中消協(xié)發(fā)聲:酒店民宿單方違約應依法賠償
今年“五一”假期,有些地方出現(xiàn)了民宿,、酒店“漲價風”,,有的價格甚至比平時大漲5倍至7倍。部分民宿經(jīng)營者強迫消費者額外消費才能入住,,甚至不惜假借“裝修”“破產(chǎn)”等借口毀約,,強迫消費者取消原訂單,再以高價重新銷售,。為此,,中國消費者協(xié)會發(fā)表公開聲明,指出故意違約挫傷消費信心,,漠視法律法規(guī),,此風不可“漲”。
中消協(xié)相關負責人表示,,“五一”假期是釋放消費潛力的重要節(jié)點,,部分商家砍單違約、哄抬價格,,擾亂了正常的價格秩序,,破壞了消費環(huán)境,有損城市形象,,不利于提振消費信心,,不利于恢復和擴大消費。
該負責人分析,,“違約漲價風”違反了民法典和消費者權益保護法有關規(guī)定,,侵害了消費者公平交易權和自主選擇權,是對法律規(guī)定的漠視,。
“誠信乃企業(yè)經(jīng)營之本,,經(jīng)營者追求利潤,隨意毀棄與消費者已簽訂的合同,完全違背了公平和誠實信用的交易原則,?!痹撠撠熑吮硎荆婪ǔ闪⒌暮贤芊杀Wo,,經(jīng)營者應切實履行合同義務,,單方違約應當依法賠償。
酒店售價與入住日期,、預定時間,、房型、含餐情況等多種因素息息相關,,且受淡旺季等市場因素波動影響,。中消協(xié)相關負責人認為,作為信息撮合中介,,平臺經(jīng)營者要加強對平臺內經(jīng)營者的監(jiān)督約束,,有效遏制違法行為,切實承擔維護市場價格秩序,、保護消費者權益的法律責任和社會責任,,將商品或服務價格保持在合理水平。
據(jù)記者了解,,針對消費者反映強烈的“違約漲價”問題,,目前多家平臺已啟動防范補救措施。同程旅行表示,,如用戶在平臺的酒店(民宿)訂單發(fā)生商家毀約,,平臺將為客人安排原標準或以上級別的房間入住,并承擔由此產(chǎn)生的差價,。攜程表示,,平臺將與酒店協(xié)調為客人安排原標準或以上級別的房間入住,并承擔由此產(chǎn)生的差價,;若無法安排客人入住原酒店任何房型,,攜程會幫助客人預訂附近同等酒店,并承擔由此產(chǎn)生的差價,,兩種情況的差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍,。美團表示,美團會全力協(xié)調按照既有訂單標準入住或為其在周邊提供更優(yōu)的入住方案,。同時,,美團平臺絕不姑息商家違規(guī)行為,將視情節(jié)對商家進行警告,、限流,、扣款乃至下架等處罰,。各家平臺會依托風險控制系統(tǒng),對供應商發(fā)布的價格進行巡查監(jiān)測,,如發(fā)現(xiàn)供應商發(fā)布的價格高于價格閾值,,平臺將會予以攔截。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應商產(chǎn)品售賣價格出現(xiàn)異常,,平臺首先將關閉相關高價房源,,并評估做進一步的違規(guī)處罰。從這幾家的平臺承諾來看,,消費者入住權益能夠得到一定保障,。廣大消費者如在出游時遇到相關問題,可第一時間向平臺客服反饋,。
中消協(xié)相關負責人建議,,監(jiān)管部門應以“天價菜”“天價面”等事件為鑒,及時采取措施,,強化價格指導,,加大對哄抬物價、惡意違約,、強制消費等違法行為的查處力度,保護消費者合法權益,,優(yōu)化消費環(huán)境,,讓消費者沒有后顧之憂敢消費。近期,,山東淄博,、江西景德鎮(zhèn)等地方政府部門就已經(jīng)采取措施維護“五一”假期市場價格秩序,努力營造良好消費環(huán)境,,受到廣大消費者的歡迎,。消費者遇到惡意違約情況時,要通過投訴,、舉報等途徑積極維護自身合法權益,,監(jiān)督經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。
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