哈爾濱迎來了一個最“火熱”的冬天,。數(shù)據(jù)顯示,，2024年元旦假期3天，哈爾濱累計接待游客304.8萬人次,，同比增長441.4%,；實現(xiàn)旅游總收入59.14億元,，同比增長791.92%，均達(dá)歷史峰值,。眼下,，這熱度還在持續(xù)，并不斷輻射到東北三省,。

　　在天然的冰雪資源,、政府做足冰雪旅游文章之外，吸引各地游客來到哈爾濱,，并且掀起一波波熱潮的,，還有當(dāng)?shù)孛癖姷臒嵴\、真摯與愛心,，共同焐熱了這座冰城,。

　　而冰雪帶熱的哈爾濱也留下了一些“冷”思考。

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　　新潮玩法如何賦能傳統(tǒng)“家底”

　　“哈爾濱一天一個樣”,，這是河南游客盧先生來到冰城后的最大感受,。“以前覺得,，冬天來東北不就是滑滑雪,、看看冰雕，但是到了之后才發(fā)現(xiàn),，哈爾濱真是把冰雪玩出了‘花兒’,。”

　　哈爾濱冬天無處不見的雪,，搖身一變,，成為冰雪大世界里高43米的“冰雪之冠”，成為引人注目的“巴黎圣母院”和“天壇祈年殿”,，成為松花江上260余個特色“冰馬俑”,，甚至是一幅“冰版畫”。

　　沾了雪的光,，“飛馬踏冰”“冰雪駱駝”“迎客白狐”一一登場,，鄂倫春馴鹿、凍梨,、鐵鍋燉和東北澡堂子相繼“走紅”,。作為聯(lián)合國授予的“音樂之城”,，商場里的交響樂團(tuán)、街頭的“陽臺音樂會”為冰天雪地增添了一份浪漫,；在富有歐陸風(fēng)情的中央大街,，全息裸眼3D的魔法列車、可以講述哈爾濱歷史故事的AR冰箱貼又帶來了傳統(tǒng)與新潮的碰撞,。

　　這些極具哈爾濱地域特色且無可復(fù)制的各色冰雪產(chǎn)品,，讓很多當(dāng)?shù)厝硕即蠛粜缕妫竽憚?chuàng)新,、做足冰雪文章的哈爾濱讓這座百年前的“東方小巴黎”迸發(fā)出十足活力,。

　　在市民董大爺印象中，中央大街從來沒來過這么多游客,，“哈爾濱早就該火了”,，不少哈爾濱市民吐露心聲。在他們看來,，哈爾濱有著“厚實的家底”：不論作為中國第一條商業(yè)步行街的中央大街,，還是已連續(xù)舉辦40屆的國際冰雪節(jié)，再或是開園25年的冰雪大世界,，都記錄著哈爾濱旅游文化的厚重積淀,，可多年來哈爾濱卻“養(yǎng)在深閨人未識”。

　　從淄博到哈爾濱,，互聯(lián)網(wǎng)思維的加持,，成為文旅推介的強(qiáng)大助力。記者采訪中,，不少外地游客表示,，“是被網(wǎng)上的宣傳吸引，一定要來看看”,。事實上,，瞄準(zhǔn)冰雪季，哈爾濱在文旅推介上用足“新手段”,。

　　冰雪季開始前,，哈爾濱已陸續(xù)推出各類城市宣傳片，全面系統(tǒng)推介哈爾濱的歷史文化,、美食美景,、旅游攻略等，接地氣的文風(fēng)和年輕人喜愛的呈現(xiàn)形式一改往日嚴(yán)肅刻板的官方形象,。隨著全省冬季旅游“百日行動”啟動,，黑龍江冰雪旅游推介會先后在廣州、武漢,、成都等多地開展,。

　　借助網(wǎng)絡(luò)力量，“花式宣傳”的哈爾濱開始受到越來越多的關(guān)注,，消費者日益多元化的訴求得到積極回應(yīng),。黑龍江省文旅廳黨組書記、廳長何晶在接受媒體采訪時表示,，“今年的火爆其實不是偶然的,，我們已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備，從年初開始我們就用互聯(lián)網(wǎng)思維,，運用新媒體平臺多維度地宣傳黑龍江”,。

　　熱情與誠意如何燃熱一座城

　　實際上，讓哈爾濱真正“出圈”的并不是某個耳目一新的景點,，或是花樣百出的宣傳,，而是人們透過這個窗口看到了一個極具親和力的城市形象。

　　隨著冰雪季來臨,，中央大街管委辦向街上1100多家商戶發(fā)出倡議,，號召大家以熱情飽滿的服務(wù)，讓游客體會到賓至如歸的感覺,。商戶們自發(fā)在門口張貼“溫暖小屋”“免費熱水”等標(biāo)識,，為往來游客提供取暖歇腳之所。

　　孫先生在中央大街經(jīng)營一家小商鋪,，他告訴記者,，能有這么多人來到哈爾濱，大家都特別高興,，“不是為了我們自己能多掙多少錢,，而是家鄉(xiāng)終于被人們看到的自豪和欣慰”。他說：“讓每名游客都能玩得開心,，回去都忘不了哈爾濱的熱情好客,，就是我們的義務(wù)，這樣他們還會來,，會拉著更多的朋友一起來,。”

　　在東北串門,，主人都會端出最“硬”的菜,，哈爾濱對待外地游客更是如此。公安交管全天候值守中央大街,，保障游客出行安全,；城管隊伍隨時待命，清理路面積雪積冰,；為滿足游客拍照需要,，索菲亞教堂升起人造月亮,；地下通道冰雪濕滑，怕南方游客摔倒鋪上防滑地毯,；就連中央大街的70首背景音樂都是由專家和音樂愛好者共同精選出來的,。

　　在冰雪大世界，從2023年12月18日開園至今,，先后已有700余名在校大學(xué)生在園區(qū)內(nèi)為游客提供志愿服務(wù),，每天在崗人數(shù)百余人。

　　作為志愿者的哈爾濱師范大學(xué)大二學(xué)生呂錚說,，“能夠幫助游客解決每一件小事,，都特別有成就感”，比如幫助走失的孩子找到家長,，為旅客尋回遺落的手機(jī),，給排隊的游客倒上一杯熱乎乎的姜茶等，都讓他感到是在為整座城市接力,，傳遞熱情和溫暖,。

　　志愿者每天服務(wù)超過12個小時。由于室外排隊項目時間長,，游客難免有焦躁情緒,。“我們盡力去安撫溝通,，有時候大家還會扮成吉祥物,，與游客互動合影、表演節(jié)目,，增添一點排隊的趣味性,。”呂錚說,。

　　哈爾濱師范大學(xué)志愿者孫千惠負(fù)責(zé)室內(nèi)崗位工作,，“每天除了吃飯都站著，晚上腳都會腫”,。游客們一句感謝,、一杯游客送來的奶茶都讓她平添動力。

　　不久前,，她報名成為2025年哈爾濱亞冬會的志愿者,，她將這次經(jīng)歷視為實戰(zhàn)歷練，“希望明年能以更好的姿態(tài)為哈爾濱添彩”,。

　　目前,，團(tuán)黑龍江省委、團(tuán)哈爾濱市委在做好青年志愿者服務(wù)保障的同時,，將志愿服務(wù)由旅游景點擴(kuò)大到機(jī)場,、車站,、地鐵等公共交通環(huán)節(jié)，有更多大學(xué)生志愿者參與到助力哈爾濱冰雪旅游服務(wù)中來,。

　　政府職能部門與民間力量如何實現(xiàn)合力奔赴

　　2023年12月中旬,，哈爾濱市文旅局對于“冰雪大世界”退票風(fēng)波的及時處置，得到了網(wǎng)友的好評,，人們點贊哈爾濱“非套路”式回應(yīng)以及真誠的道歉。針對有網(wǎng)友反映哈爾濱酒店價格增長的情況,，哈爾濱市政府組織召開哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量座談會,，提出要珍惜哈市旅游市場轉(zhuǎn)暖升溫機(jī)遇，帶頭加強(qiáng)行業(yè)自律,，主動承擔(dān)社會責(zé)任,，切實提升服務(wù)意識，為促進(jìn)哈市冬季旅游,、全季旅游可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)良的營商環(huán)境,。

　　隨后，哈爾濱多家酒店向同行業(yè)發(fā)出倡議,，合理定價,、明碼實價、不欺詐消費,、不價外加價,、不隨意漲價、不變相漲價,、不哄抬價格,，“每一家旅游企業(yè)都是冰城的代言人，每一位旅游從業(yè)者都是冰城的主人翁,，要讓遠(yuǎn)道而來的貴賓在哈爾濱收獲美的享受,、找到家的感覺”。

　　在哈爾濱《致全市人民的一封信》發(fā)出后,，“以客為先,、以客為尊、以客為友,、以客為親”成為廣大哈爾濱市民的共識,，不少市民開著私家車免費接送外地游客。有游客笑言,，“東北人都是活雷鋒原來是真的”,。

　　市民袁先生每天下了班都會開著車在各大景點周圍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看有沒有打不到車的外地游客,?！艾F(xiàn)在我身邊的朋友,，不少人都會開車義務(wù)接送游客，這已經(jīng)成為一種驕傲,、一種榮譽了,。”他告訴記者,，“每天大家都相互問,，你拉到幾個我拉到幾個，遇到游客多的地方還會相互轉(zhuǎn)告”,。

　　在松花江邊,，有當(dāng)?shù)厥忻衩赓M為游客發(fā)放暖貼和姜糖水，面對記者的采訪,，這位市民擺了擺手,，“我們哈爾濱人開心，不算啥”,。如今,，熱情好客已成為哈爾濱的城市形象，政府部門與民間力量的合力奔赴,，為這座城市的運轉(zhuǎn)帶來了前所未有的強(qiáng)大驅(qū)動力,。

　　1月5日，2024中國冰雪旅游發(fā)展論壇發(fā)布《中國冰雪旅游發(fā)展報告(2024)》,，哈爾濱市榮膺“2024年冰雪旅游十佳城市”榜首,。人們期待，冰雪旅游的紅利將為展現(xiàn)東北新形象,、營造新環(huán)境,，甚至推進(jìn)東北全面振興帶來助力。同時也有理性思考的聲音：隨著熱度褪去,，哈爾濱的火爆還會再現(xiàn)嗎,？從冰雪旅游到冰雪產(chǎn)業(yè)，東三省還有多長的路要走,？

　　對此,，哈爾濱市民多持樂觀態(tài)度?！肮枮I的品牌已經(jīng)打響了,，冰雪產(chǎn)業(yè)會越來越成熟”“這次的火爆激發(fā)了我們老百姓對哈爾濱未來發(fā)展的信心，春天已經(jīng)到來了”“明年我們還要舉辦亞冬會,，到時候肯定會更火,！”

　　中青報?中青網(wǎng)記者 金卓 來源：中國青年報