SaaS產(chǎn)品管理指標(biāo)是為滿(mǎn)足三方面的需求而量身定制的——銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)成功,。通常管理指標(biāo)的數(shù)量非常多，到底哪些產(chǎn)品管理指標(biāo)是需要特別的關(guān)注和監(jiān)控呢,？作者根據(jù)SaaS用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的用戶(hù)旅途,，對(duì)SaaS管理指標(biāo)分為了6類(lèi),，一起來(lái)具體看看吧。

SaaS產(chǎn)品經(jīng)理在管理產(chǎn)品過(guò)程中,，定義與追蹤關(guān)鍵指標(biāo)是管理產(chǎn)品過(guò)程不可或缺的部分,。由于不同行業(yè)屬性的產(chǎn)品以及處于不同生命周期的產(chǎn)品，核心的關(guān)鍵指標(biāo)和追蹤目標(biāo)都存在差異,。

SaaS產(chǎn)品經(jīng)理需要的是能夠描述客戶(hù)或產(chǎn)品生命周期的特定方面,、易于衡量且具有可比性的產(chǎn)品指標(biāo)，因此找到正確的SaaS產(chǎn)品管理指標(biāo)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)可能是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的,。

在SaaS領(lǐng)域里,，客戶(hù)留存等同于財(cái)務(wù)的增長(zhǎng)，因?yàn)榻?jīng)常性收入是持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵,。因此,，SaaS企業(yè)更加關(guān)注整個(gè)客戶(hù)生命周期，希望通過(guò)SaaS產(chǎn)品和服務(wù)與客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,，從而增加財(cái)務(wù)收益,。

SaaS產(chǎn)品管理指標(biāo)是為滿(mǎn)足三方面的需求而量身定制的——銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)成功,。通常管理指標(biāo)的數(shù)量非常多,，以至于有時(shí)候會(huì)讓我們的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理感到非常苦惱,，到底哪些產(chǎn)品管理指標(biāo)是需要特別的關(guān)注和監(jiān)控呢,？我們可以采用跟蹤用戶(hù)旅程階段對(duì)產(chǎn)品指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)，從而讓企業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)理更加專(zhuān)注的跟蹤重要的指標(biāo),。

我們根據(jù)SaaS用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的用戶(hù)旅途對(duì)SaaS管理指標(biāo)可分為這幾類(lèi)：激活指標(biāo),、功能采用指標(biāo)、產(chǎn)品活躍使用指標(biāo),、留存指標(biāo),、客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)和收入指標(biāo)。

1.激活指標(biāo)

激活指標(biāo)意味著用戶(hù)已經(jīng)意識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)刻,，這也是衡量用戶(hù)的第一個(gè)價(jià)值時(shí)刻,。

激活指標(biāo)是推動(dòng)SaaS增長(zhǎng)并對(duì)收入影響最大的 Pirate Metrics 框架的關(guān)鍵指標(biāo)之一。SaaS產(chǎn)品經(jīng)理跟蹤,、優(yōu)化的激活指標(biāo)通常是：訪(fǎng)客注冊(cè)率,、激活率、試用到付費(fèi)轉(zhuǎn)化率,、產(chǎn)品粘性等,。

2.功能和產(chǎn)品采用指標(biāo)

衡量關(guān)鍵操作的頻率和節(jié)奏，判斷產(chǎn)品功能是否真實(shí)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。

用戶(hù)為什么會(huì)使用你的SaaS產(chǎn)品,？以及使用哪些功能來(lái)解決他的問(wèn)題,，關(guān)乎于你的產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)是否被用戶(hù)所認(rèn)知。

如果將SaaS產(chǎn)品比喻為一家服裝商品店,，有大量的顧客在光顧,，但是他們完全沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)和試穿，那么這家公司將很快會(huì)面臨關(guān)門(mén)大吉,。所以,，促進(jìn)用戶(hù)采用SaaS產(chǎn)品功能，就像是要讓銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)員或通過(guò)廣告告訴用戶(hù)這家商店里面有什么,，能夠給用戶(hù)解決什么問(wèn)題,，用戶(hù)為什么需要它，以及如何使用它,。

功能采用指標(biāo)需要結(jié)合產(chǎn)品用戶(hù)操作日志埋點(diǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)將用戶(hù)的使用產(chǎn)品的操作軌跡進(jìn)行分析,，就能知道用戶(hù)對(duì)你所提供的功能是否都正常的采取使用,，功能使用的過(guò)程當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題打斷了用戶(hù)的正常流程。這對(duì)未來(lái)產(chǎn)品迭代提供很有價(jià)值的建議思路和方向,。

3.產(chǎn)品活躍使用指標(biāo)

用戶(hù)在采用你產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成期間,，我們通常采用每日活躍用戶(hù)（DAU）、每周活躍用戶(hù)（WAU） 或每月活躍用戶(hù) （MAU）這三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量用戶(hù)活動(dòng),，分析某個(gè)特定的時(shí)間間隔里有多少不重復(fù)的用戶(hù)正在積極的使用你的產(chǎn)品,。

采用用戶(hù)活躍指標(biāo)來(lái)衡量產(chǎn)品的被使用頻率，使用頻率越高,，表明用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)可,，并且重復(fù)的進(jìn)行獲取，從而提高了我們的留存率,。但是,，我們?cè)趯?duì)用戶(hù)活躍度的統(tǒng)計(jì)之前，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要提前定義清楚“什么是活躍用戶(hù)”,，這點(diǎn)非常的重要,。是用戶(hù)登錄產(chǎn)品時(shí)？還是用戶(hù)點(diǎn)擊使用特定功能或打開(kāi)特定頁(yè)面時(shí),？只有在定義好活躍用戶(hù)場(chǎng)景下,，我們?cè)偃プ粉櫧y(tǒng)計(jì)用戶(hù)活躍指標(biāo)才會(huì)有參考價(jià)值和意義。

ToB SaaS產(chǎn)品的業(yè)務(wù)較難采用單一的用戶(hù)活躍度這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品衡量,，不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，他們所面臨的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、流程、業(yè)務(wù)觸發(fā)頻率都不一樣,。這個(gè)時(shí)候,，我們需要結(jié)合使用用戶(hù)粘性這個(gè)指標(biāo)，用戶(hù)粘性等于每日活躍用戶(hù)數(shù)除以每月活躍用戶(hù)數(shù),，表示用戶(hù)多久回訪(fǎng)一次使用你的產(chǎn)品,，同時(shí)通過(guò)該比例可以幫助你了解到你的產(chǎn)品用戶(hù)群體的增長(zhǎng)情況和產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)吸引力。

粘性 = DAU / MAU

例如：如果你有 50 個(gè)每日活躍用戶(hù)和 100 個(gè)每月活躍用戶(hù),，那么你的粘性百分比是 50%,。你的普通用戶(hù)大約有一半時(shí)間使用你的產(chǎn)品，或者 30 天一個(gè)月中有 15 天使用你的產(chǎn)品,。

4.保留指標(biāo)

眾所周知,，獲得一名新用戶(hù)的投入成本是挽留一名用戶(hù)所需要成本的5倍，即使客戶(hù)保留率僅增加 5%,，也可以將利潤(rùn)提高 25% 到 95% 之間,。SaaS保留指標(biāo)，如客戶(hù)留存率和流失率,，對(duì)于任何一家SaaS企業(yè)都是至關(guān)重要的指標(biāo),。通過(guò)這些指標(biāo)，可以幫助到我們分析到銷(xiāo)售漏斗中客戶(hù)流失的原因,，并且通過(guò)留存率預(yù)測(cè)持續(xù)性收入（MRR,、ARR）。

5.客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)

以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)策略,，必須要圍繞著用戶(hù)的價(jià)值進(jìn)行開(kāi)展,。用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程體驗(yàn)和情緒需要被關(guān)注和滿(mǎn)足，我們常通過(guò)客戶(hù)反饋來(lái)獲取和衡量用戶(hù)滿(mǎn)意度情況,。通過(guò)在產(chǎn)品應(yīng)用程序里面開(kāi)放用戶(hù)調(diào)查反饋或發(fā)生用戶(hù)使用調(diào)查問(wèn)卷,，收集用戶(hù)體驗(yàn)和情緒反饋，洞察用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用感受,。

盡管大家都清楚客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)很重要,，但是具體如何通過(guò)衡量滿(mǎn)意度指標(biāo)給企業(yè)帶來(lái)產(chǎn)品的迭代優(yōu)化指導(dǎo)，這點(diǎn)還是非常的模糊,。主要是客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)與利潤(rùn)和增長(zhǎng)并沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)性,，但是如果衡量好客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)，可以為產(chǎn)品提供寶貴的客戶(hù)想法和建議,，通過(guò)客戶(hù)的反饋信息改善客戶(hù)的體驗(yàn),，這對(duì)提高用戶(hù)留存率和忠誠(chéng)度起到積極的改善的作用。

常見(jiàn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)有以下四種：

NPS是Frederick Reichheld 在2003年開(kāi)發(fā)出的一種用來(lái)預(yù)測(cè)客戶(hù)未來(lái)忠誠(chéng)度的方法,，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查僅是了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意情況和使用產(chǎn)品過(guò)程中的情緒,，客戶(hù)再怎么滿(mǎn)意,，也可能會(huì)存在過(guò)幾天就“流失”的情況。而NPS調(diào)查不是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)是否滿(mǎn)意,，更傾向于詢(xún)問(wèn)和了解用戶(hù)是否愿意將我們的產(chǎn)品推薦給自己的朋友或者家人,。

NPS通過(guò)向用戶(hù)提問(wèn)兩個(gè)核心的問(wèn)題，來(lái)衡量調(diào)查用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,。

• 第一個(gè)問(wèn)題：“您向您的朋友或者家人推薦的可能性有多大,？”；
• 第二個(gè)問(wèn)題：“讓用戶(hù)基于第一個(gè)問(wèn)題回答的基礎(chǔ)上繼續(xù)回答為什么會(huì)選擇這個(gè)可能推薦值,，理由是什么,？”

通過(guò)向用戶(hù)對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的回復(fù)，我們可以獲悉到：用戶(hù)為什么給我們這個(gè)評(píng)分,？我們能夠?yàn)橛脩?hù)提供什么服務(wù)或者改進(jìn)什么來(lái)讓用戶(hù)提高分值,？用戶(hù)希望告訴我們什么？

客戶(hù)對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題的回復(fù)大多數(shù)是定性回復(fù),，但是我們可以再次深入了解客戶(hù)的感受并采取行動(dòng)改善客戶(hù)體驗(yàn),。

客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分（CSAT）基本上是每一家SaaS企業(yè)對(duì)外衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度最直接的指標(biāo)，一方面是因?yàn)樵撝笜?biāo)能夠直接的反饋出被調(diào)研的客戶(hù)群體對(duì)產(chǎn)品使用滿(mǎn)意情況,，另外一方面是數(shù)據(jù)指標(biāo)易于被理解,。

不同的行業(yè)，CSAT的平均值也不同,，但普遍在于85%這個(gè)范圍內(nèi)較為合理，零售行業(yè)一般是在80%左右,。造成行業(yè)CSAT衡量的平均水平差異最主要原因是每個(gè)企業(yè)之間衡量統(tǒng)計(jì)CSAT的方式都略有不同,，所以我們?cè)趯?shí)施 CAST調(diào)研時(shí)，需要注意以下兩點(diǎn)：

1）你想問(wèn)客戶(hù)什么問(wèn)題,？客戶(hù)回答你的這個(gè)問(wèn)題對(duì)你有什么幫助,，這是在開(kāi)始CSAT調(diào)研之前調(diào)研者必須要先設(shè)想清楚，并且所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題之間要有一定的關(guān)聯(lián)性,，由淺入深,，盡量避免問(wèn)題描述過(guò)程中使用強(qiáng)調(diào)性的形容詞字眼，以免出現(xiàn)引導(dǎo)用戶(hù)做出判斷的情況,。例如：“您對(duì)所使用的產(chǎn)品或者服務(wù)是否非常滿(mǎn)意,？”，應(yīng)該改為：“您對(duì)所使用的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿(mǎn)意,？”,，“我們的產(chǎn)品是否能夠滿(mǎn)足您的需求？”

2）調(diào)查形式的多樣化組合,，盡管CSAT調(diào)研的方式很多,，但是并不是所有的方式我們都需要去使用,。在采用調(diào)研的方式之前，我們充分了解所需要調(diào)研的用戶(hù)群體屬性,，我們?cè)摬捎檬裁捶绞讲拍芨玫挠|達(dá)到,，例如：郵件調(diào)研、在線(xiàn)問(wèn)卷,、應(yīng)用程序內(nèi)置的反饋調(diào)研組件等等,。

客戶(hù)努力評(píng)分（CES）是最新的衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法之一，它是由CEB Global Research（現(xiàn)為 Gartner 的一部分）于 2010 年開(kāi)發(fā)的,，其核心宗旨是：

減少用戶(hù)工作量,，而不是為了增加用戶(hù)愉悅感，才是讓客戶(hù)滿(mǎn)意的原因,。CES主要是用于衡量客戶(hù)采用你的產(chǎn)品或者服務(wù)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)過(guò)程中的難易程度,。客戶(hù)將他們的體驗(yàn)從“非常困難”到“非常容易”分成七個(gè)等級(jí)進(jìn)行打分,，由打分就可以確定使用產(chǎn)品或服務(wù)需要付出多少努力,，以及他們繼續(xù)為其付費(fèi)的可能性。如下圖：

圖 客戶(hù)努力評(píng)分CES示例圖

過(guò)去我們?cè)趯?duì)用戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),，從產(chǎn)品或服務(wù)各方面來(lái)看,，客戶(hù)都非常的滿(mǎn)意，但是之后他不再與我們進(jìn)行續(xù)訂合約,。這些看似偶然發(fā)生取消訂閱的事件背后,，只能說(shuō)明用戶(hù)在對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的時(shí)候做出了積極的回應(yīng)，并且產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足他實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的,，但客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度之間幾乎是沒(méi)有關(guān)系的,。

大多數(shù)SaaS企業(yè)采用客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查（CSAT）分?jǐn)?shù)作為衡量客戶(hù)體驗(yàn)的主要指標(biāo)，產(chǎn)品經(jīng)理們認(rèn)為客戶(hù)滿(mǎn)意度值越高,，用戶(hù)就越忠誠(chéng),，這種想法其實(shí)是不可靠的。過(guò)去那些在客戶(hù)服務(wù)方面努力的“取悅”用戶(hù)的企業(yè),，正在面臨巨大的挑戰(zhàn),，一方面是銷(xiāo)售們服務(wù)客戶(hù)成本高居不下，另一方面過(guò)高的追求客戶(hù)期望和滿(mǎn)意度值浪費(fèi)時(shí)間和精力,。

所以,，我們通過(guò)衡量客戶(hù)努力評(píng)分（CES）來(lái)洞察客戶(hù)服務(wù)過(guò)程問(wèn)題，有意識(shí)地采取行動(dòng)有助于改善客戶(hù)服務(wù),、降低客戶(hù)服務(wù)成本并減少客戶(hù)流失,。利用不滿(mǎn)或苦苦掙扎的客戶(hù)的反饋來(lái)減少客戶(hù)的努力。

比如,，通過(guò)增加產(chǎn)品應(yīng)用內(nèi)的自助服務(wù)能力,，讓用戶(hù)能夠快速的針對(duì)問(wèn)題找到解決方案,，增加解決問(wèn)題的渠道的“粘性”，最大限度地減少渠道切換,。在服務(wù)方面,，公司主要通過(guò)幫助用戶(hù)快速輕松地解決問(wèn)題來(lái)創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶(hù)，尤其是在解決客戶(hù)反饋的主要問(wèn)題時(shí),，還要預(yù)測(cè)和解決常見(jiàn)的下游問(wèn)題,。

客戶(hù)流失是指在特定的一段時(shí)間范圍內(nèi)（一般指一個(gè)月）失去的客戶(hù)數(shù)量，這些流失的客戶(hù)在SaaS業(yè)務(wù)上指停止訂閱續(xù)費(fèi)的客戶(hù)數(shù),。而流失率等于期間范圍內(nèi)的客戶(hù)數(shù)除以期間范圍初始的客戶(hù)數(shù)再乘以100,，就得到特定期間范圍內(nèi)的客戶(hù)流失率。

例如：某SaaS產(chǎn)品11月初的訂閱客戶(hù)數(shù)1000,，而到了11月底時(shí)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)流失的客戶(hù)200,，這個(gè)時(shí)候其11月份流失率:（200/1000）*100 = 20%。

留存率用來(lái)衡量產(chǎn)品在特定的時(shí)間范圍內(nèi)留住多少客戶(hù),。當(dāng)我們確定好將要計(jì)算某個(gè)時(shí)間范圍后,，我們還需要弄清楚三個(gè)參數(shù)：范圍期初現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)、范圍期末客戶(hù)總數(shù),，范圍期間新增客戶(hù)數(shù),。

其計(jì)算邏輯為：期末客戶(hù)總數(shù)減去范圍期間新增客戶(hù)數(shù)，再除以期初現(xiàn)有客戶(hù)數(shù),，之后再乘以100,；例如：某SaaS產(chǎn)品11月份初期付費(fèi)客戶(hù)總數(shù)量1000，11月底的統(tǒng)計(jì)11月份新增付費(fèi)客戶(hù)數(shù)20,，11月期末總的客戶(hù)數(shù)為900,。

則11月份的客戶(hù)留存率 = （（900 – 20）/1000）*100 = 88%。

6.財(cái)務(wù)指標(biāo)

收入指標(biāo)KPI對(duì)任何一家SaaS企業(yè)都是非常核心和重要的指標(biāo),。因SaaS行業(yè)獨(dú)特的商業(yè)模式，導(dǎo)致企業(yè)必須要非常重視現(xiàn)金流和未來(lái)的收益趨勢(shì),。通常SaaS產(chǎn)品經(jīng)理和管理者只需要關(guān)注這幾個(gè)核心的收入指標(biāo)：每月經(jīng)常性收入（MRR）,、來(lái)自新用戶(hù)收入百分比、客戶(hù)終身價(jià)值（LTV）,。

每月經(jīng)常性收入（MRR）指SaaS企業(yè)每個(gè)月可以預(yù)期收入的金額,，這些收入的金額可以通過(guò)每月付費(fèi)訂閱用戶(hù)數(shù)乘以每用戶(hù)平均收入（ARPU）來(lái)計(jì)算。MRR是SaaS企業(yè)生存的關(guān)鍵,，企業(yè)應(yīng)該持續(xù)的對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行關(guān)注和監(jiān)控,，并且將影響MRR指標(biāo)數(shù)據(jù)的其他關(guān)鍵指標(biāo)一并進(jìn)行整合監(jiān)控，每個(gè)月都需要進(jìn)行分析和對(duì)比,。雖然MRR能夠幫助企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)每個(gè)月的收入,，但對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)并沒(méi)有起到非常直觀(guān)的警示,，這個(gè)時(shí)候我們可以采納另外一個(gè)指標(biāo)——凈MRR流失率。

凈MRR流失率表示您在特定月份因流失（包括帳戶(hù)取消和降級(jí)）而損失的金額比率,，凈 MRR 流失率 = {（流失 MRR – 擴(kuò)展 MRR）/起始 MRR} x 100,。如果我們計(jì)算后的凈MRR流失率大于0，則說(shuō)明企業(yè)當(dāng)前收入低于上個(gè)月的收入,，需要引起重視,，如果連續(xù)出現(xiàn)三個(gè)月凈MRR流失率大于0，企業(yè)需要關(guān)注客戶(hù)留存率情況及新獲客,。

我們?cè)陉P(guān)注MRR指標(biāo)時(shí),，也需要關(guān)注另外一個(gè)核心的KPI指標(biāo)“來(lái)自新客戶(hù)收入百分比”。為了驗(yàn)證業(yè)務(wù)是否健康的發(fā)展,，我們必須知道收入分類(lèi)的占比情況,，當(dāng)月的營(yíng)收費(fèi)用里面多少是新客戶(hù)貢獻(xiàn)的，多少是來(lái)自老客戶(hù)的,，還有多少是訂閱升級(jí)的,。這些營(yíng)收分類(lèi)的占比需要制定明確的指標(biāo)紅線(xiàn)，通常新客戶(hù)收入的占比約總收入的10%~15%期間,，業(yè)務(wù)發(fā)展較為健康,。企業(yè)需要不斷的通過(guò)獲得新客戶(hù)的增長(zhǎng)以及維護(hù)現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行續(xù)費(fèi)訂閱和升級(jí)，以此來(lái)提高M(jìn)RR,。

來(lái)自新用戶(hù)的收入百分比=（來(lái)自新用戶(hù)的收入/總收入）X 100

LTV代表客戶(hù)“終身價(jià)值”,，指用戶(hù)付費(fèi)訂閱成為付費(fèi)用戶(hù)期間，企業(yè)從用戶(hù)那里賺取的平均金額,。LTV是SaaS的一個(gè)重要指標(biāo),，因?yàn)榱舸媛逝c SaaS 的盈利能力相關(guān)，而且 LTV 是預(yù)測(cè)未來(lái)財(cái)務(wù)決策的有用工具,。計(jì)算 LTV 的公式有很多,，但最好的公式是將每個(gè)客戶(hù)的收入相加，然后減去獲取和服務(wù)客戶(hù)的成本,。

SaaS企業(yè)需要想盡辦法提高LTV,，這樣才能夠提高SaaS企業(yè)的整體盈利能力。眾所周知,，SaaS商業(yè)模式的關(guān)鍵在于,，大部分的收入利潤(rùn)來(lái)自于用戶(hù)的反復(fù)訂閱付費(fèi)，而不僅僅只是單筆的銷(xiāo)售交易,。這將意味著,，SaaS企業(yè)需要盡力的維護(hù)好產(chǎn)品和用戶(hù)關(guān)系，利用產(chǎn)品的解決方案價(jià)值和企業(yè)服務(wù)長(zhǎng)期挽留住用戶(hù),。SaaS企業(yè)留住用戶(hù)的時(shí)間越長(zhǎng),，用戶(hù)為產(chǎn)品支付的訂閱費(fèi)用就越多,，你平均服務(wù)每位用戶(hù)的成本平攤下來(lái)就越低，最后LTV值就越高,。

專(zhuān)欄作家

大D ,，微信公眾號(hào)：ToB產(chǎn)品創(chuàng)新研習(xí)社，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家,。ToB SaaS產(chǎn)品專(zhuān)家,。曾在國(guó)內(nèi)多家上市企業(yè)擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)總監(jiān)、信息技術(shù)部總監(jiān),，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多次從0到N進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化閉環(huán),，現(xiàn)專(zhuān)注于SaaS服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)。

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