本報(bào)記者 韓 鑫

　　核心閱讀

　　同城取送,、代買,、幫辦事……近年來(lái),，隨著消費(fèi)者即時(shí)省時(shí)需求的不斷提升，以跑腿代辦為主要形式的即時(shí)物流正蓬勃興起,，市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。

　　從“送外賣”到“送萬(wàn)物”,，消費(fèi)者對(duì)跑腿代辦服務(wù)的需求越來(lái)越個(gè)性化,、多元化，相關(guān)政策舉措相繼出臺(tái),，助力行業(yè)健康有序發(fā)展,。

　　忘帶物品，使用“跑腿”幫取送,；逢年過(guò)節(jié)，叫個(gè)“跑腿”送鮮花,；抽不開身,，下單“跑腿”幫取號(hào)……隨著消費(fèi)者即時(shí)省時(shí)需求的不斷提升，以提供同城取送,、代買物品,、幫辦事務(wù)等非標(biāo)準(zhǔn)化的新型服務(wù)形式――跑腿服務(wù)勃然興起。

　　近日,，相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2022年中國(guó)跑腿經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示,，2021年我國(guó)跑腿經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到131億元，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到664億元,。

　　作為即時(shí)物流衍生出的新服務(wù)形式,，跑腿服務(wù)何以快速興起？如何持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)潛力,？針對(duì)這些問(wèn)題,，記者進(jìn)行了深入采訪。

　　從“送外賣”到“送萬(wàn)物”

　　服務(wù)場(chǎng)景更廣需求更旺

　　“10分鐘上門取走鑰匙,，30分鐘后就送到了父母家中,，實(shí)在太方便了！”最近,，上海浦東新區(qū)的李先生發(fā)現(xiàn)新房裝修的鑰匙忘還給父母了,，自己送一趟來(lái)回路程近30公里,，于是便通過(guò)達(dá)達(dá)快送下單跑腿服務(wù)?！凹s定時(shí)間上門,，準(zhǔn)時(shí)安全送達(dá)，經(jīng)濟(jì)又省事,?！?/p>

　　對(duì)跑腿服務(wù)的旺盛需求，北京的美團(tuán)跑腿配送員張巖巖感受真切,?！按荷茫簧傧M(fèi)者外出賞春,，最近幾天往景點(diǎn)送的跑腿訂單量飛速上漲,，今年4月以來(lái)我已在市區(qū)內(nèi)跑腿超1000公里?！睆垘r巖說(shuō),，幫送忘帶的身份證、幫取遮陽(yáng)傘,、提前代排隊(duì),，跑腿這份工作，在為用戶帶去便利的同時(shí),，也收獲了幫助他人的價(jià)值,。

　　工作生活中的“急、忙,、忘”成為跑腿服務(wù)的典型需求場(chǎng)景,。數(shù)據(jù)顯示，38.4%的消費(fèi)者由于忘帶物品,，使用跑腿幫取送,；37.3%的消費(fèi)者使用跑腿幫買東西；此外,，幫排隊(duì),、送文件等需求也逐漸增多。

　　同時(shí),，跑腿服務(wù)具有較強(qiáng)的節(jié)日屬性,，更多消費(fèi)者通過(guò)跑腿服務(wù)送禮物、幫辦事,，在重要節(jié)日傳遞心意,。數(shù)據(jù)顯示，今年“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)期間，達(dá)達(dá)快送平臺(tái)鮮花蛋糕配送訂單量同比增長(zhǎng)近一倍,。

　　從消費(fèi)人群看,，目前，一,、二線城市消費(fèi)者已逐步形成跑腿服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣,，三、四線城市消費(fèi)者正在逐漸習(xí)慣使用跑腿服務(wù)享受生活便利,，其中,，80后、90后使用服務(wù)的頻率較高,，已然成為跑腿消費(fèi)的主力軍,。隨著跑腿市場(chǎng)不斷拓展以及中小城市需求增長(zhǎng)，跑腿服務(wù)將會(huì)進(jìn)入更多人的日常生活,。

　　“作為即時(shí)物流的重要組成部分,，跑腿服務(wù)具有較強(qiáng)的高效性、非標(biāo)性,、地域性和復(fù)合性,，主要用于解決消費(fèi)者臨時(shí)產(chǎn)生的小范圍內(nèi)跨地域服務(wù)需求?！眹?guó)家郵政局發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究部主任王岳含介紹,，從服務(wù)類型看，跑腿服務(wù)大致分為同城取送,、同城代買,、幫辦事等3類服務(wù)，隨著消費(fèi)者收入水平提高,、個(gè)性化需求增多，未來(lái)跑腿服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景將不斷拓展,，滿足消費(fèi)者更多即時(shí)服務(wù)需求,。

　　供需雙向持續(xù)發(fā)力

　　跑腿服務(wù)增長(zhǎng)動(dòng)力強(qiáng)勁

　　短短數(shù)年，跑腿服務(wù)何以快速興起,，成為人們?nèi)粘Ｉ钪须y以或缺的組成部分,？

　　從需求側(cè)看，即時(shí)需求爆發(fā)和消費(fèi)升級(jí)加快,，共同構(gòu)成跑腿服務(wù)不斷壯大的強(qiáng)勁動(dòng)力,。

　　“從餐飲外賣到零售用品，再到跑腿服務(wù),，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的時(shí)效性要求正在不斷提升,，而跑腿服務(wù)包括同城取送物品、同城代買和幫辦事等,，能夠滿足消費(fèi)者足不出戶,、節(jié)約時(shí)間的需求,。”達(dá)達(dá)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，據(jù)測(cè)算,，2022年我國(guó)即時(shí)履約配送訂單量破400億單，用戶規(guī)模破7.5億,，這一趨勢(shì)折射出消費(fèi)者對(duì)省時(shí)省力的訴求已漸成剛需,。

　　在王岳含看來(lái)，隨著我國(guó)居民收入水平的提高和年輕人逐步成為消費(fèi)主力,，人們對(duì)生活的要求從滿足基本需求向追求品質(zhì)升級(jí),，有能力也有意愿通過(guò)服務(wù)付費(fèi)，獲得更好的產(chǎn)品與更從容的生活,，這為跑腿服務(wù)茁壯成長(zhǎng)厚植了發(fā)展土壤,。

　　從供給側(cè)看，市場(chǎng)運(yùn)力充足和物流技術(shù)創(chuàng)新,，有力支撐跑腿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展,。

　　服務(wù)網(wǎng)絡(luò)邊界不斷擴(kuò)展。得益于較為靈活的用工方式,，不少跑腿平臺(tái)企業(yè)通過(guò)眾包方式在短時(shí)間內(nèi)獲得龐大從業(yè)人員,，構(gòu)建了較為廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支撐開展大范圍,、高頻次跑腿服務(wù),。如達(dá)達(dá)快送本地即時(shí)配送業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)2600多個(gè)縣（區(qū)、市）,，上百萬(wàn)騎士為消費(fèi)者提供服務(wù),，搭建起由即時(shí)配、落地配,、個(gè)人配構(gòu)成的全場(chǎng)景服務(wù)體系,。

　　即時(shí)配送體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。部分跑腿服務(wù)依托平臺(tái)企業(yè),，將商流,、物流、信息流有機(jī)整合,，通過(guò)優(yōu)化資源配置,，促進(jìn)供需對(duì)接，有效降低商戶與消費(fèi)者的搜尋成本,，提升即時(shí)配送物流體驗(yàn),。

　　通過(guò)將傳統(tǒng)物流“收轉(zhuǎn)運(yùn)派”的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆铡焙汀芭伞钡闹比≈彼湍Ｊ剑権S同城結(jié)合前置倉(cāng)布局，縮短配送半徑,，實(shí)現(xiàn)“平均1小時(shí)”全城送達(dá),，提高物品配送效率；依托美團(tuán)“超腦”配送系統(tǒng),，用戶下單后,，可自動(dòng)完成訂單匹配、路徑規(guī)劃和時(shí)間預(yù)估,，為每份訂單預(yù)估送達(dá)時(shí)間,、指派合適騎手，并為騎手設(shè)計(jì)合適的取送路線,，以保障消費(fèi)者使用體驗(yàn),。

　　服務(wù)15分鐘生活圈

　　向多元化、專業(yè)化,、有序化發(fā)展

　　流則通,，通則興。采訪中,，不少企業(yè)和專家紛紛看好跑腿服務(wù)在我國(guó)的發(fā)展前景,，他們表示，未來(lái)隨著本地生活服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和供需兩側(cè)的雙向發(fā)力,，跑腿服務(wù)將在構(gòu)建15分鐘生活圈中扮演重要角色,，為便利百姓生活、促進(jìn)商戶發(fā)展發(fā)揮積極作用,。

　　從最初依托餐飲外賣場(chǎng)景出現(xiàn)并快速發(fā)展,，跑腿服務(wù)范圍逐漸從餐飲擴(kuò)展至商超、日用,、醫(yī)藥等零售品類,，并進(jìn)一步向非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)擴(kuò)展。王岳含認(rèn)為,，從“送外賣”到“送萬(wàn)物”,，當(dāng)使用跑腿取送物品的習(xí)慣基本養(yǎng)成后，消費(fèi)者對(duì)跑腿代辦服務(wù)有更多個(gè)性化,、多元化的非標(biāo)需求，將進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)類型的橫向延展,。

　　近年來(lái),，相關(guān)政策舉措相繼出臺(tái)，助力行業(yè)健康有序發(fā)展,。2021年8月,，商務(wù)部等9部門印發(fā)的《商貿(mào)物流高質(zhì)量發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2021―2025年）》中提到，要完善前置倉(cāng)配送、門店配送,、即時(shí)配送,、網(wǎng)訂店取、自助提貨等末端配送模式,。2022年1月,，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《“十四五”現(xiàn)代流通體系建設(shè)規(guī)劃》并提出，完善城市配送設(shè)施和縣鄉(xiāng)村快遞物流配送體系,，提升末端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力,。

　　把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，不少企業(yè)持續(xù)發(fā)力配送效率和服務(wù)質(zhì)量,，在更好滿足細(xì)分需求中壯大跑腿經(jīng)濟(jì),。美團(tuán)跑腿推出“專人直送”功能，騎手全程只接送一單,，以提升物品的送達(dá)時(shí)效和配送安全性,；針對(duì)鮮花蛋糕等重點(diǎn)品類，達(dá)達(dá)快送配置汽車配送服務(wù),，平均配送時(shí)長(zhǎng)相較電動(dòng)車快20分鐘,。

　　作為新興業(yè)態(tài)，跑腿經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展,，仍有賴于不斷健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)評(píng)估。王岳含提出,，由于跑腿服務(wù)種類多,、領(lǐng)域廣，應(yīng)構(gòu)建適應(yīng)跑腿服務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展的監(jiān)管機(jī)制,，增強(qiáng)跨部門聯(lián)合監(jiān)管力度,，創(chuàng)新監(jiān)管模式，充分發(fā)揮智慧監(jiān)管,、信用監(jiān)管作用,，不斷促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化發(fā)展，營(yíng)造公平有序競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。