新華社北京5月19日電（記者王聿昊、葉昊鳴）記者19日從國家鐵路局了解到，為進一步提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量,，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當配置無障礙設(shè)施,、助殘設(shè)備及符合強制性標準的運輸服務(wù)設(shè)施設(shè)備，確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常使用,，不違規(guī)改造或改變用途,，并方便行動不便旅客出行。

　　 根據(jù)交通運輸部日前發(fā)布的《鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》,，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當不斷提升運輸服務(wù)質(zhì)量,，做到安全、正點,、可及,、便捷、舒適,、綠色,；按照公告內(nèi)容及合同提供相應(yīng)水平服務(wù)，優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織,；承擔國家規(guī)定的公益性運輸任務(wù),，提高公益性運輸服務(wù)質(zhì)量等。

　　 在監(jiān)管職責(zé)方面,，該辦法明確,，國家鐵路局和地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局分別負責(zé)全國及轄區(qū)內(nèi)的鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作。

　　 為進一步加強監(jiān)管,，辦法明確了鐵路監(jiān)管部門對旅客,、托運人、收貨人投訴,、申訴的受理核查職責(zé),，并規(guī)定國家鐵路局市場監(jiān)測評價中心受國家鐵路局委托統(tǒng)一受理投訴、申訴及建議,，暢通用戶投訴,、申訴渠道。

　　 國家鐵路局運輸監(jiān)督管理司司長王忠剛表示,，辦法多措并舉加強鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,，將更好維護旅客,、托運人、收貨人的合法權(quán)益,。國家鐵路局將圍繞鐵路運輸企業(yè)的設(shè)施設(shè)備配置,、服務(wù)標準落實、旅客投訴處理等開展監(jiān)督檢查,，督促鐵路運輸企業(yè)進一步提升服務(wù)質(zhì)量,。

　　 據(jù)了解，《鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》將于7月1日起施行,，旨在維護鐵路旅客以及貨物,、行李、包裹的托運人,、收貨人的合法權(quán)益,，提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量。