3月29日上午,，新城悅服務(wù)集團(tuán)有限公司于線上召開2023年度業(yè)績發(fā)布會,，董事長兼首席執(zhí)行官戚小明,、首席財(cái)務(wù)官左衛(wèi)、首席戰(zhàn)略官尤建峰出席會議,。

業(yè)績發(fā)布會上,，新城悅服務(wù)董事長兼首席執(zhí)行官戚小明致辭:“回望過去一年，行業(yè)仍處于逆風(fēng)調(diào)整期,，對新城悅服務(wù)而言,，也是踔厲奮發(fā)、戰(zhàn)略出新的一年,。我們秉承‘固底盤,、穩(wěn)增長、謀發(fā)展’的經(jīng)營思路,，持續(xù)夯實(shí)服務(wù)力之‘基本功’與物業(yè)管理服務(wù)之‘基本盤’,；堅(jiān)持有質(zhì)增長，審慎穩(wěn)健布局,，加速推進(jìn)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),、城市、項(xiàng)目‘三大聚焦’；在主動適應(yīng)市場環(huán)境變化的同時(shí),，以變應(yīng)變,、變中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn),，積極迎接時(shí)代賦予的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。”

新城悅服務(wù)2023年度業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場

面對近年來地產(chǎn)行業(yè)下行周期影響下的“發(fā)展之問”,，公司秉承“聚焦自身成長，著眼長期布局”的前進(jìn)邏輯,，并憑借穩(wěn)健審慎的經(jīng)營策略和優(yōu)質(zhì)多元的業(yè)務(wù)矩陣持續(xù)實(shí)現(xiàn)“逆勢”增長,。

得益于公司獨(dú)到的市場判斷及堅(jiān)定的戰(zhàn)略執(zhí)行，報(bào)告期內(nèi),，公司核心業(yè)績“盈穩(wěn)并進(jìn)”,，錄得收入54.2億元，同比增長約4.7%,；歸母凈利潤為約4.45億元,，同比增長約5.1%。全年獲得的經(jīng)營性現(xiàn)金流凈流入同比大幅提升至4.2億元,，在印證公司經(jīng)營效率不斷優(yōu)化的同時(shí),，也為公司的持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的資金保障。

從營收結(jié)構(gòu)來看,，物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)作為兩大核心增長動力,，連年保持增收增利且占比愈發(fā)突出，其蓬勃發(fā)展也保障了公司在行業(yè)波動期的業(yè)績增速,；與此同時(shí),，與地產(chǎn)關(guān)聯(lián)的開發(fā)商增值服務(wù)，毛利占比已由2020年的31.1%降至目前的8.0%,，創(chuàng)歷史最低紀(jì)錄,，不斷優(yōu)化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也將為公司未來業(yè)績的穩(wěn)健增長奠定發(fā)展之基。

此外,，新城悅服務(wù)不僅于業(yè)務(wù)端積極進(jìn)取,，同時(shí)也樂于與投資者共享業(yè)績果實(shí)，于本年度派發(fā)末期股息,，每股人民幣0.205元,，派息率升至40%。逐年上漲的派息率不僅體現(xiàn)出公司對于股東權(quán)益的高度重視,，同時(shí)也傳遞出對于未來盈利前景的堅(jiān)定信心,。

FY2020-FY2023新城悅服務(wù)收入及毛利結(jié)構(gòu)變化

在周期性業(yè)務(wù)整體收縮的大環(huán)境下，新城悅服務(wù)堅(jiān)定以“質(zhì)”為本，不斷打磨物業(yè)管理服務(wù)“基本盤”,，構(gòu)筑保障業(yè)績穩(wěn)健發(fā)展的“護(hù)城河”,。

報(bào)告期內(nèi)，新城悅服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)增勢強(qiáng)勁,，收入同比增長17.5%升至35.6億元,，總收入占比約65.6%，穩(wěn)健壓艙,；基礎(chǔ)物管服務(wù)業(yè)績的快速提升與管理規(guī)模的高質(zhì)增長相得益彰——公司秉承有基礎(chǔ),、有市場、有能力的“三有”原則,，不斷強(qiáng)化城市聚焦,，擇優(yōu)進(jìn)行市場拓展，持續(xù)推動當(dāng)?shù)厥袌隹诒c項(xiàng)目服務(wù)密度的雙向提升,。2023年,，新城悅服務(wù)的在管面積約為2.24億平方米，同比增長12.8%,，其中源自第三方的在管面積占比幾乎“過半”約為48.9%,。

新城悅服務(wù)對于規(guī)模結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不僅限于“城市聚焦”引領(lǐng)下的區(qū)域結(jié)構(gòu)優(yōu)化,，同時(shí)通過持續(xù)強(qiáng)化在非住宅領(lǐng)域的拓展力度,，不斷完善業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。報(bào)告期內(nèi),，公司的非住業(yè)態(tài)物管面積達(dá)5037萬㎡,，收入突破同比增長13.8%達(dá)7.3億元。其中,，公司在醫(yī)院物管服務(wù)細(xì)分賽道深耕細(xì)作,，通過精準(zhǔn)的市場定位和專業(yè)的服務(wù)能力“質(zhì)”取佳績，所承接的醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目數(shù)高達(dá)43個(gè),，新增合約金額約6000萬元,，進(jìn)一步夯實(shí)在該領(lǐng)域的競爭地位。

新城悅服務(wù)2023年非住宅新拓標(biāo)桿項(xiàng)目示意

2022年,，新城悅服務(wù)另辟蹊徑首提“大社區(qū)+大后勤”雙鏈驅(qū)動戰(zhàn)略,，通過持續(xù)夯實(shí)非周期性業(yè)務(wù)能力，不斷構(gòu)建公司的“第二增長曲線”,。

報(bào)告期內(nèi),，公司的社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展動力十足，非周期性業(yè)務(wù)增勢迅猛,。截至2023年末,，公司的社區(qū)增值服務(wù)總收入達(dá)13.1億元,，包含團(tuán)餐、公共資源等板塊的非周期性社區(qū)增值業(yè)務(wù)收入約10.5億元,，同比增長12.8%,。

其中，公司聚焦客戶需求的深度挖掘和服務(wù)業(yè)態(tài)的擴(kuò)充,，拉通“物管+團(tuán)餐”的體系化拓展模式,，期內(nèi)連拓上海虹橋國際機(jī)場西區(qū)等優(yōu)質(zhì)團(tuán)餐服務(wù)標(biāo)的，同時(shí)鍛造出天津西青區(qū)中醫(yī)醫(yī)院等綜合后勤服務(wù)標(biāo)桿,，團(tuán)餐收入同比增長26.4%至4.5億元,，在已公布團(tuán)餐業(yè)績的物企中位居前列；此外,，公司通過積極“試水”社區(qū)充電樁運(yùn)營管理等業(yè)務(wù),，在公共資源管理服務(wù)領(lǐng)域亦取得顯著成績，收入同比增長44.7%達(dá)1.6億元,，不僅反映出新城悅服務(wù)對于業(yè)主及客戶需求的敏銳洞察和高效響應(yīng)，也為未來的業(yè)績增長提供了更廣闊的想象空間和更持續(xù)的發(fā)展動能,。

2023年新城悅服務(wù)團(tuán)餐服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目示意

在業(yè)績高質(zhì)穩(wěn)健增長的同時(shí),，公司不斷強(qiáng)化在服務(wù)品質(zhì)夯實(shí)、組織能力構(gòu)建,、企業(yè)文化鍛造等多個(gè)維度的“內(nèi)生韌性”,，在有力支撐業(yè)務(wù)開展的同時(shí)，也極大地助力了客戶滿意度的持續(xù)提升,。

新城悅服務(wù)以“滿意的客戶來自滿意的員工”明確長期發(fā)展的底層邏輯,，提倡共創(chuàng)、共識,、共踐“服務(wù)者文化”,，讓員工在與業(yè)主“相互成就”中收獲職業(yè)尊重與職業(yè)價(jià)值。公司不斷優(yōu)化崗位賦能機(jī)制,，打通基層崗位個(gè)人學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展鏈路,，2023年全員總學(xué)習(xí)時(shí)長高達(dá)29.7萬小時(shí)，同比增長117%,，實(shí)現(xiàn)翻倍,；同時(shí)強(qiáng)化“客己平等”理念，通過食堂,、宿舍等“煥新行動”,，重視員工關(guān)懷并筑牢“服務(wù)者”多重保障；并構(gòu)建“悅幸?！睒s譽(yù)激勵體系,，通過服務(wù)之星徽章,、文化踐行卡，以及“幸福服務(wù)者”宣傳等多重激勵方式,，不斷提升員工的獲得感和凝聚力,。

在“服務(wù)者文化”的引領(lǐng)下，全體新城悅?cè)嗽诔删妥晕业耐瑫r(shí),，通過“悅”品質(zhì),、“悅”活動、“悅”溝通等舉措,，全時(shí)段“在線”服務(wù),，高效響應(yīng)客戶需求，持續(xù)構(gòu)建內(nèi)部員工與外部客戶對于服務(wù)滿意度的長期正向循環(huán),，讓“滿意的業(yè)主”來自“滿意的員工”,。

2023年新城悅服務(wù)品質(zhì)服務(wù)及員工關(guān)懷舉措

正如董事長兼首席執(zhí)行官戚小明所言——“山高自有人行路，海闊不乏破浪舟”,?；赝?023年，公司以“大社區(qū)+大后勤”雙鏈驅(qū)動,，聚焦既定規(guī)劃并堅(jiān)守戰(zhàn)略定力,，面對外部環(huán)境的不確定性依然“走”出穩(wěn)健增長的獨(dú)立行情；在為員工創(chuàng)造幸福的工作環(huán)境,、為業(yè)主提供幸福的服務(wù)體驗(yàn),、為社會創(chuàng)造更多的幸福價(jià)值的同時(shí)，也不斷實(shí)現(xiàn)自身組織的“幸福進(jìn)化”,。

2024年,，新城悅服務(wù)再啟“新”程。登高望遠(yuǎn),，前方充滿不確定性的困難與挑戰(zhàn),，同樣也成為鞭策與激勵；足履實(shí)地,，全體新城悅?cè)藢⒀永m(xù)2023年的承諾回響,，繼續(xù)秉承穩(wěn)健、踏實(shí)的駱駝精神,，以堅(jiān)韌之心修煉服務(wù)內(nèi)功,，不斷為業(yè)主與客戶兌現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，持續(xù)踐行“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命,。