央視網(wǎng)消息（新聞聯(lián)播）：春運以來,，無錫火車站日均發(fā)送旅客7萬多人次。在車站的“太湖明珠”雷鋒服務站,，工作人員每天要為旅客答疑解惑,、提供幫助，用溫暖的服務更好保障大家出行,。今天（2月22日）的《新春走基層》,，我們一塊去看一看。

　　周蓉是無錫火車站“太湖明珠”雷鋒服務站的一名客運值班員,，今年,，是她在這兒工作的第10年。旅客在哪兒候車,、如何轉(zhuǎn)乘,、丟失了物品怎么辦……這些問題雖小，卻關系著大家能否出行順暢。在雷鋒服務站,，周蓉和同事們一一為旅客解答,。

　　保障獨自出行的老年人、殘障人士等重點旅客安全進站乘車,，是雷鋒服務站的重要工作,。春運期間，人多,、車多,，為了能快速及時地幫到旅客，周蓉常常要在站臺間跑起來,。

　　乘客馬旭慧和周蓉是老朋友了,，因為腿腳不便，從2015年開始,，馬旭慧就經(jīng)常要去北京治療,，每次在無錫站上下車時，周蓉都會為她提供幫助,，到現(xiàn)在,，已經(jīng)快10年了。

　　為方便老年人候車,，雷鋒服務站的工作人員琢磨出一個法子,，為老年旅客佩戴上顏色鮮艷的“銀齡卡”，上面寫明車次,、檢票口,、座位號等，既方便老人查看,，又能讓工作人員在人群中迅速分辨,，提供服務。

　　在無錫火車站“太湖明珠”雷鋒服務站,，像周蓉這樣的值班員有12人,，大多都是“90后”。周蓉說,，春運期間,，他們堅守崗位，用溫暖的服務,、細心的幫助,，做旅客在春運路上的“貼心人”。