同城取送,、代買、幫辦事……近年來,，隨著消費者即時省時需求的不斷提升,，以跑腿代辦為主要形式的即時物流正蓬勃興起，市場規(guī)?？焖僭鲩L,。

　　從“送外賣”到“送萬物”，消費者對跑腿代辦服務的需求越來越個性化,、多元化，相關政策舉措相繼出臺,，助力行業(yè)健康有序發(fā)展,。

　　忘帶物品，使用“跑腿”幫取送,；逢年過節(jié),，叫個“跑腿”送鮮花；抽不開身,，下單“跑腿”幫取號……隨著消費者即時省時需求的不斷提升,，以提供同城取送、代買物品,、幫辦事務等非標準化的新型服務形式――跑腿服務勃然興起,。

　　近日，相關咨詢機構發(fā)布的《2022年中國跑腿經濟市場洞察報告》(以下簡稱《報告》)顯示,，2021年我國跑腿經濟市場規(guī)模達到131億元,，預計2025年將達到664億元。

　　作為即時物流衍生出的新服務形式，跑腿服務何以快速興起,？如何持續(xù)激發(fā)市場潛力,？針對這些問題，記者進行了深入采訪,。

　　從“送外賣”到“送萬物”

　　服務場景更廣需求更旺

　　“10分鐘上門取走鑰匙,，30分鐘后就送到了父母家中，實在太方便了,！”最近,，上海浦東新區(qū)的李先生發(fā)現(xiàn)新房裝修的鑰匙忘還給父母了，自己送一趟來回路程近30公里,，于是便通過達達快送下單跑腿服務,。“約定時間上門,，準時安全送達,，經濟又省事?！?/p>

　　對跑腿服務的旺盛需求,，北京的美團跑腿配送員張巖巖感受真切?！按荷?，不少消費者外出賞春，最近幾天往景點送的跑腿訂單量飛速上漲,，今年4月以來我已在市區(qū)內跑腿超1000公里,。”張巖巖說,，幫送忘帶的身份證,、幫取遮陽傘、提前代排隊,，跑腿這份工作,，在為用戶帶去便利的同時，也收獲了幫助他人的價值,。

　　工作生活中的“急,、忙、忘”成為跑腿服務的典型需求場景,。數(shù)據(jù)顯示,，38.4%的消費者由于忘帶物品，使用跑腿幫取送,；37.3%的消費者使用跑腿幫買東西,；此外,，幫排隊、送文件等需求也逐漸增多,。

　　同時,，跑腿服務具有較強的節(jié)日屬性，更多消費者通過跑腿服務送禮物,、幫辦事,，在重要節(jié)日傳遞心意。數(shù)據(jù)顯示,，今年“三八”國際勞動婦女節(jié)期間,，達達快送平臺鮮花蛋糕配送訂單量同比增長近一倍。

　　從消費人群看,，目前,，一、二線城市消費者已逐步形成跑腿服務的消費習慣,，三,、四線城市消費者正在逐漸習慣使用跑腿服務享受生活便利，其中,，80后,、90后使用服務的頻率較高，已然成為跑腿消費的主力軍,。隨著跑腿市場不斷拓展以及中小城市需求增長,，跑腿服務將會進入更多人的日常生活。

　　“作為即時物流的重要組成部分,，跑腿服務具有較強的高效性,、非標性、地域性和復合性,，主要用于解決消費者臨時產生的小范圍內跨地域服務需求,。”國家郵政局發(fā)展研究中心產業(yè)經濟研究部主任王岳含介紹,，從服務類型看，跑腿服務大致分為同城取送,、同城代買,、幫辦事等3類服務，隨著消費者收入水平提高,、個性化需求增多,，未來跑腿服務的應用場景將不斷拓展，滿足消費者更多即時服務需求,。

　　供需雙向持續(xù)發(fā)力

　　跑腿服務增長動力強勁

　　短短數(shù)年,，跑腿服務何以快速興起,，成為人們日常生活中難以或缺的組成部分？

　　從需求側看,，即時需求爆發(fā)和消費升級加快,，共同構成跑腿服務不斷壯大的強勁動力。

　　“從餐飲外賣到零售用品,，再到跑腿服務,，消費者對消費的時效性要求正在不斷提升，而跑腿服務包括同城取送物品,、同城代買和幫辦事等,，能夠滿足消費者足不出戶、節(jié)約時間的需求,?！边_達有關負責人介紹，據(jù)測算,，2022年我國即時履約配送訂單量破400億單,，用戶規(guī)模破7.5億，這一趨勢折射出消費者對省時省力的訴求已漸成剛需,。

　　在王岳含看來,，隨著我國居民收入水平的提高和年輕人逐步成為消費主力，人們對生活的要求從滿足基本需求向追求品質升級,，有能力也有意愿通過服務付費,，獲得更好的產品與更從容的生活，這為跑腿服務茁壯成長厚植了發(fā)展土壤,。

　　從供給側看,，市場運力充足和物流技術創(chuàng)新，有力支撐跑腿服務可持續(xù)發(fā)展,。

　　服務網絡邊界不斷擴展,。得益于較為靈活的用工方式，不少跑腿平臺企業(yè)通過眾包方式在短時間內獲得龐大從業(yè)人員,，構建了較為廣泛的服務網絡,，支撐開展大范圍、高頻次跑腿服務,。如達達快送本地即時配送業(yè)務覆蓋全國2600多個縣(區(qū),、市)，上百萬騎士為消費者提供服務,，搭建起由即時配,、落地配、個人配構成的全場景服務體系,。

　　即時配送體驗持續(xù)優(yōu)化,。部分跑腿服務依托平臺企業(yè),，將商流、物流,、信息流有機整合,，通過優(yōu)化資源配置，促進供需對接,，有效降低商戶與消費者的搜尋成本,，提升即時配送物流體驗。

　　通過將傳統(tǒng)物流“收轉運派”的過程轉變?yōu)椤笆铡焙汀芭伞钡闹比≈彼湍Ｊ?，順豐同城結合前置倉布局,，縮短配送半徑，實現(xiàn)“平均1小時”全城送達,，提高物品配送效率,；依托美團“超腦”配送系統(tǒng)，用戶下單后,，可自動完成訂單匹配,、路徑規(guī)劃和時間預估，為每份訂單預估送達時間,、指派合適騎手,，并為騎手設計合適的取送路線，以保障消費者使用體驗,。

　　服務15分鐘生活圈

　　向多元化,、專業(yè)化、有序化發(fā)展

　　流則通,，通則興,。采訪中，不少企業(yè)和專家紛紛看好跑腿服務在我國的發(fā)展前景,，他們表示,，未來隨著本地生活服務業(yè)的快速發(fā)展和供需兩側的雙向發(fā)力，跑腿服務將在構建15分鐘生活圈中扮演重要角色,，為便利百姓生活,、促進商戶發(fā)展發(fā)揮積極作用。

　　從最初依托餐飲外賣場景出現(xiàn)并快速發(fā)展,，跑腿服務范圍逐漸從餐飲擴展至商超,、日用、醫(yī)藥等零售品類,，并進一步向非標準化服務擴展,。王岳含認為,，從“送外賣”到“送萬物”,，當使用跑腿取送物品的習慣基本養(yǎng)成后,，消費者對跑腿代辦服務有更多個性化、多元化的非標需求,，將進一步推動服務類型的橫向延展,。

　　近年來，相關政策舉措相繼出臺,，助力行業(yè)健康有序發(fā)展,。2021年8月，商務部等9部門印發(fā)的《商貿物流高質量發(fā)展專項行動計劃(2021―2025年)》中提到,，要完善前置倉配送,、門店配送、即時配送,、網訂店取,、自助提貨等末端配送模式。2022年1月,，國家發(fā)改委發(fā)布《“十四五”現(xiàn)代流通體系建設規(guī)劃》并提出,，完善城市配送設施和縣鄉(xiāng)村快遞物流配送體系，提升末端網絡服務能力,。

　　把握市場發(fā)展機遇,，不少企業(yè)持續(xù)發(fā)力配送效率和服務質量，在更好滿足細分需求中壯大跑腿經濟,。美團跑腿推出“專人直送”功能,，騎手全程只接送一單，以提升物品的送達時效和配送安全性,；針對鮮花蛋糕等重點品類,，達達快送配置汽車配送服務，平均配送時長相較電動車快20分鐘,。

　　作為新興業(yè)態(tài),，跑腿經濟邁向高質量發(fā)展，仍有賴于不斷健全服務標準體系,、加強服務質量檢測評估,。王岳含提出，由于跑腿服務種類多,、領域廣,，應構建適應跑腿服務新業(yè)態(tài)發(fā)展的監(jiān)管機制，增強跨部門聯(lián)合監(jiān)管力度,，創(chuàng)新監(jiān)管模式,，充分發(fā)揮智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管作用,，不斷促進服務規(guī)范化發(fā)展,，營造公平有序競爭環(huán)境,。

　　本報記者 韓 鑫