導(dǎo)語(yǔ)：

為全面落實(shí)中央金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,，不斷踐行金融工作“以人民為中心”的價(jià)值取向，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，泰康養(yǎng)老加強(qiáng)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主體責(zé)任,，積極組織開(kāi)展“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，多措并舉落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，不斷提升保險(xiǎn)金融服務(wù)水平,，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)，踐行泰康“讓保險(xiǎn)更安心,、更便捷,、更實(shí)惠，讓人們更健康,、更長(zhǎng)壽,、更富足”的使命愿景。

將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理環(huán)節(jié)

泰康養(yǎng)老秉持長(zhǎng)期主義理念，建立總分公司跨條線跨部門(mén)高效協(xié)同的消保工作機(jī)制,，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿在公司全經(jīng)營(yíng)流程中,。公司在章程中明確董事會(huì)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃及指導(dǎo),，對(duì)高級(jí)管理層履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督,。公司還將消保納入經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為公司經(jīng)營(yíng)管理的重要領(lǐng)域進(jìn)行推動(dòng)和落實(shí),。

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)管委會(huì)成員,、泰康養(yǎng)老總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官薛振斌表示，公司把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)當(dāng)成發(fā)展的內(nèi)在需求和動(dòng)力,，當(dāng)成可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要保障,；通過(guò)把“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念植入在經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)中，不斷壓實(shí)消保主體責(zé)任,，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線,。

高品質(zhì)銷(xiāo)售服務(wù)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

高品質(zhì)銷(xiāo)售服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的源頭和關(guān)鍵，也是關(guān)系保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)和品牌的關(guān)鍵,。泰康養(yǎng)老不斷鼓勵(lì)和引導(dǎo)銷(xiāo)售隊(duì)伍職業(yè)化發(fā)展,，搭建標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系、開(kāi)發(fā)規(guī)范的行銷(xiāo)工具,，將銷(xiāo)售行為專(zhuān)業(yè)化,，促進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍樹(shù)立誠(chéng)信合規(guī)的從業(yè)價(jià)值觀。

為強(qiáng)化銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)消保知識(shí)的了解與掌握,，幫助消保理念與實(shí)際工作的結(jié)合與落地,，公司有針對(duì)性地開(kāi)展消保專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)金融業(yè)知名消保專(zhuān)家?guī)?lái)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)課程,，從政策解讀,、消保要點(diǎn)講解，數(shù)字化消保管理等內(nèi)容講解消保實(shí)務(wù)課程,。同時(shí),，為加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，泰康養(yǎng)老開(kāi)展《我的誠(chéng)信合規(guī)您的超級(jí)體驗(yàn)――保障消費(fèi)者的八大權(quán)益》培訓(xùn)課程,，通過(guò)生動(dòng)的案例介紹,，提升銷(xiāo)售人員合規(guī)守法意識(shí)和誠(chéng)信規(guī)范展業(yè)理念，以客戶(hù)為核心,，做實(shí)做透金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，隊(duì)伍測(cè)驗(yàn)通過(guò)率達(dá)100%。

近年來(lái),，泰康養(yǎng)老將“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻?hù)需求為核心”的經(jīng)營(yíng)理念,，通過(guò)精準(zhǔn)洞察客戶(hù)需求,，研發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品，將適合的產(chǎn)品通過(guò)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍,，提供給適合的消費(fèi)者,。同時(shí)，以消費(fèi)者視角檢視和審查產(chǎn)品和服務(wù)的各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容,，識(shí)別和消除侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的隱患,，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)口前置化。

廣泛開(kāi)展線上線下消保宣教活動(dòng)

今年3?15期間,，泰康養(yǎng)老全國(guó)34家分支機(jī)構(gòu)火熱開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng),，凝聚多方力量，增強(qiáng)宣傳效果,。

消保文化引領(lǐng),，公司開(kāi)展“高管說(shuō)消保”活動(dòng),，并以此活動(dòng)為契機(jī)，推進(jìn)高管投訴接待常態(tài)化機(jī)制建設(shè),。湖南,、陜西等分公司發(fā)起總經(jīng)理接待日活動(dòng)，組織高管走向一線,，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音,，接受消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨訴，為客戶(hù)辦理實(shí)事難事,，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),。北京、深圳等多地分公司總經(jīng)理錄制了教育宣傳主題視頻,，傳播金融正能量,，提升消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)可度，并以客戶(hù)需求為導(dǎo)向不斷推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí),、不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),。

泰康養(yǎng)老各分公司還聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會(huì),、派出所等單位,，積極圍繞普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制,、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則,、夯實(shí)誠(chéng)信文化建設(shè)等方面，通過(guò)“進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)校園,、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”的線下活動(dòng),，向社會(huì)公眾進(jìn)行消保宣教,，聚焦社會(huì)輿論關(guān)切，深化消費(fèi)者理性維權(quán)意識(shí),、誠(chéng)信理念,。

公司積極探索多元化消費(fèi)者教育宣傳形式，廣泛宣傳監(jiān)管部門(mén)近年來(lái)出臺(tái)的金融惠民利民政策,，積極宣傳消保知識(shí)和公司服務(wù)舉措,，通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”“風(fēng)險(xiǎn)提示”“年度客戶(hù)服務(wù)報(bào)告”等形式，創(chuàng)新圖文,、視頻宣傳手段,，提高金融知識(shí)宣教影響力和可及性，引導(dǎo)群眾樹(shù)立正確的金融消保觀念,。2023年,，公司累計(jì)開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)1311場(chǎng)，全國(guó)87家營(yíng)業(yè)場(chǎng)所積極參與,。

泰康養(yǎng)老成立16年來(lái)堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng),、穩(wěn)健發(fā)展，聚焦養(yǎng)老主業(yè),，深入服務(wù)國(guó)家多層次,、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，持續(xù)探索最佳最優(yōu)養(yǎng)老籌資模式,。同時(shí),，公司在個(gè)人保險(xiǎn)領(lǐng)域已摸索出較為成熟的職域營(yíng)銷(xiāo)模式，并不斷洞察民眾的養(yǎng)老健康保障需求,，持續(xù)在供給側(cè)匹配適應(yīng)消費(fèi)者新要求的產(chǎn)品和服務(wù),。未來(lái)，泰康養(yǎng)老將堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”,，持續(xù)提升服務(wù)能力,，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的獲得感，助力我國(guó)養(yǎng)老金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。