又是一年清明時,，昨天下午,，北京市東郊殯儀館舉辦2023年清明公眾開放日活動，社區(qū)群眾,、社會工作者,、行風監(jiān)督員等100多名社會各界人士參加活動,。通過觀摩主題情景劇,，參觀車隊,、大師工作室、遺體整容室,，觀摩請靈服務等環(huán)節(jié),，讓社會公眾近距離了解館內(nèi)的服務設施、全流程的服務,，感受殯葬文化和生命教育,，共話殯儀館服務的改進和創(chuàng)新，推動殯葬民生保障和移風易俗新風尚,。今年清明期間，東郊殯儀館還特別推出了42項便民惠民措施,，讓市民盡可能享受到多樣化的暖心服務,。

情景劇全面展示殯儀服務

“清明之日桐始華”，《周書》的記載奠定了桐花“清明之花”的地位,?！拔嗤┌胨狼逅螅^白鴛鴦失伴飛”,，宋代詩人賀鑄以“梧桐半死”來表達中年之時失去愛人的死別和凄苦,。當天下午，北京市東郊殯儀館用一場別致的情景劇《陪你站在桐花樹下》拉開了公眾開放日活動的序幕,。

“2023年初春,，乍暖還寒,，挨過兩次手術、幾度化療的李偉終于還是離開了,?！痹谶@場情景劇里，張彤是逝者李偉的妻子,，丈夫離開后,，她在慌亂、恐懼,、崩潰,、不舍交織的情緒中，打通了北京市東郊殯儀館的電話,。葬禮前后,，這名年輕的妻子經(jīng)歷了人生中各種最極致的情緒，在東郊殯儀館服務人員的幫助下,，她在料理丈夫后事的同時,，感受到了溫暖。情景劇中,，接納,、陪伴、傾聽,、指導,、策劃、儀式,、撫慰等殯儀服務專業(yè)方法和技巧被全面呈現(xiàn),，在真情演繹中，禮儀人員幫助張彤順利完成了亡夫的喪事,，讓逝者安息,，讓生者慰藉。

情景劇全流程呈現(xiàn)了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)殯葬文化和現(xiàn)代服務的結合,，展現(xiàn)了該館服務規(guī)范化,、標準化、人性化的新風貌,、新成效,。

12條熱線電話保證24小時響應

作為主要服務本市東部城區(qū)的殯儀服務機構，東郊殯儀館始終不斷厚植為民情懷,，提升職業(yè)素養(yǎng),，不斷滿足人民群眾對殯葬服務多樣化、多元化、多層次需求,。館內(nèi)現(xiàn)設有服務熱線電話12條,，保證24小時響應；在業(yè)務大廳放置智能機器人,，實行人機互動,，解答一般業(yè)務問題；通過優(yōu)化流程,、減少環(huán)節(jié),，業(yè)務大廳初步實現(xiàn)從業(yè)務洽談到結算的流程式一線通辦，種種舉措讓服務更加便捷,。在保障方面,，館內(nèi)日常投入使用的遺體冷藏柜超過150個，并有一定數(shù)量的應急貯備,；火化爐數(shù)量增至12臺,。經(jīng)過近六年的不懈努力，該館于去年底完成了火化機尾氣后處理系統(tǒng)設備的安裝調(diào)試,，實現(xiàn)了減排,、降塵等。骨灰存放格位數(shù)已增至近9000個,，夯實了基本四項殯葬服務保障能力,。創(chuàng)新推出的“云告別”“云祭奠”“遺體交接儀式”“骨灰尊祭”等服務新舉措，也解決了家屬告別難題,。

在東郊殯儀館西側,，數(shù)輛殯儀車一字排開，車隊司機著裝整齊,。汽車隊主要承擔遺體接運任務,，車輛外部印有統(tǒng)一標識，內(nèi)部衛(wèi)生整潔,，館內(nèi)共有近30輛殯儀用車,，可提供24小時遺體接運服務，能夠滿足服務對象不同的用車需求,。據(jù)了解,，秉承著“安全行車無事故，真情服務護萬家”的宗旨,，汽車隊全心全意為每一位家屬提供安全、高效,、貼心的服務,，汽車隊已連續(xù)十五年被評為市級“交通安全先進單位”。

新成立殯儀服務技能大師工作室

近年來，東郊殯儀館的人才隊伍建設不斷取得新成效,。通過堅持以人為本,、人才興館的隊伍建設理念，以黨建為引領,，以黨建促隊建,，黨建與業(yè)務實現(xiàn)深度融合。一方面,，通過教學相長,，采取“請進來”“走出去”的方式方法，邀請專家學者教授生命文化,、死亡教育,、喪葬民俗、殯葬服務禮儀等方面的知識,，交流學習殯葬新理念,、服務技能、職業(yè)倫理,，提升綜合素養(yǎng),。目前，整容室已被民政部培訓中心,、北京社會管理職業(yè)學院作為學生實踐教學和生命文化研究教育基地,。另一方面，強化“練”和“賽”,，通過實戰(zhàn)練兵,、考評和競賽等活動，培養(yǎng)和選拔金牌主持,、業(yè)務引導能手,、整容師、火化師等高技能人才,，一批九零后,、零零后新生代的技能人才借此展露才華。全館已有86人取得相關殯葬技能等級證書,，2人被評為全國技術能手,，1人獲得北京市青年五四獎章，1人被評為北京市交通安全工作表現(xiàn)突出管理干部,，1人被評為北京市“民政好青年”,。

值得一提的是，去年年底,，北京市殯儀服務技能大師（衛(wèi)艷茹）工作室申辦成功,，將在殯儀服務人才培養(yǎng),、技藝傳承、技術創(chuàng)新和專業(yè)建設上發(fā)揮重要作用,。該工作室內(nèi)側為工作區(qū),，外側為接待區(qū)，整個環(huán)境溫馨雅致,。工作室還按照核驗標準制定了工作室職責,、服務規(guī)范，除了硬性制度上墻,，工作室還專門設計了“人生大事,，后顧無憂”宣傳折頁，通過手繪漫畫形式介紹館內(nèi)服務流程,，改變了殯葬傳統(tǒng)的“生冷硬”面貌,，讓宣傳變得更溫馨。

據(jù)工作室?guī)ь^人衛(wèi)艷茹介紹,，團隊共有8名成員,，大多是殯儀院校專業(yè)畢業(yè)生，平均年齡28歲,。他們不僅有本專業(yè)的職業(yè)證書,，有的還考取了社會工作師、墓地管理員,。他們中有的擅長治喪協(xié)調(diào),、危機處理，有的擅長策劃,、文案撰寫,，有的擅長用閨女般的親情服務撫慰逝者和家屬，還有的是搭建多媒體服務平臺的高手,?！拔覀儗⑴囵B(yǎng)一支具有策劃、主持,、防腐整容,、危機處理能力的全能型殯儀隊伍，提供精細化,、個性化,、多樣化、親情化的服務,?！?/p>

清明期間商品類收費標準下調(diào)10%

為滿足百姓的祭掃需求，今年清明期間,，即從昨日起,，至4月9日,，東郊殯儀館共有42項便民惠民措施，讓市民盡可能享受到多樣化的暖心服務,。比如，該館面向所有服務對象實行7×24小時的便民服務,，尤其在清明期間,，所有商品類收費標準下調(diào)10%，并提供免費單枝鮮花,。館內(nèi)可提供免費骨灰盒,、免費機打挽聯(lián)、免費復印和電話服務,，以及多款低價壽衣,，還有免費喪禮策劃。館內(nèi)設置了業(yè)務信息公開屏,，所有殯葬服務項目,、收費標準一目了然。

在東郊殯儀館,，所有服務對象可免費保存骨灰三個月,，館內(nèi)有免費骨灰祭奠室、免費電子寄存IC卡,，寄存格位花籃可免費換新,，還有免費祭奠卡、祈福樹等祭祀用品,，提供免費黑傘護送骨灰出館服務,，以及免費提供黑紗、小白花,、手提袋,、票據(jù)收納袋、一次性雨衣等等,。

清明期間,，館內(nèi)專門設立了清明服務崗，為家屬提供咨詢,、指引,、免費陪同等服務。除了免費的消毒用品之外,，館內(nèi)還提供免費茶水飲料,、一次性醫(yī)用口罩，以及清潔濕巾,、水桶,、毛巾等清潔用品,，掛鉤、膠帶,、剪刀,、膠水等祭掃用品，針線,、老花鏡,、充電器、雨傘等急需用品,，還有專門的休息室可解決家屬休息問題,。此外，館內(nèi)的預約代祭服務則由專業(yè)的服務人員幫助家屬代為祭掃,，可與家屬視頻連線,，發(fā)送祭奠影音錄像。

針對優(yōu)撫對象,、殘障人士,、困難群體等特殊人群，東郊殯儀館有免費輪椅服務,，也有免費的小型告別廳,，還可以提供免費遺體一般整容、遺體整理,，提供免費骨灰保存格位300個,。館內(nèi)實行軍人軍屬、烈屬,、殘疾人優(yōu)先,，為特殊人群提供請送樓內(nèi)骨灰上下樓服務，為特殊群體提供15公里內(nèi)的送骨灰服務,。面向北京市戶籍選擇骨灰海葬/自然葬的服務對象,，可在東郊殯儀館享受殯儀服務（遺體接運、遺體冷藏,、遺體整容,、遺體告別、遺體火化,、骨灰保存等）費用部分減免,。文/本報記者 蔣若靜

攝影/本報記者 魏彤