在廚電行業(yè)的漫長發(fā)展史中，我們見證了一種經典模式的重復：一段段平穩(wěn)的漸進式發(fā)展被突如其來的技術飛躍所打斷,，每一次飛躍都伴隨著新產品和新范式的誕生,，引領行業(yè)進入新的連續(xù)性改進周期。特別是在行業(yè)成熟期遭遇增長瓶頸之際,，總有創(chuàng)新者攜“10倍速變化”的新技術,，以全新的視角和理念重組生產要素，觸發(fā)一場場“創(chuàng)造性破壞”,。

新技術,、新產品的誕生，背后其實是基于品牌對于用戶需求的深度洞察,，面對存量市場的現(xiàn)狀,，目前的廚電市場急需一場行業(yè)變革。變革,，往往始于行業(yè)領跑者,，就在日前，萬和電氣舉辦了一場品牌煥新升級發(fā)布會,，確立了全新的品牌口號“中國萬和·天生可靠”,。此次品牌升級的核心，在于將用戶需求置于創(chuàng)新的中心,，萬和希望通過技術的革新和產品的升級,，將“顧客至上”的理念轉化為實際行動，致力于打造一個全生命周期的用戶體驗模式,。

基于產品地圖,，發(fā)現(xiàn)被忽視的用戶需求

正如管理學大師彼得·德魯克所指出，盡管創(chuàng)新可能具有深遠的影響并需要長時間才能完全發(fā)展成熟,，但創(chuàng)新的實施必須著眼于當下,，能夠立即付諸實踐。這意味著創(chuàng)新者需要發(fā)現(xiàn)那些明確存在但尚未得到有效滿足的新需求,。

在傳統(tǒng)上,，確定需求的方法主要有兩種：一是基于產品的特性，通過嘗試性銷售來接觸潛在用戶,，并逐步向更廣泛的用戶群體推廣,；二是根據(jù)用戶的特征來定位。然而,，當一個已經成熟的行業(yè)試圖尋求新的突破時,，這兩種方法可能就不再那么有效了。實際上,，廚電行業(yè)的現(xiàn)狀也證明了,，僅僅依靠增加產品功能或提升服務質量，并不能帶來顯著的市場增長,。

顧客的第一個困擾,，往往在于不知道自己的需求,，應該買什么樣的產品。萬和轉型的第一步,，在于從顧客的角度,，了解如何正確選擇他們需要的產品。目前萬和電氣正通過創(chuàng)新的產品地圖,，為這一挑戰(zhàn)提供了答案,。產品地圖不僅僅是一個工具，它是一種全新的消費者視角,，一種深入探究人,、事、時,、地,、物的全方位分析。它確保了無論是在家庭廚房的溫馨氛圍中,，還是在商業(yè)環(huán)境的專業(yè)需求下,，每一位消費者都能找到與自己使用場景完美匹配的萬和產品。

以燃氣熱水器為例,，萬和電氣的產品地圖細致分析了消費者對燃熱產品的多樣化需求。從節(jié)能高效的環(huán)保選擇,，到即開即熱的便捷體驗,，萬和電氣的產品地圖指導消費者如何根據(jù)不同的需求，挑選出最適合自己的燃氣熱水器,。這種從產品規(guī)劃到導購,，再到內容觸達的全方位服務，不僅滿足了消費者的需求,，也極大地提升了他們對品牌的忠誠度,。

產品地圖就像一個橋梁，用來實現(xiàn)企業(yè)與消費者視角的真正融合,。它讓目標顧客能夠在萬和電氣的廣闊產品線中,，輕松找到他們需要的產品，讓選擇變得簡單,，讓競爭力自然產生,。

品牌印象構建，占領用戶消費選擇心智

在用戶需求洞察的基礎上,，企業(yè)品牌升級的第二關,，是如何影響用戶在消費時的選擇。消費者在面臨購買決策時,，往往首先考慮品牌印象,，這已成為他們選擇產品的關鍵因素,。企業(yè)如何塑造這一印象，以及如何在消費者心中建立必要的選擇條件,，是其市場成功的關鍵,。

作為陪伴一代人的燃氣具品牌，目前萬和電氣正面臨著新的品牌升級挑戰(zhàn)：當更年輕的“Z世代”人群成為消費主流,，企業(yè)如何在新消費群體中樹立起新的品牌形象,？對于萬和而言，品牌年輕化是一個重要課題,。

為了進入年輕人的視野,，萬和電氣做了不少嘗試。比如去年公司合作過高熱度電視劇《狂飆》,，騰訊王牌電競綜藝《戰(zhàn)至巔峰》,；今年，萬和電氣還成為了愛奇藝體育的2024歐洲杯轉播合作伙伴……

無論是跨界合作影視劇還是體育賽事,，這些營銷動作都大大增加了萬和電氣的品牌曝光度,。要講好新的品牌故事，這也僅是一個開始,。在萬和電氣的品牌煥新計劃中,，“天生可靠”成為了新的品牌口號，萬和希望打造的新的品牌印象,，就是“可靠”,，從產品規(guī)劃到導購，再到內容觸達,，每一個環(huán)節(jié)都旨在為用戶提供最佳的購物體驗,。通過這種全流程的可靠性體驗，萬和電氣希望令用戶在選擇產品時能夠感受到品牌的專業(yè)性和可信度,。這種策略使得萬和電氣的產品能夠覆蓋更廣泛的市場,，同時保持品牌的差異化競爭力。

場景化營銷打造,，為用戶提供更多情緒價值

品牌升級的兩大方向,，除了用戶對于品牌的印象打造，還在于用戶對于產品的使用體驗感受,。從需求方面來看,，人類追求便捷、舒適,、品質化的使用體驗永無止境,，這種追求，本質上就是用戶場景化的迭代,。

要想為用戶提供更加優(yōu)質的場景化體驗,，首先要做到的,，是為用戶提供更多的購買體驗的觸達點。為此,，萬和電氣積極響應市場變化,，主動優(yōu)化線上線下融合的全渠道營銷策略，推動全時,、全域,、全觸點營銷，加速營銷渠道變革,，聚焦用戶體驗和終端零售精準推廣,，實現(xiàn)人群的廣覆蓋和高滲透。

在渠道覆蓋提升的同時,，萬和也在不斷提升渠道品牌形象,，今年公司與瑞德設計建立了戰(zhàn)略合作關系，規(guī)劃了全新SI概念方案,，新SI將從過去的賣場式改變?yōu)橐约揖訄鼍绑w驗為核心,，強化產品全品類綜合解決方案，讓顧客在場景體驗過程自然感受品牌價值,。

此外,，萬和電氣在產品展示上也進行了創(chuàng)新。通過重現(xiàn)消費者的使用情境,，讓消費者在體驗中更好地選擇他們想要的產品,。這種以消費者為中心的展示方式，不僅提升了消費者的購買意愿,，也增強了品牌與消費者之間的情感連接,。

年輕一代用戶的審美需求和價值取向與之前相比有著明顯的區(qū)別,。更注重購買的便利性,、環(huán)境的高端化和體驗情緒價值的滿足，正在改造著廚電渠道的“容貌”抑或是呈現(xiàn)方式與狀態(tài),。通過渠道觸點和消費者體驗上的持續(xù)創(chuàng)新,，相信萬和電氣能夠更好地滿足用戶的需求。

從場景到產品,，打造全流程的廚電精品工程

萬和電氣升級品牌的一個全新認識,，在于將品牌價值的重要性貫穿于產品使用的全生命周期，這意味著,，品牌生命的終點將不再止步于消費者購買產品行為的結束,，從購買到使用，再到維護,，萬和都力求在每一個環(huán)節(jié)都給顧客帶來驚喜,。

為此,，萬和電氣近年來一直致力于打造“精品工程”，將其作為打造安全,、好用,、耐用、易用產品的關鍵一步,。通過研究消費者全流程,，萬和確保用戶從“購買、攜帶,、取出,、安裝、使用,、清潔,、收納”等全流程都有驚喜的體驗感。這種對細節(jié)的關注和對體驗的極致追求,，是構建品牌忠誠度的關鍵,。

萬和電氣的精品工程還包括對產品可靠性的全面管理?？煽啃允侨珒r值鏈系統(tǒng)性的事情,，任何環(huán)節(jié)都可能導致可靠性問題。因此,，萬和電氣圍繞顧客需求來構建可靠性核心競爭力,，從顧客的角度定義產品可靠性要求，并圍繞顧客的應用場景和使用習慣,，提前開展設計,，開發(fā)超出用戶預期的產品。

在服務響應方面,，萬和電氣通過數(shù)字化轉型,，優(yōu)化了服務流程，提升了服務效率和用戶滿意度,。公司引入VOC管理系統(tǒng),，讓用戶的聲音能夠直接影響產品改進和服務優(yōu)化，確保了服務的及時響應和個性化體驗,。

要打造能覆蓋用戶全流程使用周期的精品,，萬和意識到，必須從顧客的角度定義產品可靠性要求,，并且圍繞顧客的應用場景和使用習慣,，提前開展倉儲、物流、交付,、安裝,、維護和維修設計，開發(fā)超出用戶預期的產品,。同時,，公司還動態(tài)關注市場問題和用戶反饋，快速分析閉環(huán),，提高產品可靠性和用戶體驗,，讓顧客感受到萬和的產品是可以信賴的產品。最終實現(xiàn)從滿足用戶符合性,、能用,、可用的基本需求，向可靠,、耐用,、好用的消費升級需求和口碑塑造轉變，從粗放品質管理模式向精細化品質能力建設轉變,。

品牌是永不落伍的資產,，同時，品牌的升級也不是一蹴而就的事情,，要持續(xù)投入,，而且要穩(wěn)步提升?！爸袊f和·天生可靠”這一品牌口號不光要喊出來,，而且還要切實地落實到品牌營銷的各個流程中，從產品設計到售后服務,，每一個環(huán)節(jié)都要確保產品的高質量和穩(wěn)定性,。通過構建以用戶為中心的競爭力，萬和電氣將繼續(xù)鞏固行業(yè)領導者的地位,，并引領一場以用戶體驗為核心的行業(yè)變革,。這場變革，不僅僅是萬和的百年工程,，更是整個廚電行業(yè)的未來趨勢,。