì)型升級(jí),，從商品消費(fèi)為主向服務(wù)消費(fèi)與商品消費(fèi)并重轉(zhuǎn)變,。消費(fèi)者的消費(fèi)理念與行為呈現(xiàn)出與高質(zhì)量發(fā)展更加匹配的特點(diǎn),，以個(gè)性化,、體驗(yàn)型,、享受型消費(fèi)為代表的服務(wù)消費(fèi)在居民消費(fèi)中所占比重越來(lái)越高,。大數(shù)據(jù),、人工智能等新一代信息技術(shù)向服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域迅速滲透,，加速服務(wù)業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合,，豐富服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景，改善服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn),，為服務(wù)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展提供了強(qiáng)勁動(dòng)力,。促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，要將提升數(shù)字化水平作為重要著力點(diǎn),，順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì),，深化服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升供需匹配效率,，進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)消費(fèi)對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)的牽引帶動(dòng)作用,。

　　服務(wù)消費(fèi)是擴(kuò)大消費(fèi)的主力，蘊(yùn)藏著巨大增長(zhǎng)潛力,。數(shù)據(jù)顯示,，2023年，服務(wù)零售額比上年增長(zhǎng)20%,，居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出增長(zhǎng)14.4%,，占居民人均消費(fèi)支出的比重為45.2%。通過(guò)大數(shù)據(jù),、人工智能等數(shù)字技術(shù),，可以更加精準(zhǔn)地把握和挖掘消費(fèi)者需求，同時(shí)進(jìn)一步完善服務(wù)形式,、內(nèi)容,、場(chǎng)景，大幅提升服務(wù)能力和服務(wù)效率,，從而促進(jìn)服務(wù)供給與服務(wù)消費(fèi)需求有效匹配,，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。

　　服務(wù)消費(fèi)不同于實(shí)物消費(fèi),，對(duì)“軟環(huán)境”的要求更高,。提升數(shù)字化水平能夠不斷優(yōu)化“軟環(huán)境”，進(jìn)一步激發(fā)潛在服務(wù)消費(fèi)需求,，更好滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的需要,。

　　一是有助于解決信任機(jī)制問(wèn)題。運(yùn)用數(shù)字化智能化平臺(tái),，對(duì)信息質(zhì)量,、渠道質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行嚴(yán)格把控,，能夠以較低成本為消費(fèi)者找到值得信任的服務(wù)提供者,。特別是對(duì)于分散化、非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)消費(fèi)類(lèi)型，如家政服務(wù)等,，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)能夠?qū)Ψ?wù)者信息,、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行把控，從而解決信息不透明問(wèn)題,，建立可信的消費(fèi)環(huán)境,。

　　二是有助于提高服務(wù)供需匹配效率。服務(wù)消費(fèi)發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相交匯,，催生了很多新場(chǎng)景新業(yè)態(tài)。在數(shù)字化技術(shù)出現(xiàn)以前,，服務(wù)需要面對(duì)面完成,，這使?jié)M足消費(fèi)者服務(wù)的空間范圍受到極大局限，新的服務(wù)模式和業(yè)態(tài)也難以快速獲得市場(chǎng),，供需匹配效率較低,。提升服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化水平，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)全面深入分析,、動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)消費(fèi)態(tài)勢(shì),，搭建線(xiàn)上服務(wù)渠道，拓展線(xiàn)上搜索,、智能化預(yù)約,、線(xiàn)下交付模式，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)全方位協(xié)同,，可以顯著增加區(qū)域內(nèi)服務(wù)消費(fèi)多樣性,，提高服務(wù)匹配效率。與此同時(shí),，通過(guò)創(chuàng)造新消費(fèi)場(chǎng)景,，使消費(fèi)行為從品牌化向場(chǎng)景化轉(zhuǎn)換，能夠更好滿(mǎn)足消費(fèi)者便利化,、品質(zhì)化,、個(gè)性化的服務(wù)消費(fèi)需求。

　　三是有利于擴(kuò)大服務(wù)范圍,、改善服務(wù)體驗(yàn),。服務(wù)消費(fèi)具有“強(qiáng)體驗(yàn)性”，數(shù)字化增進(jìn)了服務(wù)提供商與消費(fèi)者的持續(xù)互動(dòng),，拓展了服務(wù)消費(fèi)的時(shí)間和空間,，促進(jìn)供需高效匹配，從而擴(kuò)大服務(wù)范圍,，提升服務(wù)價(jià)值,。例如，文化旅游的數(shù)字化智能化發(fā)展，衍生了云演藝,、云旅游等新體驗(yàn)形式,，將“在場(chǎng)”與“在線(xiàn)”消費(fèi)有機(jī)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了跨時(shí)空服務(wù)消費(fèi),。又如,，利用5G、全息投影等創(chuàng)新技術(shù)打造更具沉浸感,、更加多元的文化展示內(nèi)容,，可以帶給人們更加豐富的觀看體驗(yàn)。

　　充分釋放服務(wù)消費(fèi)潛力,，要聚焦供給端,、需求端重點(diǎn)發(fā)力，打造更多數(shù)字消費(fèi)新場(chǎng)景,，完善數(shù)字消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí),。

　　一是鼓勵(lì)發(fā)展定制消費(fèi),、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi),，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+流通”發(fā)展,，提供個(gè)性化、便利化服務(wù),。數(shù)字平臺(tái)企業(yè)要充分發(fā)揮數(shù)據(jù),、技術(shù)、流量等方面優(yōu)勢(shì),，運(yùn)用新技術(shù)探索和打造數(shù)字消費(fèi)新場(chǎng)景,，在信用機(jī)制構(gòu)建、交易規(guī)則完善等方面進(jìn)行更多探索,。二是積極推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型,，完善數(shù)字消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施，重點(diǎn)推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng),、云計(jì)算等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。完善社區(qū)便民數(shù)字消費(fèi)設(shè)施，建設(shè)數(shù)字消費(fèi)綜合體驗(yàn)場(chǎng)所和新型數(shù)字消費(fèi)服務(wù)平臺(tái),。三是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境,。鼓勵(lì)社會(huì)組織、平臺(tái)企業(yè),、行業(yè)龍頭企業(yè)等加強(qiáng)合作,，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注消費(fèi)者核心訴求，健全服務(wù)消費(fèi)線(xiàn)上反饋機(jī)制,，強(qiáng)化消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù),，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn),。

　?。ū疚膩?lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者李勇堅(jiān)系中國(guó)社會(huì)科學(xué)院習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究中心特約研究員、財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員）