作者：李夢(mèng)馨

　　電影開(kāi)場(chǎng)后不滿(mǎn)意也能退票了,。近日,，長(zhǎng)沙部分影院開(kāi)啟“觀影30分鐘內(nèi)可自助退票”服務(wù)試點(diǎn)。長(zhǎng)期飽受爛片之苦的觀眾,，遇到“詐騙式”營(yíng)銷(xiāo)終于不用再吃啞巴虧,，這一舉措讓許多觀眾欣喜不已,。

　　然而，面對(duì)“觀影30分鐘內(nèi)可自助退票”亦有很多質(zhì)疑聲音,，有網(wǎng)友認(rèn)為這會(huì)直接中傷電影行業(yè),。退改簽作為電影行業(yè)的老大難問(wèn)題，直到今天仍然沒(méi)有妥善的處理方式,。

　　退票機(jī)制的欠缺

　　買(mǎi)了不合適的衣服,，可以退貨,；吃到不合心意的食物，也可以要求退款,；但看了一部不滿(mǎn)意的電影,，卻無(wú)處申訴，只能自認(rèn)倒霉,。在不允許退票的情況下,，觀眾進(jìn)入電影院不失為一場(chǎng)對(duì)賭。倘若不幸選中一部爛片,，要么提前離場(chǎng),，要么只能忍受兩個(gè)小時(shí)的如坐針氈，或者干脆睡大覺(jué),。

　　閱片無(wú)數(shù)的影迷小王,，可以說(shuō)飽受爛片之苦。在他的觀影經(jīng)驗(yàn)中,，這樣的例子數(shù)不勝數(shù),，譬如，沖著第一部的成功而去,，卻發(fā)現(xiàn)是狗尾續(xù)貂的《捉妖記2》,；為影片強(qiáng)大的陣容買(mǎi)單，進(jìn)入影院才發(fā)現(xiàn)除了陣容之外一無(wú)是處,。被爛片欺騙的他,，在走出影院后，能做的也只是在豆瓣上怒打一顆星,，吐槽幾句了事,。

　　如此觀影生態(tài)其實(shí)是為電影的“詐騙式”營(yíng)銷(xiāo)提供了滋生的土壤。在退票機(jī)制缺位的前提下,，觀眾只要購(gòu)票入座就算有效票房,，因此，對(duì)片方來(lái)說(shuō),，只要想方設(shè)法讓觀眾走進(jìn)影院就萬(wàn)事大吉了,。于是，很多影片在營(yíng)銷(xiāo)上挖空心思,，要么結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)大肆宣傳影片的時(shí)事性,，要么打造“下雪場(chǎng)”“撒錢(qián)場(chǎng)”這些頗具儀式感的環(huán)節(jié)，就連電影主創(chuàng)現(xiàn)場(chǎng)灑淚,、女演員為電影減重100斤也成了營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn),。不管營(yíng)銷(xiāo)方式如何出奇，只要能激起觀眾的好奇心,，吸引觀眾走進(jìn)影院,，就成功達(dá)到了目的,，相較之下，影片本身的質(zhì)量反倒成了擺在次要位置的考慮因素,。

　　但因退票機(jī)制缺位而受傷的,，不只是觀眾。出于節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)成本的考慮,，很多觀眾不再以身試險(xiǎn),，而是等待影片口碑發(fā)酵，“大家都說(shuō)好”才愿意買(mǎi)票,。因此,，票房走勢(shì)更依賴(lài)于影片評(píng)價(jià)機(jī)制，尤其是上映前期的口碑發(fā)酵階段,。影片很大程度上是被影評(píng)“牽著鼻子走”，即便遭遇了惡意差評(píng),，也很難有反駁的空間,，前段時(shí)間上映的一部影片就是很好的例子。觀眾并不會(huì)因?yàn)闋?zhēng)議而對(duì)影片產(chǎn)生觀影興趣,，只會(huì)愈發(fā)敬而遠(yuǎn)之,，這就容易讓影片的口碑和票房都?xì)в谝坏?/p>

　　退改簽一直是老大難問(wèn)題

　　在這種情形下，“觀影30分鐘內(nèi)可自助退票”的好處顯而易見(jiàn),。進(jìn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)電影院設(shè)施陳舊,、環(huán)境差，觀影過(guò)程中有吵鬧喧嘩等影響觀影體驗(yàn)的情況,，或者覺(jué)得影片名不副實(shí),、粗制濫造，只要在開(kāi)場(chǎng)30分鐘內(nèi),，都可以退票,，及時(shí)止損。

　　對(duì)此,，不少網(wǎng)友表示支持：“這不僅是對(duì)觀眾觀影權(quán)利的保障,，也是對(duì)國(guó)內(nèi)電影行業(yè)發(fā)展的一種鞭策，爛片無(wú)法再靠噱頭騙觀眾買(mǎi)票,，失去了生存空間,。建議全國(guó)推廣?！币灿腥苏J(rèn)為,，這相當(dāng)于一舉三得，不僅可以倒逼電影公司提升影片質(zhì)量,，還能消除消費(fèi)者觀影顧慮,，更能提升觀眾與影城的黏性,。

　　既然好處如此之多，為什么退票機(jī)制一直未能實(shí)行呢,？眾所周知,，退改簽一直是電影行業(yè)的老大難問(wèn)題，且不提電影開(kāi)場(chǎng)之后的退票問(wèn)題,，單是電影票改簽和開(kāi)場(chǎng)前的退票,，還是在強(qiáng)烈呼聲之后才一步步落實(shí)的。

　　2018年,，針對(duì)電影票“退改簽”亂象,，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，明確規(guī)定電影票支持“退改簽”,。但直到今天,，在購(gòu)票平臺(tái)上搜索，仍有部分影院僅支持改簽,，不支持開(kāi)場(chǎng)前退票,。

　　如此嚴(yán)苛的規(guī)定有電影行業(yè)自身屬性使然。隨著線(xiàn)上購(gòu)票方式的普及,，不管是改簽還是退票,，都要涉及片方、影院和線(xiàn)上購(gòu)票平臺(tái)三者,，無(wú)疑增加了其手續(xù)的復(fù)雜性,。每一張電影票，都與票房息息相關(guān),，直接關(guān)系電影行業(yè)的利益,。

　　當(dāng)電影退票的門(mén)檻降低時(shí)，不排除會(huì)給別有用心之人留下惡意操作的空間,，導(dǎo)致多方利益受損,。這種情況并非杞人憂(yōu)天，而是真實(shí)發(fā)生過(guò),。電影《后來(lái)的我們》上映時(shí),，就因退票率異常引發(fā)過(guò)不小的爭(zhēng)議。通過(guò)預(yù)售“鎖場(chǎng)”炒熱度,、制造虛假數(shù)據(jù),，推高預(yù)售票房，保證電影排片率,，上映后“假數(shù)據(jù)”大規(guī)模退票,，套牢真觀眾，“空手套白狼”，既給影院經(jīng)營(yíng)造成困擾,，也誤導(dǎo)了消費(fèi)者,，擾亂了電影市場(chǎng)秩序。

　　要求爛片退票的聲音一直存在,，早在2010年,，有網(wǎng)友發(fā)起“爛片退票”倡議，但最終不了了之,，不少知名導(dǎo)演更是直言反對(duì),，很大概率就是出于上述擔(dān)憂(yōu)。那么,，這次試運(yùn)行的退票機(jī)制究竟能不能行得通呢,？

　　“觀影30分鐘內(nèi)退票”是理想模式

　　影院試點(diǎn)“觀影30分鐘內(nèi)可自助退票”的消息一出，在大批網(wǎng)友歡呼雀躍的同時(shí),，也有人表達(dá)了質(zhì)疑,，總結(jié)起來(lái)不外乎以下幾點(diǎn)：僅憑30分鐘就能對(duì)一部影片質(zhì)量的好壞作出評(píng)定，恐怕過(guò)于武斷,，且對(duì)某些影片類(lèi)型不太公平,；30分鐘定好壞，并不能從根本上抵制爛片,，還可能促成一批只顧打磨開(kāi)頭的“虎頭蛇尾”式影片出現(xiàn)；因?yàn)橥似倍a(chǎn)生的進(jìn)進(jìn)出出,，也會(huì)對(duì)其他正常觀影的觀眾造成不適,；如果不添加退票的限制條件，可能導(dǎo)致大量惡意退票行為的發(fā)生,，擾亂市場(chǎng)秩序,。

　　電影退票機(jī)制不是一拍腦袋就可以決定的，而需要大量更穩(wěn)妥的配套措施來(lái)補(bǔ)齊,。這次引發(fā)討論的“30分鐘內(nèi)退票”,，其實(shí)是由一家名為簡(jiǎn)票集團(tuán)的第三方公司推出的服務(wù)，在試點(diǎn)階段觀眾提交的申請(qǐng)審核通過(guò)后,，由簡(jiǎn)票集團(tuán)負(fù)責(zé)全額退款,，“不會(huì)影響影院的正常經(jīng)營(yíng)和票房收入?！睋Q言之,，此次退票試點(diǎn)，尚不涉及電影行業(yè)本身的運(yùn)行,，存在一定的試驗(yàn)成分,。若真正順應(yīng)觀眾意愿推廣開(kāi)來(lái)，那涉及的必將是整個(gè)電影行業(yè)，情況也會(huì)更加復(fù)雜,。

　　根據(jù)試點(diǎn)階段的數(shù)據(jù),，今年元旦檔5部參與試點(diǎn)的影片共吸引9292名觀眾，其中有135人使用了退票服務(wù),，退票率并不高,，相關(guān)金額5000元左右，尚在公司可承受的范圍之內(nèi),。但如果真正推廣開(kāi)來(lái),，所涉金額會(huì)呈指數(shù)倍增長(zhǎng)，眼下這種單一補(bǔ)貼模式并不具備長(zhǎng)遠(yuǎn)性,。

　　該公司表示,，退票服務(wù)還將持續(xù)提供，目前已聯(lián)系一些春節(jié)檔電影,，希望從以往票補(bǔ)模式中分出部分份額,，投入退票保護(hù)機(jī)制，以此來(lái)吸引觀眾,。同時(shí)也在與一些保險(xiǎn)公司對(duì)接,，希望推出“電影滿(mǎn)意險(xiǎn)”服務(wù)。但這些暢想目前都未經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn),，究竟實(shí)操性如何,，還不能寄予過(guò)多期待。而且,，在補(bǔ)全這些肉眼可見(jiàn)的疏漏后,，還要防備更多實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的無(wú)法預(yù)料的情況，至少?gòu)默F(xiàn)階段來(lái)看,，“觀影30分鐘內(nèi)可自助退票”的機(jī)制形式大于內(nèi)容,。

　　觀眾要求退票的呼聲由來(lái)已久，電影市場(chǎng)順應(yīng)需求變化作出一定調(diào)整也是應(yīng)有之義,，但前提還是得具有現(xiàn)實(shí)層面的可操作性,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，具體到電影退票,，需要明確的問(wèn)題包括但不限于退票應(yīng)不影響二次售賣(mài),；票房分配涉及院線(xiàn)、制作方,、發(fā)行方等多方利益,，退票所引發(fā)的利益受損也應(yīng)該明確其承擔(dān)方；明晰退票的門(mén)檻,、標(biāo)準(zhǔn)和程序等,，規(guī)避惡意退票的發(fā)生。只有認(rèn)真思考并合理解決這些問(wèn)題，電影開(kāi)場(chǎng)后退票的設(shè)想才不會(huì)只是空中樓閣,。（李夢(mèng)馨）