公益,，是每個平臺都看重的一個版塊,，那么該如何對公益平臺進行產品規(guī)劃,？作者以美團公益平臺為例，對美團公益信息平臺進行現(xiàn)狀調研和分析,，并提出進一步的產品規(guī)劃和可能的未來設想。

一,、背景說明

從產品視角,，對美團公益信息平臺進行現(xiàn)狀調研和分析，并提出進一步的產品規(guī)劃和可能的未來設想,。

版本號：美團V12.7.402 (我的-美團公益)

體驗設備：iPhone X 15.6

二,、產品現(xiàn)狀分析

以用戶視角，沿著用戶體驗的大流程,，調研整個產品的各個模塊,，包含：用戶項目瀏覽、捐贈行為前中后,、個人賬戶數(shù)據,、以及在此基礎上的整個平臺服務能力等4個模塊，以已明確產品的現(xiàn)狀情況,。

目前的美團公益平臺首頁是“公益動態(tài)”,，主打自營的美團鄉(xiāng)村兒童操場的項目，其次是項目的單列流呈現(xiàn),，用戶上滑瀏覽,，并可查看圖文詳情，有快捷的捐贈入口,。

單列流：圖文的card形式,，畫面豐富且信息多,。兩種card類型，分別是2:1的節(jié)奏出現(xiàn),；

封面圖文：包含了：基金會icon,、名稱、項目屬性,、項目進度,、執(zhí)行情況、圖片展示2～3張,、捐贈對象等,；

點贊：點贊數(shù)量和點贊操作等；

• 如已結束不可點擊,；
• 美團鄉(xiāng)村操場項目,，點擊直接喚起捐贈數(shù)量選擇和支付界面，用戶捐贈路徑短,，可提高轉化率,；

詳情描述：圖片描述、標題,、屬性,、捐贈動態(tài)；

項目進展：籌款情況,、捐贈記錄（用戶/金額/時間）,、項目執(zhí)行公示信息、善款使用進展公示,；

用戶留言：用戶昵稱,、留言詳情、時間,，可查看更多,；

機構信息：募捐時間、地點,、受益人,、活動負責人、聯(lián)系方式,、成本統(tǒng)計,、用途、剩余款處理,、發(fā)票說明,、備案號。

項目展示直接高效、詳情頁的內容很豐富,，可查看更多詳細的內容,，給人信賴和安心感。

捐獻模塊,，主要分美團自營項目和三方組織項目,，支付流程有差異。

捐贈入口：

規(guī)格選擇：

支付流：

支付結果反饋：

連續(xù)月捐模式：

捐贈入口清晰,，流程順暢,，交易里路程短。

個人賬戶的數(shù)據,，主要記錄已發(fā)生的行為,，包括證書,、金額,、次數(shù)等，同時可查看捐款的去向,，是基礎數(shù)據的展示,。

• 捐獻證書：有公章，有公信力,，可分享和保存,；
• 捐獻金額：強調展示，有成就感,；
• 捐獻次數(shù)：輔助展示,；
• 捐款追蹤：持續(xù)獲得善行的反饋，引導用戶關注公益項目,；
• 捐款票據：合規(guī)化行為呈現(xiàn),；
• 月捐數(shù)據：強調展示，引導用戶參與,。

平臺能力,，重點是平臺合規(guī)性展示、正規(guī)性介紹,，以及最基礎服務能力,，包含：

• 客服：文字和表情的人工咨詢，美團客服支持,，快速及時,；
• 分享/推廣：項目分享、證書分享,；
• 備案/說明/協(xié)議等：平臺信息,、頁尾、相關項目節(jié)點、用戶個人賬戶,、產品介紹頁等露出和展示,。

1. 整體是一個信息展示、促成捐贈的信息平臺,；
2. 流程完善,、路徑短、簡單直接,；
3. 多方用戶互動連接相對弱,；
4. 價值驅動較弱，善意激發(fā)相對弱,，產品理念傳遞可進一步加強,。

通過產品分析，發(fā)現(xiàn)公益平臺,，其實一個通過展示公益項目,，引導用戶參與善行，并對善行進行反饋的一個平臺,。在這個平臺上,，主要有三類角色互動。公益組織提供項目,，用戶參與并捐款,，資助對象受益并反饋感恩。

接下來,，我主要分析這三者在平臺的互動流轉關系,，為產品新的規(guī)劃設想打下基礎，也是產品策略的落腳點和基本面,。

三,、用戶互動流轉關系剖析

用戶、公益組織和資助對象是平臺生態(tài)的服務對象,。在美團公益平臺,，形成了一個三角互動模型。其中公益組織是項目開展前提,，用戶參與是項目成交主體,，資助對象雖然份量較小，確實不可忽略的角色,。

• 參與用戶：個人/商家/團體……
• 公益組織：三方基金會,、民間公益團體、美團公益……
• 資助對象：兒童/個人,、機構/團體,、家庭/村落……

以上三者和公益平臺有雙向互動和訴求,，并且，三者之間,，互相有依賴和依存關系,。對這三者的分析，主要在于定位用戶訴求,，以此挖掘需求,，并制定產品策略。

• 平臺是用戶參與公益的鏈接,，是參與的路徑,；
• 同時，用戶希望從平臺獲得善行后的反饋和激勵,。

• 平臺是公益組織項目展示和信息聚合分發(fā)的地方,，有效幫助信息觸達目標人群；
• 公益組織的項目是平臺的重要信息源,，是促成交易的前提,。

• 對于資助對象而言，平臺是他們獲得捐贈,、愛心,、幫助的重要陣地，也是重要的渠道和方法,，能最大限度滿足多地域多層次的不同資助需求；
• 那么,，平臺也是資助對象們表達感謝,、回饋社會的重要途徑和鏈接方式。

在平臺上互動互助的三方,，他們之間也存在著互動關系,。

1、用戶&公益組織之間

2,、用戶&資助對象之間

3,、自助對象&公益組織之間

綜上分析，得出的公益平臺用戶互動流轉關系,。

四,、不同視角下的產品策略

基于不同用戶主體需求的產品化，平臺能力建設的方向,，以及可能的產品策略點,。

對C端用戶而言，產生善行念頭,，實際參與到善行項目,，并捐款的行為,，更多的是情感主導的，沒有太多功利想法,。

那么,，從用戶視角出發(fā)，產品的設計,，主要考慮體現(xiàn)個人公益價值,、成長值、成就感,、個人境界提升,，還有感動等，打造一條用戶持續(xù)投入,，深入參與的機制,，滲透為價值觀的一部分。

根據用戶不同的心理層次,，設計一條持續(xù)進階的路線,，引導更多用戶參與到公益項目中來。具體可落地的產品策略包含：提升參與率的策略,、善行可量化的策略,、榮譽成就可視化的策略、持續(xù)激勵機制化的策略,、價值分享外顯化的策略等,。

提升參與率：

善行可量化：

• 累計捐贈***次、
• 累計捐贈***元,、
• 累計捐贈***個對象,、
• 產生了**的效益
• 收獲**點贊和表揚

榮譽成就可視化：

• 點亮勛章體系
• 榮譽證書up儀式感
• 溫暖感謝留言墻
• 特殊榮譽標識
• ……

持續(xù)激勵機制化：

• 境界提升路徑設計
• 行善地圖足跡
• 積分獎勵貨幣化
• 品行得分社會化應用
• ……

價值分享外顯化：

• 行善心得分享
• 社區(qū)圖文
• 短視頻feed流
• IP觀點輸出
• ……

公益組織和三方單位，是公益項目的發(fā)起者,、執(zhí)行者,，主要需要展現(xiàn)公益項目，并引導用戶參與募捐活動,，實時同步反饋項目進展和落地情況,。同時還需要展示組織的資質、合規(guī)性,、合法性,、社會影響力等。以此帶動更多用戶持續(xù)參與公益行動,，并不斷優(yōu)化公益形式,，打造更多連接、互動和反饋,。

具體可落地的產品策略包含：體現(xiàn)項目管理能力的策略,、展示組織資質的產品策略,、打造影響力的產品策略和方法。

項目管理：

組織資質：

影響力：

被自助的,，切實獲得幫助的受益人,，不應該是幕后的隱形人，需要真實,、鮮活,。并且給予充分的反饋，讓人們的善行有可量化的,、可視化的效果,，并且能持續(xù)產生影響力和精神滋養(yǎng)，持續(xù)為更多人加入公益行動提供動力和信心,。

具體可落地的產品策略包含：展示受益人現(xiàn)活生動的產品策略和功能,、受益人表達感謝和成長的模塊化功能設計等。

真實鮮活生動：

感謝&成長：

不同視角下的,，產品策略點匯總圖：

五,、多方互動的產品架構

多方視角下的產品策略在架構層由外向內，主要分為：用戶層,、產品移動端,、產品服務端、以及底層的技術層面支持,，側面需要數(shù)據層的支持,。

用戶層：平臺的主要用戶包含：

• 作為用戶的個人和團體用戶；
• 作為項目發(fā)起和執(zhí)行方的公益組織,、社會組織等,；
• 作為資助對象的受益人。

移動端：主要分為三大塊的能力搭建,，分別服務三類用戶，并且互相產生交互,，包含：

• 面向用戶的公益產品體系,、公益數(shù)據、榮譽體系,、激勵體系,、公益社區(qū)等；
• 面向公益組織的公益之行體系,、組織能力,、影響力等；
• 面向受益人對象的公益反饋體系等,。
• 具體的產品功能點講架構圖,。

服務端：為了實現(xiàn)公益平臺的c端能力,，服務端的主要能力模塊有：

• 用戶管理和用戶畫像
• 項目管理
• 事件管理
• 訂單管理
• 數(shù)據看版
• 勛章生成/分發(fā)/機制
• 內容審核/管理
• 營銷/活動管理
• 積分管理
• 激勵數(shù)據管理
• 通用設置等

• 技術層：技術側的支持主要涉及三方服務、云平臺,、數(shù)據安全等,。
• 數(shù)據層：數(shù)據側需要做到數(shù)據收集、分析,、治理和監(jiān)控,，并且應用到產品，產生價值,。

六,、長遠設想

美團公益平臺未來長期設想，一個前提點,，一個立足點,。

• 前提點：「美團公益」平臺的戰(zhàn)略定位，重要程度等,。
• 立足點：美團產品生態(tài)系統(tǒng)的互聯(lián)互通和互動,，數(shù)據融合，多方支持,，達成共識,。

設想邏輯分三步走：

策略：公域私域用戶 → 進入美團生態(tài) → 篩選過濾/場景匹配 → 美團公益

美團已有的或者潛在的用戶分散在公海和似海，這一部分的用戶在各類生活場景中,，通

過美團生態(tài)產品的使用,，逐步過濾，進入到美團的體系,，并且,，在場景中切入美團公益平臺的信息和項目，讓用戶轉化成公益用戶,。

策略： 美團公益用戶管理,、留存和分析，并進一步社會化應用,；

進入到公益平臺的用戶,，首先需要進行分析，標簽化處理,，并形成獨特的用戶畫像,。其次，需要進行分群和分組的個性化精細化運營,。再次,，還需要對運營的活動結果，即用戶的行為進行數(shù)據分析,，并進一步聚合數(shù)據進行數(shù)據過濾,，最終達到數(shù)據沉淀和互通的程度,。

那么，這個時候,，用戶數(shù)據可進行社會化的應用了,，可產生更多個人和社會價值。

策略： 用戶效益反哺美團生態(tài)用戶群體,，經濟&社會效益反哺生態(tài)和產品,。

以上長遠的設想，需要美團集團的服務端和事務端的支持,。

服務支持包含：業(yè)務后臺,、運營系統(tǒng)、中臺服務,、技術服務,、數(shù)據服務、三方服務,、云平臺,、數(shù)據安全；

事務支持包含：監(jiān)控&運維,、財務/法務,、內審/內控、人力/行政,。

七,、總結

本文從從美團公益平臺的現(xiàn)狀出發(fā)進行研究，并重點剖析了平臺的三方用戶（捐贈用戶,、公益組織,、資助對象）雙向的互動流轉關系，洞察出三方不同訴求和價值歸屬,。以此為基礎,，研究并規(guī)劃了不同視角下的產品策略和功能點，還繪制了可落地的產品架構圖,。最后,，將產品放在集團生態(tài)內，大膽設想了長遠的產品策略,。

本文內容原創(chuàng)，純屬個人觀點,，僅供學習交流,，希望對研究該領域產品的同行有啟發(fā)。

作者：Echo小姐,，公眾號：產品經理的邏輯與審美

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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