8歲的小男孩觀看手機游戲直播,，主播說打賞火箭可以送跑車,，小男孩一晚打賞了17萬元,，家長把直播平臺告上法院，開庭時,，法官問小男孩,，父母掙錢不容易，為什么這樣揮霍,。小男孩說,，他以為打賞的只是小星星等符號，不知道禮物就是錢,。法官問家長,，孩子玩手機，為什么不監(jiān)督,，家長回答,，自己都控制不住玩手機，哪能監(jiān)督孩子,。

　　這是北京互聯(lián)網(wǎng)法院（以下簡稱“北互”）副院長趙瑞罡的一段親身經(jīng)歷,。近日北互發(fā)布了未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護白皮書（以下簡稱“白皮書”）。白皮書數(shù)據(jù)顯示,，由未成年人非理性消費所引發(fā)的游戲,、直播充值、打賞退費糾紛案件逐年上升。2023年,，北互受理的未成年人起訴某一公司要求退還充值款項的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛為43件,。今年第一季度，以該公司為被告的立案申請就迅速增長至296件,。目前,，充值打賞案件在北互涉未成年人案件中占比最大。

　　白皮書分析,，有的社交軟件未成年人模式形同虛設(shè),，有的游戲誘導高額充值，有的網(wǎng)絡(luò)平臺將打賞與社交綁定,，誘導用戶大額消費，加之家長監(jiān)管不力,、學校網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育不夠等,，導致案件頻發(fā)。

　　未成年人網(wǎng)絡(luò)非理性消費亟待監(jiān)管

　　北互發(fā)布的未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護典型案例中有這樣一個案例：2022年7月,，11歲的圓圓（化名）在奶奶的手機上下載了某科技公司運營的語音交友App“連麥”,。這款App中有著不同主題的個性化主題聊天室，吸引用戶在線連麥聊天,、唱歌,、交友，它的外觀設(shè)計為“二次元”風格,，很吸引圓圓,。

　　在聊天室頁面的功能按鍵中，“送禮物”按鈕標識顯著,，用戶可以輕易充值購買虛擬禮物贈送給平臺內(nèi)的好友,，盡管每個禮物價值不大，但由于這款App較強的社交屬性,，用戶會相互比拼送禮物,，相關(guān)頁面也鼓勵互送禮物。

　　兩個月后,，圓圓父親發(fā)現(xiàn)女兒在使用這款App,。他查詢賬單后發(fā)現(xiàn)，圓圓已陸續(xù)向這款App充值了1萬多元,，兌換為平臺禮物分多次贈送給平臺內(nèi)好友,。隨后，圓圓的父親向運營這款App的科技公司提出了退款申請,，遭到拒絕后,，他將科技公司訴至法院，要求對方返還錢款。

　　民法典規(guī)定,，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認,；但是,，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為,。

　　圓圓的父親認為,，圓圓是未成年人，尚不具有完全民事行為能力,，兩個多月的時間里充值金額巨大,，與其年齡、智力明顯不相適應(yīng),。圓圓的這些行為未經(jīng)監(jiān)護人同意,、追認，屬無效行為,。

　　運營該App的科技公司抗辯稱,，圓圓充值賬號的注冊人是她的奶奶，無法證明圓圓充值,，她兌換的禮物已被全部消耗,，公司已經(jīng)完整履行了服務(wù)內(nèi)容。

　　白皮書顯示,，與本案類似的充值,、打賞糾紛案件涉案未成年人低齡、充值高額,，北互審理的類似案件中,，未成年人8歲以下的占比11%，8至16歲占比77.3%,，最小的當事人僅為4歲,；此類案件最高涉案數(shù)額為310萬元，平均涉案數(shù)額8萬余元,。

　　2024年1月1日起,，我國第一部專門性的未成年人網(wǎng)絡(luò)保護綜合立法《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》（以下簡稱《條例》）實施，《條例》規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當合理限制不同年齡階段未成年人的單次消費數(shù)額和單日累計消費數(shù)額,，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。

　　然而,，部分低幼類游戲暗藏高消費項目,，并采用滿贈,、盲盒等模式誘導高額充值。白皮書指出,，某款在未成年群體中風靡的休閑類游戲,，其游戲適齡提示為“8+”，但游戲中虛擬貨幣的充值一次性即可消費數(shù)百元,，游戲設(shè)有充值越多獲贈越多的規(guī)則,，并以盲盒形式銷售虛擬物品，引導用戶多次消費,。

　　部分App“未成年人模式”形同虛設(shè)

　　涉案App的運營公司認為,，公司已經(jīng)按照法律法規(guī)及行業(yè)標準，對用戶進行風險提示,，開發(fā)了“未成年人模式”,，圓圓的行為是監(jiān)護人缺乏有效監(jiān)管導致，公司不應(yīng)承擔責任,。

　　《條例》規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當針對不同年齡階段未成年人使用其服務(wù)的特點，設(shè)置未成年人模式,，在使用時段、時長,、功能和內(nèi)容等方面按照國家有關(guān)規(guī)定和標準提供相應(yīng)的服務(wù),，并以醒目便捷的方式為監(jiān)護人履行監(jiān)護職責提供時間管理、權(quán)限管理,、消費管理等功能,。

　　然而，辦案法官下載該App調(diào)查發(fā)現(xiàn),，App雖然設(shè)置了“青少年模式”,，但模式開啟后，只能停留在“青少年模式”設(shè)置界面,，根本無法使用,，也沒有返回、繼續(xù)使用等其他選項,，只有“關(guān)閉青少年模式”的選項可以點擊,。此外，用戶送禮物時無需實名認證,，僅在提取禮物收益時才需要,。

　　法院審理認為，綜合考量涉案賬號的使用情況,，可以認定該App使用者是圓圓,，且充值打賞行為也由圓圓作出,，某科技公司運營的“連麥”App，在界面設(shè)置,、內(nèi)容提供上對未成年人具有較大吸引力,。在可以輕易發(fā)起充值等網(wǎng)絡(luò)消費行為的情況下，該App應(yīng)當依法依規(guī)設(shè)置未成年人模式,，建立配套未成年人身份識別機制,，但該App“未成年人模式”虛假設(shè)置，對未成年人的保護形同虛設(shè),，某科技公司應(yīng)當為未盡到合理管理義務(wù)承擔責任,。圓圓的監(jiān)護人對圓圓疏于管教，導致圓圓長時間使用該App,，發(fā)生多筆充值交易,，圓圓的監(jiān)護人也存在一定過錯。法院依法判決某科技公司退還圓圓充值部分款項5500元,。

　　一審判決后,，被告科技公司不服提起上訴，后經(jīng)二審法院調(diào)解后,，雙方達成和解,，原告撤回對被告的起訴。

　　北互在點評這一典型案例時表示,，此案反映了部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者為了節(jié)約成本,、躲避監(jiān)管設(shè)置虛假未成年人模式逃避社會責任的不良現(xiàn)象，判決結(jié)果督促了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者合法合規(guī)做好未成年人網(wǎng)絡(luò)保護,。

　　事實上,，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播,、網(wǎng)絡(luò)音視頻,、網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)購物等多類型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,，在涉未成年人身份驗證,、技術(shù)措施、內(nèi)容服務(wù)等方面存在漏洞,。北互發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺設(shè)置的身份驗證模式較為簡單，未采取動態(tài)監(jiān)測等技術(shù)手段,，使得未成年人可輕易繞過實名認證系統(tǒng),。

　　而在內(nèi)容服務(wù)方面，采取的技術(shù)手段有限,、人工審查不足,，未能有效篩查,、攔截、過濾不良信息,，未成年人模式下的內(nèi)容信息不夠豐富,、生動，對未成年人的吸引力不足,。

　　5月28日,，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求（征求意見稿）》，針對未成年人游戲消費退費糾紛,，明確劃分了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者,、監(jiān)護人等責任方的擔責比例，為解決未成年人游戲消費退費糾紛,，提供了參考,。

　　落實未成年人網(wǎng)絡(luò)保護需要多方參與

　　白皮書顯示，部分網(wǎng)絡(luò)大額消費的未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò),，偷用監(jiān)護人的手機設(shè)備,、購買成年人網(wǎng)絡(luò)賬號、租用他人手機設(shè)備,，獲取上網(wǎng)機會,、延長上網(wǎng)時間。

　　而部分家長對未成年人的關(guān)心和監(jiān)管缺失,，是未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)空間,、實施侵權(quán)行為及遭受不法侵害的重要原因。有的家長忙于工作,，對未成年人缺乏有效陪伴、溝通,，使得未成年人沉溺網(wǎng)絡(luò),，向虛擬世界尋求感情寄托。有的家長受限于互聯(lián)網(wǎng)知識和自身文化水平,，未能足夠重視未成年人的用網(wǎng)安全,，對未成年人的上網(wǎng)行為沒有做到有效監(jiān)管和合理引導，放任他們在互聯(lián)網(wǎng)上的不當行為,。

　　北互建議,，家長不僅要提升自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，以身作則,，為未成年人示范正確的網(wǎng)絡(luò)使用行為,，切實履行監(jiān)護職責。同時,，學校要加強網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育,，規(guī)范未成年人網(wǎng)絡(luò)行為,。相關(guān)經(jīng)營主體要嚴格落實法律法規(guī)，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，提高規(guī)避防止網(wǎng)絡(luò)沉迷的技術(shù)門檻,，堵住未成年人不規(guī)范接觸網(wǎng)絡(luò)、遭受網(wǎng)絡(luò)不法侵害的技術(shù)漏洞,。

　　中青報?中青網(wǎng)記者 劉言 來源：中國青年報