導(dǎo)語：

全國開業(yè)門店數(shù)量超2000家,、盈利門店占比超80%,、老開新占比超30%。

消費者口碑指數(shù)達67%,為業(yè)內(nèi)最高,。

天貓養(yǎng)車優(yōu)選持續(xù)創(chuàng)新,打造專屬供應(yīng)鏈,。

3月10日,天貓養(yǎng)車2024 “全力出擊”加盟商大會在杭州盛大啟幕。天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸曬出這組成績單,。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下,天貓養(yǎng)車逆勢上揚,跑贏了車后市場大盤,。

當(dāng)天,中國汽車維修行業(yè)協(xié)會會長張延華、杭州技師學(xué)院副校長沐俊杰,、亞投資本合伙人張建宏,、天貓汽車總經(jīng)理金蟬、天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸以及美團,、抖音,、高德等合作伙伴業(yè)務(wù)負責(zé)人與來自五湖四海的加盟商、合作伙伴,、行業(yè)專家共聚一堂,共繪車后美好藍圖,、共謀養(yǎng)車行業(yè)發(fā)展大計。

天貓養(yǎng)車2024加盟商大會現(xiàn)場

錨定目標(biāo),天貓養(yǎng)車聯(lián)動全產(chǎn)業(yè)攜手共贏

天貓養(yǎng)車2024加盟商大會對汽車后市場趨勢進行了研判,圍繞天貓養(yǎng)車2024年發(fā)展戰(zhàn)略,從天貓車后行業(yè)布局,、門店模型升級,、新能源車后全鏈路一體化部署、流量生態(tài)建設(shè)等多項核心議題展開討論,全方位助力加盟商抓住新機遇,、實現(xiàn)新增量,。

“天貓養(yǎng)車充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)鏈,、大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢,對傳統(tǒng)車后市場轉(zhuǎn)型升級做出了積極貢獻,。”中國汽車維修協(xié)會會長張延華對天貓養(yǎng)車沒有采用粗放式擴張模式,而是聯(lián)動優(yōu)秀區(qū)域頭部企業(yè)和加盟商實現(xiàn)共贏,進行了肯定,。他表示,新能源、數(shù)字化和綠色維修是國家明確的車后市場發(fā)展總目標(biāo),希望天貓養(yǎng)車能繼續(xù)發(fā)揮好行業(yè)領(lǐng)軍作用。

中國汽車維修協(xié)會會長張延華現(xiàn)場分享

“這是全國首家,開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)先河,?！痹诤贾菁紟煂W(xué)院副校長沐俊杰看來,杭州技師學(xué)院和天貓養(yǎng)車建立的示范實訓(xùn)基地,既是人才培養(yǎng)基地和課程研發(fā)中心,也是實體經(jīng)營門店。未來,雙方將加強校企聯(lián)動,助力車后市場建立完善的人才標(biāo)準(zhǔn)和認證體系,。

杭州技師學(xué)院副校長沐俊杰現(xiàn)場分享

“作為股東之一,我們對天貓養(yǎng)車的未來發(fā)展充滿了信心與期待,。”會上,亞投資本合伙人張建宏對天貓養(yǎng)車表示了高度認可,。在他看來,投資機構(gòu)堅定看好,一方面基于對快速發(fā)展的車后市場前景的樂觀預(yù)期,另一方面是對天貓養(yǎng)車品牌,、產(chǎn)品、服務(wù),、供應(yīng)鏈的充分認可,。“我們希望通過與天貓養(yǎng)車的戰(zhàn)略合作,一起滿足中國億萬車主不斷增長和變化的養(yǎng)車剛需,?！?/p>

亞投資本合伙人張建宏現(xiàn)場分享

淘天賦能,天貓養(yǎng)車“四大聯(lián)合”戰(zhàn)略全面升級

“汽車業(yè)務(wù)年規(guī)模站上千億臺階,年服務(wù)用戶規(guī)模及天貓用戶建檔車輛數(shù)均超過2億,車主年購買用戶數(shù)更是突破1億?！贝髸F(xiàn)場,天貓汽車總經(jīng)理金蟬公布了成績,。

金蟬指出,車后市場正迎來兩大顯著趨勢:一是消費者養(yǎng)車習(xí)慣正在經(jīng)歷深刻變革,但萬億車后市場的線上滲透率只有5%,線上線下融合還有深度挖掘空間。二是新能源汽車保有量攀升,帶來售前售后服務(wù)需求持續(xù)釋放,且需求愈發(fā)多元化,。

“淘系平臺上有300多個品類需到店安裝,這意味著,線上順暢購買,、線下省心安裝是關(guān)鍵?！碧熵埰嚨臉I(yè)務(wù)范圍涵蓋新能源,、到店安裝、專車專用及通用簡裝全品類,從銷量來看已經(jīng)是出行生態(tài)市場規(guī)模第一的線上平臺,。

天貓汽車總經(jīng)理金蟬現(xiàn)場分享

2024年,淘天集團將加大對車后業(yè)務(wù)的投入,深度改造線上,優(yōu)化線上到線下交易交付鏈條,與天貓養(yǎng)車共同建立覆蓋全場景,、全產(chǎn)業(yè)、全鏈路的養(yǎng)車新模式,。

具體來看,今年將打好與天貓養(yǎng)車“四大聯(lián)合”發(fā)力的組合拳,基于線上線下進行商品爆款聯(lián)合,、服務(wù)維保聯(lián)合、城市拓店聯(lián)合,、用戶營銷聯(lián)合,。

在線上,天貓車后業(yè)務(wù)將新能源作為重點發(fā)展方向,深化與各大原廠品牌的合作,致力于提高安裝訂單的承接能力,將產(chǎn)品優(yōu)勢、流量資源,、服務(wù)品質(zhì)及數(shù)字化能力不斷輻射至線下,。

線下布局則以天貓養(yǎng)車為戰(zhàn)略核心,緊盯新能源品類,打造專屬門店模型,并通過不斷擴張門店網(wǎng)絡(luò),穩(wěn)固市場基礎(chǔ),“打造最具溫度的國民養(yǎng)車第一品牌。”

天貓養(yǎng)車作為天貓車后業(yè)務(wù)線下服務(wù)核心,2024年將以“穩(wěn)基盤,、重用戶”為戰(zhàn)略重心,全面升級到店安裝服務(wù),從綁定商品到綁定有效商品,從門店規(guī)模到質(zhì)量雙重提升,同時優(yōu)化商品與服務(wù)的購買鏈路,。用戶側(cè)則覆蓋全車齡,、全類型、全品牌車主,做好運營數(shù)字化,、高標(biāo)準(zhǔn)門店,、提升服務(wù)質(zhì)量,增加用戶復(fù)購。

天貓車后業(yè)務(wù)線下以天貓養(yǎng)車為戰(zhàn)略核心

“大循環(huán)”戰(zhàn)略領(lǐng)航,2024產(chǎn)值再增30%

天貓養(yǎng)車2024加盟商大會上,天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸研判了車后市場的發(fā)展方向,對如何抓住高速發(fā)展的窗口期,給出了答案,。

深耕各流量平臺仍是重要著力點,。李逸強調(diào),天貓養(yǎng)車總部將統(tǒng)一運營積蓄勢能。美團發(fā)力直播,抖音強化本地服務(wù)布局,高德仍是車主核心認知平臺,。新能源方面,切入正當(dāng)時,布局加速是關(guān)鍵,。未來市場維保強控授權(quán),短期3年內(nèi)難以市場化,洗美、貼膜,、輕改是切入的第一步,。

持續(xù)完善“天貓養(yǎng)車優(yōu)選”供應(yīng)鏈

市場趨勢在前,天貓養(yǎng)車積極應(yīng)變。當(dāng)天,天貓養(yǎng)車正式發(fā)布全新“大循環(huán)”戰(zhàn)略,從線上渠道,、爆品打造,、門店模型、運營管理,、供應(yīng)鏈五個維度實現(xiàn)全方位升級,為加盟商探索出明朗的商業(yè)模型,。

“天貓養(yǎng)車將以億級資源投入助力加盟商擁抱新流量?！崩钜莩兄Z,天貓養(yǎng)車將持續(xù)夯實與淘寶,、抖音、美團和高德四大平臺的深度合作,對于線上下單,、線下交付的訂單,堅持把利潤分享給門店,與加盟商們實現(xiàn)長久經(jīng)營,。同期,天貓養(yǎng)車啟動年度爆款戰(zhàn)略,“小保養(yǎng)”“小美容”等極致性價比套餐讓流量更加精準(zhǔn)灌入門店。

當(dāng)天,天貓養(yǎng)車正式發(fā)布洗美保門店新能源能力升級,、貼膜/改裝中心,、新能源維修中心和鈑噴中心四大門店模型,在用戶體驗端、維保轉(zhuǎn)化端以及鎖定消費端增強能力建設(shè),同時輔以運營教練同步指導(dǎo),。

在用戶留存環(huán)節(jié),天貓養(yǎng)車掌握行業(yè)核心數(shù)字資產(chǎn),加盟商既能通過F6實現(xiàn)全車系統(tǒng)維修,、保養(yǎng)、產(chǎn)品匹配,突破整車廠技術(shù)壁壘,也能運用企業(yè)微信,、小程序等產(chǎn)品,提供專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化的門店服務(wù)。

車后貨品質(zhì)量高低,是消費者評價門店服務(wù)的重要維度,。李逸表示,2024年,天貓養(yǎng)車將繼續(xù)發(fā)力,打造更完善的“天貓養(yǎng)車優(yōu)選”供應(yīng)鏈,實現(xiàn)SKU集中的輪胎,、機油、電瓶,、服務(wù)包四大品類全覆蓋,。

識局,、謀局、破局,2024年天貓養(yǎng)車將繼續(xù)尋求更高質(zhì)量發(fā)展,?！拔覀儾回撔湃?將以敏銳的洞察力、靈活的姿態(tài),勇于創(chuàng)新,抓住每一個成長和盈利的機會點,。”李逸對天貓養(yǎng)車的2024年充滿信心,“天貓養(yǎng)車將繼續(xù)緊抓新能源增長點,門店產(chǎn)值再增30%!”

天貓養(yǎng)車2024年目標(biāo):門店單工位產(chǎn)值再增30%

四大門店模型發(fā)布,做新能源第1站

“車后市場迎來拐點時刻,新能源車銷量將超越燃油車,市場攻守轉(zhuǎn)換,?！碧熵堭B(yǎng)車創(chuàng)新業(yè)務(wù)部負責(zé)人璁瓏透露,天貓養(yǎng)車此前在新能源領(lǐng)域的布局初顯成效,新能源車主數(shù)量在短短兩年內(nèi)實現(xiàn)了十倍增長?！斑@一數(shù)據(jù)讓我們對2024年天貓養(yǎng)車新能源業(yè)務(wù)的發(fā)展充滿信心,。”

2024年,天貓養(yǎng)車將積極調(diào)整新能源業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),從門店模型,、人才認證體系和主機廠授權(quán)三大領(lǐng)域加速布局,實現(xiàn)精準(zhǔn)卡位,做新能源車后第1站,。

天貓養(yǎng)車,新能源第1站

大會現(xiàn)場,天貓養(yǎng)車聚焦“新車、使用中,、出保/事故”三大核心使用場景,正式發(fā)布新能源四大門店模型:貼膜/輕改中心,、洗美保門店新能源能力升級、新能源維修中心,、鈑噴中心,構(gòu)建從高效便捷,、個性化服務(wù)到專業(yè)維保、重點聯(lián)運的綜合新能源業(yè)務(wù)生態(tài),。

據(jù)璁瓏介紹,貼膜/輕改中心已跑通新客升單轉(zhuǎn)化,、老客留存/轉(zhuǎn)介紹、新媒體年輕化運營的高效經(jīng)營模式,此外還具備諸多優(yōu)質(zhì)資源,涵蓋與主機廠,、保險公司等大客戶合作,有競爭力的產(chǎn)品體系,、高質(zhì)量銷售工具。天貓養(yǎng)車計劃在年內(nèi)建設(shè)300家個性化門店網(wǎng)絡(luò),主要服務(wù)年輕的新能源車主群體,。“無論是膜類,、內(nèi)飾包覆、外飾套件還是電子改件,、底盤升級,、戶外用品,都可以在貼膜/輕改中心得到一站式滿足?！?/p>

天貓養(yǎng)車四大新能源門店模型

“洗美仍是新能源的主流業(yè)務(wù)形態(tài),但總產(chǎn)值較低,我們將增加維保,助力門店產(chǎn)值翻一倍,。”璁瓏表示,2024年天貓養(yǎng)車將幫助傳統(tǒng)門店改裝新能源工位,提供技師認證培訓(xùn),助力更多門店有能力承接新能源維保業(yè)務(wù),。首批將升級500家洗美保門店,。

天貓養(yǎng)車新能源維修中心則將在重點城市進行試點,提供新能源三電,、整車、事故維修等服務(wù),。鈑噴中心試點落地也將同步進行,天貓養(yǎng)車提供統(tǒng)一的價格體系,、材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)保障,。

2024年,天貓養(yǎng)車將繼續(xù)與主流新能源主機廠,、電池廠建立合作,發(fā)展售后授權(quán)網(wǎng)絡(luò),搭建新能源配套基礎(chǔ)設(shè)施,這是天貓養(yǎng)車在新能源領(lǐng)域掌握核心競爭力的關(guān)鍵?！拔覀兿Ｍc產(chǎn)業(yè)上下游展開廣泛合作,和加盟商們攜手共進,發(fā)揮自身優(yōu)勢,引導(dǎo)車后市場聯(lián)合創(chuàng)變,。”

流量變“留量”,多維度助力加盟商高質(zhì)量發(fā)展

加盟商大會上,天貓養(yǎng)車公布了2024年全新流量運營策略,整合抖音,、美團,、高德資源,加深平臺布局,點燃流量引擎,內(nèi)部以“三好”提質(zhì)增效,實現(xiàn)流量變“留量”。

“我們將在2024年持續(xù)加大對天貓養(yǎng)車的支持,預(yù)期2024年核心訂單占比實現(xiàn)翻倍增長,?！泵缊F車后行業(yè)負責(zé)人盧茹茹介紹,今年美團將從流量、活動,、供給三方面持續(xù)發(fā)力,破解門店引流,、裂變、轉(zhuǎn)化等難題,。

“車后業(yè)務(wù)是抖音本地生活重點培育的賽道,。”抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)LE商家運營總監(jiān)王長利強調(diào),天貓養(yǎng)車在抖音平臺有巨大的增長潛力,“定能實現(xiàn)跨越式增長,?！?/p>

“2024年高德地圖將建設(shè)基于用戶地理位置的高延展性近場服務(wù)網(wǎng)絡(luò),車后服務(wù)是承接流量的第一入口?！备叩碌貓D車后業(yè)務(wù)負責(zé)人畢研澤稱,期待和天貓養(yǎng)車在更大的場景下深化合作,攜手向前,服務(wù)上億車主,。

美團、抖音,、高德等合作伙伴業(yè)務(wù)負責(zé)人現(xiàn)場分享

美,、抖、高三大流量陣地積極布局車后市場帶來機遇,但也讓挑戰(zhàn)升級,。

天貓養(yǎng)車新媒體運營部負責(zé)人洛希表示,天貓養(yǎng)車全面提升涵蓋內(nèi)容分層,、短視頻、直播,、全國達人,、系統(tǒng)統(tǒng)一、定制爆品,、平臺+N,、賬號+N在內(nèi)的8大能力,。“連鎖的線上流量管理體系是長期建設(shè)流量的基礎(chǔ),目前總部已經(jīng)建立了總對總的全域運營方案,?！边@套方案保證天貓養(yǎng)車門店從備貨、核銷,、財務(wù)結(jié)算,、評價都實現(xiàn)高效便捷?！?strong>2024年,天貓養(yǎng)車的大盤流量將增長1000%!”

天貓養(yǎng)車2024年目標(biāo)大盤流量將增長1000%

如何讓流量轉(zhuǎn)化為持續(xù)創(chuàng)造價值的“留量”,加盟商們還需要修煉內(nèi)功,好服務(wù),、好產(chǎn)品、好工具缺一不可,。

天貓養(yǎng)車數(shù)字化經(jīng)營部負責(zé)人夙瑤強調(diào),天貓養(yǎng)車已經(jīng)構(gòu)建了完整的用戶轉(zhuǎn)換、留存體系,鏈條脈絡(luò)清晰:提供好的服務(wù)讓用戶留下好印象,提供好的套餐卡項,讓用戶感到物有所值,鎖定消費,同時用好工具,做好回訪,引導(dǎo)復(fù)購,。F6智慧系統(tǒng),、企業(yè)微信、APP等多款數(shù)字化用戶管理產(chǎn)品的運用,合力助力加盟商在用戶到店的前,、中,、后全流程提升服務(wù)專業(yè)性和溫度。

“三好”門店,實現(xiàn)流量變“留量”

典范在先,潛力無限,。天貓養(yǎng)車加盟商對2024年持續(xù)提升盈利充滿信心,。當(dāng)天,20%與會加盟商現(xiàn)場繳納意向金,與天貓養(yǎng)車簽下契約,新年開新店,邁向新征程。

加盟商現(xiàn)場繳納意向金,、砸金蛋

變局之下,謀新篇,全力出擊,贏未來,。

天貓養(yǎng)車加盟商大會拉開了2024年“全力出擊”的新篇章。守心拓路,創(chuàng)變先行,。天貓養(yǎng)車將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢與資源,與更多加盟商伙伴們,共創(chuàng)共建,攜手共贏車后未來,。