記者 孫蔚

　　取消,、延期又改期、賠付方案打補丁……不久前,，陳奕迅杭州兩場演唱會取消，一個周末連發(fā)3個公告,，處理方案堪稱“一波三折”,，讓購票觀眾們的心情如坐過山車。

　　值得關注的是,，近期至少有25場演唱會取消,，給消費者帶來了極大不便，引發(fā)了人們的失望和不滿,，演唱會市場發(fā)生的新變化也引起了業(yè)內的關注和熱議,。

　　演唱會延期 補償方案“一波三折”

　　5月25日晚，陳奕迅在“FEAR and DREAMS”巡演杭州站第5場開唱前突然現(xiàn)場宣布因失聲的緣故,，5月25日,、26日兩場演唱會臨時取消。隨后,，杭州站主辦方上海圣峰文化演藝有限公司（以下簡稱圣峰演藝）發(fā)布通告稱,，5月25日、26日兩場演唱會將延期至5月27日,、28日舉行,。

　　5月26日下午，陳奕迅和主辦方圣峰演藝再度發(fā)聲，表示由于聲帶問題,，原定延期到5月27日,、28日的兩場演唱會將“擇期舉辦”。

　　5月26日晚,，在經(jīng)過緊急商討后,，主辦方圣峰演藝公布了《陳奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱會杭州站》兩場演出延期補償公告稱,，購買5月25日演出票的觀眾可以獲得酒店住宿費,、交通費的補償。

　　雖然主辦方響應迅速,，但依然引發(fā)大量歌迷的不滿和憤怒,，相關話題登上了微博熱搜，有網(wǎng)友表示“你以為26號的觀眾都是當天才到嗎”“只看到了25號觀眾的賠償,，26號的觀眾是不打算賠付了嗎”……特別是由于此前主辦方一度宣布演唱會將延期到5月27日,、28日，為了不浪費辛辛苦苦搶到的門票,，許多歌迷選擇“延期”待在杭州等待演唱會,。

　　5月27日晚，主辦方圣峰演藝連夜追加了第二版補償方案,，擴大了賠付范圍,。在住宿費用補償方面，可以補償兩晚杭州本地住宿及取消預約費用,，每晚費用不高于800元,。交通費用補償標準是國內機票每人不高于2000元，國際機票的報銷額度為每人不高于5000元,。另外，該方案增加了優(yōu)先購票權,，如果購票者選擇保留訂單,，將來演唱會舉辦時，將保留原來的位置,；如果選擇退票,，則會獲得主辦方指定場次的優(yōu)先購票權。

　　溢價所購“黃牛票”無法退費

　　針對陳奕迅演唱會最終的補償方案,，大多數(shù)網(wǎng)友表示“真的有誠意了”,。不過部分自駕前往的歌迷表示自己的支出很難報銷,，還有不少當初從“黃?！笔掷锔咭鐑r購買門票、邀請函、工作證的觀眾,，如今無法從“黃?！碧幦~退款，也不一定能享受到主辦方的補償,，備感“錢包受傷”,。

　　據(jù)記者了解，目前“黃牛票”基本的做法是,，因為藝人原因取消演唱會,，原價票可以按票面金額全退，但如果是溢價購票,，那么超出原票價的部分,，要按照整單金額的20%至40%扣除手續(xù)費，原因是“維護搶票系統(tǒng)和上級代理都有成本”,。

　　從“黃?！碧庂徺I門票的觀眾可以享受官方補償方案嗎？演唱會邀請函,、工作證可以退款嗎,？記者聯(lián)系了主辦方圣峰演藝，但截至發(fā)稿未收到回復,。

　　北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，“黃牛”倒賣文藝演出票或者賣邀請函的行為,，違反誠實信用原則和商業(yè)道德,，擾亂了正常的市場秩序，屬于違法行為,。

　　王久成認為,，從“黃牛”手中購買的邀請函,、工作證等實為“非公開門票”的買賣,，這種操作擾亂市場秩序，不受法律保護,，且消費者因主辦方違約未成功觀演,，消費者購買目的無法實現(xiàn)，在這種情況下,，可以要求“黃?！蓖丝睢６包S?！蓖丝钜鄢徊糠质掷m(xù)費的做法,，本身涉嫌違法，也違反交易公平原則，是不合理的,。他建議消費者要通過正規(guī)渠道購票,，在購票前仔細閱讀購票須知及免責聲明等內容，了解退票政策,。

　　主辦方違約要進行合理賠償

　　演唱會被取消,，屬于主辦方違約嗎？消費者可以主張哪些權利,？王久成認為,，如果因主辦方原因取消演唱會，一般情況下屬于違約,，但具體情形還要根據(jù)雙方簽訂的合同內容判斷,。此次陳奕迅演唱會主辦方提出的最終解決方案除了退還門票費用外,，還包含了住宿,、交通等費用補償，如果主辦方能誠信履約,，讓觀眾順利得到補償款,，不失為合理賠償。

　　深圳市思其晟公司CEO,、品牌管理專家伍岱麒也認為,，臨時取消演唱會的行為，對已購票的消費者影響極大,。一些消費者到外地觀看演唱會,，會提前預訂機票、車票及住宿等,，如果發(fā)生退票極可能產(chǎn)生相關費用的損失,，主辦方應當進行補償。

　　“演唱會一般面向全國觀眾進行銷售,，外地消費者除購買門票外,，必然會產(chǎn)生交通、住宿等費用,。但目前沒有明確法律規(guī)定差旅費屬于損失,，因此消費者要想獲得更多賠償，可能需要訴至法院,。法院通常要綜合考量損失的種類進行合理性判定,，這種情況下消費者的舉證責任就加大了?！蓖蹙贸杀硎?。

　　艾媒咨詢首席分析師張毅也對記者表示，除了經(jīng)濟損失外，很多消費者為了看演唱會需要提前請假或休假,，會對工作產(chǎn)生間接的影響,，而且對消費者造成的心理影響也不可忽視，可能會產(chǎn)生心理上的失望,、不滿,，甚至形成一定心理壓力和心理創(chuàng)傷。

　　應充分考慮市場需求并做好預案

　　記者注意到,，近期演唱會臨時取消的情況相當普遍,，比如光良、梁詠琪,、金志文以及多個“拼盤”演唱會等,，至少有25場演唱會被取消，演唱會“取消熱”引起廣泛關注,。

　　張毅指出,，演唱會被動取消的原因，主要是藝人身體出現(xiàn)異樣狀況,，或者是天氣原因,，尤其是在戶外體育場，這兩種情況比較常見,。還有三種情況并不多見：一是設備出現(xiàn)故障,，一般在彩排時才會發(fā)現(xiàn)；二是場地沖突,；三是審批手續(xù)出現(xiàn)問題,。值得一提的是，在主動取消方面,，常見原因是票務預訂情況太差,，主辦方明顯收不回成本，為了避免損失只能被迫取消,。

　　伍岱麒表示,，除了歌手個人身體原因外，常見的演唱會取消原因是售票效果不理想,。疫情后,，久違的演唱會重回觀眾視野，引發(fā)了歌迷們對演唱會需求的激增,。但由于歌手多,、票價高，消費者也變得越來越理性,，很快市場就變得十分“卷”,，導致對部分實力或名氣不足的歌手,，觀眾購票意愿不夠高，演唱會售票情況并不理想,，因此主辦方及經(jīng)紀公司如果判斷無利可圖,，或者擔心因效果不理想而影響歌手事業(yè)發(fā)展，就會取消演唱會,。

　　演唱會為歌手與觀眾提供了最直接的交流平臺,，但越來越多的巡演、越來越密集的場次,，對各方來說不一定是好事,。觀眾的熱情被透支，歌手們連續(xù)奔波在各個演出場地,，也很難保持最佳狀態(tài),。過度的巡演安排不僅透支了藝人的健康，也消耗著市場的耐心,。

　　張毅表示,，演唱會隨意取消既給消費者帶來不便和損失，也可能產(chǎn)生各種法律上的糾紛,，不利于文娛市場健康發(fā)展,。建議演唱會的安排要充分考慮市場需求和觀眾偏好，減少因市場誤判而導致取消演出,。另外，主辦方應合理安排演出時間和頻率,，避免過于密集的巡演計劃,，以減少藝人因疲勞引發(fā)健康問題而導致取消的風險。做好演出預案,，對于不可抗力因素應有明確的應急計劃和溝通策略,，盡量減少影響。

　　伍岱麒也表示,，演唱會主辦方應當在舉辦活動前做更為充分的調研,，例如歌手號召力、粉絲人群消費能力和意愿,、同行排期等,，一旦確定則不應當隨意取消。