導(dǎo)語(yǔ)：

作為在數(shù)字化領(lǐng)域深耕行業(yè)數(shù)十載,，在眾多世界500強(qiáng)及中國(guó)制造500強(qiáng)擁有大量客戶領(lǐng)先實(shí)踐的數(shù)字化整體解決方案服務(wù)商瑞泰信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱為瑞泰信息)于2024年3月21日正式向市場(chǎng)隆重推出AI時(shí)代助力成長(zhǎng)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的智能CRM產(chǎn)品G+ CRM 3.0以及支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)底座――低代碼平臺(tái)R平臺(tái),。

本次發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)到瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/CEO孫海東先生,、CTO蔡慶滿先生,、G+事業(yè)部總經(jīng)理劉軍以及世界500強(qiáng)圣戈班集團(tuán)旗下穆松橋CIO潘忠朋先生,，字節(jié)跳動(dòng)集團(tuán)旗下飛書(shū)數(shù)字化專業(yè)李驍霖先生針對(duì)智能化時(shí)代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)以及實(shí)踐進(jìn)行了分享，在與會(huì)嘉賓觀眾的共同期待中,，一起隆重發(fā)布了瑞泰信息G+ CRM3.0 以及低代碼平臺(tái)R產(chǎn)品,。

以下為本次產(chǎn)品發(fā)布會(huì)演講實(shí)錄：

01 增長(zhǎng)新動(dòng)力 共赴AI × CRM新紀(jì)元

【管理范式伴隨科技進(jìn)步不斷革新，而管理助力企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo)未變,?！?/p>

尊敬的各位合作伙伴、媒體朋友們和線上朋友們,，我是瑞泰信息孫海東,，非常歡迎大家參與本次“增長(zhǎng)新動(dòng)力，共赴AI×CRM新紀(jì)元”的產(chǎn)品發(fā)布會(huì),。過(guò)去的15年瑞泰信息在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域積累了非常多的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn),，隨著科技的進(jìn)步和AI時(shí)代的到來(lái)，我們將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)融入到G+CRM產(chǎn)品的不斷迭代中,。因此,，今天我們很榮幸地向大家發(fā)布G+CRM3.0版本。

過(guò)去的人類(lèi)社會(huì)發(fā)展史本質(zhì)上是一部科技發(fā)展史,?？萍嫉母锩苿?dòng)人類(lèi)社會(huì)不斷前進(jìn)。從詹姆斯?瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)開(kāi)始,，人類(lèi)進(jìn)入了工業(yè)時(shí)代,，從體力勞動(dòng)轉(zhuǎn)向機(jī)械時(shí)代。在這之后，電以及電力的發(fā)展促成了人類(lèi)第二次電氣時(shí)代工業(yè)革命,，再到第三次伴隨著以互聯(lián)網(wǎng),、半導(dǎo)體為標(biāo)志及使用的信息化、數(shù)字化時(shí)代,，人類(lèi)科技的發(fā)展一直在持續(xù)向前,。與此同時(shí)，人類(lèi)對(duì)于企業(yè)管理的探索也在精進(jìn),，上百年來(lái),，管理范式也發(fā)生了巨大的變革，然而管理最本質(zhì)的目標(biāo)并沒(méi)有變化,。

從泰勒首次提出科學(xué)分工和生產(chǎn)效率開(kāi)始,，管理的目標(biāo)便一直聚焦于提高管理效率、降低成本和構(gòu)筑長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。這些目標(biāo)都致力于追求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng),。從第一次工業(yè)革命時(shí)代到未來(lái)的第四次工業(yè)革命時(shí)代，我們意識(shí)到管理范式一直在不斷變革和更新,，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,。但追求的本質(zhì)目標(biāo)不變，在科技革命和管理范式變革的推動(dòng)下,，人類(lèi)社會(huì)一直在探索實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的方式和路徑,。

【我們的增長(zhǎng)方法論：“客戶中心論”立方體，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)八大路徑,?！?/p>

在過(guò)去的15年中，瑞泰信息一直在努力探索和實(shí)踐企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的“可持續(xù)增長(zhǎng)”問(wèn)題,。在2022年,，瑞泰信息首次在行業(yè)內(nèi)提出了數(shù)字化增長(zhǎng)的方法論，也是第一次全面提出一家企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)要素,，涵蓋了八大路徑,。通過(guò)瑞泰近15年在業(yè)務(wù)領(lǐng)域八大方向上的探索，我們認(rèn)為未來(lái)的可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵在于將這八大路徑結(jié)合起來(lái),，并將管理標(biāo)準(zhǔn)化和流程化融入企業(yè)的內(nèi)部組織能力,。

【數(shù)字化增長(zhǎng)方法論：一個(gè)目標(biāo)、四個(gè)維度,、三位一體的實(shí)現(xiàn)路徑,。】

作為一家數(shù)字化解決方案提供商,，瑞泰信息一直在探索如何將傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與科技驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化增長(zhǎng)相結(jié)合,，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,。我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論遵循企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一性原則，以終為始,，助力企業(yè)以數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。在過(guò)去的15年中,，我們探索出了數(shù)字化增長(zhǎng)的一個(gè)核心目標(biāo),、四個(gè)維度以及從業(yè)務(wù)變革到管理流程梳理再到IT落地的三位一體的方法論。

首先,，我們的核心目標(biāo)是通過(guò)數(shù)字化能力服務(wù)于業(yè)務(wù)增長(zhǎng),，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。那么,，如何實(shí)現(xiàn)這樣的使能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)呢,？瑞泰信息認(rèn)為有四個(gè)維度：

1）效率提升：利用數(shù)字化能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值鏈流程的業(yè)務(wù)在線及數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)協(xié)作效率提升,。

2）風(fēng)險(xiǎn)控制：利用管理規(guī)則及管理控制點(diǎn)（Key control point)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制,，降低風(fēng)險(xiǎn)。

3）客戶體驗(yàn)提升：圍繞客戶觸點(diǎn),、客戶旅程及客戶滿意度為主線實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的流程重塑,。

4）模式創(chuàng)新：借助數(shù)據(jù)、AI及生態(tài)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)對(duì)原有業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新,，進(jìn)一步提升數(shù)字化的使用邊界,。

我們認(rèn)為，從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略的方式可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略服務(wù)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo),。同時(shí),，我們希望將業(yè)務(wù)變革、流程梳理和IT落地三者相結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)管理的穩(wěn)定性以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不確定性,，這樣一個(gè)整體數(shù)字化增長(zhǎng)方法論能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

瑞泰信息服務(wù)了眾多中國(guó)500強(qiáng)和世界500強(qiáng)的客戶,，通過(guò)這些客戶身上的應(yīng)用與實(shí)踐,，我們探索并總結(jié)了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功四個(gè)關(guān)鍵技術(shù)特征，而這幾個(gè)技術(shù)特征也恰恰是G+ CRM 3.0的主要迭代方向：

1）連接：要通過(guò)數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工,、企業(yè)與客戶,、企業(yè)與伙伴之間的連接。連接是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的基本前提,。

2）在線：我們要讓所有業(yè)務(wù)開(kāi)始在線化,，而不是各自獨(dú)立運(yùn)作。

3）敏捷：企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要適應(yīng)快速迭代,，因此數(shù)字化系統(tǒng)需要具備敏捷性和快速性,。

4）智能：全面智能化驅(qū)動(dòng)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要特征。這意味著將人腦驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為智能驅(qū)動(dòng)。

在過(guò)去的實(shí)踐中,，我們將數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為三個(gè)發(fā)展階段：流程驅(qū)動(dòng),、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智能驅(qū)動(dòng)。流程驅(qū)動(dòng)是指通過(guò)流程梳理和再造,，將企業(yè)從功能性獨(dú)立的建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒舔?qū)動(dòng)的組織,。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)則側(cè)重于基于數(shù)據(jù)做出決策，解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題,。智能驅(qū)動(dòng)是實(shí)現(xiàn)智能化的關(guān)鍵,，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展與快速迭代相結(jié)合。從流程驅(qū)動(dòng)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)再到智能驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變,，需要企業(yè)根據(jù)自身情況整體規(guī)劃分步實(shí)施,，切忌不顧自身數(shù)字化發(fā)展情況以及基礎(chǔ)條件一味追求冒進(jìn)。

通過(guò)大量與客戶的一線數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐,，伴隨著瑞泰信息與行業(yè)先行者的實(shí)踐與探索,，我們總結(jié)了從流程化、數(shù)據(jù)化到智能化三個(gè)階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐應(yīng)用,。我們認(rèn)為對(duì)于企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體工作,，流程化是1.0階段、數(shù)據(jù)化是2.0階段的基礎(chǔ),，而3.0階段則是智能化的發(fā)展,。

此外，我們希望將新的科技元素不斷融入流程驅(qū)動(dòng),、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智能驅(qū)動(dòng)的過(guò)程中,。因此，AI應(yīng)用,、AI組件和智能化的內(nèi)嵌對(duì)于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要,。同時(shí)我們還需要應(yīng)對(duì)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)與流程變革以及與IT系統(tǒng)適應(yīng)性不足之間的矛盾，在產(chǎn)品中,，快速搭建和靈活配置的能力也極為重要,。更重要的，除了標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)模塊外,，我們還需要快速迭代的升級(jí)來(lái)滿足不同企業(yè)的需求,。

這幾個(gè)特點(diǎn)恰恰是瑞泰在過(guò)去幾年的實(shí)踐中不斷積累和總結(jié)的教訓(xùn)，也是我們產(chǎn)品的主要特征,。我們有幸與行業(yè)的領(lǐng)先者一起探索和實(shí)踐,，將對(duì)行業(yè)先行者的理解和共識(shí)融入到G+CRM3.0產(chǎn)品的核心和功能中，截止到目前,，我們已經(jīng)與行業(yè)的一批領(lǐng)先者實(shí)踐了瑞泰基于數(shù)字化增長(zhǎng)方法論在智能化時(shí)代助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)這一管理必答題,，包括工程機(jī)械行業(yè)的徐工集團(tuán),、客車(chē)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊宇通客車(chē)、膠帶行業(yè)的龍頭德莎膠帶,、消費(fèi)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的Keep等,。我們希望在未來(lái)與行業(yè)領(lǐng)先者共同努力、共同實(shí)踐,，將中國(guó)的CRM產(chǎn)品與最新的AI科技融合起來(lái),，共同迎接AI×CRM的新紀(jì)元，為數(shù)字化增長(zhǎng)時(shí)代注入新的動(dòng)力,。

02 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化智能底座：瑞泰R平臺(tái)

【瑞泰R平臺(tái)的演進(jìn)路徑是從客戶的實(shí)際需求中不斷迭代完善?！?/p>

大家好,，我是瑞泰信息蔡慶滿。我們回顧瑞泰R平臺(tái)的一個(gè)發(fā)展歷史,，在其發(fā)展歷史中經(jīng)歷了幾個(gè)關(guān)鍵階段：

1,、APaaS低代碼平臺(tái)：最初在2016年推出時(shí)，R平臺(tái)只是一個(gè)基礎(chǔ)的技術(shù)框架,，針對(duì)技術(shù)人員提供接口服務(wù)和組件,。隨著客戶數(shù)量增長(zhǎng)和個(gè)性化需求劇增，單純依靠技術(shù)人員的客制化對(duì)產(chǎn)品交付挑戰(zhàn)越來(lái)越大,。于是在2018年開(kāi)始引入APaaS低代碼平臺(tái),，通過(guò)面向業(yè)務(wù)人員簡(jiǎn)單可視化配置方式，來(lái)幫助企業(yè)構(gòu)建個(gè)性化需求,，加速客制化落地進(jìn)程,，至此R平臺(tái)的雛形逐漸形成。

2,、流程引擎和生態(tài)化組件：在2020年我們引入流程引擎和生態(tài)化組件,，并深度集成企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，進(jìn)一步提升系統(tǒng)的靈活性和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)生態(tài)集成便捷性,，如系統(tǒng)辦公類(lèi)軟件釘釘,、企微、和最新的飛書(shū),。

3,、IPaaS + AI：隨著系統(tǒng)集成越來(lái)越多，相比之前面向技術(shù)人員提供系統(tǒng)集成接口和組件服務(wù),，我們希望能做的更簡(jiǎn)單點(diǎn),。因此開(kāi)發(fā)了IPaaS平臺(tái)，使系統(tǒng)之間的集成變得一個(gè)可視化的配置管道,，面向業(yè)務(wù)人員可以輕松使用,。在2021年開(kāi)始我們專注于AI技術(shù)的應(yīng)用落地,，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景，像智能派工,、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等AI場(chǎng)景,。經(jīng)過(guò)不斷的演進(jìn)，瑞泰的R平臺(tái)逐漸成熟并給企業(yè)提供可靠穩(wěn)定的服務(wù),。

6年多時(shí)間,，我們不斷根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行迭代和完善，以更好地適應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,。目前,，我們已經(jīng)為大約1,500家客戶提供支持，擁有三個(gè)SaaS產(chǎn)品線,，包括G+CRM,、服務(wù)云和決策易。瑞泰的R平臺(tái)定位非常明確,，就是幫助企業(yè)快速搭建應(yīng)用,。

那瑞泰R平臺(tái)平臺(tái)本身有哪些優(yōu)勢(shì)呢？可以分為三塊：以自主可控為核心保障數(shù)據(jù)安全,，快速構(gòu)建應(yīng)對(duì)市場(chǎng)快速的業(yè)務(wù)變化,，搭載智能驅(qū)動(dòng)引擎釋放創(chuàng)新潛力，為企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)提供強(qiáng)大助力,。

什么是自主可控,？

R平臺(tái)分別從IaaS層的兼容性、技術(shù)架構(gòu)開(kāi)放性,、高級(jí)別安全認(rèn)證和信創(chuàng)的適配性三個(gè)維度來(lái)保障平臺(tái)的自主可控,。首先平臺(tái)兼容多云架構(gòu)和本地化部署，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇華為云,、阿里云,、天翼云或微軟Azure等，這種靈活性使企業(yè)能夠從穩(wěn)定性,、成本效益,、安全性和其它戰(zhàn)略考量等多個(gè)角度來(lái)選擇最適合的方案。其次,，整個(gè)技術(shù)架構(gòu)是基于開(kāi)源體系的,，這種開(kāi)源的架構(gòu)使平臺(tái)更具可控性和靈活性。最后,，R平臺(tái)在安全性和信創(chuàng)方面提供支持,，平臺(tái)已通過(guò)國(guó)家等保三級(jí)安全認(rèn)證和國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室信創(chuàng)適配兼容認(rèn)證。

什么是快速構(gòu)建,？

從輕量定制與深度定制兩塊來(lái)理解：首先是輕量定制是APaaS平臺(tái)最基本的功能之一,，通過(guò)模型驅(qū)動(dòng)的APaaS平臺(tái),，在實(shí)體模型構(gòu)建完成后，可以使用可視化界面流程編排和個(gè)性化配置來(lái)完成整個(gè)表單布局設(shè)計(jì),，通過(guò)拖拽字段的方式靈活地創(chuàng)建個(gè)性化的查詢條件預(yù)置視圖,，基于儀表板的多種圖表配置快速進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化分析。同時(shí),，100+的組件庫(kù)能夠加速配置和開(kāi)發(fā)過(guò)程,，通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽和配置參數(shù)就可以快速完成開(kāi)發(fā)工作，大大提升了配置和開(kāi)發(fā)效率,。在快速構(gòu)建的基礎(chǔ)上,，我們還支持深度定制，深度定制基本可以忽略前后端開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和框架限制,，專注于業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，讓擴(kuò)展更自由。

什么是智能驅(qū)動(dòng),？

目前針對(duì)大模型的接入和應(yīng)用,，企業(yè)面臨幾個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題困擾,，比如應(yīng)該選什么樣的模型底座,，如何結(jié)合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和大模型能力，怎么和內(nèi)部現(xiàn)有系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程深度集成并提供穩(wěn)定的輸出,。因此我們推出了小瑞AI平臺(tái),，分別從模型能力和模型協(xié)同角度，幫助企業(yè)打造自己的AI應(yīng)用場(chǎng)景和技術(shù)底座,。

1,、發(fā)揮大模型的能力：從模型側(cè)，可以輕松地接入當(dāng)前最先進(jìn)的大語(yǔ)言模型,，并允許企業(yè)根據(jù)具體需要根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景選擇合適的模型,，這樣大大提高了產(chǎn)品的廣泛適用性和性能；從提示詞側(cè),，通過(guò)提示詞優(yōu)化,，并結(jié)合RAG技術(shù)，企業(yè)可以更精確地引導(dǎo)AI模型以獲取期望的輸出,，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)提升回答質(zhì)量

2,、提升模型和系統(tǒng)協(xié)作能力：靠譜的AI Agent落地路徑 = 流程編排 + 模型能力。在AI Agent還沒(méi)有完全成熟的背景下,，如果要根據(jù)環(huán)境的變化和用戶的互動(dòng)自適應(yīng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)和行為決策,，是一件比較有挑戰(zhàn)的事情。我們認(rèn)為短期內(nèi)通過(guò)一定的人為流程編排來(lái)固化一些節(jié)點(diǎn),，再結(jié)合模型能力,，以提升用戶交互的流暢度和智能服務(wù)的響應(yīng)及時(shí)性,。

另外，企業(yè)對(duì)于有安全性和特殊上下游任務(wù)要求企業(yè),，可以基于PEFT方法能夠減少微調(diào)所需的數(shù)據(jù)量和計(jì)算成本,，構(gòu)建企業(yè)安全的私有大模型，同時(shí)保持較高的性能,。

03 G+CRM3.0全面誕生

【G+CRM是基于行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐,，打通營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的全流程?！?/p>

各位好,，我是瑞泰信息劉軍。瑞泰信息成立至今始終專注于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),，我們也一直在跟我們的客戶一起在其領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行持續(xù)的業(yè)務(wù)實(shí)踐和領(lǐng)域創(chuàng)新,，我們認(rèn)為與這些客戶持續(xù)地進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新是幫助其實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。同時(shí)因?yàn)槲覀兎?wù)的客戶都是各行業(yè)的領(lǐng)先者,，我們將這些客戶在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié),，形成了我們的七個(gè)主要領(lǐng)域的解決方案，例如高科技,、裝備制造,、消費(fèi)與大健康等行業(yè)解決方案。

我們相信每個(gè)客戶在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域都有自己的創(chuàng)新做法,，需要根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程來(lái)提供貼合其特點(diǎn)的解決方案以維持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。因此，我們的目標(biāo)是為客戶提供全面的解決方案,，滿足他們當(dāng)前和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,，并通過(guò)數(shù)字化方式固化下來(lái)，以形成組織能力,，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng),。

在此過(guò)程中，我們從各行業(yè)的最佳實(shí)踐之中,，基于瑞泰的R平臺(tái),，基于行業(yè)領(lǐng)先客戶的業(yè)務(wù)實(shí)踐，將80%的共性應(yīng)用了產(chǎn)品化,，固化到G+CRM產(chǎn)品中,。

我們的產(chǎn)品主要分為四大應(yīng)用，旨在為企業(yè)增長(zhǎng)提供數(shù)字化支撐：

1,、營(yíng)銷(xiāo)云

主要用以實(shí)現(xiàn)多渠道客戶互動(dòng)和經(jīng)營(yíng),，來(lái)提升市場(chǎng)覆蓋范圍，獲取更多潛在線索,，同時(shí)幫助企業(yè)建立客戶運(yùn)營(yíng)體系,，優(yōu)化市場(chǎng)投入,，從而產(chǎn)出更多高質(zhì)量的商機(jī)，來(lái)筑牢增長(zhǎng)的基礎(chǔ),。

2,、銷(xiāo)售云

主要用以幫助優(yōu)化客戶經(jīng)營(yíng)和整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程管理體系，使交付過(guò)程可視化,，銷(xiāo)售推進(jìn)任務(wù)清單化,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)商機(jī)變現(xiàn)能力。我們以行業(yè)客戶領(lǐng)先實(shí)踐武裝銷(xiāo)售鐵軍,，幫助企業(yè)構(gòu)建可復(fù)制的組織能力,，從而幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)達(dá)成更多業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)目標(biāo),。

3,、伙伴云

賦能企業(yè)合作伙伴，使渠道伙伴能通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效協(xié)同,，降低信息壁壘和摩擦,，實(shí)現(xiàn)信息流、業(yè)務(wù)流,、實(shí)物流的全面在線,，通過(guò)不斷的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，幫助渠道聚焦區(qū)域耕耘,，實(shí)現(xiàn)雙贏和業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng),。

4,、客服云

用以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客服管理,，讓各個(gè)接觸點(diǎn)的人員能夠?qū)崟r(shí)了解業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋信息,，讓客戶能夠在線監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度,，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程更加可視化。并且融合AI技術(shù),，與客戶共創(chuàng)場(chǎng)景應(yīng)用,，提升客戶滿意度，以服務(wù)促增長(zhǎng),。

G+CRM,，基于瑞泰信息在業(yè)界15余年的實(shí)踐，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)全流程的拉通,。即端到端的流程打通,，消除團(tuán)隊(duì)信息壁壘，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的在線化,、數(shù)字化和可視化,。同時(shí),，持續(xù)融入AI應(yīng)用，讓業(yè)務(wù)推進(jìn)更得心應(yīng)手,。

對(duì)于管理者,，可以通過(guò)G+CRM的平臺(tái)監(jiān)控業(yè)務(wù)瓶頸和流程需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)，來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)管控,，來(lái)全面提升團(tuán)隊(duì)效率,，從而提升整個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

這也正是我們幫助客戶建立可持續(xù)增長(zhǎng)體系的目標(biāo)：幫助企業(yè)建立數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)體系,，并通過(guò)持續(xù)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和管理改善,，護(hù)航企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的落地。

04 穆松橋數(shù)字化增長(zhǎng)實(shí)例分享

【高競(jìng)爭(zhēng)低增長(zhǎng)時(shí)代,，只有精細(xì)化運(yùn)營(yíng),，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)?！?/p>

企業(yè)信息化,，數(shù)字化是需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)深度融合，通過(guò)持續(xù)的運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化才能帶來(lái)價(jià)值,，因此,，在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)低增長(zhǎng)的大背景下,，數(shù)字化是幫助企業(yè)增長(zhǎng)的大法器,。大家好，我是來(lái)自圣戈班穆松橋的潘忠朋,。穆松橋的數(shù)字化建設(shè)分為三個(gè)階段：

01首先,，對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行替換，驗(yàn)證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力和平臺(tái)的靈活性,。

02之后,，在第一階段成功的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)能力得到了驗(yàn)證,，于是決定在該平臺(tái)上進(jìn)一步投資并深化業(yè)務(wù),。通過(guò)復(fù)盤(pán)現(xiàn)有流程并啟動(dòng)配置報(bào)價(jià)和成本計(jì)算項(xiàng)目，業(yè)務(wù)效率得到了大幅提升,。

03最后,，AI技術(shù)持續(xù)迭代更新，預(yù)計(jì)會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生顛覆性影響,，穆松松橋后續(xù)將持續(xù)引入更多智能應(yīng)用,。

通過(guò)G+CRM平臺(tái)，我們實(shí)現(xiàn)了面向客戶，拉通內(nèi)外,，打通堵點(diǎn)（業(yè)務(wù)堵點(diǎn)/效率堵點(diǎn)）：

1,、以客戶為中心，精細(xì)化客戶經(jīng)營(yíng)

以公眾號(hào)為媒介,，持續(xù)的與潛在客戶互動(dòng),，給客戶推送有價(jià)值的行業(yè)、產(chǎn)品信息,，幫助客戶更了解市場(chǎng)趨勢(shì),；同時(shí)也跟我們保持聯(lián)系，讓客戶有需求時(shí),，可以第一時(shí)間想到我們,，幫助公司培育更多高質(zhì)量的潛在客戶；以客戶為中心,，通過(guò)微信小程序,，連接已合作的客戶，客戶可以在線提交要貨需求,；收到客戶需求后,，業(yè)務(wù)、內(nèi)勤聯(lián)動(dòng),，幫助客戶及時(shí)的安排排產(chǎn)和供貨,，確保匹配客戶工程進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)在線聯(lián)動(dòng),；對(duì)觸點(diǎn)客戶互動(dòng),，在客戶首次收貨、安裝完工的各環(huán)節(jié),，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送客戶反饋調(diào)查,，全程收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的反饋,，傾聽(tīng)客戶的聲音,，及時(shí)解決客戶問(wèn)題,，提升客戶滿意度,。

2、LTC,，全流程拉通,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效協(xié)同

我們根據(jù)歷史項(xiàng)目跟進(jìn)的特點(diǎn)，建立了商機(jī)階段,，定義好各階段要做的事情,，設(shè)置了提醒和預(yù)警，這樣在項(xiàng)目跟進(jìn)的過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員都很清楚各階段的關(guān)鍵事項(xiàng),，如果延遲和遺留了,，系統(tǒng)也會(huì)人性化的提醒，管理者,，可以通過(guò)可視化的報(bào)表進(jìn)行分析,，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，讓銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程更有成效,；系統(tǒng)還可以根據(jù)合同訂單交付情況,、在手商機(jī)等信息，給銷(xiāo)售提供數(shù)據(jù),，讓銷(xiāo)售制作月度要貨計(jì)劃,，更加準(zhǔn)確，同時(shí),，預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)匹配生產(chǎn)計(jì)劃,，讓近期要交付的訂單有效生產(chǎn)，確保滿足客戶的交貨時(shí)間,，讓客戶也更加滿意,，合作關(guān)系進(jìn)一步加強(qiáng)；進(jìn)行回款提醒,，加速收款,，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3,、配置報(bào)價(jià),，提升報(bào)價(jià)效率，確保良性經(jīng)營(yíng)

根據(jù)管道產(chǎn)品報(bào)價(jià)特點(diǎn),，按照管徑,、材質(zhì)、包覆材料等設(shè)置報(bào)價(jià)選配計(jì)算模型,，在業(yè)務(wù)員接到客戶產(chǎn)品需求時(shí),，只需要提供相應(yīng)的參數(shù)，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)歷史的產(chǎn)品報(bào)價(jià)推薦出適配的產(chǎn)品,，同時(shí),，根據(jù)客戶的特性化需求，計(jì)算成本,，并聯(lián)動(dòng)核價(jià)流程,，讓財(cái)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，讓原本通過(guò)郵件,，電話溝通的報(bào)價(jià)過(guò)程,，耗時(shí)從 1-2 天,，縮短到 30 分鐘到1 小時(shí)左右；效率提升 16 倍以上,；此外,，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀竞怂悖瑢?shí)現(xiàn)成本可視化,，減少了內(nèi)部部門(mén)間拉扯,，讓大家選擇更優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目，同時(shí)對(duì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目加強(qiáng)銷(xiāo)售,、交付,、回款等全過(guò)程監(jiān)管，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

05 飛書(shū)與瑞泰信息的聯(lián)合方案

【通過(guò)飛書(shū)與瑞泰G+CRM系統(tǒng)的集成,，我們?yōu)殇N(xiāo)售?員打造了?個(gè)專門(mén)的“沖鋒作戰(zhàn)室”，能夠?qū)崿F(xiàn)“不出飛書(shū),，跑通業(yè)務(wù)”,。】

大家好,，我是來(lái)自飛書(shū)的李驍霖,，?書(shū)和瑞泰一直在思考，怎么把瑞泰G+CRM與飛書(shū)深度,、體系化集成,，解決營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)協(xié)同效率的問(wèn)題。在這個(gè)思考的過(guò)程??我們發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)?常?的痛點(diǎn),。第?個(gè)痛點(diǎn)叫做核?的業(yè)務(wù)管理者聽(tīng)不到?線的炮?,，很多的信息被隔離掉了。第?個(gè)痛點(diǎn)叫做?家?起去解決?個(gè)問(wèn)題的過(guò)程?,，各種責(zé)任劃分不清,，然后整個(gè)部?存在?常不好的協(xié)作壁壘。所以我們就有了?個(gè)?膽的想法,，有沒(méi)有可能,，我們能?chē)@營(yíng)銷(xiāo)管理這件事，把涉及該業(yè)務(wù)的?員溝通,、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),、相關(guān)?檔、系統(tǒng)操作,、業(yè)務(wù)成果都集中在同一個(gè)地方,，這樣業(yè)務(wù)的效率是不就提?了起來(lái)。

通過(guò)?書(shū)與瑞泰G+CRM系統(tǒng)的集成,，我們就為銷(xiāo)售?員打造了?個(gè)專?的“沖鋒作戰(zhàn)室”，能讓業(yè)務(wù)?員需要?到的?切都在?邊，能夠讓管理者聽(tīng)到?線的炮?聲,，能夠?qū)崿F(xiàn)“不出飛書(shū),，跑通業(yè)務(wù)”。也就是說(shuō),，我們不需要打開(kāi)CRM系統(tǒng),，直接在?書(shū)上，就把這個(gè)?意給談成了,。我們的解決?案分享給很多與?書(shū)合作的客?,，收到客?的銷(xiāo)售?員熱烈歡迎。經(jīng)過(guò)了多個(gè)項(xiàng)?迭代,，飛書(shū)和瑞泰共同形成了“協(xié)同CRM聯(lián)合解決?案”,，讓這個(gè)“業(yè)務(wù)作戰(zhàn)室”的想法可以在更多的行業(yè)落地，也帶來(lái)了我們自己都沒(méi)想到并且覺(jué)得很驚喜的玩法,，顯著提高了業(yè)務(wù)效率,。

銷(xiāo)售人員在G+ CRM系統(tǒng)建立商機(jī)時(shí)，飛書(shū)會(huì)自動(dòng)為該商機(jī)創(chuàng)建一個(gè)商機(jī)群組,，并根據(jù)商機(jī)類(lèi)型自動(dòng)邀請(qǐng)相關(guān)支持人員進(jìn)入群組,，從而避免銷(xiāo)售人員四處尋找支持人員的麻煩。同時(shí),，每當(dāng)銷(xiāo)售同事添加一條跟進(jìn)記錄時(shí),，記錄會(huì)自動(dòng)同步到商機(jī)群組，讓參與該商機(jī)的同事都能看到跟進(jìn)情況,。改變以往的“人傳人”溝通方式,，顯著提高內(nèi)部協(xié)同效率。同時(shí),，我們?yōu)楦吖軅儎?chuàng)建了一個(gè)重點(diǎn)商機(jī)跟進(jìn)群組,，并通過(guò)儀表盤(pán)實(shí)時(shí)展示重點(diǎn)商機(jī)業(yè)務(wù)跟單情況。當(dāng)重點(diǎn)商機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，高管們可以在此群組內(nèi)快速協(xié)調(diào)資源為該商機(jī)提供支持,，保證重點(diǎn)商機(jī)的贏單率。

在飛書(shū)和瑞泰的“協(xié)同CRM聯(lián)合解決方案”下,，還可以我們解決部門(mén)之間的協(xié)作壁壘問(wèn)題,。在訂單創(chuàng)建后，我們會(huì)為該訂單創(chuàng)建一個(gè)群組,，并加入一個(gè)智能助手機(jī)器人,。這個(gè)智能助手會(huì)自動(dòng)從其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中查找該訂單的最新進(jìn)展，并將其同步到群組中,。當(dāng)訂單生產(chǎn)完成并打包入庫(kù)時(shí),，小助手會(huì)及時(shí)將進(jìn)展同步到群組里,。銷(xiāo)售人員只需打開(kāi)這個(gè)群組，就可以了解訂單的最新進(jìn)展,。如果訂單生產(chǎn)中出現(xiàn)了問(wèn)題,，訂單負(fù)責(zé)人可以在群組中發(fā)起任務(wù)，大家可以及時(shí)溝通協(xié)作解決難點(diǎn),，確保訂單按時(shí)交貨,，提高跟單效率。

除此之外,，我們還創(chuàng)建了一個(gè)真正的”銷(xiāo)售幫手”,，或者說(shuō)，創(chuàng)造了一個(gè)智能的銷(xiāo)售人員與我們一起工作,。我們的”銷(xiāo)售幫手”具有知識(shí)和記憶,，能夠主動(dòng)工作，并深入了解我們每個(gè)人的工作場(chǎng)景,。Ta與身邊的每個(gè)同事一樣,，可以進(jìn)行交流，了解之前發(fā)生的事情,，并熟悉我們公司的背景,，能夠幫助解答疑惑。最重要的是,，無(wú)論是內(nèi)容創(chuàng)作,、總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,、場(chǎng)景構(gòu)建,、工作推進(jìn)，還是其他不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，我們都可以與這樣的智能伙伴共事,。不僅提高工作效率，更能激發(fā)創(chuàng)造力,，為我們帶來(lái)實(shí)質(zhì)的生產(chǎn)力提升,。

會(huì)議尾聲，由瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/CEO孫海東先生,、CTO蔡慶滿先生,、G+事業(yè)部總經(jīng)理劉軍以及世界500強(qiáng)圣戈班集團(tuán)旗下穆松橋CIO潘忠朋先生，字節(jié)跳動(dòng)集團(tuán)旗下飛書(shū)數(shù)字化專業(yè)李驍霖先生共同點(diǎn)亮啟動(dòng)柱,，標(biāo)志著瑞泰信息G+CRM3.0產(chǎn)品正式發(fā)布,。

以上為發(fā)布會(huì)全程精彩實(shí)錄，G+CRM3.0產(chǎn)品發(fā)布會(huì)圓滿結(jié)束,！但瑞泰信息的故事還在延續(xù),。我們通過(guò)這場(chǎng)發(fā)布會(huì)來(lái)展望,，2024年一定可以通過(guò)AI的強(qiáng)大能力，讓G+CRM3.0在行業(yè)需求的引領(lǐng)下全面賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng),，為企業(yè)帶來(lái)效率的跨越式提升和整體競(jìng)爭(zhēng)力的重塑,。

【文末福利】如果有需要以上發(fā)布會(huì)資料,，可掃碼聯(lián)系我們免費(fèi)下載,。