近日，微軟宣布企業(yè)級 Azure OpenAI GPT-4（國際預(yù)覽版）服務(wù)發(fā)布,。已經(jīng)使用企業(yè)級國際版 Azure OpenAI 服務(wù)的客戶和合作伙伴可以申請?jiān)L問 GPT-4,，并開始使用 OpenAI 目前最先進(jìn)的模型構(gòu)建應(yīng)用。

通過這個(gè)里程碑,，基于 Azure AI 優(yōu)化的基礎(chǔ)設(shè)施,、企業(yè)級可用性、合規(guī)性,、數(shù)據(jù)安全和隱私控制提供的支持,，以及與其它 Azure 服務(wù)的多種集成，微軟合作伙伴可以使用世界上領(lǐng)先的 AI 模型,，包括 GPT-3.5,、ChatGPT 和 DALL?E 2。

售后寶作為微軟合作伙伴，已成為國內(nèi)首批獲得微軟 Azure OpenAI 服務(wù)授權(quán)的公司之一,，這標(biāo)志著售后寶將優(yōu)先獲得世界領(lǐng)先 AI 技術(shù)的價(jià)值,，進(jìn)一步提升售后寶在客戶服務(wù)上的智能化程度,，為企業(yè)服務(wù)帶來助力。

面對不斷增加的業(yè)務(wù)體量和客戶多樣化的需求，要想在有限的條件下實(shí)現(xiàn)更高效,、更精準(zhǔn)的服務(wù),，自然語言生成式模型 ChatGPT，可以有效應(yīng)用在服務(wù)需求管理和主動(dòng)服務(wù)管理,，大量降低人工參與度,，提高服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

當(dāng)售后寶獲得 Azure OpenAI 的服務(wù)授權(quán),，將會(huì)獲得 Azure OpenAI 的人工智能技術(shù)和服務(wù)支持,，如語言模型、自然語言處理,、機(jī)器學(xué)習(xí)等,。

這些技術(shù)和服務(wù)可以幫助使用售后寶的企業(yè)提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，為客戶提供更加智能,、準(zhǔn)確和個(gè)性化的服務(wù),。

一、服務(wù)響應(yīng)智能化

在服務(wù)請求響應(yīng)方面,，ChatGPT 優(yōu)秀的自然語言處理能力,，能在訓(xùn)練后快速精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)響應(yīng)客戶咨詢和服務(wù)請求，能夠充分彌補(bǔ)人工在信息記錄和知識(shí)搜索上的缺陷,，且經(jīng)過長時(shí)間使用訓(xùn)練后,，會(huì)更加穩(wěn)定。

當(dāng) ChatGPT 集成到自助服務(wù)門戶上,，客戶可以使用自然語言查詢自己的問題的流程,，如工單狀態(tài)、產(chǎn)品信息,、退換貨流程等,，從而提高自助服務(wù)的效率和便利性。

還可以將 ChatGPT 用作智能客服的一部分,，使其能夠自動(dòng)回復(fù)常見問題和疑慮,，如常見問題、售后流程等,，同時(shí)也能夠引導(dǎo)客戶完成復(fù)雜的售后服務(wù)流程,。

二、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)更易用

售后寶可以提供精細(xì)化的售后服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù),，如客戶反饋,、退換貨,、購買產(chǎn)品信息等，而 ChatGPT 可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù),，通過對客戶歷史數(shù)據(jù)的分析和學(xué)習(xí),，為客戶開發(fā)個(gè)性化的服務(wù)方案,，在 B2C 和 B2B 商城,，為客戶提供他們所需的備件及服務(wù)，降低客戶決策成本

三,、實(shí)踐賦能知識(shí)傳承

構(gòu)建內(nèi)部知識(shí)庫是企業(yè)管理的重要組成部分,，最優(yōu)秀的知識(shí)往往來自實(shí)踐，尤其在售后領(lǐng)域,，通過各種工單的流程數(shù)據(jù),，應(yīng)用人工智能技術(shù)，企業(yè)可以獲得一部“解決方案”專家通過大量實(shí)踐得出的賦能手冊,。

自然語言情境下免去工程師反復(fù)查找麻煩,，還能隨著使用生成個(gè)性化教科書，賦能每一位員工全方位發(fā)展,。

總之,，售后寶大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、多樣化的服務(wù)種類將不斷幫助 AI 的模型快速學(xué)習(xí)和成長,，未來的應(yīng)用也將更加強(qiáng)大,。從業(yè)務(wù)流程、戰(zhàn)略決策,，再到各行業(yè)客戶服務(wù)解決方案,，AI 能力“為我所用”，也將為售后寶帶來更多可能,。