加強適老化無障礙出行服務(wù)工作,，是無障礙環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容,，是實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的必然要求，是保障殘疾人,、老年人平等,、充分、便捷參與和融入社會生活,，讓交通運輸服務(wù)更加包容,、更好惠及人民群眾的重要舉措。

　　近日,，交通運輸部,、國家鐵路局、中國民用航空局,、國家郵政局,、中國殘疾人聯(lián)合會、全國老齡工作委員會辦公室印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強適老化無障礙出行服務(wù)工作的通知》（以下簡稱《通知》）,，要求充分認(rèn)識貫徹實施《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》的重要意義,，全面落實適老化無障礙出行環(huán)境建設(shè)要求，加快推進(jìn)無障礙出行環(huán)境建設(shè),，進(jìn)一步提升適老化無障礙出行服務(wù)水平,。

　　《通知》從加強適老化無障礙交通設(shè)施規(guī)劃建設(shè)、加大適老化無障礙交通運輸設(shè)備配置和改造力度,、改善適老化無障礙城市交通出行體驗,、持續(xù)優(yōu)化綜合運輸適老化無障礙出行服務(wù)、改進(jìn)提升適老化無障礙出行信息服務(wù)等五個方面提出了具體要求和主要任務(wù),。

　　多地將無障礙出行服務(wù)建設(shè)納入工作規(guī)劃

　　《通知》指出,，各地要推動將適老化無障礙出行環(huán)境建設(shè)納入綜合交通運輸體系規(guī)劃、城市公共交通規(guī)劃等,，明確適老化無障礙出行環(huán)境建設(shè)改造目標(biāo)任務(wù),。

　　近年來,，全國多地陸續(xù)將無障礙出行服務(wù)建設(shè)納入到工作規(guī)劃中。

　　《上海市綜合交通發(fā)展“十四五”規(guī)劃》提出,，推進(jìn)港口客運站,、客運船舶硬件設(shè)施改造升級，加強水路客運無障礙環(huán)境建設(shè),。

　　《天津市綜合交通運輸“十四五”規(guī)劃》也提出,，改善公眾出行體驗，推進(jìn)客運場站無障礙設(shè)施改造,。

　　《浙江省綜合交通運輸發(fā)展“十四五”規(guī)劃》提出,，加快發(fā)展高品質(zhì)出行服務(wù)，包括面向殘疾人,、老年人等特殊群體,，加快樞紐場站、運輸工具無障礙設(shè)施建設(shè),，積極推廣預(yù)約式,、一鍵式無障礙出行服務(wù)。

　　對此,，交通運輸部副部長李揚表示,，在提升適老化無障礙交通出行方面，2023年交通運輸部共推動了140多個城市開通“95128”電話約車服務(wù),，完成城市公共汽電車站臺適老化改造3600余處,，打造敬老愛老服務(wù)城市公共汽電車線路1100余條。

　　多地在適老化無障礙交通運輸設(shè)備配置和改造上發(fā)力

　　《通知》提出,，要加大適老化無障礙交通運輸設(shè)備配置和改造力度,，在加快推廣應(yīng)用低地板及低入口城市公共汽電車的基礎(chǔ)上，針對地鐵列車,、客運船舶,、客運列車以及民用航空器等均提出配備無障礙出行設(shè)施的要求。

　　當(dāng)前,，全國多地已在適老化無障礙交通運輸設(shè)備配置和改造上發(fā)力,。北京大興國際機(jī)場全流程設(shè)置無障礙及長者優(yōu)先通道，58處低位柜臺,、403部無高差行李托運設(shè)備以及12處愛心休息區(qū)為特殊旅客提供便利,。

　　在福廈高鐵上運行的智能復(fù)興號動車組，設(shè)有專門的無障礙車廂,、更加寬大的殘障人士專用座位,，衛(wèi)生間有盲文標(biāo)識，車門邊還設(shè)有盲文地圖,。

　　在廣東,，新博高速公路不斷優(yōu)化完善無障礙停車位,、無障礙通道、無障礙廁位,、無障礙結(jié)算通道和無障礙服務(wù)區(qū)域等，為特殊群體出行營造了良好條件,。

　　持續(xù)提升交通出行“適老化”服務(wù)水平

　　《通知》指出,，要持續(xù)優(yōu)化綜合運輸適老化無障礙出行服務(wù)。各地要督促出行服務(wù)運營單位,，保留使用現(xiàn)金,、刷卡、紙質(zhì)票據(jù),、憑證,、證件等方式，優(yōu)化窗口人工服務(wù)和志愿服務(wù),；督促相關(guān)運營單位根據(jù)各類運輸方式服務(wù)特點,，開設(shè)愛心通道、無障礙服務(wù)窗口,，為殘疾人,、老年人提供候車專座、引導(dǎo)幫扶,、提前檢票上車,、下車出站引導(dǎo)協(xié)助、輪椅進(jìn)出車站等服務(wù),。

　　服務(wù)暖心,，“有愛”助“無礙”。我國多地火車站,、機(jī)場推出適老化無障礙出行服務(wù),，持續(xù)提升交通出行“適老化”服務(wù)水平，讓老年人在“智能時代”潮流中有更多獲得感,、幸福感,、安全感。

　　在陜西,，西安火車站地區(qū)旅客服務(wù)中心與西安站“絲路緣”親情服務(wù)隊聯(lián)動,，設(shè)置“愛心通道”，為無人陪伴的65歲以上老人,、孕婦,、殘障及行動不便等特殊旅客，提供免費行李送站及優(yōu)先辦票,、優(yōu)先進(jìn)站,、優(yōu)先安檢和優(yōu)先乘車的接力式服務(wù),。

　　在廣東，2023年12月起,，深圳機(jī)場為老年乘客準(zhǔn)備了“深愛銀發(fā)”敬老服務(wù)清單,，通過預(yù)約，身穿“紅馬甲”的工作人員將提前等候,，并根據(jù)旅客需求提供“全流程愛心服務(wù)”,。

　　此外，《通知》還提出,，要改進(jìn)提升適老化無障礙出行信息服務(wù),，包括加快推進(jìn)出行服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序?qū)嵤┻m老化及無障礙改造,，以及推動城市軌道交通車站,、民用運輸機(jī)場航站區(qū)等自助公共服務(wù)終端設(shè)備具備語音、大字,、盲文等無障礙功能,。

　　鐵路方面，鐵路12306網(wǎng)站提供無障礙輔助工具,，支持放大縮小,、調(diào)整配色、語音識讀等功能,；12306手機(jī)App則推出標(biāo)準(zhǔn)版和愛心版兩種界面模式,，愛心版交互更簡單、操作更方便,。