繼淄博燒烤、西安大唐不夜城出圈后，潑天的富貴終于輪到“冰雪世界”哈爾濱了,。

　　近日,，“南方小土豆勇闖哈爾濱”“哈爾濱成2024第一個(gè)頂流”“11個(gè)小砂糖橘勇闖哈爾濱”等話題紛紛登上熱搜。中央大街鋪上了地毯,，難得一見(jiàn)的霧凇安排上了,，交響樂(lè)團(tuán)直接在機(jī)場(chǎng)表演，豆腐腦里開(kāi)始放糖……一系列迎賓之舉不斷刷新大家對(duì)哈爾濱的認(rèn)知,，哈爾濱也被網(wǎng)友們以瓊瑤風(fēng)稱呼為“爾濱”――像一個(gè)鄰家大哥哥,，用滿腔“熱雪”寵溺著來(lái)自“四海八荒”的“女朋友”。

　　這不得不讓人想起著名作家張小嫻說(shuō)過(guò)的一句話：“女人最終想要的只有兩樣?xùn)|西,，很多的愛(ài)和很多的安全感,。”既然愛(ài)已經(jīng)有了,，那么安全感是否拉滿了呢,？記者對(duì)此進(jìn)行了實(shí)地采訪。

　　□ 本報(bào)記者 崔東凱 張沖

　　冰雪大世界外路口,，交警們恪盡職守,，一站就是八九個(gè)小時(shí)，因擔(dān)心游客迷失方向時(shí)找不到自己,，交警們自發(fā)不喝水,、避免上廁所；

　　太陽(yáng)島雪博會(huì)游客服務(wù)中心,，設(shè)立人民調(diào)解工作站,，聘請(qǐng)了英語(yǔ)、俄語(yǔ)翻譯,，為國(guó)內(nèi)外游客提供法律咨詢,、現(xiàn)場(chǎng)化解矛盾糾紛；

　　網(wǎng)紅大雪人區(qū)域等游客聚集點(diǎn)位，加強(qiáng)巡查,，指定專人值守,，重點(diǎn)打擊出租汽車強(qiáng)行拼客宰客、網(wǎng)約車線下接單等違法違規(guī)行為,，確保游客出行無(wú)憂……

　　這是《法治日?qǐng)?bào)》記者連日來(lái)走進(jìn)哈爾濱各大旅游景點(diǎn),、大街小巷，探訪這座城市熱情迎接游客,、守護(hù)平安時(shí)看到的一幕幕,。“這個(gè)冬天的‘爾濱’不但熱情而且很靠譜,，安全感十足,。”這是很多被稱為“南方小土豆”的游客接受記者采訪時(shí)的評(píng)價(jià),。

　　開(kāi)展巡邏防控

　　警察就在身邊

　　“看到警燈閃爍的那一刻,，我們太激動(dòng)了，感覺(jué)大家不會(huì)真的凍成‘冰棍兒’了,！謝謝你們,，讓我們感受到了哈爾濱滿滿的安全感！”被困在松花江公路大橋橋頭的游客們由衷地感慨道,。

　　2023年12月18日是冰雪大世界開(kāi)園第一天,，不到3個(gè)小時(shí)，預(yù)約游樂(lè)項(xiàng)目人數(shù)達(dá)4萬(wàn)人,。當(dāng)日傍晚,，正陽(yáng)河派出所接到報(bào)警求助稱，有4名游客從冰雪大世界出園后迷失方向,，被困在車流密集的松花江公路大橋橋頭位置,。此時(shí)氣溫接近零下30℃，巡邏民警劉慶,、張立超立即趕往現(xiàn)場(chǎng),。他們發(fā)現(xiàn)有6名游客，但巡邏車無(wú)法承載,。為確保游客能夠盡快回到溫暖的室內(nèi),，劉慶讓游客乘巡邏車先行回所，他獨(dú)自留在刺骨的寒風(fēng)中等待第二組巡邏車前來(lái)支援,。等待期間,，又有兩名游客走過(guò)來(lái)稱找不到下橋口，請(qǐng)求民警幫助,。此時(shí),，第二組巡邏車也趕到現(xiàn)場(chǎng),，將這兩名游客帶回所里取暖。

　　“誰(shuí)也不敢喝水,，就怕上廁所，轉(zhuǎn)身的工夫,，游客就找不到你了,。”哈爾濱市公安交警支隊(duì)松北大隊(duì)民警說(shuō),。交警們從元旦到現(xiàn)在,，連續(xù)在冰雪大世界外圍的路口執(zhí)勤，每人每天在零下20多攝氏度的戶外執(zhí)勤時(shí)間都超過(guò)8小時(shí),。

　　哈爾濱市公安局巡特警支隊(duì)政治部主任秦雷告訴記者,，入冬以來(lái)，支隊(duì)科學(xué)整合調(diào)配警力資源,，組織全市巡邏民警在熱門旅游景區(qū),、景點(diǎn)等人員密集區(qū)域開(kāi)展巡邏防控，持續(xù)加大社會(huì)面巡邏防控力度,，嚴(yán)格落實(shí)“1,、3、5分鐘”快速響應(yīng)機(jī)制,，發(fā)揮街面警務(wù)站支點(diǎn)作用,，做到相互增援、整體聯(lián)動(dòng),、立體巡控,，有效震懾各類違法犯罪，讓市民游客切實(shí)感受到警察就在身邊,、安全就在身邊,。

　　哈爾濱火車站站前分局制定了巡邏時(shí)間表、路線圖,，開(kāi)展車巡,、步巡、流動(dòng)巡及“一車兩警”定點(diǎn)值守相結(jié)合的勤務(wù)模式,，并在哈爾濱站,、哈爾濱西站人流密集處增設(shè)了“便民服務(wù)點(diǎn)”“民警咨詢臺(tái)”，對(duì)車站周邊的公交,、地鐵,、長(zhǎng)途客運(yùn)以及周圍商區(qū)、景點(diǎn)線路進(jìn)行整合,，并印發(fā)了導(dǎo)向圖,，提供給有需要的游客,。

　　特警上車護(hù)乘

　　提供貼身保護(hù)

　　1月6日，從廣西來(lái)黑龍江旅游的11名“小砂糖橘”從漠河回到哈爾濱,，哈爾濱鐵路公安處的民警為他們每人準(zhǔn)備了一份極具哈爾濱特色的小禮物,，并全程護(hù)送他們出站，此舉在各新媒體平臺(tái)點(diǎn)贊超百萬(wàn),。

　　今年入冬以來(lái),，哈爾濱鐵路公安處緊盯冰雪旅游動(dòng)向，強(qiáng)化信息預(yù)判,，在重點(diǎn)車站哈爾濱站,、哈爾濱西站等增派巡邏警力、加大一線警力投入,，強(qiáng)化對(duì)進(jìn)出站口,、候車室、站臺(tái)等重點(diǎn)部位的警力安排,；哈爾濱乘警支隊(duì)在開(kāi)往漠河,、亞布力等地的重點(diǎn)列車上增派“護(hù)乘”警力，嚴(yán)防違法行為發(fā)生,。同時(shí),，開(kāi)展特警上車“護(hù)乘”新模式，特警最小作戰(zhàn)單元在重點(diǎn)時(shí)段登乘熱門旅游線路列車開(kāi)展巡視,，提高見(jiàn)警率和震懾力,，全力維護(hù)列車運(yùn)行安全，保障游客出行順利平安,。

　　1月5日,，哈爾濱站派出所民警在南側(cè)進(jìn)站口巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有一黑色錢包?，F(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)未果后,，民警將錢包拿回執(zhí)勤室并查看，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有一港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證及1200余元港幣等,，民警立即通過(guò)車站廣播尋找失主,。很快，旅客張女士慌慌張張跑到派出所執(zhí)勤室,，經(jīng)核對(duì)錢包正是張女士的,。“好在民警拾到,，不然明天還要去補(bǔ)辦身份證明,，耽誤行程，哈爾濱警察太帥了,！”張女士激動(dòng)地說(shuō),。

　　“冬季護(hù)游”開(kāi)展以來(lái),，鐵路公安處管內(nèi)各乘警隊(duì)、派出所開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)百余次,，服務(wù)旅客近萬(wàn)人,，讓游客無(wú)論是剛到達(dá)或是將離開(kāi)，都能持續(xù)感受到出行的平安,、有序和溫馨,。

　　隨著冰雪大世界、太陽(yáng)島雪博會(huì)等冰雪文化項(xiàng)目陸續(xù)開(kāi)放,，哈爾濱機(jī)場(chǎng)客流量迎來(lái)新高峰。黑龍江省公安廳機(jī)場(chǎng)公安局黨委高度重視,，提前分析預(yù)判,，科學(xué)調(diào)配警力，積極應(yīng)對(duì)客流高峰,。機(jī)場(chǎng)公安局堅(jiān)持人性化服務(wù),，用心用力為群眾解決實(shí)際困難，推出“迎一張笑臉,、送一句問(wèn)候,、辦一件小事、給一點(diǎn)安慰,、道一聲再見(jiàn)”的“五個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,，讓冰城的溫暖融入游客心田。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),，2023年12月份以來(lái),，黑龍江省公安廳機(jī)場(chǎng)公安局共保障旅客281萬(wàn)余人次，保障航班1.8萬(wàn)余架次,，接受旅客求助日均達(dá)萬(wàn)余次,，幫助旅客找回遺失物品200余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失近百萬(wàn)元,。

　　合理配置運(yùn)力

　　保障游客出行

　　“你們是南方來(lái)的‘小土豆’嗎,？去哪兒上車我送你?！彪S著今年哈爾濱冰雪旅游季的火爆,，哈爾濱的道路運(yùn)輸面臨著巨大挑戰(zhàn)，冰天雪地中,，一批哈爾濱熱心市民開(kāi)展志愿活動(dòng),，自發(fā)地用私家車?yán)擞慰汀?/p>

　　“我們的市民真是掏出了100%的熱情迎接八方游客?！惫枮I市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸處處長(zhǎng)趙銳告訴記者,，從12月17日起就關(guān)注到有不少私家車,、品牌車友會(huì)組成志愿者服務(wù)隊(duì)，到各大景點(diǎn)去免費(fèi)接送南方“小土豆”,，這確實(shí)在一定程度上緩解了運(yùn)輸壓力,，但這些志愿車輛都屬于個(gè)性化的補(bǔ)充力量，真正疏解交通運(yùn)輸壓力的主力還是地鐵,，輔助是公交車,、出租車以及網(wǎng)約車。

　　趙銳介紹,，全局已經(jīng)制定了詳細(xì)的冰雪旅游旺季交通保障方案,，根據(jù)冰雪大世界周邊客流具有潮汐性、不均衡性的特點(diǎn),，為避免可能出現(xiàn)的客流大面積聚集情況,，市交通運(yùn)輸局在常規(guī)公交專線30臺(tái)運(yùn)力基礎(chǔ)上，建立三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，按照地鐵為主,、公交為輔、出租補(bǔ)充的運(yùn)輸模式,，保障客流疏散,。中央大街、友誼路沿線采取延長(zhǎng)公交線路末車時(shí)間方式,，保障游客出行,。

　　根據(jù)冰雪大世界出園高峰時(shí)段客流情況，合理配置運(yùn)力,。出租車方面,，每日由3戶出租車企業(yè)派出管理人員在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，安排保障車隊(duì)前往增援,。同時(shí),，安排公交小巴進(jìn)駐出租候車區(qū)，專線直達(dá)中央大街,、防洪紀(jì)念塔,，進(jìn)一步疏散客流。網(wǎng)約車方面,，設(shè)置東門,、南門兩處乘車“綠點(diǎn)”，通過(guò)約車軟件,，引導(dǎo)游客至“綠點(diǎn)”,。同時(shí)，在南門區(qū)域設(shè)立網(wǎng)約車候車暖屋,。網(wǎng)約車平臺(tái)優(yōu)先向冰雪大世界,、太陽(yáng)島,、中央大街、防洪紀(jì)念塔和“兩站一場(chǎng)”等地派單,，加大運(yùn)力緩解乘車需求,。公交方面，增加冰雪大世界南門專線通道,，由南門直達(dá)防洪紀(jì)念塔(中央大街),。

　　“為確保游客出行無(wú)憂，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)出租車,、網(wǎng)約車的管理,。”哈爾濱市交通運(yùn)輸局法制處副處長(zhǎng)謝露告訴記者,，市交通運(yùn)輸局責(zé)成相關(guān)區(qū)的交通運(yùn)輸組織執(zhí)法力量在冰雪大世界周邊,、網(wǎng)紅大雪人區(qū)域等游客聚集點(diǎn)位加強(qiáng)巡查，指定專人值守,，重點(diǎn)打擊出租汽車強(qiáng)行拼客宰客,、網(wǎng)約車線下接單等違法違規(guī)行為,，對(duì)于查實(shí)的違規(guī)出租汽車,，先行推送所在公司予以停運(yùn)學(xué)習(xí)7至15天，并聯(lián)系投訴人先行賠付車費(fèi),、告知處理結(jié)果獲取理解,。對(duì)出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成重大社會(huì)不良影響的，依法吊銷駕駛員從業(yè)資格證,，并及時(shí)將處理結(jié)果作為反面典型案例在全行業(yè)公示并通過(guò)新聞媒體在全社會(huì)公開(kāi),。

　　謝露說(shuō)，進(jìn)入冰雪旅游季以來(lái),，全局共出動(dòng)執(zhí)法人員1000余人次,，執(zhí)法車輛300臺(tái)，檢查車輛8000余臺(tái),，共查處各類出租汽車違法違規(guī)行為40余起,，查扣無(wú)資質(zhì)網(wǎng)約車、私家車非法營(yíng)運(yùn)等各類非法營(yíng)運(yùn)車輛15臺(tái),。

　　電子地圖便民

　　垃圾日產(chǎn)日凈

　　游客不僅愛(ài)冰城的浪漫,，也愛(ài)市井的煙火。清晨5點(diǎn),，哈爾濱的天微微亮,，網(wǎng)紅打卡地道里區(qū)紅專街早市煙火氣升騰，熙熙攘攘的人群,，整齊排列的攤位,，整條街炊煙裊裊,，香氣撲鼻。

　　為提升早夜市攤區(qū)服務(wù)品質(zhì)和環(huán)境秩序,，哈爾濱市城管局組織各區(qū)建立專業(yè)保潔隊(duì)伍,，在街路市場(chǎng)攤區(qū)經(jīng)營(yíng)時(shí)段，開(kāi)展動(dòng)態(tài)保潔,，確保垃圾日產(chǎn)日凈,、雪堆拉運(yùn)不過(guò)夜。落實(shí)開(kāi)辦單位和經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理主體責(zé)任,，增加市場(chǎng)攤區(qū)設(shè)施投入,，市場(chǎng)兩側(cè)設(shè)置公平秤、公示板,，分段設(shè)置垃圾容器,，并做到及時(shí)拉運(yùn)。同時(shí),，組織各區(qū)及時(shí)做好便民服務(wù)工作,，組織專人對(duì)攤位人流量過(guò)于集中問(wèn)題進(jìn)行有效疏導(dǎo)。

　　為給國(guó)內(nèi)外游客和市民提供更溫暖,、更貼心的服務(wù),，市城管系統(tǒng)多措并舉，打出組合拳,，提高“冰雪季”城市服務(wù)保障能力,，于今年1月正式上線了“2024年城管便民服務(wù)一張圖”。

　　據(jù)數(shù)字城管保障中心主任郭宇亮介紹,，游客,、市民可通過(guò)哈爾濱數(shù)字城管微信公眾號(hào)上的電子地圖實(shí)時(shí)查詢距離自己最近的公廁、公園,、停車場(chǎng),、充電樁位置等，還能參與城管“隨手拍”,。共計(jì)13項(xiàng)便民,、惠民服務(wù)功能集成在一幅電子地圖上。

　　入冬以來(lái),，為確保冰雪季廣大群眾正常出行和交通安全,，哈爾濱市構(gòu)建了“機(jī)械化與人工清掃相結(jié)合、專業(yè)化與社會(huì)化相結(jié)合,、市場(chǎng)化與政府主導(dǎo)相結(jié)合”的清雪作業(yè)體系,，高效清除街路和居民庭院積雪，維護(hù)城市正常生產(chǎn)生活秩序。

　　在執(zhí)法過(guò)程中不斷提升服務(wù)意識(shí),，城管執(zhí)法人員在哈站,、機(jī)場(chǎng)等重要交通港口開(kāi)展“護(hù)游”行動(dòng)，為外地游客引路的同時(shí),，幫助有需要的老人搬運(yùn)行李,，得到了廣大游客稱贊。

　　及時(shí)化解糾紛

　　高效辦理公證

　　今年1月5日,，是第40屆中國(guó)哈爾濱國(guó)際冰雪節(jié)開(kāi)幕的日子,，哈爾濱冰雪大世界園區(qū)客流再次達(dá)到高峰。

　　當(dāng)天16時(shí),，來(lái)自重慶的任女士及家屬三人在園區(qū)內(nèi)排隊(duì)時(shí)與其他游客發(fā)生摩擦,，后因天氣原因未能乘坐上園區(qū)內(nèi)的大滑梯項(xiàng)目。新區(qū)司法局專職調(diào)解員王宏圖接到了客服部轉(zhuǎn)來(lái)的投訴后開(kāi)始耐心調(diào)解,，并最終得到任女士等三位游客的理解,。隨后，冰雪大世界工作人員也為任女士等三位游客提供了一次其他熱門項(xiàng)目的VIP優(yōu)速通,。

　　哈爾濱新區(qū)管委會(huì)司法局局長(zhǎng)李延超告訴記者,，2023年12月28日起，新區(qū)管委會(huì)司法局分別在冰雪大世界游客服務(wù)中心,、太陽(yáng)島雪博會(huì)游客服務(wù)中心分別設(shè)立了人民調(diào)解工作站,。司法局與黑龍江大學(xué)合作，聘請(qǐng)了3名英語(yǔ)和俄語(yǔ)翻譯,。為提升調(diào)解服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)解工作站為游客準(zhǔn)備了熱水,、咖啡和茶葉,，做到了暖心調(diào)解化隔閡，真情服務(wù)解糾紛,。

　　李延超說(shuō),，冰雪大世界調(diào)解站和太陽(yáng)島雪博會(huì)調(diào)解站遵循“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的工作思路,，一方面積極配合景區(qū)和執(zhí)法部門共同調(diào)處矛盾,，組織調(diào)解員進(jìn)景區(qū)開(kāi)展旅游矛盾糾紛排查，對(duì)排查出來(lái)的糾紛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,。元旦期間,，兩個(gè)景區(qū)工作站共調(diào)解旅游糾紛33起，及時(shí)答復(fù)群眾法律咨詢98件,，有效提高了人民調(diào)解的首選率和影響力,。

　　元旦后的一天下午，兩位來(lái)自印尼的游客在翻譯的陪同下焦急地來(lái)到哈爾濱新區(qū)公證處，申請(qǐng)辦理兩件出入境所需的證明類公證,，因其馬上要回國(guó),，需要盡快出證。公證處副主任關(guān)艷紅得知其來(lái)意后,，先安撫游客別著急,，隨即安排分工協(xié)作辦理公證。由于兩位印尼游客只懂印尼語(yǔ),，公證員與其交流過(guò)程中,，需要由翻譯將公證相關(guān)材料從中文譯成英文，再由對(duì)方的翻譯將英文譯為印尼語(yǔ)轉(zhuǎn)述給當(dāng)事人,，印尼當(dāng)事人回答問(wèn)題也需要兩次翻譯,，溝通阻力較大。

　　公證員十分耐心地為其解釋了各項(xiàng)材料,，幫助他們完成了簽字,、捺指印等一系列程序，并全程進(jìn)行了錄像,，待全部公證辦理完畢已是晚上6點(diǎn)多,。次日一大早，公證書(shū)就送到了印尼游客的手中,。兩位游客臨走前表示：“謝謝你們,，在異國(guó)他鄉(xiāng)為我們解決了難題！”(法治日?qǐng)?bào))