拓新而行,，激發(fā)汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)新活力

2024年11月22日,，由《中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)》雜志社與搜狐汽車(chē)聯(lián)合發(fā)起并主辦,，汽車(chē)與駕駛維修傳媒承辦的2024（第十九屆）中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行,。本次盛典匯聚了國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo),、主流車(chē)企售后業(yè)務(wù)高層,、汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家,、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商代表及主流行業(yè)媒體等共計(jì)百余人到場(chǎng)參會(huì),。

頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)

中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)創(chuàng)始于2006年,，是國(guó)內(nèi)率先由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦,、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車(chē)企服務(wù)體系及用戶(hù)生態(tài)的專(zhuān)業(yè)評(píng)選。十九年來(lái),，中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選始終以全方位構(gòu)建中國(guó)汽車(chē)服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系為己任,，用榜樣的力量推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，每一屆的最終榜單都代表了本年度中國(guó)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量,。

在當(dāng)前中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，全行業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的總體戰(zhàn)略指引下,、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下不斷守正創(chuàng)新,、優(yōu)勝劣汰，產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng),，創(chuàng)新能力顯著提升,，產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)力愈發(fā)突出。2024（第十九屆）中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選密切關(guān)注汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)新發(fā)展,，在以推動(dòng)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)品牌向上發(fā)展的主線上,，全面評(píng)估國(guó)內(nèi)主流車(chē)企服務(wù)體系及用戶(hù)生態(tài)在消費(fèi)者全生命用車(chē)周期過(guò)程中的創(chuàng)新與突破。同時(shí),，在發(fā)布2024（第十九屆）中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選獲獎(jiǎng)榜單的基礎(chǔ)之上,，還重磅發(fā)布了聚焦新能源車(chē)企服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰Φ摹?024中國(guó)新能源汽車(chē)體驗(yàn)排行”。

北京卓眾出版有限公司總經(jīng)理、黨委副書(shū)記劉立衛(wèi)代表主辦方致辭

搜狐汽車(chē)新車(chē)中心總監(jiān)馬良代表主辦方致辭

中國(guó)汽車(chē)工業(yè)咨詢(xún)委員會(huì)主任安慶衡致辭

自2024年3月初啟動(dòng),，金扳手獎(jiǎng)評(píng)選歷經(jīng)候選品牌征集,、網(wǎng)友及讀者投票、發(fā)布入圍品牌,、媒體與行業(yè)專(zhuān)家評(píng)選,，之后由組委會(huì)根據(jù)網(wǎng)友及讀者投票、媒體及專(zhuān)家評(píng)委投票,，對(duì)入圍品牌進(jìn)行綜合考量并最終確定獲獎(jiǎng)品牌,，評(píng)選結(jié)果忠實(shí)體現(xiàn)了用戶(hù)、行業(yè)媒體及專(zhuān)家的評(píng)審意見(jiàn),。

2024（第十九屆）中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選最終設(shè)置了3個(gè)組別,，分別為：自主品牌、合資品牌,、豪華品牌,。其中，領(lǐng)克汽車(chē),、廣汽傳祺,、比亞迪汽車(chē)、吉利汽車(chē)獲得自主品牌組分項(xiàng)獎(jiǎng),，廣汽豐田,、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽本田,、一汽-大眾大眾品牌獲得合資品牌組分項(xiàng)獎(jiǎng),，沃爾沃汽車(chē)、一汽奧迪,、一汽紅旗獲得豪華品牌組分項(xiàng)獎(jiǎng),。

2024（第十九屆）中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選獲獎(jiǎng)榜單

頒獎(jiǎng)典禮特別邀請(qǐng)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)咨詢(xún)委員會(huì)主任安慶衡、中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)羅俊杰,、工業(yè)和信息化部原產(chǎn)業(yè)政策司副巡視員李萬(wàn)里,、中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉文姬、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)姚杰,、中國(guó)汽車(chē)工程學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)戰(zhàn)靜靜,、中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)康學(xué)楠、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)咨詢(xún)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)支敏等行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及部分業(yè)內(nèi)資深媒體人為獲獎(jiǎng)企業(yè)頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng),。

獲獎(jiǎng)企業(yè)代表與特邀頒獎(jiǎng)嘉賓合影

發(fā)布“3·15”車(chē)企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明

2024（第十九屆）中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)起始于“3·15”車(chē)企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明,。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，由《中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)》雜志社,、汽車(chē)與駕駛維修傳媒聯(lián)合國(guó)內(nèi)31家車(chē)企攜手發(fā)起2024“3·15”車(chē)企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明,。這是該聲明活動(dòng)連續(xù)第6年舉辦,，得到了國(guó)內(nèi)各大主流車(chē)企、行業(yè)協(xié)會(huì),、業(yè)內(nèi)媒體及廣大消費(fèi)者的支持和參與,。參與聯(lián)合聲明的車(chē)企攜手共鑄行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)體系，共同表達(dá)“誠(chéng)信服務(wù),，用‘心’行動(dòng)”之決心,，彰顯了汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的中國(guó)力量！

“3·15”車(chē)企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明

值得一提的是,，今年聯(lián)合聲明中增添了兩條創(chuàng)新承諾：“對(duì)服務(wù)的體驗(yàn),，做到深刻洞察，傳遞價(jià)值,，探索創(chuàng)新,，不負(fù)期待,?！薄皩?duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，做到適應(yīng)市場(chǎng),，夯實(shí)渠道,，服務(wù)平權(quán)，全球信賴(lài),?！边@是在推動(dòng)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)品牌向上的指引下，在新能源汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)迅猛增長(zhǎng)與中國(guó)汽車(chē)發(fā)力出海的背景下提出的新要求,，旨在引導(dǎo)主流車(chē)企聚焦新能源汽車(chē)服務(wù)及全球化服務(wù),，為消費(fèi)者帶來(lái)與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)體驗(yàn)。

發(fā)布2024中國(guó)新能源汽車(chē)體驗(yàn)排行

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，以用戶(hù)為中心持續(xù)改善客戶(hù)旅程體驗(yàn),，已經(jīng)成為企業(yè)管理層重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略性目標(biāo)。不同于以往的內(nèi)部流程梳理,，以端到端客戶(hù)旅程為視角,、以數(shù)據(jù)分析為手段、以客戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的制勝之鑰,。在這一背景下，基于“中國(guó)汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)指數(shù)（CXI）”研究體系,，《中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)》雜志社和北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢(xún)股份有限公司共同推出“2024中國(guó)新能源汽車(chē)體驗(yàn)排行”,，該排行包括3個(gè)分項(xiàng)排行（產(chǎn)品排行、銷(xiāo)售服務(wù)排行及售后服務(wù)排行）和1個(gè)總排行,，在頒獎(jiǎng)典禮同期由《中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)》雜志社發(fā)布,。

《中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)》雜志社社長(zhǎng)曾爽發(fā)布排行

2024中國(guó)新能源汽車(chē)體驗(yàn)總排行

開(kāi)展2024全國(guó)十佳金扳手售后服務(wù)主播評(píng)選

2024年,，汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的浪潮，售后服務(wù)直播成為各大品牌不謀而合的選擇,。作為2024（第十九屆）中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的同期活動(dòng),，2024全國(guó)十佳金扳手售后服務(wù)主播評(píng)選旨在進(jìn)一步提升售后服務(wù)主播的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能水準(zhǔn)，表彰在服務(wù)一線以專(zhuān)業(yè),、熱情和創(chuàng)新精神為消費(fèi)者提供卓越體驗(yàn)的優(yōu)秀主播,，同時(shí)讓品牌和經(jīng)銷(xiāo)商更加重視售后服務(wù)直播這一新型營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,，開(kāi)辟業(yè)務(wù)新賽道,，開(kāi)拓售后新市場(chǎng)，推動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)新質(zhì)生產(chǎn)力的提升,。

該評(píng)選采用資料征集,、專(zhuān)家評(píng)審的形式，針對(duì)候選主播的專(zhuān)業(yè)力,、表達(dá)力,、表現(xiàn)力等方面做出專(zhuān)業(yè)、全面,、準(zhǔn)確的考核,。經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格選拔，最終來(lái)自8個(gè)品牌的10位售后服務(wù)主播從中脫穎而出,，獲得2024全國(guó)十佳金扳手售后服務(wù)主播榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

2024全國(guó)十佳金扳手售后服務(wù)主播合影

2024全國(guó)十佳金扳手售后服務(wù)主播獲獎(jiǎng)名單

溫州甌通汽車(chē)有限公司售后服務(wù)主播顏孫科代表十佳售后服務(wù)主播發(fā)表獲獎(jiǎng)感言

舉辦2024金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選

為了樹(shù)立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣，助力提升汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)良好市場(chǎng)環(huán)境,，主辦方同期舉辦了2024金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選活動(dòng)，該評(píng)選由中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo),，依據(jù)金扳手GES-150服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和《放心汽修認(rèn)證》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)候選經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)審，最終共有10個(gè)品牌的全國(guó)100家優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商獲得“2024金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，他們代表了行業(yè)頂級(jí)水準(zhǔn)的“金扳手”服務(wù),。

2024金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店代表合影

2024金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店名單

廣州豐凱汽車(chē)有限公司總經(jīng)理伍龍泉代表百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店發(fā)表獲獎(jiǎng)感言

19年櫛風(fēng)沐雨，中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選見(jiàn)證了中國(guó)汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變革,。2024（第十九屆）中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選榜單的正式發(fā)布,，既是對(duì)過(guò)去一年中國(guó)汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀代表的肯定與褒獎(jiǎng)，也是為新的一年開(kāi)啟奮進(jìn)新篇章,。金扳手獎(jiǎng)評(píng)選也將繼續(xù)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)作用,，積極推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，助力企業(yè)拓新而行,，為中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量,！