導(dǎo)語：

心系國之大者,踐行使命擔(dān)當(dāng),。中國人壽財(cái)險全面貫徹落實(shí)中央決策部署,深入落實(shí)中央金融工作會議精神,根據(jù)中國人壽年度工作會議部署,緊密圍繞社會民生福祉,、服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,以高質(zhì)量產(chǎn)品+服務(wù)供給體系為基礎(chǔ),積極培育高質(zhì)量發(fā)展新領(lǐng)域,、新動力,不斷滿足人民群眾保險服務(wù)需求,守護(hù)人民美好生活,。

促進(jìn)橫向聯(lián)通,豐富產(chǎn)品服務(wù)供給體系

為滿足人民群眾日益增長的多元化保險保障需求,中國人壽財(cái)險在產(chǎn)品服務(wù)供給方面,始終堅(jiān)持“以客戶為中心”,持續(xù)加快產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè),聚焦產(chǎn)品服務(wù)供給側(cè)改革,進(jìn)一步豐富涵蓋個人客戶,、法人客戶,、政府客戶的多元化產(chǎn)品服務(wù)供給體系。

構(gòu)建廣覆蓋,、多層次的產(chǎn)品服務(wù)體系,滿足人民群眾多樣化保險需求,。針對新市民群體,中國人壽財(cái)險不斷優(yōu)化住房金融服務(wù),大力推廣“中國人壽家財(cái)險租房版”,、“居家樂-出租無憂”,、“家庭綜合保障(新市民專屬)”,并不斷為新市民優(yōu)化子女教育金融服務(wù),解決家庭撫養(yǎng)后顧之憂,例如,積極推進(jìn)各類教育機(jī)構(gòu)校方責(zé)任保險和學(xué)前教育機(jī)構(gòu)責(zé)任保險,牽頭承保全國職業(yè)院校實(shí)習(xí)生責(zé)任險,大力發(fā)展學(xué)生在校意外保險,推動全國在校學(xué)生足球運(yùn)動等體育項(xiàng)目責(zé)任保險。2023年,中國人壽財(cái)險通過學(xué)生意外保險,、校園責(zé)任保險等相關(guān)保險提供風(fēng)險保障24415億元;針對老齡群體,中國人壽財(cái)險推出了“長者無憂中老年意外險”,、“孝安心中老年癌癥醫(yī)療險”等保險產(chǎn)品,2023年還聯(lián)合國壽健投、遠(yuǎn)盟卓康醫(yī)院共同研發(fā)的國內(nèi)首款罹患阿爾茨海默(AD)也可投保的“關(guān)愛腦健康”產(chǎn)品,大大填補(bǔ)了國內(nèi)AD“保險+健康服務(wù)”的市場空白;針對青少年群體,中國人壽財(cái)險于近期推出了專門針對0-24周歲青少年的健康保險――青少年專屬全面保障保險產(chǎn)品“青少年守護(hù)?！?幫助中國家庭應(yīng)對“成人病幼齡化,、老年病年輕化”社會現(xiàn)象;為做好新時代退役軍人保險保障工作,2022年,中國人壽財(cái)險推出了“惠軍保一期――防癌抗癌專屬保險卡”產(chǎn)品,又于2023年推出“惠軍保二期――退役軍人家庭全年醫(yī)療費(fèi)用保險卡”產(chǎn)品,有助于退役軍人及家庭成員解決健康醫(yī)療方面的諸多難題。

豐富小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品,積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”功能,。小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的毛細(xì)血管,為服務(wù)好這類群體,助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展,中國人壽財(cái)險開發(fā)了“企安心”,、“企業(yè)衛(wèi)士”、“店家一保通”,、“店家自由?！钡缺ｋU產(chǎn)品,覆蓋零售、餐飲行業(yè)小微企業(yè)財(cái)產(chǎn),、公眾責(zé)任,、雇主責(zé)任,、營業(yè)中斷等常見風(fēng)險。此外,中國人壽財(cái)險還創(chuàng)新拓展“知識產(chǎn)權(quán)類保險”,、“訴訟財(cái)產(chǎn)保全責(zé)任保險”和“網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任保險”,有效保護(hù)企業(yè)創(chuàng)新權(quán)益,。農(nóng)民工是小微企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的主力軍,為保障這一群體的合法權(quán)益,中國人壽財(cái)險積極開辦農(nóng)民工工資支付履約保證保險,為農(nóng)民工薪酬“兜底”,讓農(nóng)民工不煩“薪”、不憂“薪”,、不愁“薪”,數(shù)據(jù)顯示,2023年,中國人壽財(cái)險為322萬農(nóng)民工提供工資保障1609億元,。

圍繞“提標(biāo)”“增品”“擴(kuò)面”,持續(xù)創(chuàng)新農(nóng)村產(chǎn)品服務(wù)。近年來,中國人壽財(cái)險不斷擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險覆蓋面,豐富創(chuàng)新特色農(nóng)產(chǎn)品險種,截至2023年12月底,中國人壽財(cái)險通過2800余款農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品,為超2100萬戶次農(nóng)戶提供風(fēng)險保障7700余億元,。在指數(shù)類保險方面,大力推廣包括“氣象指數(shù)保險”,、“價格指數(shù)保險”、“區(qū)域產(chǎn)量指數(shù)保險”等產(chǎn)品;在“保險+期貨”方面,推出生豬“保險+期貨”,、花生價格“保險+期貨”,、橡膠“保險+期貨”等產(chǎn)品,通過多元化金融服務(wù)產(chǎn)品,發(fā)揮多層次資本市場支農(nóng)作用;在服務(wù)綠色發(fā)展方面,推出了“林業(yè)碳匯指數(shù)保險”、“農(nóng)業(yè)碳匯保險”,、“濕地生物多樣性保護(hù)保險”,、“水土流失區(qū)林業(yè)治理碳匯保險”、“海洋碳匯指數(shù)保險”等創(chuàng)新產(chǎn)品,。此外,首創(chuàng)了“氣象巨災(zāi)救助保險”,為地方政府定制巨災(zāi)指數(shù)保險,。

把握重點(diǎn)領(lǐng)域,探索綜合客戶服務(wù)模式

中國人壽財(cái)險經(jīng)營緊跟國家戰(zhàn)略,在鄉(xiāng)村振興、風(fēng)險減量管理,、實(shí)體經(jīng)濟(jì)保障等重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)揮保險保障功能,積極探索綜合客戶服務(wù)模式,用行動服務(wù)于國家發(fā)展大局,。

強(qiáng)國必先強(qiáng)農(nóng),農(nóng)強(qiáng)方能國強(qiáng)。中國人壽財(cái)險以農(nóng)業(yè)保險等涉農(nóng)保險為核心抓手,聯(lián)動開展涉農(nóng)資金融通,、銀行信貸支持,全力助力守好“三農(nóng)”基本盤,服務(wù)保障國家糧食安全,支持農(nóng)業(yè)強(qiáng)國建設(shè),。在農(nóng)險服務(wù)方面,中國人壽財(cái)險建立了“三農(nóng)”保險服務(wù)站,實(shí)現(xiàn)農(nóng)險服務(wù)面對面,確保服務(wù)精準(zhǔn)、高效,、便捷;并配置了農(nóng)業(yè)保險查勘車輛與無人機(jī),用于標(biāo)的驗(yàn)標(biāo)及查勘,提升農(nóng)業(yè)保險服務(wù),、種植業(yè)防災(zāi)防損能力;還培訓(xùn)了專職農(nóng)險服務(wù)人員組建一支“懂農(nóng)事、知農(nóng)時,、察農(nóng)需”的專業(yè)化農(nóng)險基層服務(wù)隊(duì)伍,。數(shù)據(jù)顯示,2023年中國人壽財(cái)險農(nóng)業(yè)保險服務(wù)區(qū)域覆蓋了36個省市自治區(qū)和單列市的1600多個縣。

探索風(fēng)險減量管理,筑牢安全生產(chǎn)之盾,。中國人壽財(cái)險圍繞災(zāi)害事故事前預(yù)防,、事中減損、事后補(bǔ)償,積極探索風(fēng)險減量服務(wù)的方法路徑,構(gòu)建了中國人壽安全生產(chǎn)智能預(yù)防體系(CIRS),。該體系從安全生產(chǎn)隱患的根源入手,采用數(shù)字化的工具手段,以安全生產(chǎn)事故成因中占80%以上的“人的不安全行為”為切入點(diǎn),明確了“以人為本”的事故預(yù)防核心理念,為安全生產(chǎn)社會共治提供了全新視角,。

山東昌樂作為中國人壽安全生產(chǎn)智能預(yù)防體系(CIRS)試點(diǎn)地區(qū),自2019年試點(diǎn)以來,該安全生產(chǎn)智能預(yù)防體系已覆蓋全縣經(jīng)營主體超過10000家,實(shí)現(xiàn)了從規(guī)模以上到小微企業(yè),從高危生產(chǎn)到普通商貿(mào)的全覆蓋。此外,前期,山東省濰坊市昌樂縣委、縣政府安委會印發(fā)《社會公眾聚集經(jīng)營場所“數(shù)據(jù)化安全管控”提升方案》,明確提出利用中國人壽財(cái)險“數(shù)據(jù)化安全管控”項(xiàng)目平臺,探索“九小場所”等公眾聚集場所的常態(tài)化安全治理新模式,。目前,該項(xiàng)目在昌樂縣寶都街道的試點(diǎn)工作已取得明顯成效,并開始在全縣推廣實(shí)施,。該街道通過“數(shù)據(jù)化安全管控”項(xiàng)目平臺科技賦能,有效提升了街道社區(qū)191個網(wǎng)格員參與基層安全治理的意識和技能水平,預(yù)防和化解了社會性系統(tǒng)風(fēng)險隱患,保障了社會安全穩(wěn)定。

中國人壽財(cái)險以安責(zé)險作為載體,走進(jìn)生產(chǎn)企業(yè),、融入實(shí)體經(jīng)濟(jì),與企業(yè)一道落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,不斷創(chuàng)新風(fēng)險減量服務(wù)內(nèi)容,護(hù)航經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展,助力國家打通安全生產(chǎn)治理體系及治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的“最后一公里”,。

全力助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,不斷鍛造服務(wù)大局的“鐵肩膀”。2023年,累計(jì)為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供風(fēng)險保障283萬億元,支付賠款643億元,服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模593.38億元,。針對小微企業(yè)“融資難,、融資貴”問題,開展小微企業(yè)貸款保證保險業(yè)務(wù),為小微企業(yè)順利獲得生產(chǎn)經(jīng)營貸款提供增信支持,為電子、化纖,、食品,、建筑、物流,、石化,、電商等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供風(fēng)險保障。數(shù)據(jù)顯示,2023年,中國人壽財(cái)險通過貸款保證保險支持小微企業(yè)獲得融資57億元,。針對專精特新“小巨人”企業(yè)服務(wù),中國人壽財(cái)險也在持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)力度,。2023年,為7373家“專精特新”小巨人企業(yè)提供風(fēng)險保障超4444億元。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能,讓金融保險服務(wù)更普惠便捷

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展,大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)在保險行業(yè)加速滲透,中國人壽財(cái)險積極推進(jìn)“智繪客服”體系建設(shè),加快實(shí)施客戶服務(wù)“聚力提升”工程,始終堅(jiān)持“以客戶為中心”推動公司經(jīng)營轉(zhuǎn)型,通過數(shù)字化,、科技化技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用,有效提升保險服務(wù)質(zhì)量,。

數(shù)字化賦能,讓農(nóng)業(yè)保險服務(wù)更精準(zhǔn)、高效,。中國人壽財(cái)險在“保險+科技”服務(wù)模式上進(jìn)行全新探索,自主研發(fā)了活豬點(diǎn)數(shù),、牛臉識別等生物特征影像識別模型,并上線了“i農(nóng)圖”農(nóng)險地理信息平臺。目前,已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險承保理賠數(shù)據(jù),、衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù),、氣象監(jiān)測數(shù)據(jù)、無人機(jī)航拍數(shù)據(jù)等多源數(shù)據(jù)的融合應(yīng)用,主要包含種植險承保信息,、驗(yàn)標(biāo)信息,、氣象及長勢監(jiān)測,、理賠查勘,、損失評估、政保關(guān)系及投訴處理六大模塊;還可實(shí)現(xiàn)種植險精準(zhǔn)承保,、精確理賠工作全流程可視化風(fēng)控管理,農(nóng)戶打個電話,、點(diǎn)點(diǎn)手機(jī),足不出戶就能完成農(nóng)業(yè)保險投保、理賠等多個業(yè)務(wù),。

“安心防”風(fēng)險減量管理平臺,科技賦能風(fēng)險減量,。為實(shí)現(xiàn)用科技手段解決災(zāi)害風(fēng)險“看不清、看不全、管理難”的問題,中國人壽財(cái)險運(yùn)用先進(jìn)的風(fēng)險管理理念與風(fēng)險管理技術(shù),自主建設(shè)了“安心防”風(fēng)險減量管理平臺,平臺上線以來累計(jì)推送綜合災(zāi)害預(yù)警信息超4000萬次,推動災(zāi)后補(bǔ)償向事前預(yù)警轉(zhuǎn)變,推進(jìn)風(fēng)險減量管理,。據(jù)了解,“安心防”風(fēng)險減量管理“一主,、四核、多應(yīng)用”的架構(gòu)融合了保險學(xué),、統(tǒng)計(jì)學(xué),、地理學(xué)、災(zāi)害學(xué),、氣象學(xué)等多個學(xué)科的理論與技術(shù),整合地理數(shù)據(jù),、風(fēng)險數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),結(jié)合保險業(yè)務(wù)場景,可以提供數(shù)字化風(fēng)險分析和風(fēng)控服務(wù),提供防災(zāi)預(yù)警、風(fēng)險評估,、經(jīng)營熱圖,、歷史災(zāi)損、歷史氣象,、風(fēng)險累積,、防災(zāi)防損專家?guī)臁⒖蛻麸L(fēng)險檔案八大功能,能夠?qū)崿F(xiàn)單一標(biāo)的風(fēng)險識別與評估,、區(qū)域累積風(fēng)險管理與風(fēng)險防控政策制定,為客戶提供保前精準(zhǔn)風(fēng)勘,、保中防災(zāi)防損、災(zāi)前監(jiān)測預(yù)警,、災(zāi)后評估復(fù)盤的全流程數(shù)字化防災(zāi)減災(zāi)服務(wù),讓風(fēng)險管理服務(wù)更為智能,、高效、個性化,。

“一路行”空中智賠平臺,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化理賠一站式服務(wù),。理賠是保險服務(wù)的核心,為了優(yōu)化現(xiàn)有理賠流程,豐富理賠服務(wù)模式,中國人壽財(cái)險打造了“一路行”空中智賠小程序與理賠作業(yè)處理平臺,為客戶提供“報案-查勘-定損-簡易賠案處理”一站式服務(wù),切實(shí)提升理賠效率,縮短理賠時效。

數(shù)據(jù)顯示,2023年賠付金額690.6億元,賠付1706萬件,平均約1.8秒完成一件賠案,結(jié)案率95.58%,通過“一路行”空中智賠,、“云端賠”,方便用戶快速高效,、隨時隨地理賠。

此外,中國人壽財(cái)險還構(gòu)建了以“APP+微信公眾號+微信小程序”三位一體的“安心享”線上服務(wù)矩陣,聚焦客戶全生命周期,圍繞保險,、服務(wù),、生活等打造了以享保障、享服務(wù),、享關(guān)愛,、享智能和享福利五大服務(wù)主題,支持客戶自助投保、自助理賠,、保單管理,、在線客服、第三方增值服務(wù)等線上全流程服務(wù),建立了快速響應(yīng)機(jī)制,可以實(shí)現(xiàn)全渠道,、多方式保障客戶聯(lián)絡(luò)暢通無阻,持續(xù)提升服務(wù)與處理突發(fā)事件的能力,。

在新時代、新發(fā)展格局下,中國人壽財(cái)險將深入貫徹落實(shí)中央金融工作會議精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神,全面落實(shí)中國人壽年度工作會議部署,積極為中國式現(xiàn)代化建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),緊扣行業(yè)發(fā)展脈搏,始終以服務(wù)國計(jì)民生為己任,扎實(shí)推動高質(zhì)量發(fā)展,持續(xù)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng),在服務(wù)國家大局中力爭建設(shè)一流財(cái)險。