自動續(xù)費(fèi)人群覆蓋率高達(dá)94%,，超八成為內(nèi)容類APP,，超四成受訪者遭遇網(wǎng)盤類APP自動續(xù)費(fèi),，86.53%的受訪者在訂閱時(shí)遇到過頁面默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi),，超六成受訪者未收到短信,、站內(nèi)信和微信內(nèi)推送等自動續(xù)費(fèi)提醒……5月29日,，北京市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)發(fā)布的《APP自動續(xù)費(fèi)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）揭露了多個(gè)APP自動續(xù)費(fèi)亂象,。

　　對此,，專家指出，APP自動續(xù)費(fèi)亂象影響面較廣,，消費(fèi)者的意見較大,。其核心問題在于違背了《中華人民共和國民法典》中規(guī)定的“自愿,、公平、等價(jià)有償,、誠實(shí)信用的原則”,，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益,。

　　內(nèi)容類APP成吐槽重災(zāi)區(qū)

　　3月18日,，魏佳（化名）翻看某支付平臺賬單記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)一筆來自蘋果商店的、每個(gè)月固定扣除19元的費(fèi)用,。她翻看以往賬單,，確認(rèn)了這是自己在2022年3月開通的某視頻平臺包月會員費(fèi)用。這兩年,，魏佳幾乎沒有登錄過該視頻平臺,，也沒有收到過短信、電話,、支付平臺的通知,。

　　《報(bào)告》顯示，APP自動續(xù)費(fèi)現(xiàn)象普遍,，高達(dá)94%的受訪者遭遇過APP續(xù)費(fèi)套路,，多為“音樂、視頻,、網(wǎng)文,、漫畫等內(nèi)容類”“網(wǎng)盤類”“文檔、掃描等工具類”這三類APP,，其中內(nèi)容類以高達(dá)89%的比例居受訪者吐槽首位,。超六成受訪者表示，未在APP自動續(xù)費(fèi)扣款前收到過提醒,。

　　“現(xiàn)實(shí)中不少商家通過免費(fèi)試用或超低折扣等方式,，誘導(dǎo)消費(fèi)者在不充分知情的情況下開通自動續(xù)費(fèi)功能，然后每次扣費(fèi)的時(shí)候不再另行通知,，而且關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)的設(shè)置也非常隱蔽,，不管消費(fèi)者在不在使用，需不需要這樣的服務(wù),，都一直自動扣費(fèi),，哪怕消費(fèi)者卸載了，也同樣照?？圪M(fèi),，類似行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)?！敝袊▽W(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江說,。

　　不過，《報(bào)告》指出,，在約65%的受訪者看來,，遭遇APP不規(guī)范自動續(xù)費(fèi)行為的維權(quán)過程并不容易，APP開發(fā)廠家,、支付渠道和應(yīng)用商店成為他們眼里影響問題解決的三大主要因素,。

　　一些消費(fèi)者因維權(quán)流程繁瑣“默認(rèn)倒霉”

　　在消費(fèi)者眼里，沒有明顯提醒的APP自動續(xù)費(fèi)行為一直“悄悄”進(jìn)行,，他們收到扣款提示的那一刻才想起自己開通了這類服務(wù),。但《報(bào)告》指出，面對自動續(xù)費(fèi)套路,，受訪者的維權(quán)意愿并不十分強(qiáng)烈,，“默認(rèn)倒霉”、嘗試維權(quán)和強(qiáng)勢維權(quán)的受訪者比例基本一致,。

　　數(shù)據(jù)顯示，遇到自動續(xù)費(fèi)問題后,，33.5%的受訪者選擇默默接受,，“自認(rèn)倒霉”；33.16%的受訪者抱著“嘗試解決,，不行就算”的態(tài)度,；采取行動且態(tài)度較為強(qiáng)硬（選擇“努力挽回?fù)p失”“必須挽回?fù)p失”選項(xiàng)）的受訪者占比為33.33%。

　　對此,，北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤指出,，維權(quán)流程繁瑣導(dǎo)致許多消費(fèi)者“默認(rèn)倒霉”，但有消費(fèi)者已經(jīng)提出了,，平臺就應(yīng)該引起重視,，給予解決，暢通用戶溝通渠道,。

　　陳音江表示,，客觀來看，類似問題一般涉及金額不高,，且維權(quán)確實(shí)需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力,，因此很多人在遇到這種問題后往往可能放棄維權(quán)。另外,，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)往往難以舉證,。有些協(xié)議條款可能確實(shí)在形式上履行了提醒告知義務(wù)，但消費(fèi)者確實(shí)沒有仔細(xì)查看,，所以也會覺得自己有一定責(zé)任,，遇到問題之后不想發(fā)生爭執(zhí),，于是放棄維權(quán)。

　　陳音江還指出,，售后渠道不暢通也會影響消費(fèi)者維權(quán)積極性,。消費(fèi)者維權(quán)通常是通過網(wǎng)絡(luò)客服聯(lián)系經(jīng)營者解決，很多智能客服都是統(tǒng)一的固定回答,，根本解決不了消費(fèi)者的實(shí)際問題,，這也客觀上增加了維權(quán)的成本。

　　新規(guī)為自動續(xù)費(fèi)畫了紅線

　　記者注意到,，將于7月1日施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《條例》）第十條第二款規(guī)定,，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期,、自動續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意,。

　　在多位專家看來,，即將施行的《條例》有望遏制APP自動續(xù)費(fèi)亂象。陳音江表示：“《條例》對自動續(xù)費(fèi)進(jìn)行了規(guī)制,，可以讓經(jīng)營者知道‘自動續(xù)費(fèi)’服務(wù)的紅線在哪里,，讓消費(fèi)者維權(quán)的依據(jù)更加明確、底氣更足,，也為監(jiān)管部門日常執(zhí)法提供了法律依據(jù),。”

　　洪濤認(rèn)為,，消費(fèi)者的選擇權(quán)應(yīng)該被充分地尊重,，對于法規(guī)提到的“以顯著方式提請消費(fèi)者注意”，應(yīng)該是消費(fèi)者認(rèn)為的“顯著”,，確保消費(fèi)者對重要內(nèi)容充分知情,，而不是APP經(jīng)營者認(rèn)為的“顯著”。

　　北京京師事務(wù)所律師許浩指出,，要將APP是否續(xù)費(fèi)的選擇權(quán)還給消費(fèi)者,，這需要有關(guān)部門加大監(jiān)管以及處罰力度。對于消費(fèi)者大規(guī)模投訴或被媒體曝光的APP,，有關(guān)部門要主動出擊,、從嚴(yán)處罰、公開曝光,，以形成震懾,，不能僅僅止于約談。對于APP經(jīng)營者來講，與其絞盡腦汁“算計(jì)”消費(fèi)者,，倒不如從優(yōu)化服務(wù)出發(fā),，帶給用戶更好的會員消費(fèi)體驗(yàn)，提高用戶的黏性,，讓用戶自愿續(xù)費(fèi)才是長遠(yuǎn)發(fā)展之道,。