5月31日晚8點(diǎn)，電商“618”大促開啟,。在京東,，蘋果、美的,、海爾,、小米、華為等眾多品牌成交金額迅速突破1億元,，截至24點(diǎn),，同比增長超5倍的品牌超過1萬個(gè)。截至5月31日晚9點(diǎn),，185個(gè)品牌在天貓“618”成交破1億元,，超37000個(gè)品牌成交翻倍。

　　專家表示,，今年“618”電商平臺(tái)積極轉(zhuǎn)型,，通過“簡化流程、優(yōu)化體驗(yàn)”增強(qiáng)用戶積累和留存能力,，主要亮點(diǎn)為“全面取消預(yù)售機(jī)制”,，主打簡單直接，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)市場活力,。

　　優(yōu)化用戶體驗(yàn)

　　一份關(guān)于“618”消費(fèi)態(tài)度的用戶調(diào)研顯示,，超六成消費(fèi)者認(rèn)同極致性價(jià)比就是綜合體驗(yàn)最優(yōu)，即以價(jià)格優(yōu)勢為前提,，綜合品牌,、質(zhì)量,、物流、增值服務(wù)等多個(gè)因素,，讓消費(fèi)者愉快,、舒心購物。

　　今年“618”大促期間,，京東超2萬名客服7×24小時(shí)全天候服務(wù),，超200項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)、80余項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)及獨(dú)有服務(wù)護(hù)航用戶體驗(yàn),?！跋认砗蟾丁笔状螀⑴c京東“618”，比去年“雙11”訂單增長120倍,。抖音電商平臺(tái)從品控質(zhì)檢,、發(fā)貨時(shí)效、物流體驗(yàn),、售后服務(wù)等方面加強(qiáng)專屬保障,，同時(shí)聯(lián)合商家為用戶提供家電“以舊換新”、生鮮鮮花“壞了包退”等服務(wù)權(quán)益,。天貓平臺(tái)首次取消預(yù)售,，現(xiàn)貨開賣。

　　中國信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事,、國研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長朱克力表示,，今年“618”各大電商平臺(tái)憑借供應(yīng)鏈上的深厚積累，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn),，推出一系列針對(duì)性優(yōu)惠活動(dòng),。例如，京東百億元補(bǔ)貼計(jì)劃,，不僅涵蓋電子產(chǎn)品,、家電、家居,、服飾等多個(gè)品類,，更確保消費(fèi)者能享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。同時(shí),，還加大直播投入，通過主播現(xiàn)場推薦讓消費(fèi)者更直觀了解商品,，提升購物體驗(yàn),。

　　賽智產(chǎn)業(yè)研究院院長趙剛認(rèn)為，近年來,，我國網(wǎng)上零售額呈現(xiàn)出增速放緩的趨勢,，各電商平臺(tái)愈發(fā)關(guān)注用戶留存率和復(fù)購率兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),。取消預(yù)售，是站在用戶立場上做出的選擇,，讓電商平臺(tái)回歸最初的大促狀態(tài),。各大電商平臺(tái)順應(yīng)消費(fèi)者意愿“化繁為簡”，加速向用戶需求靠攏,。

　　強(qiáng)調(diào)高性價(jià)比

　　工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤和林認(rèn)為,，今年“618”突出亮點(diǎn)有二：一是淘寶取消預(yù)售，二是京東打低價(jià)牌,。性價(jià)比依然是電商平臺(tái)競爭的焦點(diǎn),。

　　趙剛分析，今年“618”各大電商平臺(tái)繼續(xù)“拼低價(jià)”,。一方面,，從競爭格局看，“便宜和好”是電商平臺(tái)穩(wěn)住市場份額,、擊敗競爭對(duì)手的有效手段,；另一方面，從需求側(cè)看,，隨著電商平臺(tái)進(jìn)入存量時(shí)代,，“便宜和好”是吸引消費(fèi)者決策的主要因素。調(diào)查顯示,，2023年超過85%的網(wǎng)購用戶線上消費(fèi)時(shí)更加理性,，商品價(jià)格優(yōu)惠度躍升為電商平臺(tái)吸引消費(fèi)者的最重要因素，“產(chǎn)品力+價(jià)格力+服務(wù)力”的綜合購物體驗(yàn)被消費(fèi)者推崇,。電商消費(fèi)市場和消費(fèi)者態(tài)度的變化促使電商平臺(tái)營銷策略改變,。

　　今年“618”期間，京東百億元補(bǔ)貼的近60萬個(gè)全網(wǎng)低價(jià)商品吸引了眾多消費(fèi)者,，開門紅1小時(shí),，百億元補(bǔ)貼專區(qū)訂單數(shù)同比增長超50%?！岸兑羯坛?18好物節(jié)”大促會(huì)場特別設(shè)置了超值購,、低價(jià)秒殺等頻道，不斷更新不同主題的熱賣榜單,，滿足消費(fèi)者多元購物需求,。年中盛典是唯品會(huì)“618”期間最具價(jià)格競爭力的活動(dòng)之一，涵蓋女裝,、男裝,、美妝、運(yùn)動(dòng)戶外多種品類以及數(shù)萬款爆款商品,。

　　趙剛表示,，“便宜和好”是電商平臺(tái)加速回歸本質(zhì)的深刻體現(xiàn),。電商平臺(tái)將資源更多投入到降低產(chǎn)品價(jià)格、提高產(chǎn)品質(zhì)量等方面,，從而提升用戶體驗(yàn)和滿意度,，回歸服務(wù)用戶的本質(zhì)。不過,，價(jià)格戰(zhàn)的優(yōu)惠多由商家自行承擔(dān),，商家在“引流”與“盈利”之間進(jìn)退兩難。未來,，電商促銷活動(dòng)如何讓用戶,、商家都獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)是平臺(tái)需要思考的問題。

　　技術(shù)助力直播

　　依托技術(shù)創(chuàng)新和渠道變革,，電商直播已成為消費(fèi)促進(jìn)的催化劑,。今年“618”，電商直播依舊火熱,，以直播帶貨為代表的內(nèi)容生態(tài)是支持銷售的主要營銷動(dòng)作,，也是推動(dòng)數(shù)據(jù)增長的主要力量。

　　在抖音電商平臺(tái),，董宇輝為空調(diào),、手機(jī)、無人機(jī),、按摩儀,、電視機(jī)、手表等“深圳特產(chǎn)”代言,。開播20分鐘便熱賣近萬單,，成為抖音小時(shí)榜、帶貨總榜雙冠軍,，在線觀看人數(shù)超10萬人,。

　　京東“采銷東哥”AI數(shù)字人下場直播帶貨，創(chuàng)造業(yè)內(nèi)首個(gè)企業(yè)家數(shù)字人直播形式,，整場直播累計(jì)成交額超5000萬元,，為京東尋找到新的增長點(diǎn)。

　　朱克力認(rèn)為,，這種“內(nèi)容+電商”的模式,，在提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)的同時(shí)，也為電商平臺(tái)帶來更多流量和銷售額,。未來隨著5G,、AI等技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，直播在電商領(lǐng)域的應(yīng)用將更廣泛，成為推動(dòng)電商行業(yè)發(fā)展的重要力量,。

　　“直播在‘618’大促中的重要性在提高。但隨著直播競爭激烈,、新鮮感減弱,，用戶量有見頂趨勢。支撐直播的是內(nèi)容,，未來直播主播要在模式上創(chuàng)新,，保持新鮮感?！北P和林說,。

　　趙剛分析，“用戶至上”的核心理念貫穿“618”電商直播,，也是未來發(fā)展的趨勢,。為提升用戶體驗(yàn)感，電商直播銷售邊界不斷拓寬,，從以往的以美妝為主發(fā)展為全品類覆蓋,。消費(fèi)場景不斷創(chuàng)新，營造“所見即所得”的直觀性,，例如打造戶外直播現(xiàn)場,。直播內(nèi)容不斷豐富，為消費(fèi)者傳遞更專業(yè)的知識(shí),，讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品優(yōu)勢,。未來，借助新技術(shù)應(yīng)用,，電商直播將持續(xù)聚焦消費(fèi)者需求,，深化內(nèi)容創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),，攜手消費(fèi)者共創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的消費(fèi)時(shí)代,。 （經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 黃 鑫）