有人說,，這世上沒有完美的房子,，尤其是二手房,。而在二手房中,，漏水又是最令人頭疼的問題,。一到雨季,，擔驚受怕不說，還要防患于未然,，讓人焦頭爛額,。但多數(shù)人只能啞巴吃黃蓮，自己掏錢解決,。這使得不少人在買二手房時,，變得如履薄冰。

如何破局,？杭州鏈家相關(guān)負責人表示,，想從源頭上杜絕漏水糾紛的發(fā)生，需要原房主,、購房者和經(jīng)紀人三方共同努力,，達成共識。在房屋交易之前,，就將漏水信息披露出來,，并約定條款，劃分責任,。

近日,，杭州鏈家宣布上線"漏水信息采集及披露管理"模式，在漏水賠付承諾的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)前置,，對二手房進行漏水檢查,、漏水信息披露，同時,，以安心服務(wù)承諾進行兜底,，"三管齊下"，為買賣雙方權(quán)益保駕護航。

二手房交易中的漏水難題：挑戰(zhàn)與應(yīng)對

針對二手房交易中的房屋漏水問題,，杭州鏈家此前推出的"房屋漏水，保固補償"服務(wù)承諾,，能夠在一定程度上保護消費者權(quán)益,。但由于高發(fā)性、隱蔽性,，以及買賣雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不平衡,、披露與履約標準不清晰等，漏水問題依然是消費者和服務(wù)者的一大"痛點",。

歷年來,，杭州的梅雨季不僅雨期長，降雨量也特別大,，房屋漏水事件發(fā)生的概率相對其他城市來說也會更大一些,。杭州鏈家相關(guān)負責人表示，目前漏水糾紛已成為二手房交易中的主要糾紛,。截至2024年3月底,，杭州鏈家安心服務(wù)承諾累計退賠墊付4558筆，退賠墊付金額2988.97萬元,，其中,，針對購房者的痛點問題——"漏水保固"這項服務(wù)承諾的賠付筆數(shù)占比高達19.3%！漏水糾紛高達870余起,，杭州鏈家累計提供漏水保障金202余萬元,。

針對二手房交易過程中,，漏水問題難識別、漏水糾紛數(shù)量多,、用戶購房體驗差等問題,，杭州鏈家于2024年4月1日正式宣布上線"漏水信息采集及披露管理"模式，探索如何通過前置性的舉措將被動性的糾紛處理變?yōu)橹鲃有缘姆?wù)標準管理,。簽約前,，經(jīng)紀人對房屋進行漏水檢查并形成相關(guān)報告；簽約時，平臺清晰披露漏水信息,，明晰買賣雙方責任并準確驗收,，從而降低了漏水客訴與糾紛率，提高買賣雙方的滿意度,。

漏水信息提前披露：從源頭解決漏水糾紛

普遍存在的疾患是謂通病,，久治不愈的是謂頑疾。如今,，建筑滲漏已成為建筑質(zhì)量的通病和頑疾,。此前，中國建筑防水協(xié)會開展過一次全國建筑滲漏狀態(tài)調(diào)查,。調(diào)查顯示,，墻體屋面、地下室,、房屋室內(nèi)是三個主要的滲漏區(qū)域,，占比分別高達95.33%、57.51%和37.48%,。

針對滲漏這一頑疾,，杭州鏈家在簽前漏水檢查中設(shè)立了三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：問三方、判風(fēng)險,、查室內(nèi),。通過詢問鄰居、物業(yè),、居委會等相關(guān)方,，了解房屋的歷史和現(xiàn)狀；同時,，根據(jù)建筑,、居住等客觀因素排查風(fēng)險，為后續(xù)的檢查工作提供有力支持,。

在"查室內(nèi)"環(huán)節(jié),，鏈家制定了詳細的檢查方案。經(jīng)紀人會針對房屋的廚房下水管,、衛(wèi)生間的下水管及過門石外墻,、廳窩窗戶口及陽臺的頂部四角等五大必查項進行全面檢查。通過三大環(huán)節(jié),，經(jīng)紀人能夠準確發(fā)現(xiàn)潛在的漏水隱患,，并制定相應(yīng)的處理方案。

本次漏水信息披露項目優(yōu)先從"好贊"房源開展,，經(jīng)過近兩個月的落地實施,，目前杭州鏈家已完成了600多套"好贊"房源的簽前漏水檢查。其中,，有127套房屋在室內(nèi)檢查時發(fā)現(xiàn)了漏水跡象,，占比竟高達19.9%。這一數(shù)據(jù)再次凸顯了漏水問題的嚴重性,，也印證了鏈家漏水信息披露項目的必要性與有效性,。

在簽約環(huán)節(jié)，鏈家經(jīng)紀人還將對漏水問題進行再次核實,。他們會根據(jù)合同中的漏水條款,，明確責任方，并督促相關(guān)方及時解決問題,。在簽完合同后,，經(jīng)紀人還會再次核查房屋的漏水情況，確保無誤后再進行房屋交割,。此外,，杭州鏈家安心服務(wù)承諾還為購房者提供了有力保障，一旦在入住后發(fā)現(xiàn)漏水問題,，可根據(jù)服務(wù)承諾條例,，為購房者提供相應(yīng)的理賠。

今后,，消費者只要看房時就能知道這套房子是否漏水,，過戶時還能明確漏水責任方，住進去再有漏水情況還有服務(wù)承諾兜底,。這一創(chuàng)舉不僅為買賣雙方增加了交易的確定性,，也減少了服務(wù)者處置糾紛的壓力，更是完善"房屋體檢",、降低交易"門檻"的一次有益探索,。

品質(zhì)服務(wù)升級：為買賣雙方保駕護航

隨著房地產(chǎn)市場"存量化"特征凸顯，買賣雙方對交易順暢度,、交易安全度的要求均空前提高,，這也深刻指引著居住服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向。如今,，高品質(zhì)、新技術(shù),、好服務(wù)正在成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵增量,，用"小切口"改善"大民生"，作為鏈接購房者與賣房者的市場主體，鏈家將持續(xù)洞悉需求痛點,、不斷革新服務(wù)流程,、促進行業(yè)質(zhì)效提升，為群眾安居宜居貢獻力量,。

只有以客戶的需求為基礎(chǔ),，不斷進行自我打磨，深耕服務(wù)細節(jié),，才能在品質(zhì)這條路上走得更遠,、更好。杭州鏈家將持續(xù)推進"漏水信息披露"這一項目,，今后也將嘗試更多差異化,、定制化的服務(wù)，推動品質(zhì)服務(wù)的升級,，讓買賣雙方更放心,、更舒心。

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