今年8月,，國家統(tǒng)計(jì)局首度提及“服務(wù)零售”概念,，有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)未來十年服務(wù)類消費(fèi)將超過實(shí)物類消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長新引擎,。圍繞家電服務(wù)市場發(fā)展新趨勢(shì)，蘇寧易購發(fā)布《818家電服務(wù)消費(fèi)觀察》,，內(nèi)容顯示：家電服務(wù)的專業(yè)化心智加速形成，消費(fèi)意愿顯著提升,；健康觀念提升催動(dòng)家電清洗服務(wù)走熱,；一站式以舊換新成家電行業(yè)增長“催化劑”。

　　818期間,，蘇寧易購家電送裝一體完成率達(dá)97%,，一站送裝成為“服務(wù)標(biāo)配”。隨著家電行業(yè)從“滿足剛需”進(jìn)入到“換新升級(jí)”新階段,，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之外,，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)有了新期待。目前，蘇寧易購已在全國所有地級(jí)市及超9成縣級(jí)市落地送裝一體服務(wù)體驗(yàn),。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，借助全過程服務(wù)鏈路數(shù)字化，蘇寧易購不斷提升履約時(shí)效和服務(wù)效率,，“次日達(dá)”范圍持續(xù)擴(kuò)大,，引領(lǐng)一站式“送貨+安裝”成為家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

　　同時(shí),，家電清洗,、維修等專業(yè)服務(wù)的市場認(rèn)可度快速提升。數(shù)據(jù)顯示,，818期間家電清洗訂單增長超6成,，維修訂單增長超3成，蘇寧幫客小程序,、美團(tuán),、抖音等渠道成為重要流量來源，40歲以下消費(fèi)客群規(guī)?？焖僭鲩L,。從區(qū)域來看，上海,、北京,、廣州、深圳,、南京是消費(fèi)熱度最高的城市,。上海蘇寧易購幫客總經(jīng)理董榮生表示，目前家電服務(wù)市場主體多元,、服務(wù)水平參差不齊,，專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供可靠,、省心的服務(wù)體驗(yàn),，更容易獲得消費(fèi)者信任。

　　健康消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和提升,，讓以家庭為單位的家電保養(yǎng)服務(wù)備受歡迎,。818期間，選擇“空調(diào)+油煙機(jī)+洗衣機(jī)”組合清洗服務(wù)的用戶同比增長超5成,，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，“考慮家人身體健康”成為首要消費(fèi)動(dòng)機(jī)。為滿足消費(fèi)者跨品類家電清洗需求,，818期間蘇寧易購上線了“整屋家電清洗全家桶套餐”,，一次上門即可完成全屋家電清洗,，費(fèi)用更劃算。

　　在家電消費(fèi)環(huán)節(jié),，“以舊換新”成為消費(fèi)者家電購買新習(xí)慣,。818期間，蘇寧易購家電以舊換新訂單增長近4成,，節(jié)能,、健康、智能,、綠色型家電成為換新產(chǎn)品“關(guān)鍵詞”,，以熱門的空調(diào)換新為例，新機(jī)選擇一級(jí)能效產(chǎn)品的用戶占比超9成,。為了給消費(fèi)者提供更加便利的換新體驗(yàn),，蘇寧易購在支持跨品類以舊換新、提供“拖舊+換新”一站式服務(wù)的同時(shí),，還推出“舊機(jī)抵扣+新機(jī)補(bǔ)貼”雙重優(yōu)惠,，雙管齊下減輕換新壓力。

　　貫穿家電服務(wù)全過程,，蘇寧易購以用戶需求為導(dǎo)向,，以鏈路重塑和優(yōu)惠升級(jí)帶給消費(fèi)者更加專業(yè)、省心的體驗(yàn),。數(shù)據(jù)顯示,，今年1月到7月，蘇寧易購渠道家電清洗訂單同比增長超五成,，北京,、上海、南京,、廣州等熱點(diǎn)城市近七成消費(fèi)者使用過2次以上清洗服務(wù),。業(yè)內(nèi)人士指出，深入用戶實(shí)際家電使用場景,，發(fā)掘真實(shí)場景需求,、堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品供給,，將成為家電服務(wù)市場高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵導(dǎo)向。