2024年12月3日,，美的第五屆“金剛鉆”技能比賽在廣東順德迎來(lái)“決戰(zhàn)”時(shí)刻，比賽現(xiàn)場(chǎng),，工程師們紛紛展示了精湛的技藝和專業(yè)素養(yǎng),，贏得了觀眾和評(píng)委們的陣陣掌聲。經(jīng)過(guò)多輪的激烈角逐,，各項(xiàng)目冠軍逐一揭曉,。

　　中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)劉松先生表示，家電服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,，需要具有培育高水平技能人才的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案,，“金剛鉆”技能競(jìng)賽充分展現(xiàn)了美的服務(wù)工程師精益求精、追求卓越的精神,，成為家電服務(wù)業(yè)培養(yǎng)和選拔高技能人才的重要途徑,。未來(lái)，協(xié)會(huì)將繼續(xù)和美的攜手,，共同制定家電服務(wù)人員資質(zhì)類更高標(biāo)準(zhǔn),，把美的用戶服務(wù)推向新高度。

　　事實(shí)上,，作為家電行業(yè)的一大年度盛事,，美的“金剛鉆”技能比賽始終秉承“用戶至上”的理念，專注于不斷提升服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng),、職業(yè)技能和服務(wù)品質(zhì),，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效,、更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn),。

　　專業(yè)對(duì)決巔峰上演 賽道升級(jí)實(shí)力進(jìn)階

　　據(jù)悉，美的第五屆“金剛鉆”技能比賽于2024年9月15日正式拉開(kāi)帷幕,，大賽吸引了來(lái)自國(guó)內(nèi)外共43360名工程師的積極參與,，人數(shù)再創(chuàng)新高。今年的賽事分為選拔賽,、片區(qū)賽和總決賽三大賽程,。經(jīng)過(guò)理論知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等全方面的嚴(yán)格考驗(yàn),，共有263名選手脫穎而出，成功拿到總決賽的“入場(chǎng)券”,。

　　決賽現(xiàn)場(chǎng),，工程師們圍繞空調(diào)、冰箱,、洗衣機(jī),、廚房和熱水,、生活電器和微波與清潔品類的實(shí)操安裝、故障排查與維修等方面展開(kāi)了全方位的比拼,。在知識(shí)競(jìng)賽環(huán)節(jié),，選手們也展現(xiàn)出了極高的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)素養(yǎng)，將比賽推向一個(gè)高潮,。

　　而隨著國(guó)內(nèi)主流家庭家電應(yīng)用場(chǎng)景的變化,，全屋智能家電越來(lái)越受市場(chǎng)青睞，同時(shí),，在國(guó)家以舊換新的號(hào)召下,，消費(fèi)者對(duì)不破壞房屋整體結(jié)構(gòu)的局部改造需求也日益增加，因此,，“金剛鉆”技能比賽也與時(shí)俱進(jìn),，新增“全屋智能”、“局改達(dá)人”及“洗悅家”家電清洗賽道,。

　　值得一提的是,，本次金剛鉆技能大賽還深入校企合作，特設(shè)學(xué)院賽道,，由合作高校派出定向?qū)W員參與到賽事中,。以競(jìng)賽為契機(jī)，切實(shí)推動(dòng)學(xué)校專業(yè)建設(shè)對(duì)接企業(yè)崗位人才需求,，大力提升人才儲(chǔ)備質(zhì)量,，是美的服務(wù)校企合作的一大重要里程碑。

　　匠心服務(wù)百煉成鋼 用戶至上購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂

　　手有“金剛鉆”,，敢攬“瓷器活”!美的工程師們?cè)跊Q賽上的精彩表現(xiàn),，離不開(kāi)美的長(zhǎng)期以來(lái)的匠心鍛煉與精心培養(yǎng)。美的始終將服務(wù)人員的專業(yè)技能培育作為服務(wù)好用戶的關(guān)鍵突破口,，相繼開(kāi)展各類賽事及多種培訓(xùn)認(rèn)證活動(dòng),，為一線工程師持續(xù)賦能“充電”。

　　從全品類工程師授權(quán)認(rèn)證,、全品類維修等級(jí)認(rèn)證,，到新品拆機(jī)講解和故障分析處理專題培訓(xùn)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)座談研討分享會(huì)等,，美的都旨在讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速掌握前沿的專業(yè)技能知識(shí),，錘煉專業(yè)技術(shù)能力，促進(jìn)服務(wù)水平升級(jí),。截至目前,，美的已在全國(guó)建設(shè)了148個(gè)工程師認(rèn)證實(shí)訓(xùn)基地，致力于成為家電行業(yè)服務(wù)精英誕生的搖籃,。

　　中國(guó)區(qū)域用戶服務(wù)總監(jiān)李福慶表示,，人才的重要性不言而喻,，美的對(duì)技術(shù)人才向來(lái)十分重視，“金剛鉆”技能大賽就是一個(gè)讓一線工程師們一展才能的寬廣舞臺(tái),。這對(duì)于弘揚(yáng)工匠精神,，為行業(yè)培養(yǎng)更多的大國(guó)工匠、高技能人才發(fā)揮了積極的作用,。

　　在美的看來(lái),，用戶導(dǎo)向時(shí)代，只有服務(wù)“軟實(shí)力”的創(chuàng)新與賦能,，才能為品牌以及消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值和體驗(yàn),。因此，以賽代練,、以賽促學(xué)不僅提升了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更是賦予品牌不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，走在行業(yè)前列的底氣,。

　　去年,，美的就對(duì)其服務(wù)形象、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、工藝技能等維度進(jìn)行了全面升級(jí),，推出了涵蓋“一站式購(gòu)買(mǎi)”、“一站式交付”,、“一站式服務(wù)”全鏈路的“一心”服務(wù)體系,。今年，為持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，顛覆用戶體驗(yàn),，美的服務(wù)再升級(jí)，重磅推出“美的服務(wù)3.0”,，全面開(kāi)啟全生態(tài)數(shù)字化服務(wù)時(shí)代,，涵蓋改造服務(wù)、洗悅家,、美家保,、綠色回收等新生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品，以數(shù)字化,、智能化為依托,，從購(gòu)買(mǎi)前的咨詢、測(cè)量,、換新,，到交付中的改造、安裝、延保,，再到使用后的清洗、維修,、回收等,，美的設(shè)身處地感用戶所感，所有流程“一步到位”,，為用戶帶來(lái)更省心,、放心、舒心地家電服務(wù)新體驗(yàn),。

　　未來(lái),，美的仍將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的硬核實(shí)力,，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和模式,，為消費(fèi)者提供更專業(yè)、高效,、精準(zhǔn)的智能家電全鏈路服務(wù)解決方案,。