進入4月,，被評為中國杜鵑花最佳觀賞地的貴州畢節(jié)百里杜鵑景區(qū)迎來了客流高峰,，每天都刷新著游客數(shù)量紀錄,。截至4月29日,，今年盛花期景區(qū)接待游客超過了230萬人次,。如此大的流量,，游客們體驗如何,？

　　“早就想過來耍嘍,！”今年剛退休的雍先生從重慶駕車來看花,，“道路設(shè)施修得好,、秩序有人管、停車場寬得很,，就連過路費都給減半了,?！睅拙湓挘莱隽税倮锒霹N景區(qū)瞄準自駕游客“痛點”解決問題的成效,?！翱土骷校鑼Ющy,，看花成了看人,。”針對這一“痛點”,，今年春節(jié)剛過,，百里杜鵑景區(qū)就制訂詳盡預案，重新梳理游覽線路,、導引標志全部更新,、增加景區(qū)車輛車次，全面推行線上預約購票制,，游客通過刷臉或刷身份證即可入園游覽,、乘坐觀光車，大大提高了通過效率,。

　　“景區(qū)里游客真不少,，可每個景點排隊的人都不多，玩得很巴適,?！睂ｉT與兩個老姐妹相約來賞花的四川游客黃女士說，本以為自由行會不如跟團游方便,，沒想到從高鐵站往返百里杜鵑景區(qū)的車很多,，民宿也主動提供服務(wù)接送大家到景區(qū)門口，節(jié)約出了不少游玩時間,。

　　記者在智慧百里杜鵑應(yīng)急調(diào)度中心大屏上看到,，當日入園人數(shù)、實時在園人數(shù),、峰值時段流量等數(shù)據(jù)一目了然,。百里杜鵑智慧旅游公司總經(jīng)理曾杰說：“依托整合了電子票務(wù)系統(tǒng)、觀光車載北斗定位系統(tǒng)以及覆蓋景區(qū)的基礎(chǔ)監(jiān)控,、應(yīng)急廣播和無線接入節(jié)點的景區(qū)旅游‘智慧大腦’,，我們可以分時段、分節(jié)點對景區(qū)內(nèi)工作人員,、觀光車運行進行動態(tài)調(diào)整,，確保游客體驗實時優(yōu)化提升。”

　　百里杜鵑景區(qū)是綿延數(shù)百里的野生杜鵑林,，和許多自然風光為主的景區(qū)一樣,，旅游業(yè)從業(yè)主體都是當?shù)剞r(nóng)民，盡管帶動了群眾致富,，但也不同程度存在服務(wù)不規(guī)范,、投訴多等問題。

　　“針對這些‘痛點’,，我們成立了旅游投訴工作專班,，設(shè)立電話投訴、現(xiàn)場投訴,、現(xiàn)場處置,、網(wǎng)絡(luò)輿情處置和保險理賠5個工作組，確保24小時內(nèi)受理旅游投訴,，每天定時上報受理處置臺賬,。”百里杜鵑管理區(qū)旅游管理局黨組書記,、局長黃飛介紹,，自今年3月專班成立以來，共受理投訴15件,，辦結(jié)率,、滿意率均達100%。

　　“以前哪懂怎么搞服務(wù)喲,，都是培訓老師教得好,?！逼盏奏l(xiāng)永興村清水灣農(nóng)家樂經(jīng)營戶沈云晏告訴記者,，今年3月，自己免費報名參加了區(qū)里組織的培訓,，從旅游服務(wù),、餐飲擺臺、房務(wù)整理到消防安全,，老師們都一一進行了示范教學和講解,。

　　據(jù)介紹，這項由百里杜鵑管理區(qū)旅游管理局主辦的“花都習旅”培訓,，通過邀請市場監(jiān)管,、酒店民宿和社交平臺負責人進行授課和現(xiàn)場教學，吸引酒店,、民宿,、客棧、農(nóng)家樂等旅游從業(yè)人員積極參訓，至今已開展培訓23次,，培訓人員1000余人次,。

　　景區(qū)門票貴也是游客“痛點”之一。今年百里杜鵑景區(qū)對游客實行門票半價,，受到歡迎,。據(jù)了解，不僅百里杜鵑,，貴州開展了2023年多彩貴州春季旅游優(yōu)惠活動,，暢游打卡的省內(nèi)外游客，可以享受到包括旅游景區(qū)門票價格減半,、住宿價格減半,、旅游商品價格減半等多種優(yōu)惠政策。

　　在今年4月召開的第十七屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會上,，貴州省委副書記,、省長李炳軍表示，當前,，貴州正大力推進市場主體培育,、旅游業(yè)態(tài)升級、服務(wù)質(zhì)量提升,、項目提質(zhì)增效“四大行動”,。貴州旅游“井噴”呼之欲出、厚積薄發(fā),，貴州旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展正當其時,、恰逢其勢。熱誠歡迎海內(nèi)外朋友和我們一起追逐共同夢想,，挖掘貴州旅游寶藏,，共享貴州旅游“美麗經(jīng)濟”。

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