“要買燈，到古鎮(zhèn),?！边@句流傳已久的話，彰顯著廣東中山古鎮(zhèn)的燈飾地位,。

古鎮(zhèn)鎮(zhèn)地處中山,、江門、佛山三市交界處,，上世紀(jì)八九十年代,，敢拼敢闖的古鎮(zhèn)人“提燈走天下”，在全民創(chuàng)辦燈飾企業(yè)的熱潮中激流勇進(jìn),，推動這座南方魚桑小鎮(zhèn)完成工業(yè)化轉(zhuǎn)身,。

如今，面積僅約50平方公里的中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)已是當(dāng)之無愧的“中國燈飾之都”,，占據(jù)了全國70%的燈飾市場,，是國內(nèi)最主要的燈飾生產(chǎn)和出口基地，并成功入選首批國家特色小鎮(zhèn),。

近年來,，中山燈飾產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)型升級的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，科技,、智能,、環(huán)保成為燈飾產(chǎn)業(yè)的新趨勢。在燈都閃耀過程中,，快遞物流是商貿(mào)暢通的關(guān)鍵一環(huán),。

在這座南方小鎮(zhèn)，無數(shù)快遞人為燈飾照明產(chǎn)品的運(yùn)輸護(hù)航,。

與中小商家一起成長,，服務(wù)是快遞的核心競爭力

古鎮(zhèn)燈飾產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，離不開這里上萬家埋頭苦干的燈飾企業(yè),，囊括上游供應(yīng),、基礎(chǔ)代工、裝配制造等,。

有數(shù)據(jù)指出,，這個面積僅47.8平方公里、常住人口不到24萬的小鎮(zhèn),，分布著7.7萬戶經(jīng)營主體,、2.8萬家燈飾及配件企業(yè)，年銷售總額超過千億元。

黃剛這一代人就是伴隨古鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展浪潮成長起來的,。作為燈飾商家,，他目前已經(jīng)運(yùn)營有三家電商商鋪，淘寶,、抖音各占兩成單量,，拼多多占五成，“我們在拼多多單量增長最快,，今年增長了15%,。”極兔古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李良稱,，即便在淡季,，黃剛的日均發(fā)貨量也達(dá)到了1萬件左右。

古鎮(zhèn)一直掌握著行業(yè)的潮流風(fēng)向標(biāo),。一到旺季,，這座小鎮(zhèn)的設(shè)計、生產(chǎn),、銷售將會更加繁忙,。“旺季銷量一般是當(dāng)前的5倍,?！秉S剛說。

極兔轉(zhuǎn)運(yùn)中心

“618,、雙11”電商大促往往是燈飾商家和上下游供應(yīng)服務(wù)商最忙碌的時節(jié),。銷量高峰期的時候，燈飾商家們最擔(dān)心的事情就是下單貨物能否及時被攬收發(fā)出,，這將影響到店鋪的物流考核評分,。在電商生意越來越“卷”服務(wù)的當(dāng)下，物流體驗(yàn)必須不能掉隊(duì),。

“平時單比較少,，快遞網(wǎng)點(diǎn)一般只需要中午過來收件一趟。618,、雙11的時候單多,，極兔的工作人員會來廠里駐點(diǎn)，車輛司機(jī)也會增派人手,，后臺訂單一有貨就快速拉走一批,，確保貨物快速轉(zhuǎn)出?！秉S剛對快遞網(wǎng)點(diǎn)的響應(yīng)速度頗為滿意。

李良透露，“當(dāng)天貨,，當(dāng)天出,，絕不滯留”是極兔速遞古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的宗旨。從三年前起網(wǎng)發(fā)展至今,，極兔古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)針對電商大促等旺季已有一套成熟的應(yīng)對方案,，具有應(yīng)對大促高峰的靈活調(diào)配與物流保障能力。

為了保障運(yùn)力,，極兔古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)會在大促前進(jìn)行一定的人力儲備及臨時車輛補(bǔ)充,，針對發(fā)貨量較大的商家，網(wǎng)點(diǎn)則會安排人員進(jìn)行駐點(diǎn),，提前對接單量,、運(yùn)力以及打包等工作。此外,，客服服務(wù)要確保及時響應(yīng),，“大促期我們是售后24小時跟進(jìn)訂單，三分鐘內(nèi)必須要有回復(fù),，今年618也不例外,，極兔作為抖音和快手平臺的特邀合作快遞，我們會全力為商家和消費(fèi)者提供堅(jiān)實(shí)的物流運(yùn)營保障,?！?/p>

對李良來說，如今快遞市場價格競爭越發(fā)激烈,，自己能夠留住客戶的核心競爭力就是服務(wù)和時效,。李良回憶道，有一次某燈飾商家晚上后臺訂單增量至15000件,，然而工廠揀貨,、打包人手不足，最后李良從網(wǎng)點(diǎn)操作人員中抽調(diào)了四五個人幫忙,，才得以應(yīng)對突發(fā)事件,，“只有服務(wù)做好了，客戶黏性才會強(qiáng),?！?/p>

極兔工作人員搬運(yùn)貨物

而在中山古鎮(zhèn)的近四年間，李良和網(wǎng)點(diǎn)員工們也見證了許多中小商家的成長,。李良介紹,，無論客戶大小、件量多少,，提供的上門攬貨等服務(wù)都是一致的,，“許多燈飾商戶剛起步的時候一天的發(fā)貨量可能才一兩百票,，如今兩三年過去已經(jīng)達(dá)到兩三萬票一天，我們相當(dāng)于同步成長,?！?/p>

如今，極兔速遞在中山古鎮(zhèn)有三個網(wǎng)點(diǎn),，業(yè)務(wù)量在同行中排名前列,，服務(wù)數(shù)家頭部大客戶與眾多中小客戶。李良透露,，截至目前網(wǎng)點(diǎn)大客戶數(shù)量比去年增長40%,。

直擊燈飾運(yùn)輸痛點(diǎn)，快遞賦能產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型升級

今年3月,，極兔速遞榮獲中國照明電器協(xié)會頒發(fā)的“2023年中國照明燈飾行業(yè)優(yōu)秀供應(yīng)鏈企業(yè)”,，其為燈飾行業(yè)提供的定制化服務(wù)方案受到了肯定。

在燈都中山古鎮(zhèn),，物流服務(wù)隨著燈具產(chǎn)品一起迭代升級,。燈飾產(chǎn)品易碎、體積大,、形狀不規(guī)則,、部分單價高等特性，對快遞運(yùn)輸環(huán)境提出一定專業(yè)要求,。這也是行業(yè)早期的痛點(diǎn)所在,，容易出現(xiàn)時效慢、破損率和丟貨率高,、保險理賠無保障等問題,。

如何將燈具安全、高效地運(yùn)輸出去,，是極兔速遞古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)一直在探索的課題,。

從上門攬件、打包,、貼單,、裝車到分撥轉(zhuǎn)運(yùn)等，每個環(huán)節(jié)都馬虎不得,。以打包為例,，極兔古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)從源頭保證運(yùn)輸安全，協(xié)助推動燈飾商家規(guī)范包裝,，包括內(nèi)部增加填充氣泡袋使內(nèi)物不易晃動,，外部增加包裝箱的厚度、硬度以保證外包裝的結(jié)實(shí),。同時網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)人員在攬收時對外包裝二次加固,，并進(jìn)行跌倒測試,。

李良指出，針對產(chǎn)品的易碎程度網(wǎng)點(diǎn)會提供不同的包裝建議,。譬如特殊燈具吸頂燈,，客單價較高，網(wǎng)點(diǎn)通常會采取特殊的包裝措施,，打木架或木樁來進(jìn)一步加固包裝，以保護(hù)這些易碎且較重的燈具在運(yùn)輸過程中不受損壞,。

極兔工作人員裝卸貨物

在分揀轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié),，極兔古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在引進(jìn)設(shè)備之初就考慮到燈飾產(chǎn)品的特殊性，對快遞鏈路進(jìn)行設(shè)計優(yōu)化,。李良舉例了一個細(xì)節(jié),，包裹從吊臂上掉落至分揀平臺的時候，會利用隔板來增加緩沖空間,，以減少包裹在分揀過程中可能遭受的沖擊和損害,，從而提高貨物的安全性和整體物流服務(wù)質(zhì)量。

在設(shè)備上件,、卸貨等環(huán)節(jié),，網(wǎng)點(diǎn)也會盡量采用人工操作，以保證關(guān)鍵環(huán)節(jié)的低折損率,。李良稱,，相較去年，目前網(wǎng)點(diǎn)整體破損率下降1%左右,。

此外,，兔優(yōu)達(dá)也為有需求的燈飾客戶提供更高的服務(wù)保障。據(jù)悉,，兔優(yōu)達(dá)是極兔推出的一項(xiàng)增值高端服務(wù),，包括專屬面單、優(yōu)轉(zhuǎn)優(yōu)派,、綠色通道,、派前電聯(lián)、獨(dú)立仲裁等全流程,，是極兔在標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開拓的中高端電商件產(chǎn)品,，以滿足不同電商客戶的需求。

李良告訴記者,，隨著中山古鎮(zhèn)燈飾產(chǎn)業(yè)帶的不斷轉(zhuǎn)型升級,，快遞網(wǎng)點(diǎn)未來還有許多領(lǐng)域要去攻克開拓，包括提高分揀操作效率,、持續(xù)完善中轉(zhuǎn)配送網(wǎng)絡(luò)等,，讓電商客戶更專注于產(chǎn)品設(shè)計,、生產(chǎn)、營銷等核心領(lǐng)域,。就在2023年3月,，他運(yùn)營的網(wǎng)點(diǎn)升級了集包產(chǎn)能，上線了環(huán)形交叉帶,，將手工線集包產(chǎn)能從8萬提升至最高30萬,。

不僅如此，快遞也在深入產(chǎn)業(yè)鏈前后端,，李良透露目前正與當(dāng)?shù)貐f(xié)會接觸,，洽談關(guān)于在古鎮(zhèn)建立直播基地的相關(guān)事項(xiàng)。

而隨著“中國制造”在全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈體系中的影響力持續(xù)攀升,，跨境出海成為外貿(mào)新動能,，中山古鎮(zhèn)燈飾也在摸索出海之路。據(jù)悉,，中山是全國第五批跨境電商綜試區(qū),，2023年跨境電商進(jìn)出口訂單申報金額超100億元；海關(guān)統(tǒng)計,，今年1-2月中山市出口366.8億元,，其中燈具30.2億元，增長41.5%,。

李良表示,，目前古鎮(zhèn)燈飾產(chǎn)業(yè)跨境出海旺盛，網(wǎng)點(diǎn)也在積極收集客戶資源,，探討如何更好助力燈飾企業(yè)的出海發(fā)展,。