每年10月都是裝修旺季，各地家電購(gòu)買需求旺盛，活躍在配送一線的葛祥宇和妻子每天忙得停不下來。每天早上8點(diǎn)出門,，夜里10點(diǎn)收工，成為一種工作習(xí)慣。入行十年間,，他們的送貨足跡遍布福州大街小巷,。“現(xiàn)在家電的品牌和產(chǎn)品越來越多,，我們的送貨速度越來越快,，福州山區(qū)居民也能享受次日達(dá)服務(wù)”。服務(wù)提速的背后,，葛祥宇和妻子高澤薇組成物流夫妻檔,，成為品質(zhì)家電到家“最后一公里”的關(guān)鍵人物。

　　異鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),，90后夫妻扎根物流服務(wù)

　　2013年,，懷揣改變家人生活的想法，葛祥宇從老家瀘州來到福建打拼,?！皼]有學(xué)歷，沒有技術(shù),，只能從簡(jiǎn)單的活干起”,，在勞務(wù)市場(chǎng)幾番輾轉(zhuǎn)，誤打誤撞進(jìn)入家電服務(wù)行業(yè),。剛?cè)胄袝r(shí),，葛祥宇說：“最怕遇到不聽解釋的顧客，年紀(jì)小還被罵哭過”,。一線與顧客打交道的經(jīng)歷,，讓他迅速成長(zhǎng)?！皾u漸地,，就明白哪些地方需要重點(diǎn)關(guān)注，提前做好溝通,，就能避免大多數(shù)問題”,。在此期間，葛祥宇遇到了后來的妻子高澤薇,，日子有了新盼頭,。賺到第一桶金后，2016年底,，兩人商量后買了貨車,，承接起蘇寧易購(gòu)家電送裝業(yè)務(wù)。

　　送貨路上,，兩人形成了明確的分工,。葛祥宇負(fù)責(zé)開車搬運(yùn)，高澤薇承擔(dān)后勤保障。談及妻子,，葛祥宇說,，“她比我更懂得和顧客打交道，常常三言兩語(yǔ)就把問題擺平了”,。葛祥宇還說,，妻子擅長(zhǎng)送貨路線規(guī)劃，會(huì)按照配送順序進(jìn)行貨物堆放,，“按照她給的方法去送貨,，常常能省下不少時(shí)間和精力”。就這樣,，兩人默契打起了配合,，葛祥宇有體力、方向感強(qiáng),，高澤薇則擅長(zhǎng)溝通和做規(guī)劃,，過硬的服務(wù)讓兩人屢獲用戶“五星好評(píng)”。

　　往返5小時(shí),，穿越200公里給阿嬤送家電

　　福州自古以來就有“三山一水”的別稱,，有著“山在城中，城在山中”的特殊環(huán)境,。“不少居民分散在山區(qū),，住著自家蓋的小別墅,，想到這些地方，就要穿過路況復(fù)雜的山路”,。上山送家電,，也成為葛祥宇夫妻的日常。國(guó)慶節(jié)期間,，他們給大山里的一位阿嬤送冰箱,，單程就有100多公里，“當(dāng)?shù)夭簧偌译娎习宥疾辉敢饨舆@樣的單,，成本上劃不來”,。在蘇寧易購(gòu)店下單后，葛祥宇夫妻往返將近5小時(shí),，阿嬤第二天就用上了新冰箱,。

　　葛祥宇說，每年春節(jié)都是最難熬的時(shí)候,。最近幾年,，他和妻子都沒回老家，“春節(jié)雖然是假期，但也是服務(wù)旺季,，留在門店,，能夠及時(shí)為顧客解決困難”。去年春節(jié),，一位顧客家中熱水器壞了,，由于是春節(jié)，大部分家電店都放假了,?！邦櫩彤?dāng)時(shí)很著急，問了一圈只有蘇寧易購(gòu)能夠第二天安裝”,。第二天,，葛祥宇拉上熱水器就前往顧客家中，讓顧客過了一個(gè)安心的春節(jié),?！安莶莩粤送盹垼竽瓿跻痪瓦^去了,，我們服務(wù)行業(yè)就要把顧客需求放在最前面”,。

　　在福州區(qū)域物流負(fù)責(zé)人看來，像葛祥宇一樣的物流夫妻還有很多,，他們?nèi)諒?fù)一日穿行在福州山區(qū)的大街小巷,，為城市和鄉(xiāng)村居民送去了便利，點(diǎn)亮了大家的生活,?！坝袝r(shí)候去外地送貨，她也跟著幫忙,，吃住都只能在車上,。以前她希望我換個(gè)輕松的行業(yè)，但最終還是支持我的選擇”,，在妻子的幫助下,，工作和后勤被打理得井井有條?！懊刻熳钚腋５氖?，就是回到家總有熱菜熱飯等著你，這個(gè)時(shí)候覺得一切的辛苦都值了”,，葛祥宇說,。

　　服務(wù)升級(jí)，山區(qū)居民用上“幸福家電”

　　十年間,，葛祥宇夫妻見證了“新變化”,。葛祥宇提及，“剛?cè)胄袝r(shí)，家電送貨沒有固定的時(shí)間,，只能告知顧客大致到達(dá)時(shí)間,，現(xiàn)在大家在手機(jī)上就能清楚知道送貨上門時(shí)間，次日就能到達(dá)”,。為了跟上行業(yè)進(jìn)化的腳步,，夫妻倆也在不斷學(xué)習(xí)新技能，“現(xiàn)在家電的入倉(cāng),、發(fā)貨和配送都離不開數(shù)字系統(tǒng),，我們還學(xué)習(xí)了電腦的使用，能夠更好地服務(wù)用戶”,。

　　在他們的緊密配合下,，一條條家電送貨“高速路”被打通。福州山區(qū)和農(nóng)村居民也能快速用上最前沿的“趨勢(shì)家電”,，提升生活品質(zhì),。據(jù)了解，每個(gè)月平均有上千件家電經(jīng)由這對(duì)夫妻配送進(jìn)入千家萬戶,。今年中秋,、國(guó)慶雙節(jié)期間，當(dāng)?shù)匦嘛L(fēng)空調(diào),、干衣機(jī)等產(chǎn)品迎來銷量倍增,，葛祥宇夫妻扛住了挑戰(zhàn)，服務(wù)滿意度近100%,?！耙郧皶?huì)覺得家電服務(wù)只是一份工作，現(xiàn)在也覺得這是給用戶帶去實(shí)實(shí)在在生活改變的一項(xiàng)事業(yè)”,，葛祥宇說。

　　從異地漂泊到如今福州安家,，葛祥宇和高澤薇成了生活和事業(yè)上的默契搭檔,。每天早上八點(diǎn)，兩人照例開始一天的工作,，不跟車的時(shí)候,，妻子都會(huì)習(xí)慣叮囑“路上慢點(diǎn)”。在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的創(chuàng)業(yè)路上,，葛祥宇夫妻奔走在福州城市和鄉(xiāng)村,，給當(dāng)?shù)鼐用駧M足生活期待的“幸福家電”。在兩人相互扶持之下,，蘇寧易購(gòu)的服務(wù)長(zhǎng)路也在向前延伸,。