中新經(jīng)緯12月2日電(彭林麗 閆淑鑫)隨著氣溫降至零度以下,，冰冷的方向盤成為北方車主們的噩夢,，“兩根手指就足以將寒冷傳導(dǎo)至全身”的體驗(yàn)，讓不少網(wǎng)友感慨“溫暖只眷顧有方向盤加熱的人”,。

　　但也有一些車主,，盡管愛車本身自帶方向盤加熱功能，卻無法直接享受該服務(wù)：因?yàn)闆]有花錢解鎖,。

　　花錢才能解鎖,？

　　今年十一假期，羅菲(化名)花21.59萬元買了smart旗下一款車,?！白渭訜峁δ苁菢?biāo)配，可以免費(fèi)使用,，但是方向盤加熱,、座椅通風(fēng)功能需要另外付費(fèi)?！?/p>

　　羅菲說,，在看車之前，自己就已經(jīng)得知smart部分車型座椅加熱,、方向盤加熱,、座椅通風(fēng)功能可能需要付費(fèi)才能使用，于是在購車過程中特意向銷售人員確認(rèn)了此事,?！八麤]有主動跟我說,，我問過之后他才告訴我是這樣的,，并提到之前這幾項功能是按月收費(fèi)，后來因?yàn)橄M(fèi)者意見很多,，改為了永久開通,。”羅菲說,。

　　公開資料顯示,，smart于2022年12月首次公布訂閱包功能價格,，支持按月支付、按年支付,、永久開通三種訂閱模式,。以前排座椅加熱功能為例，永久開通訂閱價格為1299元,，方向盤加熱功能需999元,，前排座椅通風(fēng)功能需1999元。

　　11月28日,，中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份咨詢smart官方客服,，在對方的介紹中，開通相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已沒有按月支付和按年支付,。

　　目前,，羅菲尚未花錢解鎖方向盤加熱、座椅通風(fēng)功能,?！斑@款車型已經(jīng)是頂配了，卻還得花錢才能使用這些功能,，感覺自己有點(diǎn)‘冤種’,。”

　　不止羅菲,，在社交平臺上有不少網(wǎng)友吐槽smart這一模式：“以后油門,、剎車是不是也要收費(fèi)？”“還好踩剎車不用掏錢”,。

　　有網(wǎng)友稱,，“真的理解不了。明明我已經(jīng)擁有了這輛車的所屬權(quán),，卻還要付費(fèi)開通本身就有的功能,。”“解鎖就意味著這輛車本身就帶這種功能,，是已經(jīng)算在成本里了,。”

　　但也有人認(rèn)為這種訂閱的模式避免了前期車主的“選擇焦慮癥”,?！叭绻矍斑x裝時嫌貴，或者是當(dāng)時錢緊沒有選擇,，等后期有錢了,，想再裝可能就無法實(shí)現(xiàn)了。如果有訂閱方式的話，前期可以不裝,，后續(xù)根據(jù)情況再選擇是否交錢訂閱,。”

　　是否重復(fù)收費(fèi),？

　　這些需要付費(fèi)才能解鎖的功能,，前期是否已經(jīng)算在了購車成本里？

　　“廠家給我們的解釋是,，這個功能的價格沒有含在車價里,，有些南方的客戶不需要這種功能，就不用額外花錢買,，有些北方的客戶需要,，那他們就能按需購買。廠家說他們這樣也是為客戶貼心省錢,?！?0日，當(dāng)中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份咨詢成都某smart體驗(yàn)店銷售人員時,，對方表示,。

　　11月30日，smart方面在回應(yīng)中新經(jīng)緯時也提到,，用戶在購車時支付的費(fèi)用并未包含預(yù)埋硬件的相關(guān)費(fèi)用,，不存在重復(fù)收費(fèi)的情況。

　　“‘硬件預(yù)埋’方式,，可幫助我們降低生產(chǎn)復(fù)雜度,，提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而更快地將車輛交付給用戶,。其次,，該方式可降低預(yù)埋硬件的制造及安裝成本，用戶能以更有優(yōu)勢的價格,，訂閱前排座椅加熱,、方向盤加熱、前排座椅通風(fēng)功能,?！眘mart表示。

　　提到消費(fèi)者的爭議,，smart表示,，根據(jù)消費(fèi)者反饋，該品牌已在今年年初取消了“按月,、年開通的訂閱模式”,，更改為“靈活選購”模式。

　　“‘靈活選購’模式類似于汽車行業(yè)中常見的‘功能選裝服務(wù)’,。在官方配置表中,，我們對該情況進(jìn)行了明確說明。在用戶購車時,，我們也嚴(yán)格要求代理商伙伴將相關(guān)情況明確清晰地告知用戶,，充分保證用戶的知情權(quán)與自主選擇權(quán)?！眘mart稱,。

　　不過，上述銷售人員卻表示,，其在向客戶介紹相關(guān)車型時,，并不會主動提及那些需要付費(fèi)才能開通的功能。

　　“客戶問到我們才會說,。我們對這兩個要加錢的項目也很煩心,，也不想讓客戶多花錢，但這是廠家規(guī)定的,，功能的開通不掌握在我們手里,，我們也改變不了?！痹撲N售人員稱,。

　　如此收費(fèi)合理嗎？

　　江蘇法之澤律師事務(wù)所律師莊志明向中新經(jīng)緯表示,，“如果汽車的某些功能是常用的必備功能,，那就不應(yīng)該收費(fèi)使用；但如果該功能是附加性質(zhì)的,，那付費(fèi)使用也存在一定的合理性,。”

　　河北厚諾律師事務(wù)所律師雷家茂也提到,，不同配置的車輛價格是不一樣的,，但如果消費(fèi)者購買的車輛，本身已具備某項功能和配置,，也收了相應(yīng)的錢,，如果在使用時仍需要二次付費(fèi)，那么就涉嫌價格欺詐了,。

　　中新經(jīng)緯查詢smart官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),，前排座椅加熱等功能需要升級車型才能擁有，普通車型并未將其設(shè)為標(biāo)配,。以座椅加熱功能為例,，官網(wǎng)顯示,，有該項配置的smart#1的2024款Premium為22.59萬元起，而未將該功能設(shè)為標(biāo)配的Pro車型,，其價格為17.9萬元起,。

　　　圖源：smart官方網(wǎng)站截圖

　　前述成都smart體驗(yàn)店銷售人員介紹,，“Pro車型與Pre車型在續(xù)航電池,、舒適性、外觀配置等方面有些差異,，但他們都有座椅加熱的功能,，雖然Pro車型沒有將該功能設(shè)為標(biāo)配，但客戶可以花1299元解鎖,?！?/p>

　　中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江向中新經(jīng)緯表示，車企可以為消費(fèi)者提供差異化,、個性化的產(chǎn)品或服務(wù),，但需要在銷售時向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的產(chǎn)品和功能信息,?！捌髽I(yè)不能給消費(fèi)者‘挖陷阱’，要保障消費(fèi)者的知情權(quán),。如果是需要單獨(dú)付費(fèi)解鎖的功能,，銷售之前一定要有效告知消費(fèi)者，企業(yè)不能在告知或明示收費(fèi)項目之外收取其他費(fèi)用,?！?/p>

　　付費(fèi)場景增多

　　隨著智能化的普及，汽車付費(fèi)場景越來越多,。

　　除smart外,，特斯拉、寶馬,、奔馳,、廣汽豐田等一眾品牌也在輔助駕駛、方向盤加熱,、座椅加熱,、座椅通風(fēng)、后輪轉(zhuǎn)向等不同功能上采取了付費(fèi)使用模式,。

　　今年11月,，有博主發(fā)視頻稱廣汽豐田旗下第九代凱美瑞一項名為“剎車點(diǎn)頭緩解系統(tǒng)”的功能竟然要購買之后才能使用,。該博主點(diǎn)擊屏幕上的“購買”選項，頁面跳轉(zhuǎn)之后顯示“敬請期待”,。根據(jù)車內(nèi)中控屏上的介紹,，該功能開啟后，在非緊急剎車時,，可以控制車輛的俯仰角度，減少車輛“點(diǎn)頭”現(xiàn)象,，為全車人員提供更加舒適的駕乘體驗(yàn),。

　　上述功能也曾引發(fā)網(wǎng)友熱議。對此,，廣汽豐田公開回應(yīng)稱該系統(tǒng)是為了在剎車過程中提升乘員舒適度而開發(fā)的功能,，并非“剎車”，也不需要額外付費(fèi),。

　　圖源：廣汽豐田官方微博賬號截圖

　　中國汽車流通協(xié)會新能源分會秘書長章弘對中新經(jīng)緯表示，付費(fèi)訂閱是車企打造第二利潤的關(guān)鍵所在,，大部分車企自主研發(fā)軟件體系,，通過付費(fèi)訂閱來升級功能獲取利潤，“軟件服務(wù)邊際成本低,，但毛利率極高,，能為企業(yè)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流?！?/p>

　　章弘同時提到,，付費(fèi)訂閱在某種程度上也能幫助企業(yè)獲取降價空間?！败囕v訂閱服務(wù)帶來的利潤,，能對沖掉一部分軟件研發(fā)成本。此外,，這種模式也能吸引更多入門級車型的車主,，在一些低端車上面也安裝了高端車的配置，車主在想嘗試這種服務(wù)的時候可以付費(fèi),?！?/p>

　　中國汽車流通協(xié)會專家委員會委員顏景輝也表示，相比燃油車,，新能源汽車保養(yǎng)項目,，盈利空間相對低一點(diǎn),，在智能化趨勢下，付費(fèi)訂閱成為車企的一項增值服務(wù)以及競爭要素,。

　　(更多報道線索,，請聯(lián)系本文作者彭林麗：[email protected])(中新經(jīng)緯APP)

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