如何吸引用戶,、黏住用戶,，如何把好牌打好，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和舒心服務取勝,，而非利益至上,、玩轉(zhuǎn)套路，如何把握眼前利益與長遠利益的關系,，是相關商家和企業(yè)應該思考的問題,。

　　即使開通了VIP會員，也需另外開通兒童會員才能聽兒童故事――據(jù)10月24日南方都市報客戶端報道,，如今,，一些音視頻平臺、電話手表,、智能電視等均為兒童內(nèi)容專設會員進行收費,，但不少消費者體驗不佳，比如,，不同終端兒童會員不通用,，需要額外付費；會員種類易混淆,，買錯種類不給退換,；個別“精品”內(nèi)容還需再付費購買；兒童會員未到期就提前截止會員權益……種種亂象之下,，有娃一族被輕松“拿捏”,。

　　對不少消費者來說，上述這些體驗并不陌生,，從視頻平臺VIP會員有條件的“超前點播”,，到智能電視“套娃”收費；從對會員進行登錄設備限制,、投屏限制，到會員價格“首月1元”的美麗陷阱,，這些年,，各類市場化網(wǎng)絡視聽服務內(nèi)容越來越豐富，但其中的套路似乎也越來越令人防不勝防,，一些消費者滿心期待和歡喜地開通會員,，后續(xù)使用過程中卻往往是“三步一小坎、五步一大坎”，想要一路“綠燈”,、體驗舒適幾成奢望,。

　　一些音視頻平臺何以屢屢上演如此“套路深深”的戲碼？

　　出于盈利和創(chuàng)新發(fā)展的需要,，音視頻平臺確實有不斷改進,、細化服務種類和內(nèi)容的必要，問題是,，這每一步細化都得由消費者埋單嗎,？是否存在打著細化服務的旗號套路用戶的情況？一些音視頻平臺增加收費項目的背后,，有維護相關音視頻內(nèi)容版權的考量,，也有防范、打擊賬號租賃等黑灰產(chǎn)業(yè)的因素,，但若因此對所有用戶都一刀切地加以區(qū)別和限制,，影響所有用戶的使用體驗，恐怕得不償失,。

　　市場經(jīng)濟之下,，商家相關增值服務當然可以收費，但要在依法合規(guī),、質(zhì)價相符,、充分尊重用戶知情權的基礎上進行。打擊賬號租賃,、維護內(nèi)容版權應該支持,，單靠收費未必是良策，信息時代,，借助大數(shù)據(jù)測算等方式應該更科學,、精準。諸如隨意縮減會員權益范圍,、權益范圍變更不予提示,、對權益內(nèi)容采取隱性告知等做法，已經(jīng)涉嫌違反我國消費者權益保護法等法律法規(guī),，涉嫌侵犯消費者的知情權,、選擇權等。

　　“會員權益計劃趕不上變化”“已到嘴邊的鴨子被吊得越來越高”“欲多收錢,，何患無辭”……類似情況已然成為當下音視頻會員經(jīng)濟的主要痛點,、槽點。時下,，隨著公眾精神文化需求的不斷增長,，音視頻服務平臺的發(fā)展空間愈發(fā)廣闊,。不同的平臺掌握的資源不同、推出的服務各異,，如何吸引用戶,、黏住用戶，如何把好牌打好,，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和舒心服務取勝,，而非利益至上、玩轉(zhuǎn)套路,，如何把握眼前利益與長遠利益的關系,，是相關商家和企業(yè)應該思考的問題，這可能影響行業(yè)發(fā)展的未來,。

　　近年來,，消費者走過的商家的“套路”實在不少。今年8月,，針對被公眾詬病已久的電視“套娃”收費問題,，國家廣電總局開展了專項整治，明確了三個階段的任務,，確?！爸蔚米　⒉环磸棥?。事實上,，“治得住、不反彈”應該成為治理各種消費套路的共同目標,，這不僅需要相關職能部門加強技術監(jiān)管,、建立健全相關制度規(guī)范，而且離不開行業(yè)企業(yè)的復盤與反思,，適時調(diào)整發(fā)展路徑和營銷策略,，提升用戶體驗，提高行業(yè)口碑,，助力相關市場競爭更法治,、更有序、更公平,。比誰的套路深,、比誰的心機重，對任何行業(yè)來說都可謂一種病態(tài),。

　　最近,，一些地方的用戶發(fā)現(xiàn)，看電視回到“老早的樣子”了――開機后可以直接全屏播放節(jié)目,；“雙十一”購物節(jié)點,，不少電商開始提供一目了然的優(yōu)惠方式，讓消費者不必再絞盡腦汁做算術題……簡單,、直接一些,，多好！

　　毫無疑問,，消費者想走的是商家的“直路”,，“陽光”一些、透明一些,、磊落一些,。這一條，任何消費領域都適用,。

　　《工人日報》(2023年10月26日05版)