記者 孫蔚

　　取消,、延期又改期,、賠付方案打補(bǔ)丁……不久前,，陳奕迅杭州兩場演唱會取消,，一個周末連發(fā)3個公告，處理方案堪稱“一波三折”,，讓購票觀眾們的心情如坐過山車。

　　值得關(guān)注的是,，近期至少有25場演唱會取消,，給消費(fèi)者帶來了極大不便，引發(fā)了人們的失望和不滿,，演唱會市場發(fā)生的新變化也引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注和熱議,。

　　演唱會延期 補(bǔ)償方案“一波三折”

　　5月25日晚，陳奕迅在“FEAR and DREAMS”巡演杭州站第5場開唱前突然現(xiàn)場宣布因失聲的緣故,，5月25日,、26日兩場演唱會臨時取消。隨后,，杭州站主辦方上海圣峰文化演藝有限公司（以下簡稱圣峰演藝）發(fā)布通告稱,，5月25日、26日兩場演唱會將延期至5月27日,、28日舉行,。

　　5月26日下午,，陳奕迅和主辦方圣峰演藝再度發(fā)聲，表示由于聲帶問題,，原定延期到5月27日,、28日的兩場演唱會將“擇期舉辦”。

　　5月26日晚,，在經(jīng)過緊急商討后,，主辦方圣峰演藝公布了《陳奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱會杭州站》兩場演出延期補(bǔ)償公告稱，購買5月25日演出票的觀眾可以獲得酒店住宿費(fèi),、交通費(fèi)的補(bǔ)償,。

　　雖然主辦方響應(yīng)迅速，但依然引發(fā)大量歌迷的不滿和憤怒,，相關(guān)話題登上了微博熱搜,，有網(wǎng)友表示“你以為26號的觀眾都是當(dāng)天才到嗎”“只看到了25號觀眾的賠償，26號的觀眾是不打算賠付了嗎”……特別是由于此前主辦方一度宣布演唱會將延期到5月27日,、28日,，為了不浪費(fèi)辛辛苦苦搶到的門票，許多歌迷選擇“延期”待在杭州等待演唱會,。

　　5月27日晚,，主辦方圣峰演藝連夜追加了第二版補(bǔ)償方案，擴(kuò)大了賠付范圍,。在住宿費(fèi)用補(bǔ)償方面,，可以補(bǔ)償兩晚杭州本地住宿及取消預(yù)約費(fèi)用，每晚費(fèi)用不高于800元,。交通費(fèi)用補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)機(jī)票每人不高于2000元,，國際機(jī)票的報銷額度為每人不高于5000元。另外,，該方案增加了優(yōu)先購票權(quán),，如果購票者選擇保留訂單，將來演唱會舉辦時,，將保留原來的位置,；如果選擇退票，則會獲得主辦方指定場次的優(yōu)先購票權(quán),。

　　溢價所購“黃牛票”無法退費(fèi)

　　針對陳奕迅演唱會最終的補(bǔ)償方案,，大多數(shù)網(wǎng)友表示“真的有誠意了”。不過部分自駕前往的歌迷表示自己的支出很難報銷,，還有不少當(dāng)初從“黃?！笔掷锔咭鐑r購買門票、邀請函,、工作證的觀眾,，如今無法從“黃?！碧幦~退款，也不一定能享受到主辦方的補(bǔ)償,，備感“錢包受傷”,。

　　據(jù)記者了解，目前“黃牛票”基本的做法是,，因?yàn)樗嚾嗽蛉∠莩獣?，原價票可以按票面金額全退，但如果是溢價購票,，那么超出原票價的部分,，要按照整單金額的20%至40%扣除手續(xù)費(fèi)，原因是“維護(hù)搶票系統(tǒng)和上級代理都有成本”,。

　　從“黃?！碧庂徺I門票的觀眾可以享受官方補(bǔ)償方案嗎？演唱會邀請函,、工作證可以退款嗎,？記者聯(lián)系了主辦方圣峰演藝，但截至發(fā)稿未收到回復(fù),。

　　北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示,，“黃牛”倒賣文藝演出票或者賣邀請函的行為,，違反誠實(shí)信用原則和商業(yè)道德,，擾亂了正常的市場秩序，屬于違法行為,。

　　王久成認(rèn)為,，從“黃牛”手中購買的邀請函,、工作證等實(shí)為“非公開門票”的買賣,，這種操作擾亂市場秩序，不受法律保護(hù),，且消費(fèi)者因主辦方違約未成功觀演，消費(fèi)者購買目的無法實(shí)現(xiàn),，在這種情況下,，可以要求“黃牛”退款,。而“黃?！蓖丝钜鄢徊糠质掷m(xù)費(fèi)的做法，本身涉嫌違法,，也違反交易公平原則,，是不合理的,。他建議消費(fèi)者要通過正規(guī)渠道購票，在購票前仔細(xì)閱讀購票須知及免責(zé)聲明等內(nèi)容,，了解退票政策,。

　　主辦方違約要進(jìn)行合理賠償

　　演唱會被取消，屬于主辦方違約嗎,？消費(fèi)者可以主張哪些權(quán)利,？王久成認(rèn)為，如果因主辦方原因取消演唱會,，一般情況下屬于違約,，但具體情形還要根據(jù)雙方簽訂的合同內(nèi)容判斷。此次陳奕迅演唱會主辦方提出的最終解決方案除了退還門票費(fèi)用外,，還包含了住宿,、交通等費(fèi)用補(bǔ)償，如果主辦方能誠信履約,，讓觀眾順利得到補(bǔ)償款,，不失為合理賠償。

　　深圳市思其晟公司CEO,、品牌管理專家伍岱麒也認(rèn)為,，臨時取消演唱會的行為，對已購票的消費(fèi)者影響極大,。一些消費(fèi)者到外地觀看演唱會,，會提前預(yù)訂機(jī)票、車票及住宿等,，如果發(fā)生退票極可能產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用的損失,，主辦方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)償。

　　“演唱會一般面向全國觀眾進(jìn)行銷售,，外地消費(fèi)者除購買門票外,，必然會產(chǎn)生交通、住宿等費(fèi)用,。但目前沒有明確法律規(guī)定差旅費(fèi)屬于損失,，因此消費(fèi)者要想獲得更多賠償，可能需要訴至法院,。法院通常要綜合考量損失的種類進(jìn)行合理性判定,，這種情況下消費(fèi)者的舉證責(zé)任就加大了?！蓖蹙贸杀硎?。

　　艾媒咨詢首席分析師張毅也對記者表示，除了經(jīng)濟(jì)損失外，很多消費(fèi)者為了看演唱會需要提前請假或休假,，會對工作產(chǎn)生間接的影響,，而且對消費(fèi)者造成的心理影響也不可忽視，可能會產(chǎn)生心理上的失望,、不滿,，甚至形成一定心理壓力和心理創(chuàng)傷。

　　應(yīng)充分考慮市場需求并做好預(yù)案

　　記者注意到,，近期演唱會臨時取消的情況相當(dāng)普遍,，比如光良、梁詠琪,、金志文以及多個“拼盤”演唱會等,，至少有25場演唱會被取消，演唱會“取消熱”引起廣泛關(guān)注,。

　　張毅指出,，演唱會被動取消的原因，主要是藝人身體出現(xiàn)異樣狀況,，或者是天氣原因,，尤其是在戶外體育場，這兩種情況比較常見,。還有三種情況并不多見：一是設(shè)備出現(xiàn)故障,，一般在彩排時才會發(fā)現(xiàn)；二是場地沖突,；三是審批手續(xù)出現(xiàn)問題,。值得一提的是，在主動取消方面,，常見原因是票務(wù)預(yù)訂情況太差,，主辦方明顯收不回成本，為了避免損失只能被迫取消,。

　　伍岱麒表示,，除了歌手個人身體原因外，常見的演唱會取消原因是售票效果不理想,。疫情后,，久違的演唱會重回觀眾視野，引發(fā)了歌迷們對演唱會需求的激增,。但由于歌手多,、票價高，消費(fèi)者也變得越來越理性,，很快市場就變得十分“卷”,，導(dǎo)致對部分實(shí)力或名氣不足的歌手,，觀眾購票意愿不夠高,，演唱會售票情況并不理想,，因此主辦方及經(jīng)紀(jì)公司如果判斷無利可圖，或者擔(dān)心因效果不理想而影響歌手事業(yè)發(fā)展,，就會取消演唱會,。

　　演唱會為歌手與觀眾提供了最直接的交流平臺，但越來越多的巡演,、越來越密集的場次,，對各方來說不一定是好事。觀眾的熱情被透支,，歌手們連續(xù)奔波在各個演出場地,，也很難保持最佳狀態(tài)。過度的巡演安排不僅透支了藝人的健康,，也消耗著市場的耐心,。

　　張毅表示，演唱會隨意取消既給消費(fèi)者帶來不便和損失,，也可能產(chǎn)生各種法律上的糾紛,，不利于文娛市場健康發(fā)展。建議演唱會的安排要充分考慮市場需求和觀眾偏好,，減少因市場誤判而導(dǎo)致取消演出,。另外，主辦方應(yīng)合理安排演出時間和頻率,，避免過于密集的巡演計(jì)劃,，以減少藝人因疲勞引發(fā)健康問題而導(dǎo)致取消的風(fēng)險。做好演出預(yù)案,，對于不可抗力因素應(yīng)有明確的應(yīng)急計(jì)劃和溝通策略,，盡量減少影響。

　　伍岱麒也表示,，演唱會主辦方應(yīng)當(dāng)在舉辦活動前做更為充分的調(diào)研,，例如歌手號召力、粉絲人群消費(fèi)能力和意愿,、同行排期等,，一旦確定則不應(yīng)當(dāng)隨意取消。