多快好省的京東，交出了一份服務(wù)和利潤(rùn)兼?zhèn)涞某煽?jī),。

3月6日,，京東財(cái)報(bào)出爐，從業(yè)績(jī)上看,，2023全年京東集團(tuán)錄得營(yíng)收10847億元,，同比增長(zhǎng)3.7%，2021,、2022年的增速分別為27.6%,、9.9%；歸屬母公司股東凈利潤(rùn)242億元,，同比增長(zhǎng)132.69%,。

經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)則從197億元提升至260億元，不過受到了四季度確認(rèn)達(dá)達(dá)和京東產(chǎn)發(fā)接近52億商譽(yù)和資產(chǎn)減值的影響,。

其中1 月達(dá)達(dá)內(nèi)審出虛增收入和成本的行為,，導(dǎo)致作為控股股東的京東去年四季度營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比減少58%。而其他收入中的投資損益,、其他凈額扭虧為盈,，給京東創(chuàng)造了123億元利潤(rùn)。

即便如此,，這一業(yè)績(jī)表現(xiàn)帶動(dòng)京東股價(jià)上漲,，財(cái)報(bào)披露后，京東美股盤中上漲近20%,，創(chuàng)下自2022年3月以來的最大漲幅,，最終以16.18%的漲幅收盤，第二天京東港股盤中最高漲幅也近10%,，最終收漲6%,。

值得關(guān)注的是，京東宣布將拿出12億美元分紅,，以及董事會(huì)批準(zhǔn)新的股份回購(gòu)計(jì)劃,，將在未來36個(gè)月內(nèi)回購(gòu)價(jià)值髙達(dá)30億美元的股票。

截至發(fā)稿，京東在港股和美股的市值分別為2641億港元,、392億美元,。

2023年,，京東采取了低價(jià)心智,、品牌生態(tài)建設(shè)、擴(kuò)大價(jià)格保護(hù)范圍等一系列措施,，以提升用戶購(gòu)物體驗(yàn),。

京東集團(tuán)CEO許冉在財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)會(huì)上表示，2023年京東加快推進(jìn)平臺(tái)生態(tài)和低價(jià)心智的建設(shè),，2024年會(huì)繼續(xù)關(guān)注用戶體驗(yàn),、聚焦價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和完善平臺(tái)生態(tài)建設(shè)這幾個(gè)重點(diǎn)方向上，更加關(guān)注把這些戰(zhàn)略落地執(zhí)行好,，有信心繼續(xù)獲取市場(chǎng)份額,。

2024年，京東將堅(jiān)持現(xiàn)有策略優(yōu)化執(zhí)行,，不會(huì)進(jìn)行重大調(diào)整,。在她看來，通過持續(xù)提升用戶體驗(yàn),，可以獲得更加健康的用戶增長(zhǎng)以及購(gòu)物頻次的提升,，從而帶動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。

許冉認(rèn)為基于這一可持續(xù)的正向循環(huán),，并不一定會(huì)對(duì)利潤(rùn)有大幅影響,。而利潤(rùn)實(shí)際上是來自于持續(xù)提升的市場(chǎng)份額和對(duì)用戶的價(jià)值創(chuàng)造。

自營(yíng)與3P共生

從2023年全年來看,，京東集團(tuán)收入達(dá)10847億元,，較2022年全年增加3.7%。其中,，商品收入為8712億元,，同比增長(zhǎng)0.7%，占總收入的80.3%,；服務(wù)收入達(dá)2134億元,，同比增長(zhǎng)17.8%。

2023年,，京東重點(diǎn)推行的第三方商家扶持策略,。京東CFO單甦指，平臺(tái)生態(tài)是京東一直以來重點(diǎn)投入的戰(zhàn)略方向,，包含自營(yíng)和3P,，兩者相輔相成，都是為了提供更好的京東平臺(tái)用戶體驗(yàn),。

就目前而言,，3P的快速變現(xiàn)并不是京東短期內(nèi)的首要任務(wù),。在3P的發(fā)展上，京東仍有很多需要提升的地方,，第一步還是增加招商和供給,，吸引更多的商戶，幫助他們?cè)诰〇|平臺(tái)上更好運(yùn)營(yíng),，為用戶提供更豐富的貨盤,，也形成全平臺(tái)的良性競(jìng)爭(zhēng)。

他表示,，過去一年,，京東加大招商力度，簡(jiǎn)化了商家入駐流程,，也加大了對(duì)中小商家的扶持和費(fèi)用減免,，帶動(dòng)了平臺(tái)上商家規(guī)模的快速增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示,，京東平臺(tái)全年第三方商家數(shù)量同比增長(zhǎng)了188%,，一年內(nèi)新增商家數(shù)量同比增長(zhǎng)4.3倍。截至2023年底,，京東三方商家數(shù)量已近百萬,，三方商家的商品SKU數(shù)量較年初增長(zhǎng)了近一倍。單甦稱,，基本達(dá)到了去年初給自己設(shè)定的目標(biāo),。

不過從經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)表現(xiàn)來看，為低價(jià)和第三方商家入駐進(jìn)行讓利行為一定程度上影響了零售整體經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),。2023年第四季度,，京東集團(tuán)收入達(dá)3061億元，較2022年第四季度增加了3.6%,。其中零售收入同比增長(zhǎng)3.39%,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)卻同比下滑11.77%。

2023年第四季度,，京東零售不含未分配項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為2.6%,，2022年同時(shí)期為3.0%。2023年前三個(gè)季度分別為4.6%,、3.2%,、5.2%，四季度出現(xiàn)一定下滑,。

京東零售中的商品收入,，其中的電子電器類增長(zhǎng)6.1%，日用百貨類略微增長(zhǎng)；京東零售中的服務(wù)收入(第三方業(yè)務(wù)),，其中的平臺(tái)及廣告服務(wù)下滑4.1%,，物流及其他服務(wù)增長(zhǎng)8.1%。

對(duì)第三方業(yè)務(wù)收入的下降,，管理層回應(yīng),，原因是公司在2023年大力發(fā)展平臺(tái)生態(tài)，推出了一系列支持舉措,，包括為新商家提供免傭服務(wù),，以及在部分品類和營(yíng)銷場(chǎng)景中主動(dòng)降傭,，從而導(dǎo)致傭金收入增速在第四季度略有放緩,。

單甦指，構(gòu)建京東獨(dú)特的平臺(tái)生態(tài)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程,，正處在構(gòu)建獨(dú)特平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的早期階段,，所以3P快速變現(xiàn)并不是京東短期內(nèi)的首要任務(wù)。

2024年的重點(diǎn)仍是持續(xù)吸引更多商家,，特別是產(chǎn)業(yè)帶的中小商家,，豐富商品供給，同時(shí)不斷優(yōu)化平臺(tái)生態(tài)商家成長(zhǎng)和治理的工具,，繼續(xù)優(yōu)化流量分發(fā)機(jī)制,，為商家創(chuàng)造清晰的成長(zhǎng)路徑和公平的經(jīng)營(yíng)生態(tài)。提升用戶在3P業(yè)務(wù)上面的體驗(yàn),，推動(dòng)自營(yíng)和3P的共同繁榮發(fā)展,。

低價(jià)戰(zhàn)略

在宏觀疲軟背景下，用戶轉(zhuǎn)向理性消費(fèi),，尋找更合理價(jià)格的商品,，許冉提及，京東在2022年底對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)較早做出了預(yù)判,，所以在2023年加快推進(jìn)平臺(tái)生態(tài)的建設(shè),，推進(jìn)低價(jià)心智，同時(shí)在不斷加碼提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和差異化服務(wù)水平,。2024年,，京東的策略在大方向上不會(huì)有重大的調(diào)整，會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定的沿著之前定的方向不斷優(yōu)化來推行落地,。

一方面,，在用戶體驗(yàn)和服務(wù)上繼續(xù)鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化快和好的用戶心智,。另一方面,，更加有效率推進(jìn)低價(jià)策略，優(yōu)化采購(gòu)成本和豐富低價(jià)商品貨盤，提升低價(jià)補(bǔ)貼效率,，讓用戶更好感受到省,。另外，在多的方面,，會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大商家規(guī)模,，提高供給端產(chǎn)品豐富度。

在京東看來,，規(guī)模,、服務(wù)與利潤(rùn)并不是相悖的。業(yè)務(wù)規(guī)模的提升,、技術(shù)水平的提升必然會(huì)帶來效率的提升,，京東會(huì)將提升帶來的收益持續(xù)投入到用戶體驗(yàn)中，從而帶來更好的用戶粘性,、購(gòu)物頻次以及用戶增長(zhǎng),，從而帶來業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)。

她分享,，2023年京東在持續(xù)聚焦業(yè)務(wù)健康度的基礎(chǔ)上,，采取了很多動(dòng)作，包括用戶體驗(yàn)方面低價(jià)心智,、品牌生態(tài)的建設(shè),、擴(kuò)大價(jià)格保護(hù)的范圍等等，不遺余力提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)的水平,。

京東在試圖尋求平衡點(diǎn),，呈現(xiàn)在報(bào)表上，這些不斷加碼的服務(wù)和體驗(yàn),，并沒有看到利潤(rùn)出現(xiàn)大幅下降,。

同時(shí)，京東也在優(yōu)化自己的采購(gòu)成本和豐富低價(jià)貨盤,。強(qiáng)調(diào)低價(jià)心智的同時(shí),，加強(qiáng)低價(jià)商品的供給，推出了百億補(bǔ)貼等措施,，在用戶感受到低價(jià)品質(zhì)好貨的同時(shí),，帶動(dòng)用戶的購(gòu)物頻次的提升。

觀點(diǎn)新媒體獲悉,，去年以來,，京東不斷對(duì)包郵規(guī)則和退換貨服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。包括去年8月,，京東自營(yíng)將包郵門檻由99元下調(diào)至59元,，同時(shí)支持跨店湊單,、京東PLUS會(huì)員不限金額全年包郵等。

就在日前,，京東自營(yíng)還推出免費(fèi)上門退換服務(wù),。凡打標(biāo)了免費(fèi)上門退換標(biāo)簽的商品，無論大小,、輕重和數(shù)量多少,，均可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上門退換。

京東相信,，通過持續(xù)提升用戶的體驗(yàn),，可以獲得更加健康的用戶增長(zhǎng)以及購(gòu)物頻次的提升，從而帶動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng),。

對(duì)于2024年的市場(chǎng),，許冉預(yù)估全年社零總額會(huì)有健康增長(zhǎng)，京東也有信心能夠保持超過社齡總額的增速,，持續(xù)去獲得市場(chǎng)份額,。

她透露,，帶電品類有信心保持快于行業(yè)的增速,。而商超品類在2024年的競(jìng)爭(zhēng)還是會(huì)將非常激烈，京東的商超業(yè)務(wù)在2023年有所調(diào)整,，如提升供應(yīng)鏈能力,、通過倉(cāng)網(wǎng)變革提升履約效率等，目前看已經(jīng)出現(xiàn)了比較好的恢復(fù)趨勢(shì),。

而時(shí)尚和居家兩個(gè)品類則會(huì)更多依賴于第三方商家,，目前京東看到用戶在時(shí)尚和居家的品類心智在不斷恢復(fù)和加強(qiáng)，許冉指該業(yè)務(wù)在2024年有信心保持健康增長(zhǎng),。

2024年,，她相信以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)模式，能夠幫助公司穿越不同經(jīng)濟(jì)周期,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng),。