《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》發(fā)布
近日,,交通運(yùn)輸部發(fā)布了《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》,自2023年7月1日起施行,。
據(jù)國家鐵路局運(yùn)輸監(jiān)督管理司司長王忠剛介紹,,近年來,鐵路政企分開改革持續(xù)深入,,鐵路營業(yè)里程穩(wěn)步增長,,高速鐵路不斷投產(chǎn)運(yùn)營,動車組列車大量開行,,人民群眾出行需求日益多樣化,、個性化。為進(jìn)一步提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,,切實解決社會關(guān)注,、旅客關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題,公平公正地維護(hù)廣大旅客以及貨物,、行李,、包裹的托運(yùn)人、收貨人的合法權(quán)益,,鐵路部門不斷創(chuàng)新運(yùn)營模式,、服務(wù)方式,多措并舉加強(qiáng)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,,制定本《辦法》,。
為進(jìn)一步提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,鐵路運(yùn)輸企業(yè)建立健全運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理制度,,提高運(yùn)輸服務(wù)信息化,、智能化水平,不斷提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,,做到安全,、正點(diǎn)、可及,、便捷,、舒適,、綠色。配置無障礙設(shè)施,、助殘設(shè)備及符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸服務(wù)設(shè)施設(shè)備,,確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常使用,不違規(guī)改造或改變用途,,并方便行動不便旅客出行,。按照公告內(nèi)容及運(yùn)輸合同提供相應(yīng)水平服務(wù),優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織,;通過互聯(lián)網(wǎng),、電話等渠道提供信息查詢服務(wù),便利群眾出行及運(yùn)輸貨物需求,。承擔(dān)國家規(guī)定的公益性運(yùn)輸任務(wù),,提高公益性運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,開好公益性“慢火車”,,服務(wù)好革命老區(qū),、民族地區(qū)和邊疆地區(qū)旅客。加強(qiáng)與道路,、水路,、民航等其他運(yùn)輸方式的協(xié)調(diào)配合,完善聯(lián)運(yùn)設(shè)施,,共享信息資源,,規(guī)范聯(lián)運(yùn)服務(wù),開展旅客聯(lián)程運(yùn)輸,,便捷順暢旅客出行,。發(fā)展集裝化運(yùn)輸,推廣適用于多式聯(lián)運(yùn)的設(shè)施設(shè)備,,提升信息化水平,,加強(qiáng)與道路、水路,、民航等其他運(yùn)輸企業(yè)共享運(yùn)輸信息,,提升綜合運(yùn)輸效率。
為進(jìn)一步提高鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,,王忠剛指出,,鐵路監(jiān)管部門將建立鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)制,明確評價指標(biāo)和評價方法,,組織開展運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評價。定期組織開展鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,,收集群眾對鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的意見建議,。聘請?zhí)匮O(jiān)督員監(jiān)督鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,,邀請鐵路運(yùn)輸企業(yè)和特邀監(jiān)督員代表,定期召開鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量問題分析會,。采取日常檢查,、專項檢查和隨機(jī)抽查等方式,對鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量開展監(jiān)督檢查,。核查旅客,、托運(yùn)人、收貨人的投訴和申訴,,暢通用戶投訴,、申訴渠道。
據(jù)悉,,《辦法》已于2023年5月8日正式發(fā)布,,將于2023年7月1日起實施。國家鐵路局將組織《辦法》專題宣貫培訓(xùn),,并圍繞鐵路運(yùn)輸企業(yè)在設(shè)施設(shè)備配置,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實、旅客投訴處理等方面開展監(jiān)督檢查,,督促鐵路運(yùn)輸企業(yè)提升鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,,維護(hù)旅客、托運(yùn)人,、收貨人的合法權(quán)益,,確保《辦法》順利實施,。(經(jīng)濟(jì)日報記者 齊慧)
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