今年以來,，我國文旅業(yè)全面升溫,、強勁復(fù)蘇。文化和旅游部日前公布的數(shù)據(jù)顯示,，2023年一季度,，國內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億,，比上年同期增加3.86億，同比增長46.5%,。國內(nèi)旅游收入1.30萬億元,，比上年增加0.53萬億元，增長69.5%,。

　　無論是去“有風的地方”體驗慢生活節(jié)奏,，還是到山東淄博感受“滋滋冒油的煙火氣”，今年以來,，各地文旅也卷出了圈,，在探路“流量”變“留量”上各顯神通，做出了有效嘗試,。專家表示,，獲取流量密碼不能僅限于“抄答案”，更應(yīng)關(guān)注“解題過程”,。實現(xiàn)“網(wǎng)紅”到“長紅”的轉(zhuǎn)變,，既要苦練內(nèi)功，又要外塑形象,，最終贏得口碑,。

　　花樣多新意足

　　獲取流量密碼有高招

　　剛剛過去的這個“五一”，最火的城市非淄博莫屬,。淄博燒烤的“一座難求”超出了許多游客的想象,。假期首日，淄博淺海美食城的燒烤熱門區(qū)里,，一條小街涌入了近4.5萬人次游客,；“五一”期間，住宿預(yù)訂量較2019年上漲865%,，增幅位居山東第一,。當?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)迎來“春天”。

　　對于“新晉網(wǎng)紅”淄博來說，燒烤讓這里“一夜爆紅”,，但也存在曇花一現(xiàn)的隱憂,。淄博有關(guān)部門意識到這一點后，趁勢策劃了一系列“燒烤+文旅”活動,，向游客推介紅葉柿巖,、馬踏湖、周村古商城等景區(qū),，帶動全域旅游發(fā)展,。

　　此外，以“一桌一爐一卷餅”燒烤模式躋身網(wǎng)紅城市后,，淄博迅速抓住機遇,，全方位推介齊韻文化、魯菜風味,、山水景色,、陶琉工藝等城市名片。淄博市文化和旅游局局長宋愛香介紹,，期望借助淄博燒烤熱,，把更多的游客從燒烤“流量”變?yōu)榫皡^(qū)“留量”，推動淄博文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合和提質(zhì)增效,。

　　作為首批國家級風景名勝區(qū)之一,，“奇險天下第一山”華山成為越來越多中外游客的神往之地。春節(jié)以來,，為滿足游客多樣化,、個性化的旅游需求，華山景區(qū)不斷豐富旅游業(yè)態(tài),，推出沉浸式俠文化主題“劇本殺”,，打造華山冰雪世界。

　　4月22日,，華山冰雪世界開啟了“夜游”模式,，為游客在夜爬華山之外，提供了在冰雪中感受“速度與激情”,、暢快戲雪的新選擇,，形成“白+黑”全時段文旅消費場景。今年“五一”假期,，華山景區(qū)共接待游客12.7萬人次,，同比增長571.46%。企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營收入2403萬元,，同比增長446.74%,。

　　在長沙五一商圈,，春節(jié)期間一度出現(xiàn)市場供給和消費需求不匹配的情況，游客在一些地點排隊時間過長甚至吃不上飯,?！拔逡弧鼻跋ΓL沙各大商戶做足了準備,，通過加大食材采購,、增加高峰期用工、延長營業(yè)時間,、優(yōu)化排隊方式等措施,，提升優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給能力。

　　近段時間,，山城重慶依舊熱鬧不減，很多人跨越千里只為一睹風采,。以南岸區(qū)為例,，這個地處長江之濱的不夜城，正從人間煙火氣,、最貼近民生和老百姓最親近的集市切入,，打造更具活力的夜間消費集群。

　　這個春節(jié),，因熱播劇《去有風的地方》,，本就是熱門旅游地的大理更火了。為持續(xù)打造這一頂流IP,，將“流量”轉(zhuǎn)化為發(fā)展“留量”,，大理不斷豐富文旅業(yè)態(tài)，推動產(chǎn)業(yè)升級,，煥新城市形象,。

　　贏口碑是王道

　　服務(wù)細心又暖心

　　梳理網(wǎng)紅城市“煉成記”可以發(fā)現(xiàn)，和以往不同的是,，如今各個城市不再滿足于宣傳“吃喝玩樂”,，而是不斷提升城市品質(zhì)和美譽度，加速整體旅游環(huán)境和服務(wù)的提升,。

　　爆火之后,，淄博沒有“頭腦發(fā)熱”，而是站在游客角度充分考慮問題,，在“五一”前夕發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》,，建議錯峰出游，打出時間差,、換得舒適度,。這樣一封誠意滿滿的信,，再次讓淄博贏得了好口碑。

　　山東大學社會學教授王忠武表示,，旅行貴在品質(zhì),，淄博對流量保持著清醒的態(tài)度，文旅等部門樂見流量帶來的知名度提升,，但更珍惜城市美譽度,。

　　春節(jié)以來，潮州,、臺州,、柳州等中小城市的表現(xiàn)也頗為亮眼，這些城市或以螺螄粉等特色美食,，或依托《狂飆》,、英歌舞等文化產(chǎn)品和傳統(tǒng)藝術(shù)的影響力，火爆出圈,，吸引了空前的人流,。

　　與旅游“下沉”相適配，包括淄博在內(nèi)的很多城市,，正在通過加強公共服務(wù)等方式,，實現(xiàn)地方旅游環(huán)境和綜合環(huán)境的“向上”升級。以淄博為例,，通往該市八大局便民市場的道路原來坑洼不平,，為了方便游客“打卡”，淄博三天就修好了一條路,。同時,，為應(yīng)對“五一”大客流，淄博還發(fā)出通知,，要求具備開放條件的黨政機關(guān),、事業(yè)單位，免費向社會開放停車場和廁所,。

　　不僅如此,，除了提升體驗值，各地還在“花樣”寵游客上來了一番較量,。

　　“五一”假期首日,，重慶市景區(qū)流量大幅增加。4月29日當晚,，洪崖洞景區(qū)周邊道路分時段,、分路段實施交通管制，千廝門大橋再次“封橋”寵游客,，成為一座橫跨嘉陵江的觀景平臺,。

　　4月以來,，昆明藍花楹競相盛開，成為春城最美的一道風景線,。為了方便游客拍照打卡,，昆明交警用錐形桶圍成一個個安全區(qū)域，專門讓出藍花楹賞花“C位”,，還在教場中路等網(wǎng)紅路段啟動臨時交通管制,，將原來的雙行道改為僅允許機動車單向通行的單行道。這樣一來,，游客便可以安心賞花,。

　　為了讓游客玩得更加舒心，一些旅游城市在推進市場監(jiān)管等方面也做出有效嘗試,。近段時間,，云南大理、麗江和福建廈門等地相繼發(fā)布規(guī)范餐飲,、住宿和旅游服務(wù)的提醒告誡書,，規(guī)范旅游市場價格秩序，要求各經(jīng)營主體明碼標價,，不得侵害消費者權(quán)益，并開出相應(yīng)罰單,。

　　釋放消費潛力

　　吸引游客一來再來

　　吸引“流量”不難,，但打造“留量”不易?！熬W(wǎng)紅”變“長紅”,，一字之差，背后卻有很多工作要做,。

　　首先,，持續(xù)加大業(yè)態(tài)創(chuàng)新供給，實現(xiàn)量質(zhì)齊升,。中國社科院旅游研究中心特約研究員吳若山表示,，“五一”后，要保持旅游消費長期向好的勢頭,，各地必須繼續(xù)加大業(yè)態(tài)創(chuàng)新供給,。要持續(xù)輸出文化創(chuàng)意場景，用創(chuàng)新迎戰(zhàn)瞬息萬變的“流量經(jīng)濟”,。

　　湖南省旅游景區(qū)協(xié)會會長,、湖南華夏投資集團董事長鐘飛說，文旅產(chǎn)品要跟著市場走,，跟著游客的身心需求走,，要及時發(fā)現(xiàn)消費新需求,，搶抓消費升級，開發(fā)新產(chǎn)品,、新業(yè)態(tài),、新消費模式。與此同時,，政府部門在守住安全等底線的前提下,，對于新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)要抱有包容和開放的態(tài)度,，鼓勵經(jīng)營主體持續(xù)創(chuàng)新,、做大做強。

　　陜西省社會科學院文化旅游研究中心主任張燕說,，當前“特種兵”旅游比較流行,，說明以學生為代表的青年群體旅游需求旺盛，但又存在時間緊,、資金緊等現(xiàn)實問題,。針對該群體，可推出旅游專線,，實現(xiàn)交通,、餐飲、住宿的無縫對接,，把更多時間留給景區(qū),，改變他們“走馬觀花”的旅游，提升旅游品質(zhì),，吸引更多人出游,。“如果可以抓住每個細分群體的旅游需求,，針對不同顧客推出不同的旅游產(chǎn)品,，既可以豐富旅游業(yè)態(tài)，也可以把小眾旅游做成大市場,?！?/p>

　　其次，以游客為中心,，靠口碑樹品牌,。不可否認，網(wǎng)紅城市的旅游消費市場火爆,，但隨之而來的排隊到崩潰,、產(chǎn)品和服務(wù)跟不上、遭遇“價格刺客”等問題也不可回避,。業(yè)內(nèi)人士認為,，“網(wǎng)紅”城市在享受“流量紅利”的同時,，應(yīng)格外做好安全保障、產(chǎn)品供給,、市場監(jiān)管等工作,，收獲更多的“點贊量”，保持長久吸引力,。

　　重慶工商大學莫遠明研究員告訴記者,，此外，還應(yīng)注重旅游行業(yè)的自律和監(jiān)督機制的建設(shè),，建立和完善投訴機制,，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類違規(guī)現(xiàn)象，推動旅游行業(yè)的健康發(fā)展,。

　　莫遠明說,，要讓“網(wǎng)紅”變“長紅”，政府部門一方面要出臺拼經(jīng)濟的惠民惠企舉措,，另一方面也要出臺真金白銀的刺激消費復(fù)蘇的措施,，釋放消費潛力。

　　最后,，提升城市綜合治理能力,。從完善社會服務(wù)層面持續(xù)發(fā)力，如規(guī)范服務(wù)業(yè)價格,、開放免費停車場,、建設(shè)更多公廁、推進無障礙設(shè)施建設(shè)……從神經(jīng)末梢的改變?nèi)シe累好的口碑,，提升整個文旅產(chǎn)業(yè),、地方形象,，以及當?shù)匕傩盏男腋Ｖ笖?shù),。

　　受訪人士表示，“流量”能否變成“留量”,，檢驗的是一個城市的綜合治理能力,。更細更深的功夫要做在服務(wù)和監(jiān)管保障上，真正讓人來了不想走,，走了還想再來,。如何讓遠道而來的游客乘興而來，盡興而返,，考的是相關(guān)部門的暖心貼心和用心,，考的是商家和經(jīng)營戶的熱心、誠心和良心,，圖的是讓游客放心,、安心和開心,。這是真正的內(nèi)功，須久久為功,。