在“互聯(lián)網(wǎng)公益日”到來之際,，為在全社會(huì)提振消費(fèi)信心，共建和諧消費(fèi)環(huán)境,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)今天共同發(fā)出“提振消費(fèi)信心 我們?cè)谛袆?dòng)”公益倡議：

　　一,、聆聽消費(fèi)者意見,，開展模式創(chuàng)新。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要緊跟行業(yè)發(fā)展，充分聽取并尊重廣大消費(fèi)者意見,，拓展提振消費(fèi)信心新模式,，培育新消費(fèi)品牌，營(yíng)造新消費(fèi)場(chǎng)景,，推出更多保民安,、護(hù)民利、惠民生,、暖民心的新舉措,，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)供給、滿足消費(fèi)需求,。

　　二,、加強(qiáng)企業(yè)自律，暢通投訴渠道,。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要自覺履行社會(huì)責(zé)任,，加強(qiáng)自律和規(guī)范，遵守良好行為規(guī)范,，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境,，暢通消費(fèi)者投訴和意見反饋渠道，認(rèn)真處理消費(fèi)者訴求,，將消費(fèi)糾紛化解在源頭,、解決在企業(yè)。

　　三,、守牢底線紅線,，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，守住安全底線紅線,。提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),，更好滿足消費(fèi)者個(gè)性化,、多樣化、高品質(zhì)的消費(fèi)需求,，提升消費(fèi)者滿意度,。

　　四、積極履行職責(zé),，完善各項(xiàng)機(jī)制,。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要進(jìn)一步完善消費(fèi)投訴調(diào)解處理機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)理論研究和形勢(shì)分析,，做好消費(fèi)者權(quán)益的“保護(hù)者”,；倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度,、綠色低碳的消費(fèi)新風(fēng)尚，做好科學(xué)理性消費(fèi)的“引導(dǎo)者”,；揭露批評(píng)違法行為，做好企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的“監(jiān)督者”,。

　　五,、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，發(fā)揮專家優(yōu)勢(shì),。新聞媒體要加大輿論引導(dǎo)力度,，曝光侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，弘揚(yáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的優(yōu)秀事跡,。專家學(xué)者要發(fā)揮智庫參謀作用,，通過開展理論研究、普及消費(fèi)知識(shí),、提供技術(shù)支撐等方式,，為消費(fèi)者維權(quán)事業(yè)提供智力支持。

　　六,、主動(dòng)行使權(quán)利,，踐行綠色消費(fèi)。廣大消費(fèi)者要積極行使對(duì)商品和服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,，主動(dòng)反映民生民情民意,，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，積極踐行綠色低碳的生活方式,。自覺抵制外賣餐飲浪費(fèi)行為,，拒絕過度包裝，推動(dòng)形成“節(jié)約光榮,、浪費(fèi)可恥”的良好氛圍,。（總臺(tái)央視記者 王婧）