操作繁瑣,、長輩模式不實(shí)用,，好不容易記住的使用流程換個(gè)頁面又忘了……

　　家用電器“越智能越不會(huì)用”讓銀發(fā)族心急

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　　功能雖多但操作繁瑣,、遙控器按鍵難以識別,、說明書字體太小看不清楚……“越智能越不會(huì)用”是不少老年人在使用智能家電時(shí)面臨的難題,。專家認(rèn)為,，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)前景可期,，應(yīng)尊重老年消費(fèi)者的特定需求,，積極推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展,。

　　“年輕人不愛看,，中年人沒空看，老年人不會(huì)看,，小朋友不讓看,。”這一對電視的描述形象地道出了其在不少家庭中的尷尬處境,。盡管不斷更新迭代,、越來越智能，電視機(jī)銷量下滑的趨勢卻未能扭轉(zhuǎn),。數(shù)據(jù)顯示,，2022年中國彩電市場零售量規(guī)模為3634萬臺，跌至近13年最低,。

　　功能雖多但操作繁瑣,、開機(jī)步驟多廣告長、遙控器按鍵老年人難以識別,、說明書字體太小看不清楚……記者隨機(jī)采訪了一些家庭,，不少“想看卻不會(huì)看”智能電視的老年人對記者表示：“如今的電視，真是越智能越不知道該怎么用了,?！?/p>

　　專家認(rèn)為，隨著我國人口老齡化程度持續(xù)加深，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)前景可期,。應(yīng)尊重老年消費(fèi)者的特定需求,，積極推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展。

　　被智能電視“困住”的老年人

　　“80后”周政杰目前和父母住在一起,，每天上班出門前,，他都會(huì)把電視打開調(diào)好要看的頻道?！叭绻彝舜蜷_,，父母有時(shí)能夠找到想看的節(jié)目，但大多數(shù)情況是他們找了半天根本不知道要打開哪個(gè)軟件,?！笨吹礁改附?jīng)常因?yàn)檎也坏较肟吹墓?jié)目只能關(guān)機(jī)重啟，他更愿意自己多做一些,。

　　“現(xiàn)在的智能電視配備了兩三個(gè)遙控器,，我經(jīng)常拿錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)不能調(diào)臺再換另一個(gè)遙控器,。打開陌生的頁面,，我都不敢操作?！敝苷艿母赣H告訴記者,，如今的電視顯示頁面復(fù)雜,、系統(tǒng)經(jīng)常更新變動(dòng),，好不容易記住的使用流程換個(gè)頁面又忘了。

　　被智能電視“困住”的老年人不在少數(shù),。根據(jù)中國家電網(wǎng)公布的《2022國內(nèi)市場適老化電視調(diào)研報(bào)告》,，將近五成的使用者表示，在開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目,；有28%的人不知道怎么切換機(jī)頂盒和電視臺,；還有17.6%的人因?yàn)檫b控器太多，不知道該用哪個(gè),。

　　“使用電視的搜索功能,，經(jīng)常沒按完鍵就超時(shí)了，需要重新輸入,，我一個(gè)年輕人都得嘗試好幾次才能成功,。”家住天津的吳濤在社交平臺上對智能電視吐槽,，“現(xiàn)在的電視系統(tǒng)一邊要求下載各種播放軟件,，一邊容易內(nèi)存不夠，使用三四年就明顯卡頓。廣告彈屏也越來越多,，還可能使人因誤操作掉入消費(fèi)陷阱,，對銀發(fā)族很不友好?！?/p>

　　“智能”本應(yīng)是讓生活更方便

　　今年春節(jié),，在北京工作的劉怡然回到湖南老家，看到家中幾十年的老電視時(shí)常畫面閃爍,，老人要坐得很近才能看清屏幕上的字體,，就給家中購置了一臺新電視。但她最近和爺爺視頻通話時(shí)發(fā)現(xiàn),，換了新電視反而沒人看了,。

　　“安裝時(shí)告訴老人如何開機(jī)調(diào)臺，后來爺爺又問過我?guī)状?，他自己也對照說明書學(xué)習(xí),，但每次都是越用越生氣?！眲⑩皇卣f,，“換電視本是想讓老人更方便使用，特意選擇了屏幕字體大,，能語音控制的智能電視,，但很明顯，爺爺對電視不同于以往的操作并不能適應(yīng),?！?/p>

　　過去，電視機(jī)的操作很簡單,，打開直接進(jìn)入電視頻道,，只需使用遙控器切換頻道、調(diào)節(jié)音量,，即可隨心轉(zhuǎn)換到自己喜歡的節(jié)目,，很多老年人更習(xí)慣這種簡單易上手的操作。

　　如今,，電視業(yè)務(wù)運(yùn)營商在提供更多功能和服務(wù)的同時(shí),，廣告彈屏也越來越多，智能電視的學(xué)習(xí)門檻越來越高,?！爸悄堋钡臉?biāo)準(zhǔn)原本很簡單，就是讓生活更方便,，但上網(wǎng)搜索“智能電視”,，彈出的關(guān)聯(lián)詞幾乎都是“怎么用”,。

　　不僅是智能電視，全自動(dòng)洗衣機(jī),、集約式微波爐等家用電器也在逐一告別傳統(tǒng)的“打開即用”“一鍵啟動(dòng)”等方式,，更多的功能帶來的是更復(fù)雜的使用方法。

　　北京馬甸橋大中電器電視銷售人員告訴記者：“如今大部分智能電視都具備長輩模式,，開啟后字體和功能會(huì)更適應(yīng)老年人需求,，可以設(shè)置直接打開直播功能，也可以關(guān)閉部分廣告,?！?/p>

　　但實(shí)際使用中，長輩模式似乎并未發(fā)揮作用,?！白煮w和模塊雖然都會(huì)變得更大更清楚，但電視作為家庭共同使用頻率比較高的電器,，經(jīng)常需要關(guān)閉長輩模式,，每次打開又關(guān)閉也很麻煩?！眳菨f,。

　　推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展

　　“老年人可能身體機(jī)能退化、體力下降甚至行動(dòng)不便,，對社會(huì)的認(rèn)知降低,，無法跟進(jìn)科技發(fā)展，但家用電器越來越呈現(xiàn)出高科技,、信息化,、智能化的特點(diǎn)，從而出現(xiàn)對老年人不友好的現(xiàn)象,，這一現(xiàn)實(shí)情況值得關(guān)注,?！睂ν饨?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授,、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號朋對記者說。

　　4月18日,，億邦智庫發(fā)布的《與老同行：2023銀發(fā)人群消費(fèi)趨勢洞察報(bào)告》顯示,，隨著中國社會(huì)老齡化步伐加快，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)成了新的“朝陽市場”,，前景可期,。針對老年人生活習(xí)慣、生理特點(diǎn)等因素,，便捷性,、安全性,、功能性、健康性成為適老家電功能賣點(diǎn)的4個(gè)主流方向,。

　　有關(guān)專家表示,，老年人使用家用電器時(shí)的特殊需求主要表現(xiàn)為產(chǎn)品介紹和使用說明需要文字簡明，易于理解,；盡量是整體機(jī),，無需安裝或者安裝簡單，操作簡便,；老年人對產(chǎn)品功能需求降低,，因此電器功能應(yīng)盡可能簡化，無需太多功能,；質(zhì)保時(shí)間長,，故障少，返修率低,；商家能夠上門從事售后服務(wù)等,。

　　“商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同消費(fèi)群體的年齡、知識,、體力腦力狀況,，推出差異化產(chǎn)品。針對老年消費(fèi)者,，就應(yīng)該推出操作簡便,、安全可靠、使用時(shí)間長,、功能較少的電器,。”蘇號朋強(qiáng)調(diào),，這并不意味著社會(huì)發(fā)展的倒退,，而恰恰是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，因?yàn)檫@種發(fā)展模式更尊重人性,，尊重老年消費(fèi)者的特定需求,，體現(xiàn)了社會(huì)對老年人的關(guān)愛和保護(hù)。

　　蘇號朋建議,，相關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)積極推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)適老化發(fā)展,，制定相應(yīng)的社會(huì)政策和產(chǎn)業(yè)政策。支持生產(chǎn)廠家和專業(yè)機(jī)構(gòu)共同合作,，就適老型家用電器開展專題調(diào)研和設(shè)計(jì),，推出符合老年消費(fèi)者實(shí)際需求的家電產(chǎn)品，使之既可以為廠家?guī)砝麧?，又可以改善老年人的生活,。（記?周子元）