本報記者柳昌林 周慧敏

　　這個冬天，哈爾濱爆火“出圈”,。與此同時,，作為我國冬季旅游的熱門目的地,，海南尤其是三亞卻“被動”成為熱點話題：“三亞遇冷了！”“海南該反思了,！”

　　三亞旅游到底火不火,？三亞旅游的“痛點”在哪里？面對哈爾濱旅游的火爆,，海南可以學(xué)習(xí)借鑒什么？記者進行了走訪調(diào)查,。

　　堵車“堵船”,，三亞旅游熱度不減

　　元旦前后,，有網(wǎng)民在網(wǎng)上曬出幾張三亞某夜市冷冷清清的照片，認(rèn)為“三亞遇冷了”,；有的網(wǎng)民將三亞與哈爾濱火爆現(xiàn)狀進行對比,，認(rèn)為“三亞敗給了哈爾濱”。

　　真相究竟如何,？

　　三亞堵車了,！這是三亞進入旅游旺季的一個信號。近日記者從?？隍?qū)車沿高速南下,，行駛至三亞海棠灣互通處便開始堵車，來自黑龍江,、吉林,、湖南、四川等地的大量自駕車緩慢行駛進入三亞,。在三亞市區(qū),，一些通往景區(qū)的道路也出現(xiàn)了擁堵。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，今年元旦假期,，三亞接待游客56.33萬人次，同比增長36.19%,；實現(xiàn)旅游總收入11.19億元,，同比增長27.45%。

　　自1月以來,，三亞鳳凰國際機場進港游客日均超3萬人,；南山文化旅游區(qū)、天涯海角游覽區(qū)等景區(qū)日均游客接待量超2萬人次,；近幾日三亞亞龍灣,、大東海、海棠灣等重點灣區(qū)酒店入住率達(dá)90%以上……三亞旅游人氣依然火爆,。

　　比起堵車,，堪稱三亞奇特一景的是“堵船”。在三亞游艇碼頭,，一艘艘游艇列隊出港,，“千帆競發(fā)”的場面每天上演。乘游艇出海已成為三亞游客最青睞的游玩方式之一,。

　　記者從三亞郵輪游艇協(xié)會了解到,，1月份三亞游艇出海平均每天約450艘次，每天游客接待量約2300人次,。隨著春節(jié)臨近,，游艇出海量也在逐步增加,，如鴻洲游艇碼頭一天接待游客已達(dá)約1200人次。

　　來自上海的游客田雨薇一家三口第一次在三亞體驗了游艇旅游,?！叭齺営瓮П容^火，主要是帶孩子體驗一下,?！彼嬖V記者，他們一家在海上玩了3個小時,，除了欣賞濱海風(fēng)光,，還體驗了海上拖曳傘、海上超跑等娛樂項目,，孩子玩得十分開心,。

　　免稅購物是大多數(shù)游客在三亞必“打卡”項目之一。記者在三亞國際免稅城看到,，不到上午10點鐘,，游客已在入口處排起了長隊，等待進入,。來自新疆的游客吳圓圓說,，她幾乎每年冬天都帶著孩子來三亞，不僅孩子玩得很開心,，她還可以來免稅購物,，既省錢，商品質(zhì)量也有保障,。

　　記者了解到,，近年來三亞興起了不少夜市，每個夜市受歡迎程度不一樣,，個別夜市游客確實不多,，但大多數(shù)夜市比較火爆。晚上9點左右,，三亞億恒集市熱鬧非凡,，摩肩接踵。

　　海南旅游發(fā)展研究院院長陳耀表示,，三亞和哈爾濱各有特色,，主打的旅游產(chǎn)品不一樣，主要游客群體也不一樣,，而且三亞旅游并沒有冷下來,，隨著春節(jié)臨近，三亞旅游市場的熱度正穩(wěn)步上升,。

　　“旅游火不火,，數(shù)據(jù)會說話,。”海南省旅游和文化廣電體育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，1月27日，海南進島游客量達(dá)到14萬,，從數(shù)據(jù)可以看出來,，今年海南旅游十分火爆。

　　春節(jié)將至,，根據(jù)攜程發(fā)布的《2024春節(jié)旅游市場預(yù)測報告》,，三亞依然是北方游客很喜歡的避寒游城市，位列國內(nèi)熱門目的地前十,。截至目前,，三亞春節(jié)期間旅游預(yù)訂訂單同比增長超2倍。

　　物價貴,？三亞旅游業(yè)之“痛”

　　雖然三亞一直是熱門旅游目的地,，但一些游客對三亞的物價“吐槽”頗多，成為海南旅游業(yè)的一大痛點,。

　　日前,，一段游客吐槽三亞某景區(qū)一碗油潑面50元的視頻再次引發(fā)關(guān)注。記者從三亞市相關(guān)部門了解到,，顧客在該餐廳點的是一個49元的油潑面套餐,，包括一碗面和三碟小菜；價格不在政府定價范疇內(nèi),，屬于市場調(diào)節(jié)價,，實行明碼標(biāo)價。

　　海南是島嶼型旅游目的地,，很多物資依賴從島外運輸,，物價水平相對偏高?！昂Ｄ衔飪r指數(shù)偏高是事實,。”?？谑新眯猩鐓f(xié)會秘書長麥偉文說,，近幾年，在有關(guān)部門的嚴(yán)厲打擊下,，“宰客”現(xiàn)象已經(jīng)得到有效管制,。

　　就餐飲而言，相比景區(qū)內(nèi)部餐廳,，市區(qū)餐飲價格更實惠,，而且豐儉由人,。在三亞采訪期間，記者在位于大東海景區(qū)附近的一家連鎖湘菜館用餐,，該店人均消費在40元左右,，與海口基本持平,。

　　三亞市旅游和文化廣電體育局國際交流與推廣科科長梁其才表示,，三亞物價高跟市場供需關(guān)系有關(guān)，目前三亞的餐飲,、酒店,、民宿價格比較穩(wěn)定，但春節(jié)期間,，由于資源緊缺,，價格會相對上漲?！叭齺喬峁┎煌瑑r格,、不同檔次的酒店，游客可以自行選擇,?！彼f。

　　“我們會繼續(xù)做好引導(dǎo)和監(jiān)管工作,，嚴(yán)厲打擊惡意漲價行為,，規(guī)范市場秩序，保障游客權(quán)益,，提升游客滿意度,。”梁其才說,，三亞監(jiān)管整治力度很大,，但是一到春節(jié)旅游旺季，可能會發(fā)生“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”的事,，三亞相關(guān)部門將進一步加大旅游市場監(jiān)管力度,。

　　目前，三亞已升級“放心游”先行賠付機制,，創(chuàng)新實施“小額賠付”機制,；遇到旅游糾紛時，如證據(jù)充分,、訴求合理,，可實行即訴即賠，賠付金無需凍結(jié)，以保障游客合法消費權(quán)益,。同時,，三亞將開展節(jié)前聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊重點涉旅消費場所欺客宰客,、軟暴力強制消費,、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。

　　練好內(nèi)功,，提升海南旅游服務(wù)

　　哈爾濱的火爆不僅僅是因為冰雪的魅力,，更因為不斷創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品和對游客“寵愛”中透出的濃濃人情味，這正是海南應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒之處,。

　　一些業(yè)內(nèi)人士和游客指出，海南旅游當(dāng)前還存在一些不足,，如三亞總體上缺乏一些針對年輕人旅游需求的創(chuàng)新產(chǎn)品,，仍以純觀光的自然景區(qū)為主；新開通的海南環(huán)島旅游公路,，沿途的配套設(shè)施和服務(wù)仍需完善,；海南旅游服務(wù)水平仍有待提升等。

　　陳耀表示,，海南旅游發(fā)展要更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),，不斷推陳出新、提質(zhì)升級,，以平和的心態(tài),、親和的服務(wù)，打造一個氛圍祥和的旅游目的地,?！胺?wù)做好了，花香蝶自來,?！?/p>

　　“我們確實要練內(nèi)功、找差距,，把服務(wù)品質(zhì)做好,。旅游從業(yè)人員只要始終秉持游客至上的理念，游客自然會豎起大拇指,?！绷浩洳疟硎荆齺喴鞍炎约以鹤哟驋吒蓛簟?，吸引八方來客,，不僅要讓游客感到氣候溫暖，還要感到暖心貼心。

　　麥偉文認(rèn)為,，相比價格,，絕大多數(shù)游客更在意花了錢是否物有所值，消費體驗是否良好,?！斑@就需要海南旅游從業(yè)者和經(jīng)營者在服務(wù)上下功夫，共同努力打造出‘海南服務(wù)’大IP,，以熱情周到,、關(guān)懷備至、以禮相待的態(tài)度服務(wù)好每一位游客,，讓海南充滿溫情,。”他說,。

　　在剛剛結(jié)束的海南省兩會上,，海南省旅游和文化廣電體育廳廳長陳鐵軍表示，2024年春節(jié)臨近,，海南旅游旺季的巔峰即將到來,。消費者對海南旅游高度關(guān)注，提出了不少好的建議和意見,，各有關(guān)部門積極采納,，努力為中外游客提供暖心服務(wù)。