下一個(gè)十年,，電商生意的重心要從流量紅利轉(zhuǎn)向深耕用戶價(jià)值,。近日，淘天集團(tuán)發(fā)布《2023年淘寶天貓私域增長方法論》白皮書指出，線上零售已經(jīng)步入穩(wěn)定增長階段,，回歸用戶、深耕用戶價(jià)值才是電商生意穩(wěn)定增長的關(guān)鍵,。

　　德勤管理咨詢合伙人鄧聶表示,，根據(jù)他們的研究，私域用戶深度連接是未來電商長效增長的必然選擇,，其中淘寶天貓是以私域引領(lǐng)長效增長的核心陣地,。

　　白皮書指出,，就淘天平臺(tái)整體來看，私域關(guān)系用戶在部分行業(yè)中已經(jīng)成為商家生意的基本盤,。尤其在快消,、運(yùn)動(dòng)戶外、健康等行業(yè),，私域關(guān)系用戶對(duì)成交的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過60%,。其中，當(dāng)前私域關(guān)系用戶規(guī)模占比超過20%,，已為商家貢獻(xiàn)了接近60%的成交金額,。

　　“從行為上看，私域關(guān)系用戶更加活躍,，具體體現(xiàn)在他們回訪頻率更高,、逛店深度更深、停留時(shí)間更長等,，這些展現(xiàn)出更顯著的長線價(jià)值,，包括復(fù)購更多、客單價(jià)更高,、也更加忠誠,。”鄧聶指出,。

　　他舉例說,，淘寶天貓平臺(tái)上，私域關(guān)系用戶的進(jìn)店回訪率是大盤的2.5倍,，逛店的深度是大盤的1.8倍,，停留的時(shí)間是大盤的2.8倍。帶來的復(fù)購價(jià)值上,，一個(gè)私域關(guān)系用戶的復(fù)購是大盤的2.7倍,，客單是大盤的2.5倍，老客二單以上的復(fù)購率高達(dá)37%,。

　　私域關(guān)系的爆發(fā),，為商家?guī)砹藢?shí)實(shí)在在的訂單。天貓雙11期間,，淘寶天貓平臺(tái)商家會(huì)員訂單多日增長超100%,，包括服飾在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)表現(xiàn)亮眼，會(huì)員人群貢獻(xiàn)度近30%,。商家老客復(fù)購方面,，截至11月10日24點(diǎn)，老客復(fù)購訂單多日錄得同比兩位數(shù)增長,。

　　鄧聶認(rèn)為,，能夠深刻地把店鋪跟用戶聯(lián)系起來,，是淘寶天貓平臺(tái)的基因，“淘天是頭部電商企業(yè)中唯一一個(gè)以店鋪為基礎(chǔ)來經(jīng)營的,，店鋪就是像聚寶盆一樣承接所有的人氣,、內(nèi)容，加上平臺(tái)的購物心智,，之后還能轉(zhuǎn)化為復(fù)購,，所以這個(gè)店鋪是獨(dú)一無二的特色，是任何平臺(tái)都不能比擬的,?！?/p>

　　在此基礎(chǔ)上，私域白皮書提出的LINK方法論,，重點(diǎn)是在淘寶天貓平臺(tái)的公域場中,，首次納入了私域賣家投入行為指標(biāo)，在首頁的信息流里面,，把用戶常逛的店,、常買的店、關(guān)注過的店,、會(huì)員入會(huì)過的店,，加大了分發(fā)力度。

　　“這就是一個(gè)公私域聯(lián)動(dòng)的機(jī)制,。過去的邏輯更多的是流量機(jī)制,，但是今天，先是認(rèn)可商家對(duì)用戶投入的私域行為,，再從中選擇,，投入越多越好的賣家，獲得更多的資源,?！编嚶櫛硎荆蕴炱脚_(tái)強(qiáng)的是公域,，商家強(qiáng)的是私域,，好的生態(tài)以后就是公域和私域的結(jié)合。

　　今年以來,，淘寶天貓支持商家靈活設(shè)置老客價(jià),、粉絲價(jià)的內(nèi)購?fù)娣ㄉ暇€，更簡單低門檻的會(huì)員體系落地,，更直觀的生意參謀數(shù)據(jù)都給商家?guī)砹诵判?，店鋪成為商家快速積累口碑、激活會(huì)員,、連接粉絲,，做大私域訂單的核心陣地。

　　不論是側(cè)重會(huì)員運(yùn)營的德芙,、FILA,、雅詩蘭黛、側(cè)重粉絲運(yùn)營的MURMUR MI,、YUMMY隊(duì)長寵物商店,、故宮淘寶，還是側(cè)重老客運(yùn)營的樹可,、大鯨戶外,，這些商家的差異化私域運(yùn)營策略在淘天平臺(tái)形成良性循環(huán)，讓他們的店鋪得到了更多機(jī)會(huì),，被更多用戶看見,，帶來經(jīng)營層面的全面加速。

　　“只有平臺(tái)和商家同頻共振實(shí)現(xiàn)生意的長效增長,，消費(fèi)者才能真正在其中獲得實(shí)惠,。”鄧聶強(qiáng)調(diào),。