"少了小朋友們的‘叨擾’,，還有些不慣,。"曉東說(shuō)道。

　　這一天,，經(jīng)紀(jì)人曉東和同事們像往常一樣到店開(kāi)晨會(huì),，做日常客戶接待,、帶看,、房客源維護(hù)，但大家都覺(jué)得少了些什么,，思索間,，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是"鬧騰"的孩子們都上學(xué)去了。

　　這個(gè)情景發(fā)生在房產(chǎn)中介門店德佑萬(wàn)科杭宸店,。店長(zhǎng)王靖發(fā)現(xiàn)周邊帶娃的群體數(shù)量較為龐大,，但能讓家長(zhǎng)們就近溜娃的場(chǎng)所卻相對(duì)缺失，于是他動(dòng)起了在店里打造了一個(gè)兒童玩樂(lè)區(qū)的想法,。

　　"初衷是給居民提供便利,，讓居民們提供多一個(gè)又近又安全的童玩空間,。"王靖說(shuō)。

　　久而久之，小區(qū)里一傳十,、十傳百,，大家都知道德佑有個(gè)童玩區(qū)，周邊居民親切地稱它為"德佑幼托班",，經(jīng)紀(jì)人更是與大家處成了朋友,。

　　"現(xiàn)在，我們門店不少單子都是跟帶娃的家長(zhǎng)們聊出來(lái)的,。"王靖說(shuō),，"大家要掛牌賣房、買房,，都會(huì)第一時(shí)間想到我們,。"

　　王靖這個(gè)"幼托班"，真正"開(kāi)"進(jìn)了社區(qū)居民的心里,。

　　在杭州,，德佑用一以貫之的品質(zhì)服務(wù)，差異化的社區(qū)服務(wù),，走進(jìn)千家萬(wàn)戶,，走出了一條高品質(zhì)成長(zhǎng)之路。

　　以"差異化"破,，持續(xù)精耕社區(qū)

　　在德佑,，與"德佑幼托班"類似的，由店長(zhǎng)發(fā)起的便民公益性項(xiàng)目還有很多,。

　　兩年前,，德佑在寸土寸金的老城西文教區(qū)開(kāi)了一家300平米的門店，直接將門店一樓設(shè)置成了"免費(fèi)書屋",，供大家前來(lái)閱讀休息。

　　"我的設(shè)想是上門咨詢的購(gòu)房者，周邊鄰居可以隨時(shí)過(guò)來(lái)休息,、看書,，小區(qū)里的小朋友沒(méi)事也可以常來(lái)。如果你有什么想看的書這里沒(méi)有,，可以告訴我,，我們當(dāng)周就會(huì)去采購(gòu)。"店長(zhǎng)陳成敏表示，"希望他們感覺(jué)到這家店不一樣,、這家店的人也不一樣,。我一直認(rèn)為，精耕社區(qū)應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的的行為,。先扎根,，才能持續(xù)精耕。"

　　位于蕭山區(qū)的德佑御庭園店，因地制宜設(shè)置了休息驛站,，獲得家長(zhǎng)們點(diǎn)贊,。

　　"我們門店旁邊是幼兒園，每天下午家長(zhǎng)們來(lái)等孩子放學(xué),，很多都是上了年紀(jì)的爺爺奶奶,，烈日、暴雨等天氣接送會(huì)更加不便,。我就買了很多椅子,，還貼了海報(bào)告訴家長(zhǎng)們可以進(jìn)店休息、乘涼,。"店長(zhǎng)孫東說(shuō),。

　　一次游學(xué)行，也成為升級(jí)"差異化"服務(wù)的契機(jī),。

　　今年1月份,，德佑組織精英店長(zhǎng)走出杭州,，來(lái)了場(chǎng)"胖東來(lái)游學(xué)之旅"。游學(xué)行結(jié)束后,，店長(zhǎng)們深受啟發(fā),，對(duì)門店服務(wù)進(jìn)行了不同維度的完善與升級(jí)。

　　有店長(zhǎng)將門店的共享充電寶調(diào)整為"免費(fèi)使用"模式,，還有店長(zhǎng)主動(dòng)修改了員工的薪酬體系,。

　　將服務(wù)做到居民所需之處，"差異化"服務(wù)成為德佑在競(jìng)爭(zhēng)激烈的杭州市場(chǎng)的破之道,，也成了德佑精耕社區(qū)的"密碼",。

　　巧用"分層管理"，激活不斷向上的生命力

　　在不確定的市場(chǎng)下行期,，德佑依舊表現(xiàn)出不斷向上的生命力,。

　　在杭州貝殼近期的2023年業(yè)績(jī)榜單中,，德佑有三家業(yè)績(jī)"破千萬(wàn)"的門店。

　　過(guò)去一年,，德佑還誕生了35家五百萬(wàn)+門店,。

　　成績(jī)斐然的背后,，與德佑實(shí)行的"分層管理"密不可分。

　　去年下半年,，德佑針對(duì)尾部低效門店啟動(dòng)了祝融計(jì)劃,，并了配套的激勵(lì)。在復(fù)盤和實(shí)踐中幫助門店找出問(wèn)題以及解法,。

　　杭州德佑品牌總經(jīng)理陳興亮表示,，"一直以來(lái)，頭部門店都是各平臺(tái)的關(guān)注對(duì)象,，但低效門店不應(yīng)該被放棄,，他們應(yīng)該被給予更多的資源。"

　　據(jù)了解,，根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況,，德佑將門店分為頭部、腰部和尾部三類,，實(shí)行分層管理,，給予各梯隊(duì)不同的資源支持和成果激勵(lì)。

　　以線下活動(dòng)為例,，尾部門店有1vN賦能會(huì),，邀請(qǐng)一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)進(jìn)行主題分享，店長(zhǎng)們相互交流探討,，為店長(zhǎng)提供解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和靈感,。頭部門店則有梧桐計(jì)劃和專屬表彰。

　　為確保新并網(wǎng)門店在"新手期"穩(wěn)定成長(zhǎng),，德佑會(huì)通過(guò)Openday,、同期會(huì)、新店90天計(jì)劃,、匹配新老店長(zhǎng)師徒帶教等方式,，推動(dòng)門店迅速融入周邊同行交流圈，快速實(shí)現(xiàn)突破,。

　　霞飛郡店店長(zhǎng)劉琰從"并網(wǎng)"到成為"百萬(wàn)門店",，僅用了八個(gè)半月,，成為了不少新晉店長(zhǎng)的榜樣。

　　從直營(yíng)店的經(jīng)紀(jì)人到創(chuàng)業(yè)店長(zhǎng),，劉琰積極擁抱變化,，敢于突破，在市場(chǎng)調(diào)整期選擇入駐貝殼,、加盟德佑,。

　　"加盟初期我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)一邊作業(yè)，一邊學(xué),。做中覺(jué),，覺(jué)中悟，很快適應(yīng)了平臺(tái)的作業(yè)模式和節(jié)奏,。得益于德佑的數(shù)據(jù)管理和運(yùn)營(yíng)輔助,，我們?cè)谛路俊⒍址?、租賃上‘多條腿走路’,，不僅業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)，而且在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí),，保證了人員0流失,。"劉琰說(shuō)。

　　除了劉琰,，德佑還誕生了并網(wǎng)半年晉升"百萬(wàn)門店"的店長(zhǎng)駱驊;個(gè)人全年租賃成交400多單,，轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)店長(zhǎng)的租賃經(jīng)紀(jì)人聶玉梅;并網(wǎng)僅一個(gè)月就實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)破90萬(wàn)的麗……

　　與德佑并肩前行，他們同樣展現(xiàn)出不斷向上的生命力,。

　　貝殼平臺(tái)賦能,，助力從"人"到"店"的高質(zhì)量成長(zhǎng)

　　自2018年1月26日重啟以來(lái)，德佑以特許經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式迅速打開(kāi)市場(chǎng),，至今已布廣州,、深圳、杭州等96個(gè)城市,。

　　杭州德佑的成長(zhǎng)幾乎與品牌同步,，截止目前簽約加盟門店突破650家，擁有經(jīng)紀(jì)人7000余人,，幫助數(shù)十萬(wàn)家庭在杭州安居樂(lè)業(yè),。

　　作為與貝殼平臺(tái)合作，迅速成長(zhǎng)的經(jīng)紀(jì)品牌,，德佑擁有貝殼平臺(tái)對(duì)合作者開(kāi)放的資源,，包括海量"真房源"、流量數(shù)據(jù),、多元業(yè)務(wù)連接,、后臺(tái)共建,、培訓(xùn)體系等，全平臺(tái)賦能助力門店,、經(jīng)紀(jì)人快速成長(zhǎng),。

　　在人才培養(yǎng)層面，杭州德佑建立了經(jīng)紀(jì)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并幫助店?yáng)|進(jìn)行人才育留與培養(yǎng)體系的搭建,，拉長(zhǎng)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)年限，沉淀了一批經(jīng)驗(yàn)豐富,、專業(yè)能力過(guò)硬的服務(wù)者,。

　　在品牌運(yùn)營(yíng)方面，德佑也積極來(lái)自內(nèi)外部的聲音,。

　　2月份,，在店長(zhǎng)們"師徒帶教"執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)后，德佑更新了"師徒帶教十必做"項(xiàng),，讓打卡更有實(shí)效,。

　　在提升服務(wù)品質(zhì)、做優(yōu)客戶體驗(yàn)上,，德佑先后推出"真房源,，假一賠百元""不吃差價(jià)，雙倍返還""交易不成,，傭金全退"等6大安心服務(wù)承諾,、7大便民服務(wù)承諾。

　　2023年全年,，安心服務(wù)承諾履約率100%,，累計(jì)退賠墊金額超過(guò)350萬(wàn)，其中交易不成退傭金的單量占比高達(dá)94%,。

　　"今年我們準(zhǔn)備進(jìn)行服務(wù)承諾再升級(jí),。"陳興亮說(shuō),。

　　"經(jīng)過(guò)前期調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)許多店長(zhǎng)希望升級(jí)服務(wù)承諾,。去年我們就嘗試這件事,，但加盟不同于直營(yíng)，品牌層面的是需要考慮到店長(zhǎng)們的普遍意愿的,。最終我們通過(guò)‘差異化’破,，讓想升級(jí)的店長(zhǎng)單獨(dú)簽署協(xié)議，實(shí)現(xiàn)從品牌到店?yáng)|、最終到消費(fèi)者的多贏面,。"

　　從"新"入杭品牌到如今居民眼中可信賴的合作伙伴,，德佑已然成為杭州房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。

　　接下去,，德佑將步履不停提升品質(zhì)服務(wù)、助力更親密的社區(qū)建設(shè),，持續(xù)為推動(dòng)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

　　來(lái)源：杭州

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