早報網(wǎng)北京6月3日訊（記者 李方） 游戲產(chǎn)業(yè)防沉迷機制建設(shè)迎來新一輪“摸底測驗”,。近日,，長期關(guān)注青少年權(quán)益保護的南財合規(guī)科技研究院連續(xù)第四年發(fā)布研究報告――《20款手游未成年人保護機制測評（2024）》，評估了國內(nèi)主流游戲廠商在未成年人保護機制建設(shè)方面的表現(xiàn)，為未成年人保護工作的后續(xù)開展提供重要的行業(yè)洞察,。

　　測評結(jié)果顯示,，各家平均分為79.1分，較去年升高3.5分,，整體得分呈進步態(tài)勢,，網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護機制正在向好發(fā)展。

　　20款手游平均79.1分

　　綜合來看,，79.1的平均分顯示手游行業(yè)已接近高等級的未成年人保護程度,，這也與目前國內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)的防沉迷機制整體建設(shè)成果形成呼應(yīng)。

　　游戲工委此前發(fā)布的《2023中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年保護進展報告》顯示,，未成年人游戲消費量及消費水平進一步降低,，28.86%的未成年人游戲用戶消費減少。在“休息時間會做哪些事情”的調(diào)查中,，“玩網(wǎng)絡(luò)游戲”僅排在第六位,，低于觀看網(wǎng)絡(luò)視頻等行為。

　　具體來看,，今年高等級的游戲共有9款，較去年增加2款,，其中《王者榮耀》《元夢之星》以95分并列榜首,，《原神》《崩壞：星穹鐵道》等游戲則從去年的中等級“升級”至高等級行列。得分落在中等級的產(chǎn)品數(shù)量最多,，共計10款,。遺憾的是，在未成年人保護已成行業(yè)共識的大背景下,，仍有1款游戲不及格,。

　　守護游玩全過程

　　具體到游玩的事前、事中,、事后三大階段,，參與測評的多數(shù)游戲表現(xiàn)與去年相比有所提升，但仍有部分游戲表現(xiàn)欠佳,。

　　實名認(rèn)證環(huán)節(jié)平臺對監(jiān)護人的告知動作方面,，今年仍然只有騰訊游戲等頭部廠商在這一工作上提前布局，在實名認(rèn)證后進一步獲取監(jiān)護人同意,。

　　事中環(huán)節(jié)從“限時,、限玩、限充”,、創(chuàng)新舉措等角度,，分析防沉迷系統(tǒng)的有效性。結(jié)果顯示，當(dāng)前所測的20款游戲均嚴(yán)格落實時間及充值限制,，多數(shù)游戲會直接將8歲以下未成年人攔截在充值環(huán)節(jié)之外,，《王者榮耀》《元夢之星》主動拉高充值門檻，12歲以下用戶無法充值,。

　　在落實防沉迷規(guī)定的同時,，通過創(chuàng)新手段為未成年人保駕護航，也成為游戲廠商建設(shè)的一大方向,。今年,，8款游戲在防沉迷模式下對未成年人可見內(nèi)容做出篩選或提供外部成長守護平臺入口，而去年僅有3款游戲在這一項中得分,。

　　網(wǎng)游防沉迷工作,，除了做好事前的實名認(rèn)證和事中的流程監(jiān)督，同時也需完善未成年人在游戲內(nèi)誤充值后的事后補救機制,。

　　在退款處理方面,，僅有8款游戲可實現(xiàn)在游戲平臺直接退款，其中《王者榮耀》《元夢之星》具備完整的退款路徑,，《原神》《崩壞：星穹鐵道》的站內(nèi)客服則會直接提供退款申請方式,，均較為便捷；另有9款游戲雖然無法在游戲內(nèi)直接受理未成年人充值退款,，但可以通過外部渠道處理,；但部分游戲平臺存在不予受理未成年人退款或不予正面回應(yīng)的現(xiàn)象。

　　渠道服漏洞凸顯

　　該報告強調(diào),，在當(dāng)下行業(yè)的網(wǎng)游防沉迷機制建設(shè)的各個模塊中,，由應(yīng)用商店構(gòu)成的“渠道服”矩陣，成為了防沉迷系統(tǒng)中容易被突破的一大環(huán)節(jié),。

　　從此次測評結(jié)果看,，除了騰訊旗下游戲不設(shè)立渠道服，防沉迷可以實現(xiàn)“一插到底”,，其余有多款游戲均設(shè)立渠道服,。

　　有的渠道下，9款游戲沒有實名認(rèn)證彈窗,，未成年人可憑借已注冊的成年人手機信息直接進入游戲,。并且該渠道服充值頁面會不斷彈出“新人專享”“1折優(yōu)惠”等廣告，鼓勵用戶進行充值消費,。

　　也有渠道的游戲會彈出實名認(rèn)證窗口,，但如果輸入未成年人的信息，則會顯示與手機賬號本人身份不一致,，要求重新填寫實名信息,。研究員認(rèn)為,，這是在變相鼓勵未成年人玩家使用成年人身份信息登錄以進行游戲。

　　渠道服退款測評中,，研究員同樣遇到了“踢皮球”的情況,，部分渠道服表示無法處理退款。另外,，有大量用戶反饋渠道服“找不到客服聯(lián)系方式”,、“客服不接受退款申請”等。

　　未成年人網(wǎng)絡(luò)保護是全社會共同的責(zé)任,，也是游戲產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基石,。南財合規(guī)科技研究院呼吁，游戲廠商積極作為,，確保防沉迷系統(tǒng)真正發(fā)揮作用,，為未成年人的健康成長保駕護航。