“五一”假期,，春暖花開,、萬物生長，人們出游的熱情也重新燃起?！拔逡弧甭糜问袌龅幕馃岢潭扔心抗捕?。高鐵、機票,、酒店和熱門景區(qū)門票預(yù)訂高峰早已提前到來,，一些熱門目的地的車票、景區(qū)門票,、酒店的預(yù)訂已經(jīng)比2019年同期增長了數(shù)倍甚至十幾倍,。

　　這個“五一”假期，對旅游業(yè)來說也是一次考驗,?！拔逡弧甭糜问袌鲇心男┬碌奶攸c和亮點？面對市場的火熱,，旅游行業(yè)是否已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,？

　　旅游需求井噴 預(yù)訂熱潮提前到來

　　“五一”前夕，許多熱門旅游城市和景區(qū)已經(jīng)人流如潮,。從上海出發(fā)的游客王佳琦來到西安的第一個晚上,，就奔向大唐不夜城。燈火通明的夜晚,，人群中身穿古代服飾的青年男女,，讓人恍惚間“穿越”回盛唐，樹下懸掛的詩句燈飾意境非凡,，“火出圈”的盛唐密盒前圍滿了游客,。“本以為‘五一’前過來可以和游客大潮錯開,，沒想到節(jié)假日的盛況提前出現(xiàn)了,。”王佳琦說,。

　　“搶上了,！搶上了！”早早做好出游攻略的李女士守在手機前“拼手速”,，終于買到了4月28日從北京到長沙的預(yù)售高鐵票,。在去哪兒網(wǎng)平臺上，截至4月14日16時,，北京―長沙,、北京―武漢、上海―廣州等多條熱門線路的高鐵票已經(jīng)售罄,。

　　旅游業(yè)正在強勢復(fù)蘇,，經(jīng)歷了疫情三年“蟄伏”的人們整理心情，重新出發(fā)去探索“詩與遠方”。今年“五一”,，人們出游熱情高漲,，旅游市場復(fù)蘇態(tài)勢強勁。業(yè)內(nèi)人士判斷,，今年“五一”假期的旅游熱度將超過2019年,。

　　“五一”游客都去哪？從部分平臺公布的數(shù)據(jù)來看,，上海,、北京、南京,、成都,、西安、杭州,、重慶,、武漢、廣州,、長沙的整體旅游報名較為火爆,，多地“五一”預(yù)訂量已經(jīng)趕超2019年同期。攜程發(fā)布的“五一”假日旅游前瞻發(fā)現(xiàn),，截至4月6日,，國內(nèi)游訂單已追平2019年；“五一”長途旅游的訂單占比超六成,，長線旅游訂單同比增長811%,。同程旅行發(fā)布的“五一”旅行消費預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，云南,、海南,、四川、新疆等長線游目的地訂單量環(huán)比增長超過15倍,。

　　近日“火出圈”的淄博燒烤,，讓周邊的酒店民宿也緊張起來?！按汗?jié)后生意一直很好,，‘五一’期間的客房早就已經(jīng)預(yù)訂滿了，17間房全滿,?！鄙綎|淄博的民宿房東周碩累并快樂著。數(shù)據(jù)顯示,，今年“五一”期間淄博民宿預(yù)訂量比2019年同期增長12倍,。

　　“如果你現(xiàn)在還沒做好出游計劃就不必出門了,。蘇州、杭州,、南京的很多景區(qū)門票和酒店基本很難訂到了。旅游用車也極其緊張,，今天接團的旅游大巴都是從外地調(diào)來的,。”杭州一家旅行社的負(fù)責(zé)人謝云對記者說,。

　　旅游需求井噴,，緊缺的除了車輛和酒店外，還有導(dǎo)游,。近日,，一則“69歲老導(dǎo)游重出江湖發(fā)揮余熱”的消息刷爆了旅游從業(yè)者的朋友圈。謝云說,，他們公司的導(dǎo)游檔期都已排滿,，很多以前離崗的導(dǎo)游紛紛回歸，但是市場上仍然稀缺,。

　　北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授劉敏對記者表示,，疫情期間積壓的旅游消費需求如今正在不斷釋放。今年以來,，旅游市場持續(xù)釋放積極信號,，即使在非節(jié)假日時段，許多景區(qū)依然迎來大量游客,?！拔逡弧奔倨冢M者的出行需求更強烈,，因此會進一步釋放消費潛力,，對整個旅游市場的信心提振和旅游企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。

　　新興群體加入 旅游業(yè)態(tài)“百花齊放”

　　“只想找個海邊躺著,，放松放松,。”在北京工作的李玉這兩天訂好了山東日照的民宿,，忙碌了好些日子,，他準(zhǔn)備“獎勵”自己一個舒適的假期。在這個適合海邊度假的季節(jié),，一些原本小眾的海濱城市集體“爆單”,。途家民宿數(shù)據(jù)顯示，有10個城市“五一”期間民宿預(yù)訂量比2019年同期增長4倍以上,，包括威海,、日照,、福州、臺州,、汕頭,、泉州等多個海邊城市，其中威海民宿預(yù)訂量暴增14.6倍,。

　　在上海讀大學(xué)的小何最近研究起了北京旅游攻略,，做了一份火遍全網(wǎng)的“特種兵式旅游”計劃：凌晨抵達北京，清晨到天安門廣場看升旗,，一路游覽故宮,、南鑼鼓巷、什剎海,、鼓樓,、雍和宮、圓明園,、頤和園……對于這種急行軍式的旅行,，喜愛運動的他充滿期待。

　　如今,，人們的出行方式越發(fā)多元化,，呈現(xiàn)出不同的需求和喜好，品質(zhì),、體驗,、創(chuàng)新越來越受到旅游者的關(guān)注。

　　主題樂園,、鄉(xiāng)村民宿是親子游客的最愛,，上海迪士尼、北京環(huán)球度假區(qū),、廣州長隆野生動物世界等熱度大漲,，最受親子游客歡迎。去莫干山戶外探險基地挑戰(zhàn)自我,，去蜈支洲島體驗水上項目,，去名山大川徒步、露營,、登山……正值登山踏青好時節(jié),，適宜的氣溫讓這些戶外玩法重回大眾視野。

　　數(shù)據(jù)顯示,，黃山一季度接待游客量是去年同期的4倍,，截至3月28日泰山的接待量已經(jīng)相當(dāng)于2022全年接待量。最近山岳類景區(qū)搜索熱度周環(huán)比漲幅達到193%,。

　　傳統(tǒng)旅游城市熱度不減,，新興目的地快速崛起,。年輕游客將旅行和看展、電競,、博物館游結(jié)合起來,，制定了更具個性化的出游方案。音樂節(jié),、藝術(shù)節(jié),、花會、燒烤……在極具煙火氣活動的帶動下,，一些城市迅速成為熱門旅游目的地。5月1日,，天津濱海新區(qū)將于家堡濱河公園舉辦交響演出,，海河上空將有一場800架無人機的空中表演，海河激光投影秀也將讓游人大飽眼福,。

　　“正向累加和反向旅游并行是一大特點,。市場目前已對‘五一’的旅游高峰有充分的預(yù)期，由此形成兩種反應(yīng),，一種是打卡熱門目的地和景區(qū),，由此形成越火人越多的態(tài)勢，另一種是部分游客反向規(guī)劃行程,，尋找冷門,、小眾的景區(qū)和活動?！敝袊缈圃郝糜窝芯恐行拿貢L金準(zhǔn)說,，“五一”期間將因此形成多方熱點，如名山大川,、度假勝地,、鄉(xiāng)村旅游、城市微度假等,。

　　金準(zhǔn)同時指出,，“五一”前后，學(xué)生群體,、老年群體,、農(nóng)民群體等出游需求爆發(fā)，他們?yōu)樵械某鲂薪Y(jié)構(gòu)帶來新的需要,，也帶來新方式,、新熱點。今年以來,，“特種兵式旅游”“淄博燒烤”等一系列現(xiàn)象級的社會熱點均與新群體加入旅游大軍有關(guān),。

　　市場亂象“抬頭” 游客權(quán)益如何保障

　　近日,，一股“民宿房東毀約潮”沖上熱搜，引起了全網(wǎng)熱議,?！疤崆邦A(yù)訂好的民宿，被房東告知不能入住需要取消,，理由居然是破產(chǎn)了,，但我看到同一個房間公然出現(xiàn)在其他平臺上，并且掛出了更高的價格,?！币幻W(wǎng)友對商家的不誠信行為表示氣憤。這已經(jīng)不是個別現(xiàn)象,，近日,，越來越多的網(wǎng)友反映收到了民宿房東以各種理由要求取消“五一”期間訂單的信息?！皻Ъs”的真實原因,，是發(fā)現(xiàn)自己低估了“五一”的火爆程度，覺得此前定價低了,，想要重新定個高價好大賺一筆,。

　　不少專家表示，這種行為不僅違背契約精神,，給消費者帶來不便,，還損害了整個民宿行業(yè)的口碑，是“竭澤而漁”的短視行為,?！懊袼蘧频攴繓|沒有樹立起長期經(jīng)營的觀念，沒有承擔(dān)起經(jīng)營主體的責(zé)任,，影響的是自身的長期聲譽,，擾亂了市場秩序?！苯饻?zhǔn)說,。

　　面對市場的火熱，人們更需要冷靜思考,。在價格方面,，酒店、餐飲,、景區(qū)等出現(xiàn)合理的價格上漲是市場規(guī)律,，然而坐地起價、擅自毀約,、欺騙消費者,，卻是涉嫌價格欺詐的違法行為,。對此需要監(jiān)管的力量介入，以保障旅游消費者合法權(quán)益,。

　　目前,，包括長沙、大理,、泉州等多地均已對“五一”期間的價格秩序提出專門要求,，要求明碼標(biāo)價、不欺騙消費者,，不得以低價誘騙,、以高價結(jié)算，不得在標(biāo)價之外加價出售商品,，不得收取任何未予標(biāo)明的費用等,。

　　面對即將到來的客流高峰，景區(qū)應(yīng)如何提升服務(wù)和接待能力,、從容應(yīng)對？如何給廣大游客帶來更加安全,、舒適的旅游體驗,？這考驗著旅游從業(yè)者的能力，也考驗著市場管理者的智慧,。

　　劉敏認(rèn)為,，近幾年，消費者對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)要求不斷提升,，景區(qū)要瞄準(zhǔn)消費者需求,，提供豐富的特色旅游產(chǎn)品，打造高品質(zhì)的服務(wù),。景區(qū)的安全體系和服務(wù)設(shè)施要相應(yīng)提高,，相關(guān)部門要加強責(zé)任落實來保障游客和景區(qū)安全，注意客流和人員引導(dǎo),，避免踩踏,，加強安保和消防安全等。同時,，加強出行安全教育相關(guān)知識宣傳,，讓消費者加強安全意識和維權(quán)意識。

　　金準(zhǔn)認(rèn)為,，面對客流高峰,，相關(guān)行業(yè)需要高度關(guān)注幾個問題。一是建立堅實有力的綜合支撐網(wǎng)絡(luò),，建立周密系統(tǒng)的跨部門綜合保障機制,；二是千方百計提升交通,、景區(qū)兩大環(huán)節(jié)的承載能力，提效擴容,，保障通暢循環(huán),；三是兜住安全底線，要提前預(yù)判可能的風(fēng)險點,，從底線思維出發(fā),，建立防范機制，嚴(yán)防重大安全問題,；四是理順市場秩序,，落實旅游誠信體系，打擊違法違規(guī)行為,，治理“不合理低價游”,。

　　在市場監(jiān)管方面，要充分利用新的信息和技術(shù)手段,，建立透明的信用機制,，依托市場手段完善市場。要強化價格治理,，充分激發(fā)企業(yè)的百年老店意識,，推動其做長線、做品牌,、謀共贏,，激勵其參與到市場秩序的治理中來。

　　此外,，引導(dǎo)人們錯峰出游也是緩解客流壓力的重要方面,。目前，很多人選擇了小眾目的地,，海南萬寧,、四川西昌、福建霞浦,、廣西柳州等成為備受關(guān)注的“黑馬”,。不少大學(xué)生和老年游客已經(jīng)在“五一”前夕結(jié)束了春游，踏上了返程,，將“五一”假期讓給了平時忙碌的“上班族”,。

　　（本報記者 魯元珍 本報通訊員 孫智蒲）